Commande de lunettes progressives le 12 mai, reçues le 22 : formidable ! vue parfaite, monture que je connaissais mais commandée dans un autre coloris : je suis très satisfaite et je recommande firmoo... Voir plus
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vraiment tres contente de mes lunettes (avec verres progressifs qui foncent au soleil.). Avec beaucoups de peur au départ, ( à causes des mauvais commentaires), j'ai eu plusieurs échanges avec leurs... Voir plus
Large choix de lunettes originales (ce qui est pratique quand ton opticien ne propose que du basique MOCHE) et commande facile à faire avec son ordonnance sous les yeux. MAIS : délais de livraison trè... Voir plus
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Supers produits pour le prix. En moyenne 3 semaine pour recevoir mes commandes mais souvent plus de 3 paires par commandes. Déçue une fois d'une livraison d'une monture annoncée rose mais à la réc... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Coordonnées de contact
9848 E. RUSH ST. , STE C, 91733, South El Monte, Etats-Unis
- 1-855-487-6006
- service@firmoo.com
- www.firmoo.com
4,2
Bien
6 k avis
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Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Magnifique paire
Commande reçu en bonne état, jolie, Très bonne qualité sourire garanti 😊
972 ✅️✅️
18 avril 2024
Avis spontané
Firmoo pu jamais ça
Je n’avais jamais eu de pronostics mais aujourd’hui vous ne pouvez que parler à un avatar et qu’il faut attendre .. avant j’avais un agent direct aujourd’hui ce n’est plus le cas je ne pense que je ne commencerai à firmoo .. je suis très déçu .. faites attention pour commander si vous n’êtes pas pressé oui restez y sinon fuyez
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre service de livraison. Rassurez-vous, nous transmettrons votre retour à notre service logistique pour nous aider à nous améliorer.
Nous avons remarqué que vous avez acheté des lunettes progressives. Nous vous rappelons que si c'est la première fois que vous portez ce type de lunettes, l'adaptation peut prendre quelques jours. Si vous les trouvez inconfortables ou difficiles à adapter, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Impossible de commander.
Impossible de commander.
On investit beaucoup de temps seul pour aboutir. Au bout du process, le bouton "ajouter au pannier" ou "payer" n'est pas actif. C'est un site inopérant. On donne de l'information sur nous mais ils n'ont rien à vendre.
Pour info, j'ai également passer 2h avec leur support en ligne. Ils nous font tourner en bourrique. On ne peut pas aboutir sur une commande réelle.
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Franck,
Nous vous remercions pour vos impressions. Nous avons examiné les enregistrements de communication entre notre équipe du service client et vous-même. Notre représentant a fourni une réponse détaillée, étape par étape, qui a peut-être semblé un peu longue. Nous allons certainement examiner cela pour explorer comment nous pourrions optimiser nos communications.
Nous comprenons que le processus de commande de lunettes optiques peut être plus complexe que celui d’autres biens de consommation à évolution rapide. Cette complexité vise à garantir que vos lunettes répondent le plus précisément possible à vos besoins spécifiques. Nous avons noté que votre commande est actuellement en cours de traitement.
Nous apprécions profondément votre patience et votre compréhension, et nous vous sommes reconnaissants pour votre soutien. Merci une fois de plus.
Des lunettes pas chères
Des lunettes pas chères. On en a pour son argent.
Monture non réglable et très large (pourtant j'ai une tête large). Ça ne respire pas la solidité. Un des verres est mal monté mais effectivement c'est impossible de le faire rentrer dans la monture. La livraison est longue, comme dit sur le site.
Permet d'éviter d'aller chez le médecin. Ça m'ira bien !
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment reconnaissants de l'opportunité de vous servir des lunettes abordables et de haute qualité et nous nous engageons à vous assurer que vous avez confiance dans votre achat grâce à notre politique de retour de 60 jours et notre garantie d'un an.
Nous comprenons l’importance d’un ajustement parfait et de la précision, d’autant plus que nos lunettes optiques sont fabriquées sur mesure. Ce processus implique des contrôles approfondis avant expédition, nécessitant un peu plus de temps, mais garantissant que vos lunettes sont parfaites. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos lunettes, notre équipe de service client est là pour vous à tout moment.
De plus, nous organisons actuellement notre événement Firmoo Day. Nous vous invitons à visiter notre site Web et à explorer de nouvelles montures que vous pourriez aimer.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Satisfaite
J’ai passé une commande de deux paires de lunettes avec correction + verres anti lumières bleu à des prix abordables le 11 mars, j’ai reçue la commande le 21 mars ! Envoie rapide et soigné, la qualité est bonne pour le prix qu’on paye
21 mars 2024
Avis spontané
Société non honnête a fuire
Vous êtes vraiment des arnaqueurs,
Je viens de téléphoner chez bpost. Ils disent que vous avez jamais envoyer le colis car il n’ont jamais rien reçu. Ils attendent depuis le 18 février que vous envoyer le colis à eu. Vous avez juste créée une étiquette sans avoir même envoyer le colis. Honteux. Vous me pénaliser pour mon examen de conduite.
Le fameux remboursement je n’ai jamais reçu.
5 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses pour la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés. Notre intention n'est jamais de causer de la détresse ou des désagréments à nos précieux clients.
Concernant le colis, notre dernière mise à jour logistique indique qu'il était en train de finaliser le dédouanement. Parfois, les mises à jour des partenaires logistiques peuvent ne pas être reflétées en temps réel, ce qui prête à confusion. Nous comprenons à quel point une livraison rapide est cruciale pour vous, en particulier lorsqu'il s'agit d'un événement aussi important qu'un examen de conduite en ligne, et nous nous excusons sincèrement pour le rôle que nous avons pu jouer dans cet inconvénient.
Quant au remboursement, nous vous assurons qu'il est en cours de traitement. Les remboursements prennent généralement jusqu'à 30 jours pour être reflétés sur votre compte. Pour garantir la transparence et pour vous aider davantage, j'ai personnellement demandé à notre équipe du service client de vous fournir l'ARN de remboursement. L'ARN vous aidera à suivre le processus de remboursement auprès de votre banque.
Nous comprenons que la confiance se gagne durement et se perd facilement, et nous nous engageons à regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter directement à service@firmoo.fr pour toute assistance ou précision supplémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons résoudre ce problème à votre satisfaction prochainement.😊
Le paroxysme de l'excellence
Une première paire pour monsieur. Une seconde pour madame. Monsieur est très satisfait, moins chère et surtout monsieur ne peu plus se passer de ses lunettes Firmoo. Quant à madame, elle dort avec ses Firmoo.
15 février 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Nous sommes reconnaissants pour votre merveilleuse critique ! 🌟 Faites-nous savoir si nous pouvons faire autre chose pour vous.
site de confiance
site de confiance, a l'attention du client, tres pro, serieux, je recommande a 100%
3 mars 2024
Avis spontané
Topissime
J’ai fait 2 commandes. Les traitements ont été lents. Le support client par chat est TOP et à l’écoute. Ma première commande est arrivée aujourd’hui et je suis très contente.
Bonne qualité des lunettes et surtout très très adaptées à ma vue. Elles sont très belles.
Merci. Je recommanderais ça c’est sûr.
28 février 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Merci pour la critique élogieuse ! 🚀 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et services.
Le colis à disparu le support dit qu’on…
Le colis à disparu le support dit qu’on va en renvoyer mais 1 semaine après toujours pas de nouvelles, cela fait plus d’un mois que j’attends mes lunettes.
27 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience d'achat désagréable que vous avez vécue. Après vérification, nous avons constaté que votre commande a été traitée et expédiée depuis notre laboratoire. Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé une fois arrivé au point de transit local.
En raison d'une récente augmentation des commandes, nous nous excusons sincèrement pour tout retard dans le traitement de certaines commandes. Votre patience pendant cette période serait grandement appréciée et nous aiderait grandement.
Nous demanderons également à notre équipe du service client de vous envoyer un e-mail pour vous tenir informé de l'état actuel de votre commande dans les 24 à 48 heures.
Encore une fois, veuillez nous excuser pour tout inconvénient causé.😃
DÉÇUS
Bonjour,
J'ai commandé pour ma fille en étant septique...
Les prix sont pas chères et ils acceptent toutes ordonnances.
Pour un site qui porte la mention ".fr" leurs lunettes viennent directement de chine, le délais est très long, la qualité est vraiment kitch, reçu dans une boîte plastique affreuse qui ne ferme pas et même pas de chiffonnette pour essuyé ses lunettes.
Je ne recommande pas, acheté directement sur site chinois à 5€ ...
24 février 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Merci d'avoir choisi Firmoo pour vos besoins en lunettes. Nous avons plus de 14 ans d'expérience dans l'industrie de la lunetterie et nos produits sont distribués dans le monde entier, notre usine chinoise étant une partie essentielle de nos opérations. Nous nous excusons profondément pour la gêne occasionnée par les délais de livraison prolongés que vous avez rencontrés et nous prenons cette question au sérieux.
Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec les produits que vous avez reçus, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide à service@firmoo.fr. Nous offrons une politique de retour et d'échange de 60 jours, associée à une garantie de qualité de 365 jours. De plus, nos produits sont certifiés CE, garantissant à la fois leur qualité et votre tranquillité d'esprit.
De plus, nous souhaitons souligner que les pochettes à lunettes que nous proposons servent à plusieurs fins ; ils peuvent également être utilisés comme chiffons pour lentilles pour nettoyer vos lunettes.
Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien continu.
Je reçois mes lunettes a l'instant et…
Je reçois mes lunettes a l'instant et quelle joie de voir la qualité.
Livraison rapide.
Ne pouvant pas avoir de prise en charge pour une nouvelle paire je suis contente de ne pas avoir déboursé des centaines d'euros.
En contre signature pour une sûreté de livraison.
Je recommande
10 février 2024
Avis spontané
Colis indiqué comme livré mais jamais…
Colis indiqué comme livré mais jamais reçu, dommage pour une 1ère commande.. Ils me proposent donc un remboursement.
8 février 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour, Nous sommes désolés de vous offrir une expérience d'achat désagréable. Afin d'éviter toute perte, notre service client a déjà remboursé le montant de la commande, mais en même temps, nous enquêterons également plus en détail sur la perte du colis auprès de l'entreprise de logistique afin que des situations similaires puissent être évitées à l'avenir. Excusez-vous encore.
Super service et j’adore mes lunettes…
Super service et j’adore mes lunettes la qualité super aussi a dire je vais recommander sur ce site c’est sur :)
25 janvier 2024
Avis spontané
Service client 0
Ras pour les lunettes mais alors le service client est une catastrophe. J ai payé 2 fois plus cher de frais de port pour avoir une livraison rapide et résultat j ai reçu bien après la date de réception classique. Livraison décalée 3 fois. A chaque contact avec le service client, j ai eu droit à la même réponse à savoir contacter le transporteur. Je trouve ça inadmissible d autant plus que c est à eux que j ai réglé ces frais de port ! Aucun geste commercial rien. Service client 0
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour,
Je m'excuse sincèrement pour les désagréments et la frustration que vous avez rencontrés. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre commande dans les délais et je regrette profondément que nous n'ayons pas répondu à vos attentes.
Puisque nous sommes en mesure de localiser votre commande sous ce nom, nous vous suggérons d'envoyer un e-mail à notre équipe de support client à service@firmoo.fr pour obtenir de l'aide.
Je m'excuse encore et j'espère que vous passerez une bonne journée.
14 jours ( payer 15€ pour livraison…
14 jours ( payer 15€ pour livraison express pour la FRANCE ) et je n'ai toujours pas reçu mes lunettes. c'est ma dernière commande via ce site.
je pense qu'il y'a d'autres concurents qui travaillent avec des societes de logistique sérieuses ...
19 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonjour Mustapha. Désolé d'entendre ça. Il peut y avoir un peu de retard en raison des vacances de Noël et du nouvel an. Nous nous coordonnerons avec la compagnie maritime et essaierons de livrer votre colis dans les plus brefs délais. Notre représentant du service client vous contactera par e-mail dans les 24 à 48 heures et vous fournira une compensation pour le retard d'expédition. Veuillez alors vérifier votre boîte de réception. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bonne année!
Parfait
Tres content de mon achat, monture et verres progressifs, arrives en moins de 3 semaines. Je recommande.
22 décembre 2023
Avis spontané
Mécontente
Je n’arrive pas à avoir un interlocuteur depuis plusieurs heures et en plus de ça ils me font payez 10€ et disent qu’ils n’ont pas reçu mon payement
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Merci pour votre avis! Pour accélérer la résolution de votre problème, nous vous recommandons de contacter notre agent de chat en direct par https://www.firmoo.fr/#UP_win=1252&content=57. Notre équipe sera disponible sur place pour vous fournir une assistance immédiate, garantissant une résolution rapide à votre requête.
Nous sommes impatients de vous aider et de répondre à vos questions.
Merci!
Cordialement,
J’ai reçu mes deux paires de lunettes mais une des deux n’est pas conforme au site
J’ai reçu mes deux paires de lunettes malheureusement avec l’une des deux paires je rencontre un problème. j’ai déjà écrit plusieurs mails il me réponde qu’en 48 heures cela va être réglé et ça fait 10 jours. c’est pas simple de régler un litige par mail. L’idéal serait d’avoir quelqu’un au téléphone. si j’avais un conseil à vous donner, réfléchissez bien sur la couleur, la forme, les matériaux.
24 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Firmoo
Bonne journée! Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre préoccupation est de la plus haute importance pour nous et nous sommes profondément désolés pour toute frustration que cela a provoquée.
Firmoo offre 60 jours pour les échanges et les retours et une garantie de 365 jours. De plus, si vous n'êtes pas satisfait du service de courrier électronique, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en ligne. Vous pouvez le faire via ce lien : https://www.firmoo.fr/#UP_win=1252&content=57.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
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