Experiencia muy decepcionante. Compré un producto que claramente presenta un defecto, y la respuesta del servicio de atención al cliente ha sido escudarse en una “tolerancia legal” de medidas en l... Voir plus
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Se realiza pedido 101271276. Por falta de stock de un articulo envian email informando y ponen pedido como entregado. Desde entonces y tas varios contactos nadie sabe nada del pedido. Tras varios dias... Voir plus
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El trato al cliente es lamentable. Teléfono comunicando constantemente. Correo electrónico contestan cuando quieren, sin dar solución. Hizo pedido de tres prendas me llegan dos, hace 20 días sigo e... Voir plus
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Realizó compra aprovechando descuentos de black friday, el día 30 de noviembre. El pedido nunca fue entregado, y tras varios correos reclamando (la mayoría sin respuesta a los días…) me informan desd... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin de vêtements pour bébés
- Magasin de puériculture
- Magasin de vêtements
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
GOCCO, fundada en el año 2000, es la firma de moda española líder en el sector infantil y juvenil. En Gocco marcamos la diferencia respecto al resto de marcas de moda infantil por la exclusividad de nuestros diseños, así como por nuestro amplio tallaje. En nuestras tiendas podrás vestir a tus niños desde la Primera Puesta hasta los 12 años. Además, en cada una de nuestras secciones de Primera Puesta (0-12 meses) bebé (6 a 36 meses), infantil Niña y Niño (3 a 12 años) encontrarás una gran variedad de looks con grandes toques de tendencia, estampados exclusivos y cuidadosamente diseñados. Si por algo nos enorgullecemos en Gocco es por vestir a nuestros clientes a lo largo de todas las etapas de su vida. Esperamos que disfrutéis muchísimo de nuestras Colecciones en todas nuestras tiendas y online.
Coordonnées de contact
Avenida Europa 22, 28108, MADRID, Espagne
- 91 171 59 73
- clienteonline@gocco.com
- www.gocco.es
1,5
Mauvais
72 avis
A répondu à 67 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Experiencia muy decepcionante
Experiencia muy decepcionante. Compré un producto que claramente presenta un defecto, y la respuesta del servicio de atención al cliente ha sido escudarse en una “tolerancia legal” de medidas en lugar de reconocer el problema. Escudándose en una foto que enviamos nosotros que no se aprecia bien la diferencia.
Más allá del tecnicismo, lo que realmente sorprende es la falta total de empatía hacia el cliente. Tras años comprando sus productos esperaba un trato muy distinto, especialmente siendo clientes habituales.
La sensación es de poca profesionalidad y nulo interés por fidelizar pero tendría que haber leido las reseñas antes viendo la nota media que tienen era de esperar este trato.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Hola Albert,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos compartes. Entendemos tu malestar y, sobre todo, la decepción al no haber recibido la atención que esperabas tras confiar en nosotros durante tanto tiempo.
En GOCCO trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio cercano, por lo que sentimos no haber estado a la altura en este caso. Tu comentario es muy valioso y nos ayuda a seguir mejorando.
Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle y darte una solución adecuada. Por favor, contacta con nosotros en clienteonline@gocco.com, indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma personalizada.
Gracias por trasladarnos tu experiencia.
Estafa
És terrible s'han equivocat d'article i lo pitjor és que no m'ho volen canviar són uns LLADRES...No compreu és ESTAFA
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Hola Marta,
Sentim molt el que ens expliques . Entenem perfectament la teva molèstia si has rebut un article incorrecte.
Ens agradaria revisar el teu cas i donar-te una solució al més aviat possible. Si us plau, escriu-nos per missatge privat o a clienteonline@gocco.com amb el teu número de comanda i ho gestionarem de seguida.
Gràcies per avisar-nos . Estem aquí per ajudar-te.
No devolución pedido 101271276
Se realiza pedido 101271276. Por falta de stock de un articulo envian email informando y ponen pedido como entregado. Desde entonces y tas varios contactos nadie sabe nada del pedido. Tras varios dias en "incidencia" indican que anulan el pedido entero y proceden a su devolución. A dia de hoy no llega el reembolso y tras hablar con ellos no saben contestar otra cosa que han pasado la incidencia al departamento correspondiente.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Hola Miguel,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comentas. Entendemos perfectamente la frustración generada por los tiempos de gestión.
Queremos transmitirte que hemos revisado tu incidencia y ya ha sido gestionada por nuestro equipo, quedando resuelta.
Aun así, tomamos nota de todo lo ocurrido para seguir mejorando nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan.
Si necesitas cualquier otra cosa, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Atención al cliente de 10
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Hola Pilar,
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.
¡Esperamos verte de nuevo muy pronto!
Compré una chaqueta para el nene…
Compré una chaqueta para el nene ,dijeron que la entregaron pero no llegó la empresa de transporte Seur lo perdió reclamé y Seur es una empresa nefasta no es la primera vez que pueden un paquete y no s responsabiliza de nada ,luego lo reclamé a Gocco y al cabo de mucho tiempo dice que me devolvera el dinero ,pero solo de la chaqueta el dinero que me cobraron d traerlo lo pierdo ,cosa que siempre que compro en el corte inglés sus productos no tengo ningun problemas por lo tanto no compraré más en gocco,no son nada serios
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Hola Reyes,
Sentimos la situación que nos comentas y entendemos perfectamente tu malestar. No es la experiencia que queremos ofrecer, y menos aún a una clienta habitual como tú.
Queremos revisar tu caso con detalle y ayudarte a resolverlo cuanto antes. Nos pondremos en contacto contigo por privado para poder gestionarlo personalmente.
Gracias por compartirlo y disculpa las molestias ocasionadas.
Es mentira que seáis una marca de moda…
Es mentira que seáis una marca de moda infantil, os escudais en éso. Compré unos zapatos de trabajar, pedí el número 39 y me mandaron el 38, pagué 37€ por dichas zapatillas para trabajar y luego no hubo forma humana para hacer el cambio, no contestáis a los correos electrónicos y no tenéis un número de teléfono de contacto, todo es mentira, sois unos farsantes, no contestáis a ningún mensaje ni nada que se le parezca, estafadores, ladrones, sinvergüenzas, es lo que sois.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Hola Maribel,
Gracias por compartir tu comentario. Tras revisarlo, creemos que se trata de una confusión, ya que nuestra web está especializada exclusivamente en ropa infantil.
Aun así, nos gustaría poder hablar contigo y revisar el caso para aclararlo correctamente. Te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del mail clienteonline@gocco.com, facilitandonos cualquier información que nos ayude a localizar la web que comentas para evitar futuras confusiones.
Muchas gracias
Informacion falsa y engaños al cliente
Compra de un producto, pido telefonicamente informacion sobre él (magsafe de escritorio para iphone 17 pro), me dan especificaciones de forma verbal y publicitan en la web las caracteristicas del aparato, pues cuando lo recibo, es mentira todo lo que me habian contado, informado y vendido, es de precaria calidad, el rendimiento es penoso y digno de una estafa en toda regla. Atencion al cliente nefasta....
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Hola Jose,
Te informamos que somos una empresa dedicada a la moda infantil, por lo que nosotros no vendemos los artículos que indicas. No obstante, lamentamos enormemente lo ocurrido con tu pedido y esperamos que tu incidencia sea solventada en la mayor brevedad por la empresa responsable de tu compra.
Además, aprovechamos la ocasión para invitarte a conocernos a través de nuestra web www.gocco.es.
No compreis online
Hace dos semanas realicé un pedido online y pagué 4,95 € por el envío. Yo no estaba en casa el día de la supuesta entrega, pero el pedido figura como “entregado” sin que nadie sepa a quién se lo dieron. Lo más decepcionante es que Gocco no responde, no ofrece ninguna solución ni devuelve el dinero.
Además, el transportista me llama e insiste constantemente, incluso ofreciéndose a pagar él mismo, algo que considero totalmente inapropiado. Yo he pagado a Gocco, por lo que es la empresa quien debe hacerse responsable y solucionar el problema.
Soy cliente habitual y esta experiencia ha sido muy frustrante. Una pena, porque confiaba en la marca, pero tras esta situación dudo mucho que vuelva a comprar online.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Hola Ana,
Sentimos la situación que nos comentas y entendemos perfectamente tu malestar. No es la experiencia que queremos ofrecer, y menos aún a una clienta habitual como tú.
Queremos revisar tu caso con detalle y ayudarte a resolverlo cuanto antes. Nos pondremos en contacto contigo por privado para poder gestionarlo personalmente.
Gracias por compartirlo y disculpa las molestias ocasionadas.
Son unos estafadores,te mandan cosas…
Son unos estafadores,te mandan cosas similares a tu pedido,con un valor muchísimo menor y después no atienden tu reclamación,
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Lamentamos sinceramente lo que comentas, ya que la situación que describes no coincide en absoluto con nuestra forma de trabajar ni con la experiencia habitual de nuestros clientes.
No tenemos constancia de ningún pedido asociado a esta reclamación, por lo que es posible que se trate de una confusión con otra tienda o web distinta.
Igualmente, estaremos encantados de revisarlo contigo: por favor, escríbenos a clienteonline@gocco.com indicando tu número de pedido y los datos de la compra para poder ayudarte cuanto antes.
Muchas gracias
Unos estafadores
Unos estafadores. He pagado 85 euros por dos cubre sofás, supuestamente uno para uno de dos plazas y otro para uno de tres plazas. Me han enviado los dos para sofás de dos plazas, que además no son del estampado que pedí. No quieren enviarme lo que he pedido, con lo que me están robando
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Buenos días,
Le informamos que somos una empresa dedicada a la moda infantil, por lo que nosotros no vendemos los artículos que indica. No obstante, lamentamos enormemente lo ocurrido con su pedido y esperamos que su incidencia sea solventada en la mayor brevedad por la empresa responsable de su compra.
Además, aprovechamos la ocasión para invitarle a conocernos a través de nuestra web www.gocco.es.
Pedí una cama XL Y me mandaron una M…
Pedí una cama XL Y me mandaron una m no le cabe ni la cabeza a mi perro
No contestan a la reclamación
Es una estafa
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Buenos días,
Le informamos que somos una empresa dedicada a la moda infantil, por lo que nosotros no vendemos el artículo reclamado. No obstante, lamentamos enormemente lo ocurrido con su pedido y esperamos que su incidencia sea solventada en la mayor brevedad por la empresa responsable de su compra.
Además, aprovechamos la ocasión para invitarle a conocernos a través de nuestra web www.gocco.es.
Gracias, un saludo.
Parece que se ríen de tí
Un desastre completo, tardaron mas de 20 días en enviarme el pedido y cuando me llegó, como no había nadie para recogerlo, lo enviaron a un punto pick up del que no sabían decirme donde estaba, del que me insistían que estaba entregado, me mandaban emails dos personas diferentes con diferente información. Para mi sorpresa me dan mi dirección como la dirección de dicho punto... al final logro enterarme a través de Seur de donde esta el paquete. Un mes después puedo recoger el paquete. Una semana después me mandan un email diciendo donde esta y que ya ha sido recogido, increíble.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Sentimos mucho leer que tu experiencia con Gocco no ha sido la esperada. Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nos gustaría poder ayudarte de forma directa y personalizada, por lo que te invitamos a escribirnos a clienteonline@gocco.com para que podamos revisar tu caso con calma y acompañarte como mereces.
Gracias por tomarte el tiempo de contárnoslo y por ayudarnos a mejorar cada día.
Me han retenido el reembolso injustificadamente
Después de una devolución siendo la empresa, la que organiza la recogida, tiene una plazo máximo para hacer al cliente el reembolso de 14 días. Si la empresa de transporte se retrasa en la entrega al entregarlo en vuestro almacén, tenéis que reclamarlo a Seur. Pero en ningún caso retener el reembolso al cliente, de forma injustificada, durante más de dos semanas. Muy mal. ME OFRECEN UN DESCUENTO SUJETO A UNA NUEVA COMPRA Y ESO NO ES UNA COMPENSACIÓN.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Sentimos mucho leer que tu experiencia con Gocco no ha sido la esperada. Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nos gustaría poder ayudarte de forma directa y personalizada, por lo que te invitamos a escribirnos a clienteonline@gocco.com para que podamos revisar tu caso con calma y acompañarte como mereces.
Gracias por tomarte el tiempo de contárnoslo y por ayudarnos a mejorar cada día.
Son unos estafadores
Son unos estafadores. Ahora leyendo otros casos veo que han hecho lo mismo que a mí. Hago un pedido el 16 de diciembre y el día 19 de diciembre me indican que está en el punto de recogida. Voy por 2 veces y ni rastro del pedido. Llevo desde ese día intentando llamar ( un teléfono que no existe es mentira,), les escribo por chat y me dan largas y no paran de mandarme correos de que mi pedido ha llegado cuando no es real. A día de hoy 16 de enero hace justo un mes no tengo ni mi pedido ni mi dinero
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Sentimos de verdad que no haya sido la esperada y lamentamos las molestias que esto te haya podido ocasionar.
Para nosotros es muy importante escuchar a nuestros clientes y poder ayudaros de manera personalizada. Por eso, te agradeceríamos que nos escribieras a clienteonline@gocco.com donde estaremos encantados de revisar tu caso contigo y darte una solución.
Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.
No atienden la garantía
Gocco en Córdoba en un centro comercial donde tienen stand.
Prenda defectuosa con 33 días y nos dice la dependienta (muy desagradable) que le indica su responsable que pasados 30 días nada de nada. Deben atender la GARANTÍA, es intolerable el trato recibido, el dinero es lo de menos. Contempla otras marcas antes que esta.
Me reitero después de contactar con el correo de Gocco de la respuesta.
Resumiendo, se han encogido de hombros.
Compra otras marcas!!!
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Sentimos mucho leer que tu experiencia con Gocco no ha sido la esperada. Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nos gustaría poder ayudarte de forma directa y personalizada, por lo que te invitamos a escribirnos a clienteonline@gocco.com para que podamos revisar tu caso con calma y acompañarte como mereces.
Gracias por tomarte el tiempo de contárnoslo y por ayudarnos a mejorar cada día.
FATAL atención al cliente
FATAL atención al cliente
He hecho una devolución y no me han devuelto el dinero. No entiendo como una empresa tan grande puede tener una atención al cliente tan mala.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Sentimos mucho leer que tu experiencia en Gocco no ha sido la esperada y sentimos de verdad las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Queremos poder ayudarte de manera personalizada, por lo que nos gustaría que nos escribiera clienteonline@gocco.com y así comprobar su caso y darle una solución en la mayor brevedad.
Para Gocco es muy importante acompañar y ayudar a nuestros clientes y por ello, agradecemos tu mensaje.
Más de lo mismo respecto d ellas…
Más de lo mismo respecto d ellas opiniones que estoy leyendo y que desconocía. Realicé una compra online el día 6 de enero, no ha llegado y tampoco recibo contestación ni por escrito ni telefónica.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Sentimos de verdad que no haya sido la esperada y lamentamos las molestias que esto te haya podido ocasionar.
Para nosotros es muy importante escuchar a nuestros clientes y poder ayudaros de manera personalizada. Por eso, te agradeceríamos que nos escribieras a clienteonline@gocco.com donde estaremos encantados de revisar tu caso contigo y darte una solución.
Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.
Mal servicio
Realizó compra aprovechando descuentos de black friday, el día 30 de noviembre. El pedido nunca fue entregado, y tras varios correos reclamando (la mayoría sin respuesta a los días…) me informan desde Gocco que, la empresa de transporte ha perdido el paquete. Está información de me da tras 20 días desde la compra, sin noticias sobre la incidencia hasta entonces. Pasados otros 7 días me reembolsan el importe del producto, tras otra reclamación, y no me reintegran el importe del envío (4,90 euros)…
Pésimo servicio y pésima atención al cliente.
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos las molestias que esto te haya podido ocasionar.
Nos gustaría poder ayudarte rápidamente y de forma directa, por lo que te invitamos a escribirnos clienteonline@gocco.com, donde estaremos encantados de conocer tu caso y darte el mejor soporte.
Muchas gracias por hacernos llegar tu experiencia con nosotros, gracias a estos mensajes conseguimos mejorar cada día.
Tras un mes esperando mi pedido no se…
Tras un mes esperando mi pedido no se ha ni si quiera llegado a enviar y encima no devuelven el dinero ni contestan al mail ni al teléfono. Es una estafa no compréis
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de gocco.es
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Sentimos de verdad que no haya sido la esperada y lamentamos las molestias que esto te haya podido ocasionar.
Para nosotros es muy importante escuchar a nuestros clientes y poder ayudaros de manera personalizada. Por eso, te agradeceríamos que nos escribieras a clienteonline@gocco.com donde estaremos encantados de revisar tu caso contigo y darte una solución.
Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.
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