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Die Buchungsplattform bietet vermeintlich billige Flüge an und zeigt bei der Buchung die verdeckten Kosten nicht an.Buchungsgebühren und vor allem der automatische Abschluss einer Reiseversicherung d... Voir plus
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Achtung nicht Seriöse. Hier wird eine Reiseversicherung angeboten, Berlin Direkt, die unseriös Verträge abschließt. Diese Versicherung ist dafür bekannt. Weiter werden einem Flugangebote vorgeschlagen... Voir plus
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Finger weg!! Achtung sogenannte "ServiceFee"!! Im ganzen Buchungsvorgang der lang dauert, wird keine Servicegebühr angezeigt, aber prompt, nach Ausschließung der Bestellung wird eine sogenannte "S... Voir plus
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Günstigste Flüge finden Nutzer bei bei Flug.de, dem Experten-Portal für die Online-Flugbuchung. Mit innovativer Multisource-Technologie werden mehr als 450 Airlines nach den günstigsten Tarifen durchsucht und mit dem günstigsten Preis beginnend aufgezeigt.Nun liegt die Auql der Wahl beim Nutz. Zum Wunschflug können außerdem eine Reiseversicherung, der Mietwagen oder das Hotel für das Reiseziel hinzugebucht werden. So kann die individuelle Flugreise ganz einfach und individuell nach kombiniert werden. Aber auch Pauschalreisen lassen sich ganz bequem auf Flug.de buchen.
Coordonnées de contact
Barfußgässchen 12, 04109, Leipzig, Allemagne
- 0341 35575 83800
- service@flug.de
- www.flug.de
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Servicegebühren für NULL Service
Wenn man seinen Flug dort bucht und nichts schiefgeht, ist vermutlich alles kein Problem. Aber wehe, wenn! Bei uns wurde 1 Flug seitens der Fluggesellschaft storniert, und los ging das Chaos. Letzten Endes konnte man uns keine Alternative bieten, die ohne Zeitreise zu unseren Anschlussflügen gepasst hätte - es sei denn, wir hätten uns von knapp 2 Wochen Urlaub 2 oder 3 Tage vorne wegknipsen lassen. Super Lösung. Nach gut 2 Monaten anstrengender und fruchtloser Telefoniererei (immer mit Zeitdruck seitens Flug.de) sind wir immerhin so verblieben, dass wir den Hinflug stornieren, den Rückflug aber behalten. Also neue Hinflug-Kombi woanders gebucht. Zum Glück haben wir - gewarnt durch den bisherigen Verlauf - nochmal bei Flug.de nachgefragt. Natürlich hatten diese Vollhorste doch auch den Rückflug storniert. Also mussten wir für deutlich mehr Kohle den Rückflug getrennt vom Hinflug zusätzlich buchen. Und die behalten dann allen Ernstes noch Servicegebühren ein - für NULL Service (wir mussten sogar selbst mit der Airline telefonieren), für Ärger und Stress ohne Ende. Ist das legal? Was ist eigentlich der Vorteil von so einem Portal? Flug.de? Nein - Fluch.de! Never again!
7 avril 2018
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Sehr geehrte Frau Thalhammer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Im Linienflugbereich können die Tickets im Regelfall nur in der gebuchten Reihenfolge angetreten werden. Das bedeutet, dass wenn der Hinflug nicht genutzt wird, der Rückflug automatisch verfällt. Da uns die Fluggesellschaft keine annehmbare Alternative für Sie anbieten konnte, wurden Ihre Flugtickets kostenfrei storniert.
Gern möchten wir den Vorgang persönlich mit Ihnen besprechen. Wir haben Ihnen daher eine E-Mail mit der Bitte um weitere Infomationen zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig
Ihre Frau Kietzmann | Customer Care
Ich komme nicht wieder
Da Flug.de nicht die Wahrheit verträgt und ich meine ehrliche Meinung nicht äußern darf hat Flug.de meinen Erfahrungensbericht gemeldet es ,,wäre ein Verstoß,, Deswegen hier meine Überarbeitung Habe kurzfristig
bei Flug.de ein Business Class gebucht FRA /TXL . Eigentlich guter Preis. Nach Bestätigung der E-Mail verbindliche Anfrage und beginnen mit der Ticketausstellung habe ich gewartet bis abends . Also früh gebucht. Am Abend noch immer keine Rückmeldung und kein Ticket. Per E-Mail keine Reaktion und als ich telefonisch angerufen habe sind mir beinahe die Ohren abgefallen. Ich wusste gar nicht was ich sagen sollte . Flug und Ticket wurden nicht bestätigt angeblich da Lufthansa keine Plätze mehr freii hätte .Ich habe sofort auf der HomePage geschaut und siehe da selber Flug noch günstiger Preis und 6 Plätze frei. Hätte ich nicht angerufen hätte ich keinerlei Informationen bekommen und man hätte keine Informationen bekommen. Einfach ein unglaubliches Verhalten dass ich nicht dulden kann und am Ende möchte diese Plattform noch Geld für eine Leistung kassieren wenn es zu einer Buchung gekommen wäre. So geht man nicht mit potenzielle Kunden um
Zur Anmerkung: Hier liegt keinerlei Verstoß vor es ist die wahre Erfahrung die ich mit dieser Seite gemacht hab. Wie kann es sein dass der Kunde keinerlei Informationen bekommt wenn das so genannte Ticket nicht zur Verfügung steht . Hätte ich nicht angerufen dann hätte ich davon nie etwas erfahren.
Es handelt sich noch immer um Ihre Buchungsanfrage hat die Bestätigungsnummer: 12787490/VVBDSU
Lieber Anbieter von Flug.de ich hoffe es entspricht nun Ihren Vorstellungen, dass diese Worte nicht zu hart waren und ich bitte Sie doch die Meinungsfreiheit zu akzeptieren und dies nicht als Verstoß zu melden wenn etwas der Wahrheit entspricht
25 février 2018
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo Andi,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unmittelbar nach Abschluss einer Buchung senden wir unseren Kunden eine Bestätigung für Ihre Buchungsanfrage an die bei der Buchung angegebene E-Mailadresse.
Hierbei weisen wir darauf hin, dass mit der Ticketausstellung die endgültige Bestätigung noch erfolgen wird.
Als Flugvermittler können wir Flugleistungen seitens der Fluggesellschaften für unsere Kunden nicht reservieren. Aus diesem Grunde können die angefragten Verbindungen in der Buchung durch die Fluggesellschaften bis zur Ticketausstellung storniert werden. Vor allem bei kurzfristigen Buchungen kann dies durchaus geschehen.
Wir versuchen als Reisevermittler solche Buchungen erneut zu aktivieren, sind jedoch auf die Verfügbarkeiten der Fluggesellschaften angewiesen.
Sollte dies nicht möglich sein, werden Sie umgehend schriftlich darüber informiert. Die Buchung wird natürlich kostenfrei für Sie storniert.
Erfahrungsgemäß können diese E-Mails, abhängig von Ihrem E-Mailprovider, auch im Spamordner landen.
Insofern wir keinen E-Mailrückläufer erhalten, müsse wir davon ausgehen, dass Sie die E-Mail erhalten haben.
Als kundenorientiertes Unternehmen liegt uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen. Wir bedauern es zu tiefst, Buchungen aus dem o.g. Grund absagen zu müssen.
Um so mehr freuen wir uns, dass Sie über die Fluggesellschaft zu einen günstigeren Tarif noch die von Ihnen gewünschte Verbindung erhalten haben.
Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt und wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihren Ansprüchen zukünftig wieder in jeder Hinsicht gerecht zu werden.
Viele Grüße,
Matthias | Customer Care
Buchung ok.
Buchung ok.
Aber wenn es geht um Umbuchungen geht alles sehr kompliziert und umwegig.
Lange Wartezeiten an den Hotlines
Teilweise unfreundliche Mitarbeiter die nicht auf den Wünschen von den Kunden angehen......usw
2 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir möchten uns für Ihr Feedback bedanken, welches uns hilft, unseren Service für Sie weiter zu verbessern.
Ihre Erfahrung bedauern wir zutiefst und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unserer Vorstellung eines service- und kundenorientierten Standard entspricht.
Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.
Ihre Zufriedenheit liegt uns jedoch sehr am Herzen.
Für uns wäre es sehr hilfreich zu wissen, ob sich Ihre Bewertung auf unsere Hotline oder auf Ihr Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft bezieht.
Viele Grüße
Tom | Customer Care
Mir war es zu kompliziert
13 novembre 2017
Avis spontané
Also bis jetzt wenn ich Anrufe kommt …
Also bis jetzt wenn ich Anrufe kommt man mir sehr entgegen und man ist am anderen Ende des Telefons sehr hilfsbereit!!!
Vielen lieben Dank dafür!
15 octobre 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo Frau Afify Elsaid,
wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und bedanken uns für Ihr positives Feedback.
Viele Grüße
Tom | Customer Care
Achtung Abzocke!
Achtung Abzocke!
Man bucht angeblich einen günstigen Flug, und erst während dem Zahlungsprozess kommen noch 140 EUR Vermittlungsgebühren dazu.
Auf der Kreditkartenabrechnung werden in 2 Positionen Gebühren abgebucht, zusätzlich kommt noch eine Rechnung per E-Mail.
Ganz klar verbotene Geschäftpraxis. NIE WIEDER!!!
1 octobre 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo Herr Winnern,
wir erheben für einen Teil des Flugvermittlungsangebots Gebühren für die Vermittlungstätigkeit (ServiceFee) und die damit im Zusammenhang stehenden Serviceleistungen, auf welche im Buchungsvorgang gesondert hingewiesen wird. Die Höhe der Vermittlungsgebühr ist dabei variabel und hängt unter anderem von der Zahl der Reisenden, der gebuchten Flugstrecke und dem gewählten Zahlungsmittel ab. Im Buchungsprozess wird Ihnen bei Auswahl der Zahlart die Gebühr vor Buchungsabschluss angezeigt. In unseren AGB weisen wir auf die Erhebung dieser Gebühr ebenfalls hin.
In den meisten Fällen wird die Gebühr getrennt vom Flugpreis der Kreditkarte bzw. des Bankkontos belastet, d.h. auf der Kreditkartenabrechnung bzw. Kontoauszug finden Sie zwei Positionen, die Belastung der Gebühr durch unseren Fullfillmentpartner AERUNI und die Belastung des Flugpreises durch die gebuchte Fluggesellschaft. In einigen Fällen wird die Gebühr zusammen mit dem Flugpreis belastet, sodass Sie nur eine Position auf Ihrer Kreditkarte bzw. Kontoauszug finden. Welche der beiden Varianten angewandt wird, ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Auf unserer Rechnung können Sie dies aber genau nachvollziehen.
Viele Grüße
Matthias | Customer Care
Tolle Beratung
Tolle Beratung, direkte Verfügbarkeit bei Rückfragen...
Einzig der Gebühren Hinweis für spezielle Beratung (15 €) fehlte und wurde berechnet.
War die Gebühr auf jeden Fall wert. Nur wissen sollte man vorher welche Dienste kostenpflichtig sind.
13 septembre 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo Herr Wirtz,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie mit dem Kundenservice zufrieden sind.
Viele Grüße
Matthias | Customer Care
Service Fee Kosten - allein der Name ist Verachtung des Kunden
Hallo,
ich werde nie wieder dort buchen!
Meine Erfahrung ist, dass die "ServiceFee" am Ende des Buchungsvorganges plötzlich aus dem günstigen Preis einen erhöhten Preis gemacht hat. Die Service Fee Gebühren waren nach all den Abfragen aus dem Buchungsvorgang aus meiner Sicht nicht klar ersichtlich (oder stehen eh nur in den AGBs), aber die Abbuchung der Sonderkosten erfolgten sehr schnell.
Dadurch das nun Mehrkosten auftraten, war meine Kreditkarte im Limit überschritten und der Vorgang der eigentlichen Flugticketbezahlung konnte nicht durchgeführt werden. Dies hatte zur Folge das die Abbuchung am nächsten Tag erneut erfolgen müsste. Angabe von Flug.de die erneute Abbuchung bei einer Kreditkarte kostet 100€ zusätzlich (email, 100€ für einen Knopf drücken ist eine Frechheit sondergleichen!), doch leider wurden erneut die ServiceFee Kosten abgebucht 159,96€! Woher diese hohen Service Gebühren resultieren ist mir nicht ersichtlich. Einer gewisse Service Gebühr in Höhe von ca. 20€ ist absolut gerechtfertigt, aber 159,96€ oder besser hier von 319,92€ ist ein absolutes NoGo. Sorry das geht gar nicht.
An alle potentielle Kunden: Überprüft eure Buchung hier (auf dieser Seite) sehr genau! Hier erhält man einen Service zu absolut überhöhten Kosten!
Antwort 1 auf das Feedback von Flug.de:
Bei der Angabe das ich mit einer anderen Kreditkarte bezahlen möchte (von Anfang an) wurden 39€ oder 49€ gesamt Zusatzkosten angezeigt. Hier war alles OK.
Stornierungsgebühren können gar nicht anfallen, da ich innerhalb des 24 Stundenfensters war und der Flug gebucht wurde.
Die Kosten sind nicht transparent!
30 août 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo Marcus,
Unsere Servicegebühr variiert durch die Anzahl der Passagiere und gebuchten Flugstrecken. Sie ist obligatorisch, entfällt aber bei Buchung mit unserer Kundenkarte, der flug.de Mastercard Gold. Die davon unabhängige Zahlungsmittelgebühr variiert je nach Zahlungsmittel. Bereits in der Angebotsübersicht wird dargestellt, für welches Zahlungsmittel der Preis gültig ist. Grenzen Sie das Zahlungsmittel bereits in der Übersicht durch den Filter ein, ändern sich die verfügbaren Angebote und Preise. So wird Ihnen gleich der Endpreis für Ihr gewähltes Zahlungsmittel ausgewiesen. Sollten Sie erst im späteren Verlauf des Buchungsprozesses das Zahlungsmittel ändern, so aktualisiert sich der Warenkorb auf der rechten Seite.
Wenn die Abbuchung nicht erfolgen kann und eine Stornierung notwendig ist, dann können Stornierungskosten anfallen. Die Kosten für eine Stornierung sind in unseren AGB´s ersichtlich.
Viele Grüße
Tom vom Team Customer Care
Vorsicht Abzocke
Vorsicht nachdem man Kreditkarten Nummer angegeben hat ändert sich der Preis vor dem letzten Klick. Statt 139 euro habe ich jetz 179 euro bezahlt. Abzockfee bloss weg von der Seite
6 août 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Sehr geehrter Herr Jerkovic,
unter der von Ihnen angegebenen Referenznummer können wir keine Buchung in unserem System finden.
Unsere Servicegebühr variiert durch die Anzahl der Passagiere und gebuchten Flugstrecken. Sie ist obligatorisch, entfällt aber bei Buchung mit unserer Kundenkarte, der flug.de Mastercard Gold. Die davon unabhängige Zahlungsmittelgebühr variiert je nach Zahlungsmittel. Bereits in der Angebotsübersicht wird dargestellt, für welches Zahlungsmittel der Preis gültig ist. Grenzen Sie das Zahlungsmittel bereits in der Übersicht durch den Filter ein, ändern sich die verfügbaren Angebote und Preise. So wird Ihnen gleich der Endpreis für Ihr gewähltes Zahlungsmittel ausgewiesen. Sollten Sie erst im späteren Verlauf des Buchungsprozesses das Zahlungsmittel ändern, so aktualisiert sich der Warenkorb auf der rechten Seite.
Viele Grüße
Thomas vom Team Customer Care
Habe am 05.07.17 ein Flug gebucht
Habe am 05.07.17 ein Flug gebucht, nach Malaga für 2 Erwachsene und 2 Kinder daten 06.08.17 Hiinf. 27.08.17 Rückf. Flugbetsätigung kam 24std später und zu meinen erstaunen, waren auf einmal die Daten 09.7.17 hinf.
12.07.17 Rückf. haben dann sofort reagiert und bei mail versucht jemand zu erreichen.Kam keine antwort bzw parralel dazu am telf. versucht jemmand zu erreichen stundenlang in der warteschleife. so gings 3 tage lang!!!! bis ich dann Montag der 11.07.2017 nach wiedermal lange std an der warteschleife doch jemand erreichte. den ich mein anliegend schilderte Es war ein Herr mit vermutl. Niederländischen akzent, dieser sagte mir dann das es nicht war wäre,den er könnte ja schauen was ich gebucht hatte. Ich versuchte ihn zu erklären das es doch ein misstverständniss wäre und obsich in ihre software bzw webseite sich ein fehler eingeschlichen hat, schliesslich sehe er ja das ich aus einer Deutschen Festnetznr. anrufen und laut meinen Flugdaten müsste ich doch nun in Malaga sein. Der gut Mann war nicht gerade Freundlich und bezichtigte mich ums bezahlen herumkommen zu wollen,und legte plötzlich auf!!!! Das nennt Flug.de Service??? Tagelang trotz mehrer mails, trotz ewigen Warten in der telf. schleife dann noch sowas!!!
Remsümierend, mir werden jetzt 730,60 € Von meiner Kreditkarte abgebucht. Für eine Reise die ich nie so gebucht habe bzw nie angetreten habe. Das nenne ich Betrug am Kunden. Und genau so komme ich mir vor!!!! Aber es gibt ja auch Anwälte, und dennen habe ich mein Fall übertragen. Also sollte zufällig, jemmand diese Bewertung lesen, rate ich ihn ab bei diesen dubiosen anbieter irgendetwas zubuchen, ganz großen bogen um die machen. Ich hätte lieber die Bewertung von Flug.de lesen sollen, so viel negative bewertungen sprechen für sich. Für mich persönlich sind es mehr als nur unseriöse Flug/Reiseanbieter, sowie das personal sofern man jemand erreicht!!!! was ja schon ne herausforderung mit viel Geduld ist, unverschämt.
17 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo Herr Franco.
leider konnten wir Sie in den vergangen Tagen dazu telefonischt nicht erreichen.
Dass Ihr Fall bisher noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte, bedauern wir sehr. Gerne möchten wir diesen mit Ihnen persönlich besprechen, schreiben Sie uns bitte eine kurze Mail wann wir Sie unter der in der Buchung hinterlegten Rufnummer am besten erreichen – so können wir gemeinsam eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
Bis dahin: viele Grüße
Monika vom Team Customer Care
sehr schlechte flug.de Erfahrung
Ich habe am Do 06.07. einen Flug über flug.de für einen Air Berlin Flug für 10.07. gebucht - sicher mit einer Abflugzeit 19:40 .
In der Bestätigungsmail von flug.de habe ich nur leider eine andere Uhrzeit als die Online bestellte erhalten (12:45 Abflug).
Ich habe daruaf hin sofort (wenige Minuten später) die Hotline angerufen. Ich hing an diesem Tag 3x in einer Warteschleife die sagte „sie sind an Platz eins“ für jeweils mehr als 45min. - es also kein Durchkommen zu flug.de. Ich habe noch am gleichen Nachmittag zwei Emails hierzu geschrieben. Habe bis heute keine Antwort erhalten.
Nach erneutem zweimaligen Versuch habe ich am 10.10. schließlich nach ca. 50min. Wartezeit einen Hotline-Mitarbeiter am Apparat gehabt - Aussage der Flug ist nicht umbuchbar (das weiss ich natürlich). Ich habe ihm den Fall geschildert und dass ich sofort nach Erhalt mehrfach versucht habe ohne Erfolg Flug.de zu erreichen und auch auf meine (inzwischen 3x9 Emails niemand reagierte.
Sein Fazit, der Flug kann und wird nicht umgebucht, ich könne ja selbst bei der Airline anrufen. Habe ich getan. Air Berlin verweigert es den Flug umzubuchen.
Der Fall ist sehr ärgerlich, da ich keinerlei Nachweis habe oder führen kann, dass ich die richtige Abflugzeit angegeben habe und SOFORT nach Erhalt der Bestätigung reagiert habe - ohne dass dies auch nur Ansatzweise durch flug.de ermöglicht wurde.
Ich sehe hier die Rechte als Konsument nicht geschützt und man ist ein Spielball in diesem System. Die Nicht-Erreichbarkeit von flug.de und die, trotz dieses Falles, nicht vorhandene Kulanz bzw. Problemlösungsansätze lassen nur ein Fazit für mich: nie wieder über Buchungsportale buchen.
Die Erfahrungen bei Airlines direkt sind deutlich besser. Die 15,- bei Lufthanse sind sehr gut investiertes Geld.
(Ich fliege ca. 8-15x pro Jahr).
10 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Sehr geehrter Herr Forster,
nach Beendigung des Buchungsvorganges über unser Portal werden sämtliche Daten vollständig automatisiert an die jeweilige Fluggesellschaft weitergeleitet und eine verbindliche Buchung generiert. Eine Änderung von Daten durch uns erfolgt während dieses Prozesses nicht.
Mit Bestätigung der Buchung durch die Fluggesellschaft können eventuelle Änderungen ausschließlich unter Berücksichtigung der Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft erfolgen.
Leider kann es immer wieder vorkommen, dass wir ein erhöhtes Anrufaufkommen haben und so längere Wartezeiten entstehen. Wir arbeiten stets daran unsere Erreichbarkeit zu verbessern.
Viele Grüße
Thomas vom flug.de Serviceteam
Die Buchung war so irreführend
Die Buchung war so irreführend, dass ich falsch gebucht habe. Zurück gab es auch nicht. Dann hatte ich eine Versicherung abgeschlossen, dass nur 0.99€ kosten sollte, dann kam eine Extrarechnung über 40€. Zusätzlich haben die für diese Buchung 39,84€ kassiert, viel zu viel. NIE WIEDER FLUG.DE. VORSICHT GEFAHR BEI FLUG.DE
7 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo Ozer,
Preis, Art und Dauer der Versicherung werden neben dem Angebot dargestellt und erhalten Sie natürlich noch einmal separat nach der Buchung mit der Versicherungspolice. Selbstverständlich können Sie eine Versicherung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, insofern sie nicht in Anspruch genommen wurde. Andernfalls greifen die jeweiligen Kündigungsfristen aus der Police.
Unsere Servicegebühr variiert durch die Anzahl der Passagiere und gebuchten Flugstrecken. Sie ist obligatorisch, entfällt aber bei Buchung mit unserer Kundenkarte, der flug.de Mastercard Gold. Die davon unabhängige Zahlungsmittelgebühr variiert je nach Zahlungsmittel. Bereits in der Angebotsübersicht wird dargestellt, für welches Zahlungsmittel der Preis gültig ist. Grenzen Sie das Zahlungsmittel bereits in der Übersicht durch den Filter ein, ändern sich die verfügbaren Angebote und Preise. So wird Ihnen gleich der Endpreis für Ihr gewähltes Zahlungsmittel ausgewiesen. Sollten Sie erst im späteren Verlauf des Buchungsprozesses das Zahlungsmittel ändern, so aktualisiert sich der Warenkorb auf der rechten Seite.
Viele Grüße
Thomas vom flug.de Serviceteam
Große "Lob" an Frau Michaela Koch
Große "Lob" an Frau Michaela Koch. Sie hat mein Flug Anliegen ohne großen Aufwand gut gemacht und war sehr freundlich! So eine Mitarbeiterin sollte man annerkennen und schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Abdülkadir Karavar
31 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Guten Tag Abduelkadir,
vielen Dank für die tolle Bewertung und das du dir die Mühe gemacht hast!
Darüber freuen wir uns sehr, denn das ist es, was uns antreibt.
Herzliche Grüße Monika vom flug.de Serviceteam
Schnell und einfach
Gebucht...Bestätigung erhalten....alles ok. So wie es sein sollte.
22 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo Anonymous,
lieben Dank für die gute Bewertung und das du dir die Mühe gemacht hast,
deine positive Erfahrung mit uns zu teilen.
Viele Grüße
Thomas vom flug.de Serviceteam
Ich hatte ein Anliegen bezüglich einer Umbuchung/Stornierung
Ich hatte ein Anliegen bezüglich einer eventuell in Frage kommender Umbuchung, die von einer Mitarbeiterin, Frau Michaela Koch, wirklich äußerst freundlich und kompetent beantwortet bzw. bearbeitet wurde. Sie nahm sich für meine Fragen Zeit und behielt stets die Ruhe. Ich kann den Kundenservice wirklich weiterempfehlen und bin sehr zufrieden. DANKE
10 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Hallo C. Suchland,
wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und bedanken uns für Ihr positives Feedback.
Viele Grüße
Thomas vom flug.de Service Team
Das erste und letzte mal!
Das erste und letzte mal!
Ich habe gestern ein Flug gebucht für ein Preis und Zeitraum den ich nicht gewählt habe! Unzwar hatte ich angegeben von bremen nach antalya und zurück für den Zeitraum 25.04 - 9.5. Angeblich gab es diesen flug für 138€ als ich meine ganzen Daten eingetragen hab, habe ich diesen flug bestätigt. Dort stand das es bis zu 3 min dauern würde. Nach einer Minute wurde mein ganzer Bildschirm weiss. Ich klickte zurück, weil ich dachte das es nicht funktioniert hat, damit ich es quasi wieder buchen kann. Doch die Seite hat er mir nicht wieder angezeigt. 1 min. später hab ich gesehen das ich eine buchungs Anfrage bestätigt bekommen hab. Dann musste ich feststellen das weder das Datum stimmt noch der preis! War froh das zumindest die Orte die ich gewählt stimmten. Nie wieder so ein dreck
24 avril 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Lieber Mehmet,
wir versuchen Dich seit dem 25.04. telefonisch zu erreichen.
Leider ohne Erfolg.
Bitte ruf uns gern zurück um Dein Anliegen zu klären und Dir weiter zu helfen:
http://www.flug.de/service/imprint
Viele Grüße aus Leipzig
Monika vom flug.de Service Team
Unacceptable business practice
Unacceptable business practice! I tried to book a flight on a certain date. While checking the price again and again to not get tricked they just changed the date of the flight unnoticed during the booking process. Afterward completing the booking a got a message that I booked a flight on an "alternative date". I asked to cancel the booking which they refused bombing with paragraphs. Never again!
24 avril 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Dear Mrs Gerhard,
we have tried to contact you per telephone, however, we have not been able to get through to you.
You are more than welcome to contact us under the following link so that we can help you further with your enquiries.
http://www.flug.de/service/imprint
Best Regards
Thomas from flug.de Service Team
Coopratieve service am telefon bei Frau …
Coopratieve service am telefon bei Frau : Nitzschke
sehr freundlich und schnell.
verstandnis voll
11 avril 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Guten Tag Herr Youssef,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre positive Erfahrung mit uns hier zu teilen. Darüber freuen wir uns sehr, denn das ist es, was uns antreibt.
Herzliche Grüße
Monika vom flug.de Service Team
Zweimal sind genug.
Man sollte die Webseite meiden. Die Preise mit der Flug.de MasterCard sind irreführend und wirken im höchsten Maße unseriös. Die Seite ist offenkundig darauf ausgelegt, dass man bei der Buchung fehlerhafte Daten bucht und anschließend storniert. Die Mitarbeiter in der Hotline lassen den Anrufer übermäßig lange in der Warteschlange hängen und sprechen mitunter kaum verständliches Deutsch.
Ich habe jetzt zweimal hier gebucht und beide Male das falsche Datum gebucht. Beim ersten Mal war ich der Meinung, ich hätte die Daten falsch eingegeben.
Bei der zweiten Buchung ist dasselbe passiert.
Offenbar ist es dem System zweimal gelungen, mir das falsche Flugdatum zu verkaufen. Die Dummensteuer bezahle ich, aber ich werde definitiv nicht wieder auf diese Webseite gehen. Leider habe ich mir vorab nicht angeschaut, was für überaus schlechte Bewertungen diese Seite hat. Selbst schuld. Aber nie wieder.
Antwort auf "Thomas" von flug.de, 10.04.17:
Warum sollte ich Ihnen die Buchungsnummer geben bzw. hier öffentlich anzeigen? Sie können die Buchung mit meinem Namen leicht finden.
Ihre Äußerungen hinsichtlich der Transparenz sind Augenwischerei bzw. eher bloßes Blendwerk. Ihr Arbeitgeber zeigt eine Geschäftspraxis, die deutlich auf Intransparenz und Verwirrung des Kunden baut.
9 avril 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Sehr geehrter Herr Langer,
die Angabe der Referenznummer ist aus datenschutzrechtlichen Gründen zwingend erforderlich.
Diese können auch nur wir sehen und wird benötigt, um Ihr Anliegen an unser Servicecenter weiter zu reichen. Bitte tragen Sie diese noch nach.
Viele Grüße
Monika vom flug.de Service Team
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Sehr geehrter Herr Langer,
gerne prüfen wir Ihre Konditionen genau. Dazu benötigen wir bitte Ihre Referenznummer.
Es kann auf Grund von hohem Anruferaufkommen natürlich zu kurzen Wartezeiten kommen, aber unsere Mitarbeiter werden Sie mit Sicherheit nicht mit Absicht warten lassen.
Alle Konditionen werden Transparent auf unserer Homepage dargestellt, gerne können Sie sich diesbezüglich auch mit uns in Verbindung setzen -> http://www.flug.de/service/imprint
Viele Grüße
Thomas vom flug.de Service Team
Finger weg!!!
Finger weg!!!
Homepage ist irreführend alle Preise sehen verlockend aus doch sobald man mit einer anderen Zahlungsart als Flug.de Mastercard zahlen möchte verdoppelt sich der Preis. Ausserdem der kleine Haken neben dem Flugreisedatum kann dazu führen das man den Flug für das falsche Datum wählt, da das gesuchte Datum beim Ergbenis gross angzeigt wird das wirkliche Datum jedoch nur in klein hinter der gewählten Uhrzeit vermerkt ist.
Wenn man dann doch auf die Tricks reingefallen und den Flug stornieren möchte kommt es zu einer Stornierungsgebühr von 100 €, sogar wenn man direkt nach der Buchung de Flug gekündigt hat.
Naja lieber zahle ich diese als nochmal einen überteuerten Flug zu buchen.
3 avril 2017
Avis spontané
Réponse de Flug.de
Sehr geehrter Kunde.
bitte beachten Sie, dass das flexible Datum in unserem System angegeben wird, um das günstigste Angebot zu finden innerhalb dem Zeitraum, in dem sie fliegen möchten. Sie haben die Möglichkeit dieses Häkchen rauszunehmen, falls Sie nur an einem bestimmten Tag fliegen können.
In mehreren Schritten sind die Flugdaten ersichtlich und können zu jedem Zeitpunkt geändert werden bevor Sie auf Kaufen klicken. Es wird auch dick Schwarz markiert wenn Sie ein anderes Datum angezeigt bekommen zur Auswahl.
Es ist im Interesse unserer Kunden, dass Sie nochmal alles anschauen und überprüfen bevor Sie den gewünschten Flug verbindlich buchen.
Unsere Konditionen werden immer transparent auf unserer Homepage dargestellt.
Während Ihrem Buchungsvorgang können Sie in der Angebotsübersicht neben dem angezeigten Preis ersehen, für welches Zahlungsmittel dieser Preis gültig ist.
Sollten Sie später bei der Eingabe der Zahlungsdaten das Zahlungsmittel ändern, wird der Preis im Warenkorb auf der rechten Seite entsprechend angepasst.
Viele Grüße
Thomas vom flug.de Service Team
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