fitnessup.pt Avis 

Péssimo. Mentirosos e roubam bastante!

Continuo a receber SMS apesar de ser claro que estou inscrito noutro ginásio, parece nao haver maneira de ter paz

Experiência muito negativa falta de flexibilidade com clientes

Sou cliente da Fitness UP há mais de um ano e, durante todo esse período, mantive os meus pagamentos sempre em dia.

Atualmente, por motivos profissionais, passo cerca de 25 dias por mês fora de Portugal. Por esse motivo, já não consigo utilizar o ginásio com a mesma frequência e procurei uma solução mais adequada à minha situação.

Foi-me explicado que existe uma modalidade mais barata, de cerca de 3,99€ por semana com horários limitados, mas, segundo me informaram, não é possível simplesmente alterar o meu plano atual para essa modalidade. Para isso, teria de cancelar completamente a minha inscrição e fazer uma nova, voltando a pagar 50€ de inscrição, 10€ pelo chip, 17,50€ de seguro e novamente outros custos associados à adesão.

O que considero ainda mais absurdo é que, mesmo depois de explicar a minha situação e de deixar claro que vou estar fora e não vou conseguir treinar, fui obrigado a pagar uma quinzenas de 15,60€ por um período em que já sei que não vou conseguir utilizar o ginásio.

Fiquei bastante decepcionado com a forma como a situação foi tratada. Depois desta experiência, decidi procurar outro ginásio que tenha uma política mais flexível e que consiga compreender melhor as necessidades dos seus clientes.

Cuidado antes de assinar! Inflexibilidade total e desrespeito à lei do consumidor.
Se está a pensar inscrever-se no Fitness UP Almada, pense duas vezes e leia as cláusulas com uma lupa antes de dar o seu NIF.
A receção e os equipamentos podem parecer convidativos no primeiro dia, mas o problema real começa se a sua vida mudar. Mudei de residência para o concelho onde o Fitness UP nem sequer tem qualquer ginásio — e apresentei comprovativo oficial (Escritura Pública) para cancelar a matrícula. A resposta do clube? Ignoraram completamente a Lei Geral do Consumidor e o Artigo 437.º do Código Civil (que prevê o cancelamento sem custos por alteração anormal das circunstâncias) e exigiram a cobrança cega de uma penalização de 60€.
Fiz a reclamação presencial no Livro de Reclamações e a resposta do apoio ao cliente foi um e-mail pré-formatado, frio e sem qualquer análise jurídica, insistindo em cobrar uma taxa injusta. Tive de escalar o processo para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACCL) e para a ASAE para fazer valer os meus direitos.
O suporte ao cliente é inexistente após a assinatura e a política da empresa é prender os sócios a todo o custo, mesmo quando a lei do país está do lado do consumidor. Se procura um ginásio transparente, honesto e que respeite os seus clientes perante imprevistos da vida, não se inscreva no Fitness UP. Evite dores de cabeça e escolha uma alternativa que não use cláusulas abusivas contra si!
Péssima gestão de relacionamento com clientes vindo da colaboradora Rita - chefe da tribo - ou ao menos se acha o próprio cacique :)

This gym is very good at marketing and following up to make sure you sign up. Then when it’s time to cancel they suddenly don’t have a working phone. What sort of archaic requirement is making a customer come all the way to the gym to cancel a subscription? Such a shame. I would not recommend

Pagar 60€ só por ter cancelado a inscrição é grande roubo.

não gostei porque normalmente uma pessoa quando quer acabar com a inscrição tem que pagar 60€ e um absurdo e parece que eles ganham dinheiro por pessoa por exemplo eu fui lá uma vez e não paravam de me ligar e depois metiam me em nutricionista sem tu pedires e saberes isso e um absurdo ao menos perguntavam primeiro

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a Fitness UP por graves falhas na prestação de serviços de apoio ao cliente, obstrução injustificada ao cancelamento de contrato e incumprimento dos prazos de resposta estabelecidos.
No âmbito do meu pedido de rescisão, tentei inicialmente efetuar o procedimento de forma presencial no meu clube, tendo o pedido sido recusado sob a alegação de que teria de ser submetido exclusivamente por e-mail. Atendendo às instruções facultadas, enviei a solicitação por correio eletrónico no dia 26 de julho, data em que fui informada de que obteria resposta no prazo máximo de 7 dias úteis. Contudo, decorridos 8 dias úteis, não recebi qualquer resolução. No dia 5 de agosto, enviei 3 e-mails de reforço, que permaneceram igualmente sem resposta.
A par do silêncio por e-mail, a linha de apoio telefónico revelou-se inoperacional, sendo necessárias 18 tentativas de chamada através de múltiplos dispositivos para obter atendimento. Quando finalmente fui atendida, o operador demonstrou total desinteresse, limitando-se a indicar que a gerente do clube entraria em contacto comigo posteriormente, o que não ocorreu, mesmo após mais de 10 horas de espera.
Denuncio a ineficácia e a postura de obstrução dos dois únicos canais de contacto disponibilizados pela empresa, e-mail e telefone, os quais impedem o exercício do meu direito de cancelamento. Exijo a validação imediata da rescisão do contrato com efeitos reportados a 26 de julho de 2026, data da submissão do pedido original, e a consequente cessação de qualquer cobrança a partir dessa data.

O ginásio tem um bom conjunto de máquinas, mas várias aparentemente velhas e com funcionamento deficiente, o que não se explica, uma vez que o ginásio é relativamente recente. A máquina de escada, ao que soube por outra utente, não funciona há meses, e desde há sempre máquinas em manutenção durante várias semanas reduzindo substancialmente a oferta. Existem ainda outras com esponja à vista, o que dificulta o exercício. A limpeza no geral deixa muito a desejar havendo pó nas máquinas e chão com pegadas de quem traz sapatos da rua para a zona de treino sem ser chamado à atenção. Os chips são de qualidade medíocre e no caso da minha filha avariou com menos de um ano e pouquíssimas utilizações. Fizeram-nos pagar outro mais caro do que o valor constante do contrato sem haver aviso formal deste aumento. Justificaram, de forma muito pouco educada, com o aumento devido a inflação constante do contrato, o que obviamente, não dispensa o aviso prévio ao cliente.
Não há um instrutor de serviço na sala de exercício na grande maioria das vezes, e quando há, nem olha para nós. O risco de haver algum acidente pela utilização de forma errada de alguma máquina está sempre presente. Estão maioritariamente funcionários da área comercial no espaço. Nao houve no início uma apresentação do espaço, tive de pedir e apenas me apontaram a sala de exercício e o balneário. Não houve uma visita acompanhada com explicação do funcionamento das máquinas como em outros ginásios que frequentei. O regulamento não consta da página de internet. Existem umas regras escritas por meias palavras e de forma genérica no contrato que, a julgar pelo sucedido com o chip, não são de confiar. As salas são pouco insonorizadas. Praticar exercício nas máquinas no dia de uma aula de zumba, é um pesadelo, com a mistura das duas bandas sonoras (sala de zumba e sala de exercício) e dos gritos da instrutora. Nem quero imaginar como será com as duas salas de aula a funcionar ao mesmo tempo. Em resumo, dizer que é péssimo é um elogio, e no meu caso, a fugir logo que a fidelização termine.
Para finalizar saliento a falta de educação e profissionalismo da gerente comercial, que perante o nosso descontentamento até nos gozou.

Fitness Up Bolhão - Péssimo serviço ao cliente, contrato enganador, dificuldades em tudo, cobrança dupla de debito directo nalguns meses, dificuldade em cancelar. enfim, mais vale ir correr para a rua, mesmo!

Bom dia,
Venho apresentar uma reclamação relativamente ao Fitness UP da Póvoa de Varzim.
O sistema de pagamentos é extremamente confuso e desvantajoso. Cobram por períodos de quinze dias, mas nunca se percebe exatamente quanto se vai pagar ao mês. As datas de pagamento não são respeitadas e, se um pagamento calha em feriado, cobram antes da data, ao contrário do que acontece noutras instituições como bancos ou créditos, que costumam cobrar depois ou ajustar o débito.
Com prestaçoes de personal trener e mesma coisa. digam te uma coisa mas depois prolongam e deve pagar porque nao disem que deve diser antes de cancelar. preços e enormos. Gerant disponivel so para convencer novos clientes a pagar e nunca para resolver problemas, nunca respondem os mensagem e nunca disponivel para reuniao. E mesma sistema comercial para ter mais dineiro e nada a ver como desporto e bem estar dos pessoas.

Se o pagamento não passa à primeira, cobram logo uma taxa, sem sequer dar margem para regularização, o que considero injusto e exagerado. Estas taxas variam entre 5,5€ a 7,5€ só por quinze dias. Fico com a sensação de estar a ser prejudicada, principalmente quando vejo promoções de meses gratuitos para novos clientes.

Devido a estas situações, decidi cancelar a inscrição. Ainda assim, o processo de cancelamento é outro problema. Não há qualquer possibilidade de pedir o cancelamento online, tem que ser feito presencialmente e apenas à terça-feira, com a antecedência mínima de dez dias antes da próxima cobrança. O mais absurdo é que só dão esse único dia para cancelar; se não conseguir comparecer nessa terça-feira, sou obrigada a pagar mais duas semanas. Esta política torna praticamente impossível cancelar sem custos adicionais.

Eu trabalho às terças-feiras e moro a 60 km do ginásio, tendo de sair de casa de madrugada e regressar já à noite. Não consigo entender como esperam que alguém consiga deslocar-se a um local assim, num horário tão restrito, para cancelar a inscrição. Já me desloquei uma vez e disseram que ainda era cedo para cancelar. Noutra ocasião voltei, mas calhou numa quinta-feira e informaram que já não era possível cancelar sem pagar mais uma quinzena. Considero isto completamente desajustado e injusto.

Já paguei uma quinzena sem usufruir do serviço e agora estão a exigir o pagamento de mais uma. Sinto que isto serve apenas para permitir a entrada de novas pessoas com promoções e depois penalizá-las. Peço que a minha situação seja revista e que o meu cancelamento seja efetuado sem novos pagamentos.

Deixo um alerta a quem pondera inscrever-se nesta rede: pensem bem em todas estas situações.

ALERTA AO CONSUMIDOR: Práticas contratuais abusivas e degradação de serviço.

Se estão a pensar inscrever-se neste ginásio, leiam com muita atenção o contrato antes de assinar. O foco deles não é oferecer um bom serviço para manter os alunos, mas sim prender as pessoas em letras pequeninas e cláusulas desenhadas ao pormenor para tirar vantagem financeira.A começar pelos preços, vendem a ilusão de ser muito barato anunciando valores de 8,40€ por semana, mas depois cobram de duas em duas semanas e juntam-lhe taxas administrativas, chips obrigatoriamente pagos e não reembolsáveis, e seguros anuais que renovam automaticamente. As cláusulas de cancelamento são uma autêntica armadilha. Exigem 50€ só para conseguir rescindir o contrato antes do tempo, e aplicam multas por qualquer falha pontual no débito direto. Além disso, cobram renovações de seguros no início de um novo período mesmo quando a pessoa já cumpriu a fidelização e quer sair. O contrato serve também para desresponsabilizar o próprio ginásio, garantindo que se as instalações tiverem problemas ou tiverem de fechar, o cliente continua a pagar na mesma sem direito a suspensão do valor ou reembolso. Aproveitam-se de prazos super estritos de pré-aviso por escrito para continuar a faturar a quem já não mete lá os pés. Tudo isto torna a experiência péssima, porque o próprio espaço fica sobrelotado e sem condições para treinar, mas ficamos reféns das cláusulas. É uma empresa focada em lucrar com taxas, multas e penalizações contratuais. Procurem alternativas honestas e transparentes no mercado.

Externamente insatisfeita.

Foram feitas inúmeras tentativas de cancelamento, nunca me respondiam.
Tive que pagar 400€ porque estava à 1 ano sem pagar, e sem usufruir das instalações.

Sempre rudes e sem respeito nenhum.

Bought personal training at this place for 8 weeks. After 6 weeks I had to suspend my training for an injury unrelated to training. I have since learned I have to have surgery for the injury so I have to cancel the last 2 weeks of training. After paying over 600€, they still want me to pay 60€ to cancel the last 2 week! I cannot believe it!! Do not use this gym. It is a total money grab.

O Apoio ao Cliente é horrível. Pedido de não renovaçao foi feito. Simples não é?

Para além de demorarem uma semana para responderem a cada um dos emails que envio, fazem-se de desentendidos (porque lhes convém) e atrasam o processo semanas e semanas para que depois eu tenha de pagar uma multa de 50 euros por aviso tardio. Quando ando há mais de um mês a trocar emails com eles para avançar com o pedido. Muito muito mau.
Falta de profissionalismo e ética.

Acho que as pessoas se haviam de basear e concentrar nos beneficios do exercicio e nao no resto.Acho que os ginasios sao todos bons e o que importa mais e trabalhar para a saude e nao reclamar do bem que temos para o nosso bem estar.

Pior ginásio que frequentei.
Inscrevi-me quando abriu no centro do Porto. Na altura existia uma "promoção" que não acarretava o pagamento da inscrição - 50€, e o débito era feito de 15 em 15 dias. Se quisesse desistir antes de completar 1 ano de fidelização teria de pagar os 50€.
Paguei por débido directo durante meses, e nunca me foram enviadas quaisquer faturas dos pagamentos. Débitos feitos sem nexo nenhum e em datas aleatórias. No espaço de 2 meses, o ginásio ficou IMPOSSÍVEL de frequentar. Uma quantidade surreal de gente a qualquer hora do dia, impossível de fazer um treino em condições. Casas de banho avariadas meses. Não há sabão nos balneários. Não se vê ninguém a limpar o manípulos das máquinas. Os "PT"s são miúdos que andam por lá a passear, a fazer o mínimo e claramente sub qualificados para aquilo que estão a fazer. Para além disto, 15 dias depois do ginásio abrir, lançam uma campanha muito mais barata que a anterior - publicidade enganosa. Nunca me inscreveria num ginásio com preços desses, porque infelizmente estão sempre cheios e não é isso que pretendo.
Depois de tudo isto, cancelei o débito directo. Recuso-me a pagar seja o que for a esta pseudo máfia. Começaram a ligar-me quase todos os dias e a enviar-me pedidos de MBWay com valores indiscriminados e sem fatura. Inacreditável. Uma vergonha de empresazeca, que é conhecida por nem sequer responder a e-mails para não ficar registada a maneira como tratam os clientes. Não pago, e não pagarei mais nada, e faço uma queixa na Deco se necessário.
Só não dou 0 estrelas porque não dá.

Cada funcionário fala uma informação diferente e quando eu fui cancelar o ginásio duas pessoas me falaram que eram 10 dias antes do mês acabar, e quando fui lá para resolver isso outra pessoa me falou que seriam 10 dias úteis e tive que pagar uma quinzena a mais por falta de informação… eu fiz a inscrição online que eles TANTO divulgam mas só me deu dor de cabeça… tud que eu quero resolver é com um apoio ao cliente online que simplesmente não responde ninguém!!!

Bom dia Exmos senhores,

Serve o presente para demonstrar o meu descontentamento para com a vossa equipa de resolução de problemas em tempo útil,e que o antigo gerente que não enviou os relatórios em tempo útil e dizendo o dito por não dito.
Em segundo esper o pacientemente até o dia de ontem para me dizer que não iriam assumir a responsabilidade,isto relatado ao telefone pela senhora Jerusa.
Informo que a minha viatura vai seguir para a Mercedes uma vez que quiseram aceitar de forma honrada e respeitosa o orçamento que enviei.
Rescindi o meu vínculo e o da minha esposa por justa causa,e todos os que lá meti irão sair também.
Em terceiro lugar andaram a dar informações minhas a terceiros para me ligar,o que presenta a violação regime geral de proteção de dados.
Tenho as queixas formalizadas na ,deco, ASAE,pão e ipdj,caso não cumpram hoje com a transferência.
A vossa seguradora ficou de vir peritar o carro e nunca me ligou mesmo já tendo passado o tempo de lei para peritagem,agora tb não o farão.

Só me falta preencher a reclamação no livro de reclamações.

Cumprimentos diretor de segurança e formador de regime jurídico:

Maurício Cardoso

Enviado de Outlook para Android

Frequento a unidade de Gaia desde antes da abertura. De há umas semanas para cá, as aulas de cycling estão sempre cheias, e é impossível garantir presença. No segundo em que abrem as reservas online estas esgotam imediatamente, e antes da hora da aula há fila para tirar senha. Existem apenas duas aulas de cycling por dia, o que faz com que encham, e com que uma sala inteira do ginásio esteja basicamente em desuso o dia todo. A solução passaria por criar mais aulas, que não entram em conflito com as existentes, mas o clube não quer saber.
A direção disse precisar de "feedback mais assertivo" para abrir mais aulas... aparentemente as filas no corredor do ginásio para tirar senhas 40 min antes do início da aula não são assertivas o suficiente.