Forbrugsforeningen Avis 

Hurtig ekspedition, da først fakta blev kendt

Dårlig service, tidskrævende proces og en utilfredsstillende løsning

Jeg er meget skuffet over hele forløbet med mine to køb hos Farvebuen på henholdsvis 1.399 kr. den 25. august 2026 og 1.517 kr. den 20. august 2026.

Jeg ønskede oprindeligt ikke at gøre indsigelse mod betalingerne. Jeg ville blot undersøge, om der var sket en fejl med registreringen af mine køb. Alligevel er jeg endt i en lang og frustrerende proces med gentagne sagsoprettelser, kontakt til min bank og fremskaffelse af dokumentation.

De første indsigelser blev afvist, fordi den ene vedrørte to betalinger, og fordi Forbrugsforeningen ikke kunne se, hvilket kort der var anvendt. Jeg kontaktede derfor min bank og fik dokumentation og bekræftelse på, at betalingerne var foretaget med det korrekte kort. Alligevel blev de seneste indsigelser afvist, fordi jeg ikke længere har bonerne fra Farvebuen.

Jeg finder det urimeligt, at jeg skal bruge så meget tid og energi på at få afklaret, om mine køb er registreret korrekt, og at nye krav dukker op undervejs, selvom jeg har fremskaffet den efterspurgte dokumentation.

Jeg har ikke gemt bonerne, fordi jeg forventede, at mine køb ville blive registreret korrekt. Jeg ønskede blot at få undersøgt, om der var sket en fejl – ikke at starte en omfattende indsigelsesproces.

Fremover må man åbenbart gemme alle boner og tage billeder af hver eneste kvittering for at være på den sikre side. Efter min oplevelse fungerer den nye model ikke tilfredsstillende. Det er tidskrævende, frustrerende og dårlig kundeservice.

Helt ærligt burde jeg overveje at opsige mit kort, for lige nu giver det mig mere hovedpine end gavn. Det kan ikke være meningen, at en ordning, der skal gøre det nemmere at få bonus på sine køb, skal medføre så meget ekstra arbejde og frustration.

Jeg er meget skuffet over hele forløbet og håber, at Forbrugsforeningen tager kritikken alvorligt og genovervejer både den nye model og håndteringen af kundernes henvendelser.

Mine sagsnumre som reference:

132992
132993
132223
132225
132179

Super dårlig oplevelse efter, at de har skiftet model, og en rigtig dårlig oplevelse med kundeservice.

Vi har ikke fået bonus på et kort i næsten et år. Vi skriver for at høre, hvad der er gået galt, og får en e-mail om, at vi skal gøre indsigelse. Vi ønsker ikke at gøre indsigelse, svarer vi, vi vil bare gerne vide om der er sket en fejl. Vi får besked om at tråden er lukket, og de ikke vil svare.

Vi ringer op og får som det første at vide, at det er blevet besluttet, at de ikke svarer på spørgsmål omkring manglende bonus. Man skal lave en indsigelse. Jeg svarer, at jeg jo ikke ved, hvad jeg gør indsigelse imod, da det jo ikke er et enkelt køb, men alle køb der er fejlet.

Så får vi at vide, at vores kort er oprettet forkert i deres system. Det skal oprettes både som visa og som dankort. Og der er kun blevet oprettet visa delen.

Jeg siger, at der jo står på hjemmesiden at man kun skal oprettet kortet en gang?

Hvortil de svarer, at det er rigtig, men efter, at vi har oprettet, så er der gået noget galt i systemet.

Og da kortet har stået forkert i deres system, så kan de intet gøre for alle de bonusser som vi har mistet og vi kan heller ikke gøre indsigelse.

Det har ingen betydning, at vi har oprettet, som vi skulle, og at fejlen alene har noget med dem eller NETS at gøre.

Så et helts års køb er bare væk.

Med den nye ordning og tilhørende kundeservice giver det ikke mening at være medlem.

Det gik nemt, at overføre oplysninger og få del af rabat, hvis der er brugt mobilpay.

Jeg havde ikke fået rabat på noget jeg havde købt, så jeg kontaktede FB og fejlen blev accepteret med det samme og pengene sat ind

Gang på gang manglende bonus - ofte fra samme sted.
Virker bevidst.

Jeg har oplevet et alvorligt rod med Forbrugsforeningens håndtering af bonus i forbindelse med returnering af varer – og kundeservicen har indtil videre været lige så frustrerende.

To produkter blev købt af et familiemedlem hos Bauhaus med vedkommendes eget betalingskort. Kortet er ikke tilknyttet min Forbrugsforeningskonto, og personen er ikke selv medlem. Købene har derfor ikke udløst bonus på min konto.

Begge produkter blev efterfølgende returneret, og pengene blev tilbagebetalt til mit betalingskort. Alligevel har Forbrugsforeningen modregnet begge beløb på min bonuskonto, selvom jeg aldrig har fået bonus for de oprindelige køb.

Hvordan kan det overhovedet lade sig gøre at trække bonus fra et medlem, når de oprindelige køb ikke har givet bonus? Det hænger jo ikke sammen.

Søndag den 11/10 kontaktede jeg Forbrugsforeningen og vedlagde billeddokumentation, så problemet burde være til at undersøge. Jeg modtog intet reelt svar.

Den 14/10 fulgte jeg op på min oprindelige e-mail, men fik kun et autosvar samt besked om, at sagen var lukket i deres Zendesk-system. Jeg sendte derfor en helt ny e-mail med samme emne som den første. Også den blev mødt med et autosvar, hvorefter sagen blev lukket.

Det er simpelthen ikke acceptabelt. Jeg forsøger at få afklaret en konkret fejl, dokumenterer den og kontakter kundeservice – men bliver tilsyneladende bare mødt af et system, der lukker mine henvendelser uden at løse problemet.

Der er både rod i bonusregnskabet og en kundeservice, der indtil videre ikke har leveret nogen reel hjælp. Det gør det svært at have tillid til, at ens bonus bliver håndteret korrekt.

Man kan kun frygte, hvor mange andre der bliver trukket i bonus på et forkert grundlag uden at opdage det.

Jeg forventer, at Forbrugsforeningen undersøger sagen konkret, forklarer, hvorfor modregningen er sket, og retter fejlen, hvis den er uberettiget. Hvis Forbrugsforeningen ikke ønsker at håndtere kundehenvendelser via e-mail, bør de som minimum fjerne deres e-mailadresse fra kontaktoplysningerne på hjemmesiden. Det er useriøst at tilbyde en kontaktmulighed, som i praksis blot fører til automatiske svar og lukkede sager. Automatiske svar er ikke kundeservice, og lukkede sager er ikke det samme som løste problemer.

------ OPDATERING 16/10 ------

Som en opdatering er jeg i dag blevet kontaktet af Forbrugsforeningen via e-mail og bedt om at oprette en indsigelse om manglende bonus. Problemet er bare, at jeg ikke mangler bonus – jeg har fået trukket bonus, som jeg aldrig har optjent.

Det ligner snarere en fejl i deres system eller en situation, som de ikke har taget højde for i forbindelse med implementeringen af den nye bonusmodel.

E-mailen kan ikke besvares direkte, så jeg må åbenbart udfylde en indsigelse for at komme videre. Endnu et unødvendigt led i processen, når det eneste, jeg har forsøgt fra starten, er at få en konkret forklaring på en tilsyneladende forkert modregning.

Jeg udfylder selvfølgelig indsigelsen, men det ændrer ikke på, at kundeservicen indtil videre har været præget af autosvar, lukkede sager og omveje frem for reel hjælp.

Transaktioner var ikke gået igennem, via app kunne jeg gøre indsigelse og efter 3 dage var der styr på det😊nem app og super høflig og hurtig e-mail korrespondance 🤗

Foreningen vil ikke hjælpe med at sikre, at de tilsluttede firmaer lever op til foreningens betingelser for bonus.

Jeg har købt dæk hos Superdæk, som har aftale med Forbrugsforeningen. Forud for køb fik jeg oplyst pris, som viste sig hverken at indeholde montering eller moms. Efter protest fik jeg delvis kulanceprisreduktion hos Superdæk. Superdæk indberettede købet til Forbrugsforeningen, som ikke bonusberettiget, og derfor fik jeg ikke bonus hos Forbrugsforeningen.

Men kulancemæssig prisreduktion / rabat er ikke undtaget fra bonus i henhold til Forbrugsforeningens regler for bonus ... der er ikke tale om køb via kundeklub eller køb med anden organiseret rabat.

Forbrugsforeningen henviser mig til at rette henvendelse til Superdæk, men aftalen om bonus via Forbrugsforeningen har jeg jo ikke indgået med Superdæk ... den har jeg indgået med Forbrugsforeningen, og derfor må det være foreningens opgave at sikre, at deres tilknyttede firmaer overholder de regler, som foreningen har kommunikeret til foreningens medlemmer.

Købet er foretaget 30. september, og foreningen har 9. oktober telefonisk afvist at få firmaet til at efterleve foreningens regler.

Har i flere år været medlem, og der var i lang tid det sorte kort, med en kredit på, der sku bruges for at registrere bonus.
Den seneste tid har gode partners blevet fjernet (sagt op samarbejdet), kortet med kredit er fjernet og så sku det være så nemt at få bonus med sit alm kort.
Jeg kan se at inget køb har givet bonus siden 1 januar. Jeg kan se at der står en godkendt bonus, men ikke hvilke køb det er. Da jeg læser andre medlemmer fortælle, så ser jeg at Forbrugsforeningen er bevist om problemerne, men er lige glade. Hvis du som kunde opdager at de snyder dig, skal du dokumentere hvad du købt, fast de kan se at du er berettiget til en bonus.

Det er desværre gået från brugbart til ubrugbart snyd, hvor irritationen over hvor ligeglade de er, og hvor sindsygt dårlig kundeservice der yder, gør beslutningen at afslutte medlemskabet i denne virksomhed nem!

Svar til Pablo:
Du skriver "Hvad angår de godkendte bonusser, kan du altid se de præcise detaljer og specifikationer for dine køb ved at logge ind på vores app eller hjemmeside"

Der passer ikke!

Der står "optjent bonus xxx dkk" og "xxx dkk afventer"
Jeg kan intet sted se hvad der afventer!
Jeg kan se de transaktioner der er godkendt. Der er tjekket via jeres hjemmeside og jeres app, så det er godt du fortæller noget der ikke passer.
I har også en chat-bot der ikke kan bruges til noget og jeg kan heller ikke nå er via email, hvilket er hvad passer bedst for mig

⭐ 1 stjerne – Meget dårlig kundeservice
Jeg har været medlem af Forbrugsforeningen og har optjent bonus, som jeg nu forsøger at få udbetalt efter min udmeldelse.
Jeg anmodede først om udbetaling af min bonus og opsagde efterfølgende mit medlemskab. Nu får jeg at vide, at bonusbeløbet ikke kan udbetales, fordi der ikke længere er et aktivt kort på min medlemskonto.
Det giver ikke mening for mig. Det er bonus, jeg har optjent, mens jeg var medlem, og jeg har tilbudt at oplyse de nødvendige kort eller kontooplysninger, så pengene kan udbetales.
Jeg har talt med kundeservice, men oplevede desværre ingen reel hjælp. Jeg fik blot at vide, at medlemskabet var afsluttet, og at der ikke kunne gøres noget.
I fredags forsøgte jeg derefter at svare på den mailkorrespondance, jeg havde haft med Forbrugsforeningen. Her modtog jeg automatisk besked om, at mailtråden var lukket, og at Forbrugsforeningen derfor ikke kunne besvare min henvendelse. Jeg blev i stedet henvist til at ringe til kundeservice, som netop ikke havde kunnet hjælpe mig.
Jeg valgte derfor at skrive denne anmeldelse på Trustpilot.
Efter anmeldelsen svarer Forbrugsforeningen offentligt, at deres tidligere besked er en fejl, og at jeg blot skal sende mine kontaktoplysninger til sal.snabel.fbf.dk, så vil de få sagen løst.
Det forsøger jeg så at gøre.
Nu bliver min mail til den adresse, som Forbrugsforeningen selv har bedt mig skrive til, blokeret. Jeg modtager en fejlmeddelelse fra mailsystemet med teksten: “Meddelelsen blev blokeret.”
Så forløbet er nu, at jeg først bliver henvist til kundeservice, som ikke kan hjælpe. Derefter bliver mailtråden lukket. Efter min Trustpilot-anmeldelse bliver jeg bedt om at sende en ny mail, og den mail bliver så blokeret.
Det begynder ærlig talt at være svært at forstå.
Jeg forventer ikke særbehandling. Jeg vil bare gerne have en ordentlig forklaring på, hvad der er sket med den bonus, jeg har optjent, og have mit tilgodehavende udbetalt.
Jeg opdaterer naturligvis anmeldelsen, hvis Forbrugsforeningen får løst sagen.

OPDATERING....
Jeg har nu fået afsluttet min sag med Forbrugsforeningen, og derfor synes jeg også, det er fair at opdatere min anmeldelse med hele forløbet.
Sagen handlede om udbetaling af bonus, som jeg havde optjent, mens jeg var medlem. Jeg anmodede om at få min bonus udbetalt og opsagde efterfølgende mit medlemskab.
Herefter begyndte et meget frustrerende forløb. Jeg fik først besked om, at min bonus ikke kunne udbetales, fordi der ikke længere var et aktivt kort på min medlemskonto. Da jeg kontaktede kundeservice, oplevede jeg desværre ikke nogen særlig interesse i at finde en løsning. Jeg fik i praksis bare besked om, at medlemskabet var afsluttet, og at der ikke kunne gøres noget.
Da jeg forsøgte at fortsætte dialogen på mail, fik jeg besked om, at mailtråden var lukket, og at jeg skulle ringe til kundeservice. Efter min første Trustpilot-anmeldelse bad Forbrugsforeningen mig om at skrive til en anden mailadresse, men min mail til den adresse blev blokeret.
Det har været unødvendigt besværligt og ærligt talt meget frustrerende, når det hele drejede sig om at få udbetalt penge, jeg allerede havde optjent.
Men sagen har heldigvis fået en afslutning.
Tirsdag talte jeg med en medarbejder fra Forbrugsforeningen, som rent faktisk tog hånd om sagen og fik styr på udbetalingen. Allerede onsdag morgen stod min bonus på kontoen.
Det skal selvfølgelig med, for da jeg endelig kom i kontakt med den rette person, blev problemet løst hurtigt og effektivt.
Jeg er glad for, at sagen nu er afsluttet, og at jeg ikke længere skal bruge tid på at kæmpe for at få min bonus udbetalt.
Min samlede oplevelse med kundeservicen har dog været så frustrerende, at jeg ikke forventer at blive medlem af Forbrugsforeningen igen.

Ikke eksistrende kundeservivce

Får besked om at mit nuværende ViSA kort udløber. Går ind på min side og over flere gange forsøger forgæves uden held at tilføje mit nye kort.
Kontakter kundeservice som godt kan se at. jeg har forsøgt dette uden held og bliver anbefaler at gøre det igen men via en PC. Heller ikke dette virker og får så en ny besked i kundeservice, at det er fordi jeg har deaktiveret mit kort.
Så nu er det sgu slut med at være medlem af denne forening.

Forbrugsforeningen er virkelig blevet et ringe sted. Servicen er ikke-eksisterende. Når fejl sker, er der ingen, der skriver "Hey, det må du undskylde, det får vi rettet op på". Det er konstant kunden, der er problemet - ikke problemet, der er problemet. Peter Nyrop, markedschef, er i øvrigt nærmest symbolet på dette i deres forretning. Jeg kan ikke anbefale at blive medlem her længere. Det er blevet en forretning, der piller i sin egen navle og er ligeglade med medlemmerne, bare deres løn og jobs i egen biks er sikret. Det afslører de mange dårlige anmeldelser her på Trustpilot også. Jeg kan så bare fortælle, at hvis de fortsætter denne kurs, så er deres jobs og løn ikke sikret om 5, 10 eller 15 år (så held og lykke med det).

Salgsfremmende email kan ikke afmeldes

Jeg modtager en mail fra forbrugsforeningen om at jeg ikke har købt noget i 30 dage.
Mailen kan ikke afmeldes - "Denne servicemail kan ikke afmeldes jf. vores medlemsbetingelser"

Det er simpelthen ikke i orden. Jeg har ikke brug for en månedlig reminder om at købe mere.

Hurtig og effektiv

Jeg har måttet lave flere indsigelser, pga. manglende bonus. Eks Vivaldi, hvor drikkevarerne, ikke er rabatgivende hos andre udbydere, så er der heller ikke gået bonus ind, for denne del. Maden gav rabat via ældresagen, men ikke drikkevarerne.
Og så står der også på forbrugsforeningen, at man kan købe sendentanke, supergavekort til panduro. Det gjorde jeg så, men det viser sig, at man ikke kan bruge gavekortet hos Panduro.??
Jeg synes det er så ærgerligt, at forbrugsforeningen, er blevet et sted, man hele tiden bør kontrollere.

Flot service
Jeg sendte en indsigelse på manglende bonus på et indkøb og fik bonus tilskrevet i løbet af få dage.
SÅDAN

Har været tilfreds indtil for nyligt, hvor jeg opdagede, at jeg ikke fik bonus for mine køb i et par forskellige forretninger. Da jeg tilfældigvis opdagede det, kontaktede jeg forbrugsforeningen, som fortalte, at de var opmærksomme på, at de pågældende forretninger ikke fik registreret købene korrekt, når man betaler med Apple-Pay. Utroligt at man selv skal opdage det, og medlemmerne ikke er gjort opmærksom på det, når det er en kendt fejl. Medarbejderen i Forbrugsforeningen kunne se mine køb, da jeg fortalte, hvilke handler det drejede sig om. Alligevel blev jeg bedt om, at indsende kopi af bonerne (hvoraf jeg heldigvis havde gemt de fleste). Da jeg havde mailet billeder af bonerne, fik jeg svar tilbage med besked på, at jeg skulle dokumentere, at betalingerne var sket med et tilmeldt kort ved at sende billeder fra min netbank (til trods for, at Forbrugsforeningen havde bekræftet, at de kunne se mine køb i deres system) - og ikke nok med det, så skulle jeg medsende de førnævnte billeder igen, når jeg sendte dokumentationen. Her sluttede min lyst til at få bonus på ca 300 kr, jeg er blevet snydt for. Tak for god behandling :-(

Lige en yderligere kommentar til tidligere beskrevet problemer. Vi har nu fået bonus på vores køb, dog ikke fra Imerco, hvilket der er en forklaring på. Synes det er fint Forbrugsforeningen kommentere på diverse opslag.

Håber jeg næste gang kan give 5 stjerner.

Desværre en med tiden udhulet ordning hvor man ikke længere kan kombinere rabatter, hvilket ikke oplyses af de enkelte oversigtssider i appen. I tilfælde hvor butikken giver en lavere rabat end Forbrugsforeningen, ender man med at få den lave rabat, og du kan intet stille op med kundeservice. Desværre en ordning der har mistet sin berettigelse.

Tilføjelse: Efter endnu et misvisende svar, der på nogle punkter er direkte forkert, må man ydermere overveje sit medlemskab, der giver mere bøvl end gavn. Nej, det står IKKE i appen på hver side at man ikke må kombinere rabat og FBF. Så man står lidt forslået tilbage, når butikken giver en såkaldt “personlig” rabat på mindre end FBF-bonus og belejligt får kunden laveste bonus - men først flere dage senere tikker en mail ind “du er gået glip af bonus”. Personlig rabat vs generel rabat - det er simpelthen ikke nogen selvfølge hvad det er, og kunden her er taberen. Før, hvor Forbrugsforeningen bare var et kort, kunne butikken ikke bare sige “nu synes vi rabatten er for høj” - så at det fremstilles som status quo er jo simpelthen ikke rigtigt.