Commande de lunettes progressives le 12 mai, reçues le 22 : formidable ! vue parfaite, monture que je connaissais mais commandée dans un autre coloris : je suis très satisfaite et je recommande firmoo... Voir plus
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Large choix de lunettes originales (ce qui est pratique quand ton opticien ne propose que du basique MOCHE) et commande facile à faire avec son ordonnance sous les yeux. MAIS : délais de livraison trè... Voir plus
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Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Coordonnées de contact
9848 E. RUSH ST. , STE C, 91733, South El Monte, Etats-Unis
- 1-855-487-6006
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4,2
Bien
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Super contente de ma commande monture…
Super contente de ma commande monture de très bonne qualité et ma correction au niveau des verres parfaite. J avais peur au vu de ma forte myopie et le côté astigmate. Franchement je recommande les yeux fermés
19 novembre 2025
Avis spontané
j'ai acheté plusieurs lunettes sur le site Firmoo
J'ai acheté plusieurs lunettes sur le site Firmoo avec des verres progressifs et je peux que les recommander,ils sont tops.Ce qui me pose problème c'est les montures,souvent trop larges au niveau du nez,elles glissent,mais en cherchant bien j'en ai finalement trouvé une monture avec les mesures 53-16-140 elle en métal léger et existe deux coloris.J'ai eu une monture qui s'est décollées et ils me l'ont remplacé et un verre qui avait une rayure,pareil ils m'ont remplacé les lunettes en entier,service après-ventes: impeccable et très réactif
3 juillet 2025
Avis spontané
Parfait j'adore réception rapide me…
Parfait j'adore réception rapide me concernant. Les lunettes magnifique je recommanderai
29 octobre 2025
Avis spontané
Très mauvaise expérience avec Firmoo
Très mauvaise expérience avec Firmoo – attention aux conditions de remboursement
J’ai commandé une paire de lunettes avec verres polarisés sur le site Firmoo (entreprise basée en Chine mais qui vend en euros via un site français).
Les verres reçus sont de qualité très médiocre, loin de ce qui est annoncé : filtrage de la lumière quasi inexistant, rendu visuel altéré et inconfortable.
J’ai contacté le service client pour signaler le problème et demander un remboursement partiel.
Résultat : des échanges interminables, une succession de messages contradictoires, et une seule “solution” proposée, renvoyer le produit à mes frais en Allemagne, avant tout remboursement.
J’ai rappelé plusieurs fois les règles européennes de protection du consommateur (directive 2019/771), qui imposent au vendeur de proposer une solution sans frais en cas de produit non conforme.
Leur réponse ? Un refus déguisé, en prétendant que ma réclamation relève “d’une préférence personnelle” et non d’un défaut.
En clair :
Si le produit ne vous convient pas, vous devez le renvoyer à vos frais à l’autre bout du monde,
Et ce, même si la qualité est très inférieure à ce qui est promis.
Ils n’assument aucune responsabilité commerciale réelle malgré leurs promesses “satisfait ou remboursé”.
⚠️ À fuir si vous cherchez un service client honnête ou respectueux du droit européen.
Mieux vaut passer par un opticien ou une enseigne européenne fiable, car en cas de problème, vous serez seul face à une entreprise étrangère qui joue sur les mots pour éviter tout remboursement.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Bebemonstre,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Firmoo n’a pas été satisfaisante.
Veuillez noter que toutes nos lentilles, y compris les verres polarisés, sont certifiées selon les normes internationales et soumises à des contrôles de qualité rigoureux avant expédition. Cependant, l’efficacité du filtre polarisant peut varier selon plusieurs facteurs — tels que la température ambiante, l’intensité des UV ou encore l’angle de vision — ce qui peut parfois influencer la perception du résultat.
Si nous demandons le retour du produit, c’est uniquement afin de pouvoir analyser le problème en détail et vous proposer la meilleure solution possible. Nous offrons par ailleurs 60 jours d’échange ou de retour ainsi qu’une garantie de 365 jours sur nos produits.
Nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande à partir des informations disponibles ici. Nous vous invitons à contacter notre équipe via service@firmoo.fr ou le Live Chat 24h/24 et 7j/7 sur www.firmoo.fr. Nous nous engageons à vous aider jusqu’à la résolution complète de ce problème, sans que vous n’ayez à subir la moindre perte.
Merci de votre compréhension et de nous donner l’occasion d’améliorer nos services.
Bien cordialement,
L’équipe du service client Firmoo
Encore une nouvelle commande qui…
Encore une nouvelle commande qui m'épate, livré en temps et en heure , mon fils est ravi de sa deuxième paire de lunettes dans une autres couleur.
Le paiement plusieurs fois est top surtout de nos jours .
J'adore se site et les lunettes sont top du top, même les montures des enfants sont uniques.
20 octobre 2025
Avis spontané
Lunettes et verres de très bonne…
Lunettes et verres de très bonne qualité de joli modèle et couleur énorme choix commandez et reçu en 10 jours. Correction visuelle respecté avec ordonnance médicale ravi de mes nouvelles lunettes et surtout un prix imbattable 51 euros avec anti reflet, anti lumière bleue et verre photochromique. contre 385 en opticien traditionnel
13 octobre 2025
Avis spontané
Mitigée sur la qualité
Il est vrai que le prix est compétitif et le choix large.
Ce qui m'empêche de mettre plus c'est que la qualité de la monture (les verres m'ont lair OK) me semble faible. En effet, je peux comparer à ma paire faîtes chez un opticien et la monture grince beaucoup, on dirait qu'elle ne va pas tenir et ne paraît pas solide.
C'est une monture un peu recherchée, sûrement que la paire solaire entièrement en plastique épais tiendra plus.
Pour l'instant j'attends de voir si la paire dure pour éventuellement recommander
Le concept est bien, mais peut-être que vu le bas prix il ne faut pas en espérer trop ... Pour du solaire Ok mais pour des lunettes portées toute la journée je ne sais pas.
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Marilou,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous rappelons que toutes nos lunettes bénéficient d'une politique de retour ou d'échange de 60 jours et d'une garantie qualité de 365 jours.
Si vous souhaitez trouver une solution ou explorer d'autres options de montures, notre service client est toujours à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct (24h/24 et 7j/7) sur notre site web en indiquant les détails de votre commande.
Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo
Super satisfaite …
J’hésitais mais j’ai sauté le pas debut septembre pour deux paires à ma vue avec renforcement pr la lumière bleue. J’ai saisi et transmis mon ordonnance, je n’avais pas reçu la commande problème de livraison mais ils m’ont proposé un renvoi ou un remboursement.
Au final super contente, tt le monde me dit qu’elles sont belles mes montures. Et au niveau de la vue c’est parfait j'ai moins de fatigue visuelle avec celle-ci que celle qui m’ont couté 300e de verre.
1 septembre 2025
Avis spontané
Je n'ai pas reçu les lunettes…
Update: Lunettes enfin reçu le 24/09. Elles sont conformes par contre dommage que le délai soit long. Je modifie ma note et mets 4 étoiles.
Je n'ai pas reçu les lunettes commandées le 4/09, alors que j'étais censé les recevoir au plus tard le 20/09. J'ai contacté le service qui me dit de voir avec la CTT. Hors, j'ai commandé avec vous, pas la CTT, c'est vous qui êtes responsables.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Sabrina,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu vos lunettes et nous comprenons la gêne occasionnée.
Veuillez noter que les lunettes sur ordonnance sont des produits médicaux personnalisés. Leur fabrication nécessite un certain temps, qui peut varier selon le type de lentilles choisi. Vous pouvez consulter le temps de fabrication estimé pour vos lentilles ici : https://www.firmoo.pt/help-p-1356.shtml.
Concernant la livraison, le délai pour les envois vers le Portugal est de 8 à 17 jours en express, et de 8 à 19 jours en standard. Si votre commande dépasse ce délai, nous nous engageons à fournir une compensation pour le retard.
Actuellement, nous ne pouvons pas suivre votre commande avec les informations disponibles. Nous vous invitons à contacter notre équipe service client via service@firmoo.pt ou notre Livechat 24/7 :https://www.firmoo.pt/ afin que nous puissions résoudre ce problème. Nous vous assurons que vous ne subirez aucune perte.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du service client de Firmoo
Déjà commander deux fois
Déjà commander deux fois, lunettes super bien réglée. Elles tiennent bien dans le temps.
11 septembre 2025
Avis spontané
commandés en quelques clics avec FIRMOO…
Commandées en quelques clics avec téléchargement de l'ordonnance, les lunettes multifocales arrivent rapidement. Malheureusement, le design ne convient pas. Contact et retour ultra rapide du service client (24 heures) qui envoi un code pour choisir des nouvelles lunettes. Nous attendons la 2eme paire. Mais rien que pour l'intuitivité du site et la rapidité du service client je recommande FIRMOO à 200 %
22 août 2025
Avis spontané
Qualité de l'optique insatisfaisante
L'envoi est relativement rapide : commandé le 2/08/2015, arrivée le 13/08/2015.
Les lunettes sont très légères (monture sans cerclage et verres amincis).
La durabilité est difficile à évaluer mais pas d'inquiétudes majeures à ce stade.
En ce qui concerne les verres, ce sont des verres progressifs d'une myopie et astigmatie légères à une presbytie légère (+1). La correction pour la vue de loin est très bien, par contre, le canal de vision pour la présbytie est vraiment très fin, surtout en bas : moins d'un tiers de la largeur du verre ce qui oblige à des mouvements incessants lors de la lecture de près, par exemple sur écran. De plus la teinte au soleil est légère, pas du tout ce qui est suggéré sur le site.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Corentin,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et nous vous remercions pour vos retours, en particulier sur la rapidité de livraison et la légèreté de la monture.
Concernant vos verres progressifs, il est important de noter que les différentes zones optiques (vision de loin, intermédiaire et de près) sont limitées en largeur. Pour une presbytie légère (+1), la zone de lecture peut paraître étroite et nécessite souvent une période d’adaptation d’1 à 2 semaines. L’utilisation de ces verres implique des mouvements de tête et des yeux, ce qui est normal au début. La qualité et le confort dépendent également de l’exactitude de l’ordonnance, de la prise correcte de la distance pupillaire et de la correspondance avec la monture choisie. Nos laboratoires fabriquent vos verres selon vos données d’ordonnance. Pour un confort accru en lecture ou devant écran, vous pourriez envisager des verres « de bureau/intermédiaires » ou des verres unifocaux de lecture lors de votre prochaine commande.
Les verres photochromiques varient selon l’intensité des UV et la température ; il est donc normal que la teinte diffère selon les conditions et devienne plus foncée en plein soleil.
Comme nous ne pouvons pas identifier votre commande uniquement à partir de ce commentaire, nous vous invitons à contacter notre service client à service@firmoo.frou via notre Live Chat 24/7 (https://www.firmoo.fr/). Nous vous assurons que nous trouverons une solution adaptée et que vous ne subirez aucun désagrément. Sachez également que nous proposons une politique de retour/échange de 60 jours ainsi qu’une garantie de 365 jours.
Bien cordialement,
L’équipe Firmoo
Garantie 60 jours c est faux.
J ai commandé 2 paires de lunettes.
1 vision de prêt 1 vision de loin.
Hélas celle avec la vision de loin et beaucoup trop étroite pour moi et les verres sont jaunâtres .j ai donc voulu faire un échange et la proposition a ete la suivante
Retour a ma charge et réexpédition de la nouvelle paire a ma charge aussi
OU
Remboursement de 18 euros sur une paire a 30 euros environ et retour a ma charge .
La garantie de 60 jours pour la satisfaction n est donc pas gratuite comme il est sous entendu.
J avais déjà commandé et avais été contente mais si il y a un problème c est pour votre poche.
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Violaine,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Chez Firmoo, nous proposons une garantie “Satisfaction 60 jours” ainsi qu’une garantie qualité de 365 jours. Vous trouverez les détails complets de notre politique après-vente ici : https://www.firmoo.fr/help-p-830.shtml. Cette page précise quelles situations sont couvertes gratuitement et dans quels cas certains frais peuvent rester à la charge du client. Dans votre cas, la demande de retour ou d’échange semble relever d’une préférence personnelle ou d’une question de taille, et non d’un défaut de fabrication, ce qui explique la prise en charge partielle des frais de retour. À noter également que, si vous avez choisi des verres avec filtre anti-lumière bleue, une légère teinte jaune est normale et constitue un signe distinctif de ce type de verres.
Nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver votre commande avec les informations actuellement disponibles. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à service@firmoo.fr ou via notre Live Chat 24/7 (https://www.firmoo.fr/) afin que nous puissions examiner votre dossier et vous proposer une solution adaptée. Nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour que vous ne subissiez aucune perte.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Équipe du service client de Firmoo
Bonne surprise
Mes lunettes sont arrivées avec plusieurs jours d'avance, dans un étui solide.Essayées de suite, elles me satisfont entièrement . Ma vision est parfaite , analogue à mes lunettes récentes qui pourtant valent dix fois le prix ! C'est ma fille qui m'a indiqué le site car ,elle aussi, n'a que des éloges à faire à Firmoo. Je pense à en faire autant de mon côté si mes lunettes continuent à me donner satisfaction.
10 août 2025
Avis spontané
Très déçue….
Très déçue….
La livraison très très longue déjà…
Ensuite il est impossible de porter les lunettes, les branches ne sont pas serrées du tout donc elles ne tiennent absolument pas sur le nez et les branches sont hyper écartées et de travers.
J’ai mit mon ordonnance d’ophtalmologue et pourtant la vue n’est pas pareil du tout que dans mes lunettes d’opticien, la vue donne mal la tête et envi de vomir.
Déçue de ces lunettes
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Serena,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et regrettons profondément les désagréments rencontrés, notamment concernant le délai de livraison, le confort de port et la qualité visuelle de vos lunettes. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et prenons vos remarques très au sérieux.
En ce qui concerne la livraison, celle-ci peut parfois être impactée par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés ou les procédures de dédouanement. Pour rappel, notre délai standard vers la Belgique est de 13 à 22 jours ouvrés à compter de la date de commande. Si un retard est confirmé, nous nous engageons à vous proposer une compensation adaptée.
Pour les branches trop lâches, cela peut être dû à des vis non suffisamment serrées. Nous vous recommandons un léger ajustement dans un magasin d’optique local (les frais pouvant être remboursés) ou un échange de la monture si nécessaire.
Concernant la correction optique, nous rappelons que les lunettes de vue sont des dispositifs médicaux personnalisés. La clarté des verres, en particulier pour les verres progressifs, dépend de la précision des données de l’ordonnance, de l’adéquation de la monture, de la justesse de l’écart pupillaire ainsi que du temps d’adaptation requis. Notre laboratoire a bien fabriqué vos verres selon les données transmises.
Sachez que nous proposons un service après-vente complet : 60 jours pour un échange ou un remboursement, ainsi qu’une garantie de 365 jours.
Nous ne parvenons toutefois pas à retrouver votre commande avec les informations disponibles. Nous vous invitons à contacter notre équipe via service@firmoo.fr ou via notre Livechat 24/7 (https://www.firmoo.fr/) afin de vous proposer rapidement une solution. Nous vous assurons que vous ne subirez aucune perte.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer constamment nos produits et services.
L’équipe Firmoo
Deuxième fois
C est la deuxième fois que j utilise ce site, les lunettes, verres et montures, sont excellents et j'ai été particuoèrpent bien conseillee les deux foix. Merci aujourd hi 4 aout 2025 a MIa
4 août 2025
Avis spontané
Honteux
Bien sûr, voici une version plus ferme, tout en restant polie et claire :
---
Bonjour,
Je vous informe que mes lunettes se sont cassées en deux simplement en les replaçant dans leur étui, ce qui témoigne d’un défaut évident. On m’a demandé de les renvoyer à mes frais, avec la promesse d’un remboursement ultérieur.
Je tiens à préciser que je suis en situation de handicap et que je ne peux pas avancer les frais d’envoi. Il est donc inacceptable de me demander de payer pour retourner un produit défectueux. Je vous demande de me fournir une étiquette de retour prépayée dans les plus brefs délais afin que je puisse vous renvoyer les lunettes.
Dans le cas contraire, je me verrai contrainte de signaler cette situation à une association de consommateurs.
Dans l’attente d’une réponse rapide,
Cordialement,
3 août 2025
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour PIERRINE,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre situation.
Chez Firmoo, nous offrons une politique de retour sous 60 jours ainsi qu’une garantie de 365 jours en cas de défaut de fabrication.
La demande de retour vise à analyser le produit et à mieux vous aider à trouver une paire réellement adaptée à vos besoins.
Conformément à notre politique actuelle, les frais de retour sont à avancer par le client. Les lunettes étant un produit médical personnalisé, et au vu de vos expériences passées, nous vous recommandons de consulter un opticien local pour un meilleur ajustement.
Notre équipe du service client vous contactera sous 24 heures via service@firmoo.fr avec une solution adaptée. Merci de bien vouloir consulter notre message.
Cordialement,
L’équipe Firmoo
J ai passé commande d une paire de…
J ai passé commande d une paire de lunettes progressive
Elles sont à ma vue mais très lourdes
Les verres sont très epais
Dommage que lors de la commande il n est pas spécifier amincissement des verres
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Valérie, nous sommes désolés pour cette expérience d'achat insatisfaisante. L'épaisseur des verres peut dépendre de plusieurs facteurs tels que l’indice de réfraction choisi, les paramètres de la correction et la taille de la monture. Nous ne parvenons pas à localiser votre commande pour le moment. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse service@firmoo.fr afin que nous puissions vous proposer une solution. Soyez assurée que vous bénéficiez de notre garantie de retour/échange sous 60 jours et d'une garantie de 365 jours. Nous ne laisserons jamais nos clients subir une perte.
Vraiment très contente de mon achat .
Vraiment très contente de mon achat .
Verre a ma vu et de plus 10 fois moins cher que en magasin ...
36€les 2 paires a ma vue ...
C'est mon premier achat et par faute de moyen j ai essayer et je ne suis pas desus ...
Je recommanderai sur le site car en magasin spécialisée c'est un abus des prix
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Merci pour votre avis❤. Pour tout problème avec vos lunettes, n'hésitez pas à nous contacter à service@firmoo.fr ou à chatter avec nous sur www.firmoo.fr (24h/24 et 7j/7). Prenez soin de vous.
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