Fietsenopfietsen Avis 

De SJOEF Cruise Jongensfiets besteld voor onze zoon zijn verjaardag. Op het eerste oog zag de fiets er degelijk uit voor de prijs die je ervoor betaald. Echter was de fiets kapot en beschadigd. De behuizing waar het stuur in moet was zo beschadig dat je de stuurpen er niet eens in kon doen. Ook zaten er deuken in het voor- en achterspatbord. En de remkabel zat los.

De eerste reactie vanuit Fietsenopfietsen was "We beiden je hiervoor graag tot 45,- compensatie, op vertoning van de bon, aan om dit te laten maken bij de fietsenmaker." Hier gingen wij absoluut niet mee akkoord want je besteld een nieuw product en deze moet gewoon goed zijn!

De optie toen was of omruilen of retour sturen. Ons vertrouwen was helemaal weg dus wij wilden absoluut ons geld terug. Wanneer je het artikel retour stuurt krijg je een waslijst aan eisen waar de retourzending aan moet voldoen en je moet het pakket zelf(!) naar een PostNL punt brengen. Gelukkig paste de doos in onze auto!
De retourkosten zijn bij ons wel door Fietsenopfietsen betaald en we hebben keurig binnen 3 werkdagen het volledige bedrag terug gestort gekregen. Dus dat moet ook gezegd worden.

Toen we nog eens aan gaven dat we het een hele rare gang van zaken vonden dat ze aan bieden om de fiets te laten maken bij de fietsenmaker zeiden ze "Wij zijn een online webshop en bieden de service niet aan wat bijv. een fietsenmaker wel heeft. Dat is helaas een verschil als je je fiets niet in de winkel koopt. Excuus voor het ongemak."
Ze blijven vriendelijk maar er is totaal geen empathie!

Wanneer ze hun verantwoordelijkheid nemen en ervoor zorgen dat ze goede producten verkopen, dan zou het echt een prima webshop zijn. Dit is gewoon echt heel erg jammer!

Ik heb spijt dat ik niet meteen op Trustpilot heb gekeken want dan had ik hier nooit een fiets besteld!

Het is dat ik geen -sterren kan geven... wat een ontzettend slechte service biedt fietsenopfietsen.nl ! Onze eerst bestelde fiets (7-9-25) blijkt spoorloos verdwenen, de 2e (overigens wel geleverde) fiets komt aan zonder trappers op 2 oktober! , mist een schroef, en het licht ontbrak. Na contact te hebben gezocht kregen we het licht toegestuurd (1 dag later ontvangen)de trappers zouden van het hoofdkantoor komen, nu 10 dagen later nog eens contact gezocht..nu blijkt dat de trappers "uitverkocht" zijn. Ik heb gewacht met deze review tot het opgelost was, maar ik ben ondertussen zo boos dat onze zoon zijn verjaardagscadeau nog steeds niet kan gebruiken! Ik heb een vergoeding gevraagd, en dat zou geregeld worden, ik koop de trappers wel ergens zelf. Zodat mijn kind eindelijk gebruik kan maken van zijn fiets. Koop hier geen fiets, en bespaar u een hoop leed!

Ik heb lang getwijfeld om hier een fiets te kopen gezien de slechte recensies, maar uiteindelijk toch gedaan en tot nu toe geen spijt van! Deze fiets aangeschaft voor de 3e verjaardag van mijn dochter. Erg leuk en stevige kwaliteit! Ook makkelijk in elkaar te zetten. Ik las ook in verschillende reviews dat het poppenzitje niet zou passen als het zadel op de laagste stand staat, maar dit kan wel gewoon als je het zadel eerst helemaal omhoog doet, vervolgens hey poppenzitje monteert en daarna het zadel helemaal naar beneden! Erg fijn, want pop gaat graag mee op de fiets ☺️

Mijn dochter is super blij van fiets! We zijn echt tevrieden. Volgende fiets zeker we van FIETSENOPFIETSEN bestellen! Ik raad aan!

Koop hier absoluut je fiets (en) niet en ga gewoon naar een fietsenwinkel in de buurt.

We hebben een fiets ontvangen die uiteindelijk kapot bleek te zijn. De ketting viel er continu af. We zijn naar een fietsenmaker geweest en die concludeerde dat derailleur kapot was en dat dit door de fabriek verkeerd gemonteerd was. Nu proberen we al een week overeen te komen om de fiets terug retour te krijgen. Ze willen de fiets niet ophalen. Deze moet retour gestuurd worden terwijl dit niet kan omdat het pakket te groot is en meerdere pakketpunten aangeven dat het pakket dient opgehaald te worden door de verstuurder. We leggen de situatie weer voor bij fietsen op fietsen en die zeggen dood leuk dat we gewoon bij een pakketpunt moeten afleveren, want anders kunnen ze niets doen?! Bijzonder, je levert ten eerste een ondeugdelijke fiets waar een kind van 10 op fietst! En als ze bewijs ontvangen dat de boel niet in orde is, mag je als klant stad en land af gaan om de fiets retour te krijgen.

Of te wel: niet doen en bespaar jezelf aub een hele hoop ellende!

Ondeugelijk product ontvangen. Voorgelegd maar er werd geen oplossing aangeboden.

Ik kreeg een nieuwe fiets defect geleverd en het bedrijf doet absoluut niets om het op te lossen. Communicatie ontbreekt, klantvriendelijkheid is er niet en er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen.

Mountainbike gekocht voor kleinzoon verjaardag wat een miskoop continu de ketting ervan af binnen no time ook de kettingkast stuk pas op zonde van het geld en teleurstelling.

De meeste reviews weerspiegelen alleen een succesvolle reis. Wacht tot je een mislukte reis met hen hebt gehad. KOOP GEEN FIETSEN bij hen. Hier zijn punten waarvoor ik mogelijk ook juridische opties zal onderzoeken.

1. Ze nemen geen verantwoordelijkheid voor de levering. Hun bezorgpartners weigeren bestellingen terug te nemen zoals ze zelf aangeven en ze nemen geen verantwoordelijkheid voor retourzendingen.
2. Dit is pijnlijker, omdat je hierdoor 25 euro moet betalen om de fiets te retourneren. Voor een fiets van 125 euro betaal je slechts 125 euro om hem te retourneren zonder dat je schuld hebt.
3. Dit is ook bijna OPLICHTING en MISLEIDEND, want op hun HOMEPAGE staat duidelijk: Niet goed = geld terug. Ergens in het geheim rekenen ze echter 25 euro. Zeer oneerlijke reclame.
4. De klantenservice is erg lastig en reageert niet of heel langzaam.

Twee leuke meisjes fietsen besteld en ik heb ze direct de volgende dag gekregen, top!

Erg slechte ervaring. Op basis van de maattabel en leeftijdsadviezen op de website twee kinderfietsen besteld. Beide bleken totaal niet te passen. Dat kan gebeuren, maar vervolgens moest ik zelf opdraaien voor de retourkosten: €25 per fiets, dus €50 kwijtgeraakt terwijl de fout bij hun verkeerde informatie lag.

De klantenservice bleef vriendelijk, maar hield zich star vast aan hun standaard retourbeleid. Geen enkele vorm van tegemoetkoming, geen erkenning dat hun adviezen misleidend zijn. Kortom: je betaalt de rekening voor hun fouten.

Voor mij nooit meer hier bestellen. Een bedrijf dat zo met klanten omgaat, kan ik niemand aanraden.

Kinderfiets besteld, mail gekregen bedankt voor uw bestelling ,maar niks meer gehoord, zelfs geen track en tracé code

Voor onze zoon een nieuwe fiets gekocht. Door het ontbreken van een onderdeeltje contact gezocht met fiets op fietsen. Super snel en super goed geholpen. Daarom ook een andere fiets bij hun besteld en ook deze is super netjes en snel geleverd. Ik zeg top service.

In de avond een fiets besteld en de volgende ochtend al in huis, perfect zou je denken. Echter bij de montage, diezelfde avond, zagen we een lager wat totaal krom was. Dus hen direct gevraagd om hiervoor een nieuwe op te sturen zodat we deze zelf konden vervangen, komen ze terug dat ze dat niet kunnen leveren en dat ik dat maar even bij een fietsenmaker moet regelen. Oh ja, dan krijg je 30 euro retour, hiervoor kan een fietsenmaker dit natuurlijk nooit oplossen. Hallo, ik koop een nieuwe fiets?

Fietsenopfietsen, doe niet zo moeilijk en stuur het onderdeel gewoon even op.

Mijn bestelling is niet geluk nu weet ik niet wat ik moet doen omdat er toch negatieve review zijn , opnieuw bestellen of toch niet

"Niet goed = geld terug" staat op hun website. Nou daar houden ze zich niet aan. Ze draaien overal omheen om je maar niet tegemoet te komen en proberen recht te praten wat krom is.
Mijn zoontje heeft nog niet sinds aankoop normaal op zijn fiets kunnen fietsen en langs 2 fietsenmakers gegaan. Ketting is gewoon pisbakken kwaliteit, maar zij denken dat als je het er maar steeds iedere week opnieuw op moet zetten dat blijkbaar normaal is.

Vreselijk slecht service.
Meisjes fiets zou voor 95% in elkaar zitten, niets was minder waar. Zoveel zelf aan de fiets moeten doen. Ze weigeren service te bieden. Koop hier geen fiets!

In januari een fiets voor ons zoontje gekocht. Na een halfjaar (hij durfde eerder niet op z'n nieuwe fiets) kwamen we erachter dat de zijwieltjes van verschillende maten waren waardoor m'n zoontje steeds opzij 'klapte'. Contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben direct nieuwe zijwieltjes opgestuurd. Een dag later waren deze in huis en de wieltjes zitten nu perfect. Mijn zoontje is weer helemaal gelukkig met zijn fiets.

Zeer leuke mooie fiets. Makkelijk in elkaar te zetten. Dochter super blij.

De Sjoef 14” jongensfiets is een stoer, leuk ogend kinderfietsje voor een niet al te gekke prijs maar………
Als er een onderdeel stuk is kun je hier voor bij dit bedrijf niet terecht.

“SJOEF is een Amsterdams merk dat gelooft dat iedereen de kans moet hebben om op een kwaliteitsfiets te rijden zonder de hoofdprijs te betalen”

Dit staat te lezen als je “Sjoef” als zoekopdracht geeft op internet.

“Kwaliteitsfiets”!?

Ik zeg niet dat de fietsen niet deugdelijk zijn maar onderdelen zijn niet los te verkrijgen. De trapas lager is defect en het fietsje is zo goed als nieuw. Nee dit kunnen we niet leveren is het antwoord.
We moeten zoveel mogelijk circulair zijn maar dat valt op deze manier niet mee. Aan de kant zetten en dan maar een nieuwe kopen???
Het verdien model voorziet blijkbaar niet in een onderdelen voorraad.
Heel teleurstellend!

Alex.