Génesis Avis 

Es una experiencia nefasta, he estado dos años con ellos sin dar ni un solo parte, el viernes pasado le dieron un golpe a mi coche y a parte de que es prácticamente que te cojan el teléfono, cuando lo hacen los tramitadores no tienen ni idea de gestionar... la primera en atenderme me asignó a un taller el cual no era capaz de darme el número y era porque ya no existía ese taller, después me asigna a otro, el cual me dice que tengo cita para mañana, pero que tengo que llamar yo para ver disponibilidad, cuando procedo a llamar por la tarde me dicen que no entienden como me han derivado a ese taller ya que no hacen chapa... intento llamar nuevamente a genesis y el horario al menos en este mes de agosto me dicen que hasta las 15h, un día perdido... llamo hoy a primera hora, después de un rato a la espera, quien me atiende, alguien totalmente incompente, solo me dice que tiene que cerrar el parte y que tengo que esperar 48h para que me puedan volver a asignar a otro taller y claro, volviendo a llamar yo... antes la tan mala solución que me da, pido que me lo informe por correo, a lo que cual me dice que no tiene esa opción ( mentira) ya que cuando volví a llamar otro compañero me mandó un correo mandándome un listado de talleres... le solicito un correo para solicitar hoja de reclamaciones la cual no llega... vuelvo a llamar, me atiende otro igual de incompetente aunque al menos, este me dice que si se puede asignar a otro taller, lo que me dice es que me dará un listado de talleres con los que colaboran para que sea yo quien llame a todos y me busque la vida, todo eso para que según él, no me asignen a talleres que no me puedan dar servicio, ya se está adelantado a que probablemente no me den cita en ninguno.. obviamente le digo que su trabajo es el asignarme él un taller y no el mío... he estado varias aseguradoras y ninguna ta mala, nefasta y con empleados tan incompetentes como esta.... no me han pedido fotos, no me han dado u número de expediente, les he preguntando ante tan mala atención al cliente si puedo buscar yo el taller y como te dejan en otras aseguradoras y tampoco... yo trabajo en lo mismo solo que en seguros del hogar y desde luego que hay cosas que sobrepasan de lo que puede hacer un tramitador, pero jamás he mentido diciendo que no puedo dar por correo una información indicada si así un cliente lo solicita, no se nos ocurre decirle al cliente que para mandarle un listado y sea el quien llame a todos y haga mi trabajo para eso si puedo mandarle un correo y asignar un taller donde no corresponda los trabajos a realizar.... es horroroso, experiencia horrible, en cuanto acabe el contrato, me daré de baja con total seguridad

Subidas desproporcionadas de la póliza dos años seguidos, sin accidentes.

Operadora
Quiero dar mi opinión sobre el trato recibido por una operadora de la compañía, por su amabilidad y resiliencia, y por buscar una solución, aún no siendo yo especialmente amable.
Su nombre es Karen ( no sé si lo he escrito correctamente)
La llamada ha sido 4 agosto 2026 a las 10:30

He tenido que buscarme la vida para repararme el piso destrozado hace 6 meses. Ahora tendré que solicitarlo por vía judicial. No aseguréis con Genesis, nada es lo que publicitan y te dejan tirado.

INCOMPETETES. SEGURO DE 💩. TRABAJADORES SIN FORMAR QUE NO SABEN TRABAJAR. DE VERGUEZA.

Contraté génesis para mi seguro en noviembre. Pago en 2 veces. El primero en noviembre el segundo en abril. Llamo a finales de marzo para que cambien el número de cuenta de cobro ya que tenía una nueva cuenta. Todo okey se cambia y lo cobran en abril. En mayo comienzan a llamarme diciéndome que está impagado les explico que probablemente hayan pasado el recibo por la cuenta vieja que ya no existe pero que previamente se ha cobrado en la cuenta nueva, lo revisan todo después de 4 correos diciendo que debo pagar otra vez y tratándome fatal como si fuera una morosa lo cual no soy porque repito RECIBO ESTÁ PAGADO. Hablo con un superior se revisa y todo bien. Me llaman hoy diciéndome que me han quitado desde mayo el seguro por no pagar. Me he vuelto q pelear con ellos porque los trabajadores no responden, no saben que hacer , pido hablar con un superior se limpian las manos. Y yo ahora sin seguro supuestamente desde mayo cuando está pagado y sin haberme notificado tal cosa ya que cuando hablé con ellos dijo que estaba todo solucionado. Y encima yo he pagado por un seguro el cual si supuestamente no he tenido seguro mayo, junio y julio que he pagado 3 meses para que se queden ellos mi dinero ? Xd VERGUEZA TOTAL , empresa de 💩

Mi experiencia con Génesis Seguros ha sido profundamente decepcionante y frustrante. Tras confiar en ellos para la póliza de mi automóvil, el servicio ofrecido ante una SIMPLE incidencia real ha demostrado una absoluta falta de profesionalidad, empatía y eficacia.

Los principales motivos de mi total descontento son:

Gestión ineficiente del parte: Presentar un parte de siniestro se convierte en un laberinto burocrático kafkiano. La tramitación es extremadamente lenta, opaca y los canales de comunicación no aportan ninguna solución real ni plazos claros.

Asistencia ineficacia: Cuando realmente necesitas el respaldo de tu compañía, el servicio de asistencia brilla por su ausencia. Los tiempos de espera son inadmisibles y la coordinación con los proveedores deja mucho que desear.

Falta de profesionalidad y desinterés: El personal de atención al cliente y los tramitadores muestran una total descoordinación. Da la sensación de que el único objetivo es cobrar la prima anual, pero desaparecen por completo cuando toca responder ante un siniestro.

Contratar un seguro es, ante todo, buscar tranquilidad y respaldo ante imprevistos, algo que Génesis Seguros no cumple en absoluto. No recomendaría esta compañía a nadie que valore un servicio serio y profesional. Definitivamente, cambiaré de aseguradora en cuanto me sea posible.

Llevo esperando un mes a que me paguen una indemnización por siniestro total. He llamado 3 veces a atención al cliente, he enviado una reclamación por email y no tienen la decencia ni de llamarme ni de contestarme al email ni de pagarme la cantidad acordada. Tienen todos los documentos firmados desde el día 30 de junio.
¿Hasta cuándo voy a tener que esperar? ¿O es que tengo que ponerles una denuncia?

Pésima atención al cliente, no funciona desde hace semanas la oficina online y después de más de hora consigo contactar telefónicamente, desde la carretera tras sufrir un accidente y no ofrecen solución, cero empatía, información confusa que ha resultado no ser veraz, nefasta compañía y atención.

Todo correcto 100x100 recomendable

Mi experiencia con esta compañía ha sido absolutamente desastrosa. La atención al cliente y la gestión del siniestro han sido un auténtico desastre, generando una sensación constante de impotencia, indefensión y desesperación.

Después de semanas de espera, me aseguran que toda la documentación ya está enviada, pero el taller sigue sin recibir absolutamente nada. Para colmo, su aplicación no funciona y la plataforma aparece bloqueada, por lo que resulta imposible hacer un seguimiento del expediente o gestionar cualquier incidencia.

La falta de coordinación, la escasa información y la sensación de abandono hacen que resolver un problema sea una auténtica pesadilla.

Si valoran su tiempo, su tranquilidad y su salud mental, mi consejo es que busquen otra aseguradora. En mi experiencia, Genesis (Generali) ha estado muy por debajo de lo que se espera de una compañía de seguros.

Desde hace semanas estoy intentando cambiar mi seguro de coche de Génesis a otra compañía y me estoy encontrando con una situación totalmente surrealista.

Ninguna aseguradora es capaz de localizar mi póliza porque los últimos cinco dígitos del número de póliza que figura en la documentación de Génesis no son reconocidos por el sistema del sector (SINCO/TIREA). Como consecuencia, no pueden verificar mi historial de seguro.

He contactado varias veces con Génesis y, a pesar de facilitarme un número de póliza, el problema sigue sin resolverse. Mientras tanto, me resulta imposible contratar un nuevo seguro con normalidad.

He buscado información y no he encontrado a nadie con este mismo problema, por lo que parece tratarse de un fallo muy poco habitual. Lo preocupante es que este error está perjudicando directamente al cliente, impidiéndole cambiar de aseguradora con normalidad.

Espero que Génesis solucione esta incidencia cuanto antes y revise la información que comunica a SINCO/TIREA para evitar que otros clientes pasen por la misma situación.

Jamás contrateis una póliza con ellos .
Tengo seguro de moto y coche y me tiraron la moto en un aparcamiento donde hicimos un parte amistoso y la otra parte reconocía su culpa , la llevo a peritar y a dia de hoy hace dos meses que la peritaron y aun me dicen que tengo que esperar el informe de peritación

Cada vez peor, siendo cliente de hace 14 años cada año tener que llamar para renegociar el precio de la poliza hace mas de 1 año que el area de clientes no funciona, la atencion telefonica pesima es mi ultimo año

Podrían contestar a las llamadas. O a los correos. Llevo mas de 49 correos y llamadas y no contestan

Lamentable, me dan de vaja por 17 centimos por un error del sistema..me atienden fatal, tengo todos los puntos del carnet, ningún parte en 23 años y no puedo contractar una poliza por su culpa, todavia espero que me llamen. Una verguenza. 8 años con el los sin carles problemas como cliente y asi me tratan

Subida abusiva al renovar .No respetan la antiguedad , ni la ausencia de partes de siniestro . Casi te invitan a irte a otra compañia.

Seguros Génesis además de ofrecerme el mejor precio, sólo por ser cliente me hacen buenos descuentos en otras pólizas.
Son eficientes y profesionales en todos los sentidos.
Así da gusto tratar con un seguro!!👍👌

En noviembre del año pasado contraté el seguro con ellos, solicite un terceros básico para un coche antiguo y de poco valor, me dieron un precio de 307 euros(me pareció caro) ellos alegaban que es porque penalizaban los coches anteriores al 2005,aún así lo contraté, nunca he dado un parte ni tenido ningún accidente en 14 años ni con ellos, ni con ninguna otra compañia soy conductor profesional, pues bueno, está semana me he comprado un coche de segunda mano del 2011, de características similares, y llamo para que me traspasen el seguro de un coche al otro, porque aún tengo 4 meses de seguro en vigor, la teleoperadora me dice que tengo que pagar 280 euros más si quiero traspasar el seguro, le dije que debía haber algún error en los datos, que nadie paga 590 euros por un seguro a terceros de un coche normal y corriente, me dice que es que mi seguro a terceros es ampliado con muchas coberturas extra, le digo pues hazme el más básico, y me dice que en ese caso tengo que pagar 202 euros más, y le digo señora revise los datos, debe haber escrito algo mal, no se , quizás pusiste 520 CV en vez de 120, me dice que si no me convence que me cambie de aseguradora, total , que eso voy a hacer, mañana llamo que me devuelvan el importe de los 4 meses que no he utilizado, y busco presupuestos para mi coche nuevo y a la primera encuentro uno por 241 euros al año, lo que demuestra que la teleoperadora se equivocó metiendo algún dato, y ni si quiera lo ha querido revisar, de vergüenza la atención al cliente, y repito, jamás he dado un parte jamás!

Después de más de 20 años como cliente de Génesis, me he visto obligado a cambiar de aseguradora por la pésima experiencia con su servicio de atención al cliente.

Primero me ofrecieron renovar mi póliza por 445 €. Tras cancelar esa renovación, recibí varias ofertas para exactamente la misma póliza con precios que cambiaban entre 314 € y 375 €. Finalmente acepté una, pero al recibir la documentación descubrí que habían eliminado a mi esposa como conductora, algo que siempre había estado incluido. Cuando pedí corregirlo, me exigieron pagar 160 € más, haciendo que el coste final fuera superior al de la oferta original.

Lo peor no fue el error, sino la actitud del personal: me dijeron que el problema era mío, que yo había solicitado el cambio y que no podían hacer nada. Nunca asumieron ninguna responsabilidad.

La póliza y la compañía siempre me habían parecido buenas. Lo que me ha hecho marcharme ha sido un servicio de atención al cliente poco profesional, arrogante y sin ninguna voluntad de resolver un problema que ellos mismos crearon.

Una vergüenza de compañía, después de muchos años con el seguro de 2 coches, cuando doy un parte donde la culpa la tiene el contrario, la atención al cliente es desesperante, el trámite es nefasto y finalmente me dicen que me busque la vida con un abogado particular y que les mantenga informados, cuando mi seguro cubre la tramitación legal. Me he quejado a su departamento de defensor al cliente y me responden después de mucho tiempo que ellos son responsables si la póliza es a partir del 1 de noviembre del 2025, que si es antes que reclame a Liberty o Generaly. Este seguro es una estafa. Por favor, que nadie contrate con estos sinvergüenzas ya que cuando los necesitas no hacen nada. Nada recomendable.