Gartenlüx Avis 

Haben eine tolle Überdachung mit toller Beratung von Carlos Jacobs. Sehr ehrlich und zuvorkommend. Wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank

Wir waren heute bei ihnen in der Ausstellung zur Beratung.
Herr Carlos Jacobs hat uns sehr gut über eine Überdachung informiert und hatten eine sehr nette Unterhaltung.
Wir waren sehr zufrieden und haben direkt eine Überdachung bestellt.

Wir wurden sehr gut beraten. Jhenna und Carlos sind äußerst fachkundig!
Qualität der Glasüberdachung hat uns überzeugt.

Tatsächlich wurden die Erwartungen übertroffen. Hier ist Masse Klasse!
Sehr gute Qualität der Ware.
Und Herr Carlos Jacobs !!! hat uns freundlich, kompetent und verbindlich beraten!

Wir haben hier eine sehr gute und freundliche Beratung erhalten. Die Beraterin ( Jhenna ) hat sich sehr viel Zeit genommen, war sehr kompetent und konnte alle unsere Fragen beantworten und unsere Wünsche umsetzen.

Das war heute eine sehr gute Beratung von Carlos Jacobs. Wir empfehlen Gartenlüx auf jedem Fall weiter! Danke

Ich hatte ein sehr gutes Gespräch mit dem sehe kompetenten Berater Herrn Carlos Jacobs über unsere neuen Terrassentüren

Wir waren heute wieder bei Gartenlüx haben Schiebetürelemente gekauft und wurden durch Carlos Jakobs sehr gut beraten

Guten Tag ,wir haben am 05.08.2025 unser zweiten Wintergarten geliefert bekommen
Wir wahren ab Verkauf bis zur Montage zu 100% zufrieden.Bei die Verkäufer und auch bei die Monteure
hat man gemerkt da wahren Profis am Start.Wir können die Firma Gartenlüx zu 100% weiterempfehlen.

Vom Service und der Zuverlässigkeit von Gartenlüx sind wir tief entäuscht. Und das bei einer geforderten Anzahlung von 90%! Der Liefertermin von 8 Wochen wurde statt im Juni auf August terminiert.
Wir haben deswegen unseren Urlaub unterbrochen, um bei der Anlieferung dabei zu sein. Die zum Aufbau beauftragten Handwerker und wir warteten umsonst!
Statt geliefertem Kaltwintergarten kam am Abend ein Anruf….das die Lieferung nicht kommt. Wir bekämen am nächsten Tag bescheid, wann diese erfolgen wird.

Herr Carlos Jacobs hat uns sehr gut beraten und kompetente Ideen vermittelt. Angenehmes Gespräch und nette Atmosphäre.

Vielen lieben Dank, Herr Carlos Jacobs, für die freundliche und kompetente Beratung. Wir haben uns bei Ihnen im Hause sehr wohl gefühlt und freuen uns nun auf unsere Terassenüberdachung!

Heute wunderschöne Überdachung gekauft bei Carlos Jachobs 👍
Professionelle Beratung 👍

Wir waren heute bei Garten Lüx und wurden vom Carlos Jacobs sehr gut und nett /Profi mäßig beraten,
Ich kann nur weiterempfehlen.

Wir waren bei GartenLüx und Carlos Jacobs hat uns super beraten.Wir haben eine sehr schöne Überdachung gekauft für ein super Preis.
Wir können GartenLüx nur weiterempfehlen.

Sehr gute und kompetente Beratung von Herrn Jacobs!

De meneer die ons te woord stond was niet echt geïnteresseerd vonden wij om ons een veranda te verkopen jammer dan. Nu een veranda bij de concurrent gekocht
Niet helemaal zeker van de dag dat we hier waren

Wir wurden von Hern Carlos Jacobs sehr gut empfangen und beraten. Er konnte unsere Fragen zu unseren Zufriedenheit in allen Punkten fachlich beantworten. Er hat uns auch auf Besonderheiten hingewiesen.

In Allem 10 von 10 Sterne

Dabei hatte alles so gut begonnen
Am 21.März 2025 hatten wir einen Beratungstermin zu einer geplanten Terrassenüberdachung bei Frau Rutten. Begrüßung, Freundlichkeit, Planung verliefen zu unserer Zufriedenheit ( Gesamtpreis des Kaltwintergartens incl. zusätzlicher Überdachung knapp 40.000 € ). Unmittelbar danach wurde schriftlich eine 50 % ige Anzahlung gefordert und am 24.03.2025 geleistet. Ein Montagetermin wurde für Mitte Mai zugesagt. Dann für den 21. / 22. und 23 Mai schriftlich bestätigt. Beim Aufmass durch Herrn Jetten am 01.04.2025 stellte sich dann heraus, dass die Planung so nicht umgesetzt werden kann. Also Umänderung nach ausführlicher Beratung durch Herrn Jetten am 01.04.2025 vor Ort beim Aufmasstermin. Im nachfolgendem Messprotokoll stimmten einige Dinge in den Zeichnungen nicht ( Abwasserführung im falschen Pfosten, Kamindurchführung und Regenfallrohr an falscher Stelle. Zahlreiche Mails / Änderungen folgten. Nach Rücksprache, erneuter Anmerkung bei Gartenlüx vor Ort, habe ich dann das Messprotokoll am 04.04.2025 unterschrieben. Am 05.05.2025 erhielt ich dann schriftlich einen verbindlichen Montagetermin für den 19.05.2025 incl. Aufforderung zur Zahlung von weiteren 40 % des Gesamtpreises ( zusammen 90 %. Heftig ). Zum Glück hatte ich die weiteren 40 % noch nicht geleistet. Nach Rücksprache mit Gartenlüx, warum der Montagetermin nun vorverlegt würde, wurde dies auf den vorgesehenen Termin geändert ( Fehler durch Gartenlüx Terminplanung ). Am 12.05.2025 erhielt ich dann eine Mail, in der der Montagetermin abgesagt wurde, da das Material vom Hersteller nicht wie zugesagt im Lager eingegangen ist, aber eine direkte Rückmeldung zum neuen Montagetermin erfolgt, sobald das Material eingeht. Es wurde ein Vorschlag gemacht, in dem der Montagetermin in ca. 4 Wochen nach geplantem Montagetermin stattfinden könne, dafür aber jeweils 2 Pfosten nebeneinander platziert werden müssten um die Statik zu gewährleisten. Wenn ich die geplante Ausführung mit jeweils 1 Pfosten wünsche, würde es ca. 8 Wochen nach erstem Montagetermin dauern. Auf zahlreichem Mailverkehr ( Weiterleitung an die Geschäftsführung ) mit dem Wunsch meinen Auftrag zu stornieren, da ja noch kein Material eingetroffen, bzw. geliefert wurde ) und mir meine Anzahlung zu erstatte. Mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da nur ein Teil der Überdachung fehle. Diese sei aber essenziell für den Aufbau. Alles andere wäre nun doch im Lager. Eine Nachbestellung für ein Teil, welches essenziell für den Aufbau ist, nicht geliefert wurde, die Montage 8-9 Wochen verschiebt, gibt mir zu denken. Auf weitere Mails erhielt ich schleppend Antwort oder für mich patzige ( Wenn ich nicht ans Telefon gehen würde, könnte ich auch keine Rückmeldung erhalten ) . Naja habe auch noch anderes zu tun, als nur vor dem Telefon zu sitzen, vor allem, da gesamter Austausch per Mail geschah. Mündliche Absprachen haben laut Vertrag ja keine Gültigkeit. Dies habe ich am 03.06.2025 so mitgeteilt. Am 03.06.2025 dann eine Rückmeldung, dass es weitergeleitet wird. Seit dem keine Nachricht, Rückmeldung, Kontakt mehr durch Gartenlüx. Musste bereits alle Handwerker für Folgearbeiten an Terrasse, Erweiterung usw. absagen. Sehr ärgerlich. Jeder der einen guten Handwerker sucht, weiß wie schwer es ist. Da ich nun gar keine Rückmeldung mehr erhalte, werde ich leider einen Rechtsbeistand damit beauftragen müssen. Ich persönlich kann nur jedem raten, die Anzahlung auf ein Minimum zu verhandeln und alles nur schriftlich abzuwickeln. Dabei hatte alles mit einer wirklich guten, freundlichen Beratung, in der sich viel Zeit genommen wurde, begonnen. Werde hier berichten, wie und ob es einen guten Ausgang hatte. Mir reicht es nun.

Update : Nach meiner Bewertung meldete sich Gartenlüx bei mir. Es wurde ein neuer Montagetermin am 30.7. / 31.7. und 1.8 schriftlich mitgeteilt, da es vsich um eine komplexe Überdachung handelt. Weitere Beanstandungen über fehlerhafte Skizzen zum Messprotokoll wurde mehrfach korrigiert. Sind aber weiterhin fehlerhaft. Folgearbeiten habe ich deshalb vorziehen lassen. Material bestellt und für die Pflasterung nach Montage in der Garage gelagert. Heute eine Mail, dass sich die Montage wegen festgestellter fehlender Teile im Lager auf den 10.9. / 11.9. und 12.9. verschiebt. Mir wurde eine Kulanz angeboten ( Grill im Wert von 1000 €, kann mir auch rot oder schwarz aussuchen ). Ich habe nun eine Stornierung des Vertrages verlangt, da die Lieferung / Montage sich somit nun ca. 16 Wochen im Liefer / Montageverzug befindet. Sollte ich dazu keine Bestätigung erhalten, werde ich die Angelegenheit einem Anwalt übergeben. Berichte weiter über den Verlauf. Kann es nicht fassen.

Projekt: Erweiterung Überdachung vom gleichen Anbieter zum Kaltwintergarten …- Erstgespräch bei … , der uns Angebotszusendung zusagte. Nach 2 Wochen haben wir nachgefasst, da nichts passiert ist - nach mehreren erfolglosen Kontaktaufnahmen erhielten wir erneute Zusage zur kurzfristigen Angebotserstellung- leider wieder nur leere Worte und keine Angebotserstellung. Da unsere bestehende Überdachung von Gartenlüx ist ,haben wir noch einen Anlauf über einen anderen Berater genommen, der uns letztendlich ein Angebot vor Ort erstellt hat. Vorgeschlagene Erweiterung auch optisch nicht ansprechend- letztendlich wurde unsere Vorstellung/Skizze 1:1 umgesetzt. Wir mussten dafür aber nochmals persönlich nach VENLO fahren, da wir ansonsten kein Angebot erhalten hätten. Angebot auch preislich insgesamt nicht überzeugend ( das war bei der Ursprungsüberdachung anders !!!) Überdies ist die Kostenaufstellung nicht transparent - nur Gesamtkostenausweis bei Bestellung- Einzelpositionen nicht bepreist/ausgewiesen und somit nicht nachvollziehbar - Endrechnung nur um Ausweis steuerlich absetzbarer Kosten ergänzt - ansonsten gelten hier die gleichen Kritikpunkte .Letztendlich vor dem Hintergrund Bestandsdach so umgesetzt. Vermesser war gut ( es mussten kleinere Korrekturen an den Zeichnungen unsererseits vorgenommen werden), Aufbautrupp hat im Großen und Ganzen ordentlich gearbeitet- war aber der deutschen Sprache nicht mächtig - einer sprach zumindest Englisch - so etwas sollte man bei Montage in DE berücksichtigen , da nicht jeder eine Konversation in Englisch führen kann - für uns jetzt kein Thema aber trotzdem in der Konstellation unglücklich . Nachbesserungen im ersten Schritt durch anderes Montageteam unzureichend mit neuen Mängeln, Einschaltung von … notwendig, der super und lösungsorientiert vorgegangen ist- hat letztendlich ein kompetentes Team zur Lösung der Probleme geschickt- war top. Spätere Anfrage zum Bezug weiterer Sonnensegel über … wurden einfach nicht beantwortet- wir mussten über die Zentrale gehen, nachdem 2 Wochen nichts passierte - dann hat sich … drum gekümmert und uns ein absolut unzureichendes Angebot erstellt ( indiskutabler Preis von 2600 Euro für 5 manuelle Sonnensegel !!!) - leider kamen wir uns hier abgezockt vor und müssen von Wucher sprechen. Leider haben wir die Erfahrung machen müssen, dass man hier eher auf das schnelle Geld vor Ort aus ist und nicht an einer langfristigen guten Kundenbindung interessiert ist. Überdies ist die Anzahlungspraktik mit 50% Sofortanzahlung , dann 40% vor Aufbau als zumindest nicht geläufig zu bezeichnen . Gartenlüx ist de facto nicht günstig und hat nicht die Qualität von Weinor … + Service insgesamt nicht zufriedenstellend, da Folgeanfragen für Produkterweiterungen/-ergänzungen einfach ignoriert werden ! Aber: Mängelbearbeitung zeitnah und letztendlich nach 2 Anläufen zur Zufriedenheit. Insgesamt kann Gartenlüx daher nur bedingt weiterempfohlen werden.
Beraternamen dürfen nach Intervention von Gartenlüx in Anlehnung an Trustpilotrichtlinien hier nicht genannt / erwähnt werden. Schade, denn damit bleibt die Transparenz auf der Strecke. Positive Bewertungen werden hingegen mit Namensnennung akzeptiert, was m.E. einen internen Widerspruch begründet.