FrankfurterSparkasse Avis 

Frankfurt-Gallus , Mainzer Landstraße: toller Service , kompetenter Mitarbeiter. Sehr freundlich.

Ich bin schon seit Jahren Kundin der Fechenheimer Filiale. Dort werde ich im ersten Stock immer sehr gut beraten. Meine Beraterin Frau Krenz hört mir zu, erklärt mir geduldig meine Bankangelegenheiten. Sie gibt mir Tipps. Sie stellt mir alle Formulare und Informationen schnell zur Verfügung. Ebenso werden meine Angelegenheiten auch sehr schnell erledigt. Selbst wenn ich anrufe, werde ich schnell zurückgerufen, wenn sie nicht sogar selbst am Apparat ist. Am Anfang hatte ich Probleme mit meiner Sparkassen App. Hier wurde ich telefonisch von mehreren Mitarbeitern der Fechenheimer Filiale sehr kompetent beraten, so dass ich die App schnellstens wieder bedienen konnte.

Ich habe mich über meinen Berater bei MLP auf ein konkretes Finanzierungsangebot der Sparkasse Frankfurt beworben. Das Angebot schien auf meine Situation abgestimmt, und ich habe daraufhin am 22. Mai 2025 alle erforderlichen Unterlagen vollständig eingereicht – mit dem Ziel, meine Immobilie rechtzeitig zum Notartermin am 23. Juni zu finanzieren.

Was dann folgte, war äußerst enttäuschend: Vier Wochen lang erhielt ich keinerlei konkretes Feedback. Immer wieder wurde mir mitgeteilt, dass der Antrag „in der finalen Prüfung“ sei. Erst kurz vor dem Notartermin kam plötzlich die Rückmeldung, dass ich zusätzlich €50.000 Eigenkapital einbringen müsse – eine Forderung, die vorher nie zur Sprache kam.

Besonders kritisch:

Ich habe mich auf ein konkretes Sparkassenangebot über MLP verlassen – dieses wurde nachträglich inakzeptabel verändert.

Die Kommunikation war miserabel – wochenlang keine belastbaren Informationen, keine klare Rückmeldung.

Die Bearbeitungsdauer von über vier Wochen ist für eine Baufinanzierung mit festen Terminen völlig inakzeptabel.

Das Verhalten der Bank ist für mich nicht vertrauenswürdig, insbesondere bei einer so wichtigen Entscheidung wie dem Immobilienkauf.

Ich kann die Sparkasse Frankfurt in keinem Fall weiterempfehlen – insbesondere nicht für Käufer*innen, die eine verlässliche Finanzierung und transparente Kommunikation benötigen.

Leider entsprach der Kundenservice nicht dem, was man von einem professionellen Unternehmen erwarten sollte. Die Kommunikation war schleppend, die Lösung des Problems blieb aus. Verbesserungsbedarf ist klar erkennbar.

Habe heute morgen jemand aus dem Kundenservice sprechen wollen.45 Minuten hing ich in der Leitung, dann habe ich mich für den Rückrufservice entschieden.
Rückruf, so wurde mir gesagt, heute abend um 19.15 Uhr, wie unverschämt.
Diese Bank ist es nicht wert, Bank genannt zu werden.

Seit gestern Nachmittag funktioniert das Online-Banking bundesweit auch bei anderen Sparkassen bei vielen Kunden nicht. Zahlreichen Kunden wurde nach mehrmaligen Versuchen Geld zu überweisen das Online-Banking gesperrt. Auf der Website der Frankfurter-Sparkasse gibt es dazu keine Infos. Ich wollte dann Geld am Automaten abheben und fuhr zur örtlichen Sparkasse. Beide Automaten dort waren außer Funktion. 😂 Langsam stieg Panik in mir auf. Lebe ich eigentlich in einem Entwicklungsland? Von der Bahn bin ich ja nichts anderes gewohnt...Ich fuhr mit dem Auto zum Nachbardorf und konnte dort erleichtert die Geldscheine aus dem Automaten entgegen nehmen. Puh, nur Bares ist Wahres.

Online-Banking wurde wegen angeblichen Trojaner gesperrt!!! Weisst Sparkasse welche Trojaner bei mir an PC laufen? Mitarbeiterin in Filiale wollte mir Online-Banking nicht entsperren, ich musste erst Beschenigung von irgendeiner IT-Sicherheitfirma mitbrigen, dass ich am PC keinen Trojaner habe. Als 30jährige Kunde muss ich jetzt mein Konto wechseln. Das darf einfach nicht sein!

Nach jahrzehntelanger Kundenbeziehung wurde mir innerhalb von 4 Wochen der Dispositionsrahmen gekündigt, obwohl ich zwischenzeitlich das Konto ausgeglichen und noch diverse Unterlagen für eine "Bonitätsprüfung" eingereicht habe, über deren Ergebnis ich aber nie informiert wurde. Es gibt selbst in Frankfurt zahlreiche Banken, die mit ihren Kunden weitaus besser umgehen - ich jedenfalls würde dort niemals mehr ein Konto eröffnen!

Bei Frankfurter Sparkasse läuft Vieles schlecht.
Hier einige Beispiele:
Meine Anfragen werden nicht gelesen und somit auch nicht beantwortet. Mein Berater hat gekündigt und seit 3 Monaten ist kein Nachfolger da. Keine Mitteilung wer jetzt zuständig ist. Geldautomat ist entweder kaputt oder wird ausgeschaltet. Eine Geldabhebung am Wochenende ist seit Monaten nicht möglich. Trotz gültige Mastercard wird mir ohne Aufforderung Debitkarte zugeschickt und dann auch doppelt Gebühren berechnet. Auskunft am Telefon nicht kompetent und somit auch falsche Auskunft gegeben. u.s.w. es ist schlimm geworden.

Sehr nette Dame sylvia hennig mihm.
Sehr sympathisch und nette Frau. Sie würde ich jedem empfehlen.
LG

Ich bat um einen Termin zur Eröffnung eines Privatgirokontos per Kundenhotline. Als mein "ausländischer Name" genannt wurde, wurde sofort nach meinem Geburtsland gefragt. Ich selbst bin hier geboren, aufgewachsen, habe hier Abi gemacht, ein Dipolm als Betriebswirt, zudem einen MBA von einer angelsächsischen Universität, sowie meinen Phd. in USA erworben. Was soll diese Frage!!! Tut das was zur Sache? Ich bin Deutscher Staatsbürger seit meiner Geburt. Nur weil ich einen ausländischen Namen habe, der nicht Thomas Müller ist!!??

Ich war längere Zeit Kundin bei der Frankfurter Sparkasse, gut mir war klar, dass deren Gebühren nicht günstig waren, doch ich habe gelernt! Die Gebühren der Frankfurter Sparkasse sind nicht nur nicht günstig, sie sind absolut überteuert! Nach Beratung bei einem anderen Kreditinstitut habe ich nun 0,00 EUR Depotgebühren und bezahle im Monat 2,90 EUR Kontoführungsgebühren für mein Girokonto. Meine Anlagen bei der Frankfurter Sparkasse habe ich umgehend auf die andere Bank übertragen lassen. Ich aus meiner Erfahrung heraus kann nur sagen, schaut Euch bitte immer mal wieder die Konditionen Eurer Banken/Sparkassen/Volksbanken an und vergleicht sie mit anderen Banken/Sparkassen/Volksbanken, ich spare nun über 700 EUR im Jahr an Gebühren. Schaut auch mal auf der Homepage von den Verbraucherzentralen nach, dort stehen Informationen zur Verfügung die hilfreich sind.

Bin mein ganzes Leben Kunde der Frankfurter Sparkasse in Dreieich Sprendlingen. Habe auch viele meiner Kollegen da reingebracht, weil die Bank an sich Top ist. ABER… Banken sind dazu da Geld zu verwalten, Kunden ihr Geld anlegen zu lassen, Kontos zu führen usw. Mit der Zeit wird alles moderner. Früher hat man Geld am Schalter einbezahlt, heutzutage zahlt man das Geld am Automaten ein oder man bucht Überweisungen online. Klar kann eine Bank nicht zu allen JA und AMEN sagen. Manchmal sind Dispo‘s, Kreditkarten oder Kredite nicht möglich. Automaten können mal außer Betrieb sein usw. ABER wenn ein Automat außer Betrieb ist kann es doch nicht sein, dass man als Kunde kein Geld einzahlen kann. In der Vergangenheit kam das des Öfteren vor. Es war aber immer eine Sache von einem Tag. Am nächsten Tag ging es wieder. Heute, den 17.02.2025 ist der Automat schon den vierten Tag am Stück außer Betrieb (Softwareprobleme). Und man kann kein Geld am Schalter einzahlen. Ist das normal? Es kann doch nicht sein das Kunden kein Geld auf ihr Konto einzahlen können, ihre Bonität (Schufa) auf‘s Spiel setzen, nur weil die Bank ein Technisches Peoblem hat? Jede Bank auf der Welt nimmt Geld per Handkuss an. Finde das eine bodenlose Frechheit. Es kann doch nicht sein, dass man keine 200€ auf sein Konto einzahlen kann. Oder ist die Mitarbeiterin einfach nur eine „faule Socke“?

Unsere ganze Familie sind seit Jahren Kunden. Wir sind sehr zufrieden, werden immer gut beraten. Ich finde es schön, dass es viele Filialen gibt, aber auch am Telefon sind die Mitarbeiter gut zu erreichen und geben gut Auskunft. Ich bin rundum zufrieden und fühle mich gut verstanden und sicher bei denen.

Ganz herzlichen Dank an Herrn Alkilaui in der Filiale suf der Bergerstraße in Bornheim. Er ist immer äußerst freundlich und zuvorkommend, schnelle und kompetente Bearbeitung und Hilfe bei allen Fragen, auch noch kurz vor Feierabend gut gelaunt. So funktioniert vorbildliche Kundenbetreuung!
DANKE

Vor einigen Wochen bat ich die FraSpa per E-Mail um die Zusendung von SEPA-Überweisungsträgern; diese Bitte wurde mit der Auskunft abgebügelt, man würde „aus Sicherheitsgründen“ keine Aufträge per E-Mail entgegennehmen. Schließlich kontaktierte ich mit selbiger Bitte dieses „Institut“ telefonisch und legte auch meine Situation dar, in der es mir als Freiberufler unmöglich ist, zu den üblichen Geschäftszeiten eine der Filialen aufzusuchen (öffnen ja sowieso erst um 10.00). Nach umständlicher Datenabfrage und ewiger Warterei in Warteschleifen sagte man mir zu, diese paar Formulare endlich per Post zu senden – warte bis heute vergeblich darauf. Das ist an absurder Lächerlichkeit nicht mehr zu überbieten, dass man nach mehr als 30 Jahren Kundentreue, in denen die Bank an Kontoführungsgebühren, Überziehungszinsen, etc. mehr als üppig verdient hat, wie ein unmündiger Dreijähriger vorgeführt wird, dem man dreist ins Gesicht lügen kann. Das Ganze noch vor dem Hintergrund, dass die „Bank“ nach einer Mieterhöhung meines Vermieters nicht mal fähig war, den geänderten Dauerauftrag auszuführen und mir deshalb fast die Wohnung gekündigt wurde. Fazit: Wer sich in einem prekärer werdenden wirtschaftlichen Umfeld zusätzlichen Ärger und Schikane ersparen will, sollte tunlichst darauf verzichten, bei der FraSpa ein Konto zu eröffnen. Danke für nichts!

Ich möchte mich herzlich bei Herrn Thomas Hönig von der Frankfurter Sparkasse (Filiale Hofheim) bedanken, der mich mit seiner fundierten Beratung beeindruckt hat. Von Anfang an nahm er sich die Zeit, meine Anliegen zu verstehen, und gab mir wertvolle und verständliche Empfehlungen, die auf meine individuellen Bedürfnisse abgestimmt waren. Besonders geschätzt habe ich seine kompetente, freundliche Art und seine Fähigkeit, komplexe Themen klar zu erläutern. Ich fühle mich nun bestens informiert und gut beraten. Die Frankfurter Sparkasse kann ich guten Gewissens weiterempfehlen.

Diese Bank befindet sich in der Steinzeit...Sowas habe ich noch nie erlebt. Es ist mir unmöglich einen Registrierungsbrief zu bekommen...Kein Telefonbanking, kein dies und kein das, auf Briefe wird nicht reagiert, zurückgerufen wird auch nicht. Ich werde meine Zelte jetzt abbrechen und jeden vor dieser Steinzeitbank warnen.

Ich bin Kunde der 1822 seit 40 Jahren. Nachdem wirklich alle Kriterien/Bedingungen berücksichtigt waren: "Echtzeitüberweisung (vom PC aus) nicht möglich". Anruf beim Service: 15min Warteschleife, Service-Mitarbeiterin freundlich um Hilfe gefragt, diese hängt einfach wortlos auf. - Nächster Versuch: Wieder 15min Warteschleife, inzwischen Echtzeitüberweisung per Smartphone versucht, was dann zum Glück klappte (Es handelte sich um eine termingebundene geschäftliche Überweisung). - Würde ich meinen Kunden einen solchen "Service" bieten, könnte ich bald Konkurs anmelden ...

Rassistische Mitarbeiter in der Mainzer Landstraße diskutieren und verweigern unnötig Dienstleistungen für die man bereits bezahlt hat, machen es aber dann trotzdem nach langer Diskussion.

Insgesamt sehr inkompetente Bank, meine Karte wurde an einem defekten Automaten eingezogen und um sie zu sperren muss ich jetzt einen Termin buchen und vor Ort vorbei kommen.