fitnessup.pt Avis 

Péssimo atendimento e apoio ao cliente, já cancelei a minha inscrição há dois meses e continuam-me a enviar mensagens para pagar as semanas em atraso, quando lhes digo que já cancelei a mensagem dizem-me que tenho de contactar o departamento online pois são eles que tratam do assunto, muita incompetência, burocracia e falta de cuidado perante o cliente, não volto a repetir.

Há 12 semanas efetuei a pré-inscrição online para o ginásio que iria abrir da Fitness Up nas Caldas da Rainha, tendo inclusive comentado com colegas meus, tendo alguns deles há pouco mais de 02 semanas terem feito igual inscrição e que já tinha até pago a inscrição e assinado o contrato.
Só passadas 12 semanas e só após insistências fui contactado pelo Fitness Up, onde me ofereceram preços diferentes ao já contratualizados pelos meus colegas. Como será possível existirem preços diferentes para pessoas nas mesmas condições? Tanto eles como eu pertencemos a uma empresa que tem protocolo com essa rede de ginásios, a mim disseram-me que não poderiam ativar o protocolo para beneficiar de preços mais acessíveis e quando questionei do motivo de aos meus colegas o terem aceite esse protocolo apenas se limitaram a informar que deveria ter sido um erro.
Questiono novamente se os preços exercidos são consoante querem ou se não deverá haver uma tabela de preços/mensalidades iguais para todos (com e sem protocolos). Esta situação é no mínimo obscura, pelo que gostaria que a ASAE verifica-se esta dualidade de serviços que deveriam ser tabelados.

EMPRESA TOTALMENTE IRRESPONSÁVEL, PESSIMO SERVIÇO, UM FINANCEIRO DE DA VERGONHA E PROFISSIONAIS TOTALMENTE SEM CAPACIDADE DE DA INFORMAÇÃO, UMA VERGONHA, É INACREDITÁVEL UM LUGAR DESSE AINDA ESTA ABERTO

aggressive marketing through sms. poor reception and management. a called couple of times to remove me from the send out list - no reaction, just promises and they continue to smoke bamboo

Infelizmente, neste grupo, o "barato sai caro". Desde instalações degradadas em vários ginásios até ao facto de não se poder cancelar NEM POR DESPEDIMENTO.... enfim...não recomendo.

Um lixo! Atributo principal, desrespeito com clientes!"

Ginásio da fitness up na Estefânia a água é fria não tem como tomar banho numa água dessas não indico .

A gestão do FitnessUp de Miraflores é terrível: aulas canceladas sem comunicação prévia, recepção muito pouco profissional, sem respostas concretas, sem planeamento...
A aplicação móvel não é atualizada de todo (aulas canceladas em cima da hora, muitas das vezes sem notificação). Há 3+ semanas que as aulas de um instrutor que saiu continuam a aparecer na app, apesar da maioria não acontecer.
Quando ligo para o ginásio para perceber se X aula vai acontecer ou não, nunca atendem, tenho sempre que ligar no mínimo 4 vezes como foi o caso de hoje. Duas aulas (de amanhã e Sexta-feira) não só estão na app, como estão passíveis de registo; contudo acabo de ser informada (porque vos contactei) que não vão acontecer. Mais vale não terem aplicação.
Não percebo como é que em 3+ semanas ainda não encontraram substituição para o instructor que saiu. E não é a primeira vez que isto acontece.
Como membro continuo a pagar o mesmo valor pela vossa mensalidade, mas estou a usufruir de um número muito menor de aulas, e pior, sem poder planear a semana porque o vosso mapa de aulas não é fiável de todo. Atualizá-lo e mostrar respeito pelo tempo dos vossos clientes é o mínimo dos mínimos.
Desde que comecei neste ginásio há 1 ano imensos instrutores saíram, tudo piorou no geral... Já estive mais longe de mudar de ginásio só ainda não o fiz pelos outros membros com quem gosto fazer (as poucas) aulas disponíveis.
É impressionante a falta de organização e profissionalismo. Sem palavras mesmo.

I had a very disappointing experience with Fitness UP.

Initially, they attracted me with special offers, which seemed like a good deal. However, when I went to join, they charged a joining fee and only after taking my money informed me about a €60 cancellation fee. This was never clearly explained beforehand.

When I said I did not want to continue and asked for a refund, they refused, saying I was already registered—even though I had not signed the contract yet. I felt pressured and misled.

I decided to continue using the gym, but after 3 months I was not satisfied with the experience and wanted to cancel. At that point, they told me I had to pay:

€60 cancellation fee
Additional 17 days of fees (which was never mentioned earlier)

This lack of transparency is very frustrating. Important terms should be clearly explained before taking any payment.

Overall, this experience felt misleading and unfair. I strongly advise others to be very careful and fully understand all conditions before joining.

Roubalheira , quero cancelar tenho de pagar e se não pagar continuam me a cobrar e não posso nem usufruir do ginasio e ainda tenho de pagar a quinzena deste prox mes nao faz sentido nenhum

Horrível.. Enganadores

Aderi o plano no dia 02 da promoção de 1€ o primeiro mês, dia 11 me cobraram mais 30€
Sendo que no dia 2 paguei 37€ da inscrição, chip e etc
Ontem fui treinar em outra academia e fui barrada porque estaria devendo, por um erro deles e desde então falei com 2 pessoas diferentes e ninguém resolve meu problema!
Desde o dia 03 não consigo treinar em nenhuma academia, estou jogando meu dinheiro no lixo? Que má organização e falta de consideração com o cliente! Quero uma solução ou todo meu dinheiro de volta!

São uns ladrões enganadores.

Não recomendo nada esta cadeia de ginásios.

Gostaria de parabenizar a nova gerência, eu como funcionária do Fitness UP estou muito satisfeita e feliz em fazer parte desta equipa

É inadmissível que o Fitness Up de Almada esteja no estado em que está e a cada ano esteja a piorar cada vez mais. Existem buracos grandes no teto e infiltrações constantes, com água a pingar por todo o lado, impossibilitando o treino dos clientes. Para além do desconforto, trata-se de uma situação que compromete a segurança de todos!
Pagamos mensalidades para ter condições mínimas e adequadas de treino, o que claramente não está a ser garantido.
Espero que esta situações chegue a quem de direito e que a resolvam o mais depressa possível.

Não tenho o que reclamar, o ginásio é organizado, limpo, a recepção sempre bem prestativa e os outros colaboradores também.

i went to train with a day pass, i had donne it multiple times but today, for some reason they had me call my dad to sign some paper because im a minor and i ended up having to wait 20 minutes just for a piece of paper to get signed, wasting my training time, terrible experience

Difícil é indicar o que se passou de correcto. Higiene péssima, ética profissional do staff inexistente, máquinas avariadas por longos períodos de tempo, a partir de 1 hora antes do fecho massacre por altifalante a correr com sócios chegando ao ponto de som de sirene em alto volume. Desligam passadeiras antes do fecho da sala com funcionários de mau trato perante os sócios para saírem antes da hora de fecho. Funcionários a comerem em áreas comuns juntamente com staff da limpeza. Staff da limpeza no meio da sala de exercícios com aspiradores e balneários masculinos com funcionária a querer limpar durante o funcionamento. Serviço péssimo, infraestruturas péssimas, higiene péssimo, staff de baixo nível de tratamento ao sócio e ZERO ÉTICA PROFISSIONAL. Nada de bom a dizer do serviço prestado ao longo de mais de ano e meio em que infelizmente tenho que frequentar esta VERGONHA de suposto ginásio que não presta em lugar nenhum do Mundo Fitness

Música muito alta, pouca luz natural . Creio que pessoas com mais de 40 anos não se vão sentir bem nestes ginásios . As máquinas são muito boas , tem boa variedade de máquinas , as águas com sabor são um ponto forte. Fui lá a um treino e desisti porque vi logo que não era para mim. Porque transformam um ginásio num sítio tão barulhento? Não podem simplesmente colocar a musica com volume mais baixo, de modo a não derreter a cabeça de uma pessoa?
Pouco honestos nos débitos das quinzenas. Tenham atenção ao que andam a descontar.

NÃO ACONSELHO a frequência deste ginásio. Foi-nos retirado dinheiro da conta do meu filho, sem o mesmo dar consentimento ou ter assinado qualquer documento. Autêntico roubo que já está registado no livro de reclamações e segue para a polícia judiciária, uma vez que não tentaram solucionar a situação.