Gomes Noord-Holland B.V. Avis 

Goede ervaring bij koop tweedehands auto. Vriendelijke en attente service en opvolging via de mail.

Waar zal ik beginnen. Ik overweeg een boek over Gomes te schrijven. Wat hier allemaal mis gaat is niet te geloven. Ik kan beter vertellen wat er goed gaat, dat is namelijk sneller uitgelegd. Helemaal niets! Wat een waardeloos bedrijf. Ik krijg al ruim een half jaar aanmaningen voor facturen die aantoonbaar betaald zijn, en zelf voor facturen die niet voor mij bestemd zijn. Elke keer word mij plechtig beloofd dat het opgelost word, maar vandaag wederom een aanmaning ontvangen. Dit is nog maar een klein gedeelte van de ellende. Ik ben er helemaal klaar mee. Het bedrijf is opgebouwd met incapabel personeel en een directeur die alleen maar geïnteresseerd is in geld verdienen.

Gomes Bedrijfswagens Echt (voorheen Simons Truckservice) heeft mij positief verrast. De service is gewoon erg goed: vriendelijk, bekwaam personeel en duidelijke communicatie.

Mijn vraag werd helder beantwoord en ik werd keurig teruggebeld op het vooraf afgesproken tijdstip — klein detail, groot verschil. Het inleren van een achteraf gemonteerde accessoire viel bovendien 100% mee en werd vlot geregeld. Ook bij aanvullende vragen over mijn Mercedes Citan kreeg ik snel en inhoudelijk antwoord.

Jammer dat er (nog) geen verkoopteam aanwezig is, maar hopelijk komt dat in de toekomst. Wat service en technische kennis betreft zit het hier in elk geval meer dan goed.

Kortom: professioneel, betrouwbaar en prettig om zaken mee te doen.

Gomes

Ik heb afgelopen jaar oktober’24 een Mercedes-Benz V klasse gekocht bij Gomes te Alkmaar. Helaas was medewerker Luk niet echt van het nakomen van gemaakte afspraken. Tijdens het verkopen van de personenbusje heeft hij verteld dat hij zal kijken naar Mercedes Benz gecertificeerde punten.

1. De passagiersstoelen achter zouden tegenover elkaar geplaatst worden. Dit is niet gedaan
2. Stoelverwarming systeem werkte niet naar behoren. Je voelde geen enkel warmte in de stoelen.
3. De remmen piepten en kraakten als ik op de rempedaal trap.
4. Bij vertrek kreeg ik een melding van olie te laag.
5. De bovengenoemde punten zouden ze bij Gomes te Alkmaar controleren en indien nodig repareren. “Kom maar volgende week terug en kunnen we er naar kijken” zei Luk de medewerker. Een week later ben ik teruggegaan zoals afgesproken. Ook op die dag werd er gezegd ja sorry meneer nu geen tijd we moeten een afspraak inplannen. Met pijn en moeite heb ik de manager gesproken en gelukkig heeft hij mij wel goed geholpen en geregeld dat ik met een leen auto terug kon gaan naar huis.
6. APK dit is nog het ergste en slordigste geweest. APK was verlopen in mei’24 en ik krijg in december een mooie CJIB envelop met een boetebedrag van €189
7. Ook bij het bellen voor een APK keuring konden zij pas over 2 weken inplannen.

Ik heb eerder ook al een Mercedes-Benz E klasse en een B klasse aangeschaft zonder enige problemen. Hierbij wil ik niet aangeven dat alle verkoop zo zal gaan ,maar wees er van bewust dat medewerkers zoals Luk een mooie praatje kan maken wat niet waar is. Ik heb zelf mijn apk moeten maken. Stel je nou eens voor dat ik ongeluk maar en blijkt mijn apk niet in orde te zijn. Dan was ik verder van huis met alle gevolgen van dien.

alleen verkoop vind de ze belangrijk,
respectloos naar de klant, je word bij binnenkomst al beoordeeld ik voel me er totaal niet op mijn gemak

Erg slechte klantenservice. Mensen die in discussie gaan met je over je mening. Klinken zelfs vijandig. Vragen om te betalen voor een diagnose. Niemand lost dan wat op, de diagnose kom ik ze zelf vertellen aan de telefoon. Dus erg vreemde marketing. Mag hopen de monteurs zijn beter.

Groetjes mokka.

Vorige week belde ik voor het maken van een afspraak voor een onderhoudsbeurt bij Gomes Alkmaar en voor een winterbanden wissel. Deze stond gepland voor een week later en had aangegeven een leenauto te willen gebruiken. Was geen probleem, deze was geserveerd. Een paar dagen later (vandaag dus) gebeld door een vrij onvriendelijke vrouw dat ik niet zomaar mijn banden kon laten wisselen en langs moest komen voor een offerte en er misschien zelfs nieuwe velgen bij moest komen. Kon me niet uitleggen waarom. Ze knoopte er vervolgens een raar verhaal aan vast dat het niet altijd zo maar gaat en willen weten of ik wel de juiste lichtmetalen velgen had voor de nieuwe banden, bla bla bla. De dame werd nog onvriendelijker toen ik aangaf dat ik dan wel ging checken bij andere gerenommeerde dealers wat die konden betekenen en dat ze me dan wel veel succes (met veel sarcasme) wenste. Toch maar aangegeven wel langs te gaan op de afgesproken datum. Vervolgens belde ze weer terug om te laten weten dat de leenauto die ik had gereserveerd toch niet beschikbaar was en iets anders moest plannen als ik een auto nodig had. Aangegeven dat ik er niet blij mee was omdat mij was beloofd dat ze deze voor me zouden vrijhouden i.v.m. afspraken die dag. Haar antwoord was dat in de theorie en de praktijk niet altijd hetzelfde lijkt te lukken en verder wuifde ze het maar een beetje weg.

Uiteindelijk besloten heel de onderhoud en bandenwissel maar elders te laten uitvoeren en mijn afspraken te cancelen. Zeer onvriendelijk te woord gestaan en totaal niet de klantvriendelijke service gehad die ik van Gomes gewend ben… erg jammer!

Ik ben zwaar rug patiënt. Heb daardoor een super soepel afgestemd onderstel nodig voor mijn nieuwe auto. Frank Salem gaf me de sleutels van een jong gebruikte EQS mee. Hij vertelde niets over de rijeigenschappen van de auto omdat deze mijzelf zou overtuigen. Niet normaal! Dit is met kop en schouders veruit de fijnste auto waar ik ooit mee gereden heb! Frank Salem gaf via een speciaal voor Gomes klanten open biedt systeem ook nog eens exact de prijs waar ik op hoopte terug voor mijn Lexus. Kortom ik ben zeer tevreden en uitstekend geholpen door Frank Salem. Zojuist volledig overtuigd Mercedes Benz EQS 450+ eigenaar.

ze zijn altijd underemployed, loopt maar een persoon op een dag rond, als je belt zeggen zet een terug bel verzoek maar je word nooit terug gebeld. Als ik email over een product dat ik met spoed nodig heb krijg ik een: "Het is erg druk, loop alleen. Het is wat het is." gaan goedemiddag of met vriendelijke groet.

In Februarie een nieuwe EQB 250 + gekocht met aardig wat opties . verkoop en aflever services waren perfect , wat resulteerde in 5 sterren , waar ik echter al bang voor was en ook wel eens geventileerd had , moet hele proces perfect werken om uiteindelijk een goede totaal score te krijgen . Het kan niet afhangen van 1 verkoper die zijn werk goed doet , aftersales en werkplaats zijn ook onderdeel van Gomes en direct verantwoordelijk voor de totale score. Toch ?
Vandaag even langs geweest in het filiaal waar de auto gekocht is. Ik had een vraagje over de banden spanning. Iemand van de werkplaats melde zich bij mij en samen gingen we even kijken naar de auto . Ik liet een foto zijn van de banden spanning voor dat ik ging rijden . 3.0 voor en 3.0 achter en een band was 2,9 achter . volgens de service medewerker mocht de banden spanning achter wel op 3.2 gezet mogen worden. en 3.0 voor .
Ok duidelijk ....... ik dacht nog dat hij zou zeggen , rij de auto maar even naar binnen dan regelen we dat voor u .... nee helaas dat kan niet bij Mercedes . Dat moet je blijkbaar zelf maar even regelen ?
Dit zou bij menig ander bedrijf zoals KIA , Hyundai of BMW zeker niet gebeuren .
Ik was zo positief , wat wat laat dit bedrijf toch een steken vallen in een tijd waar je toch moet knokken om je klanten te behouden .
Uiteindelijk ben ik even naar kwikfit gereden in zaandam en werd dit zo voor mij gefixed

Gastvrij, eerlijk en betrouwbaar. Met name verkoper Sander in Aalsmeer. Aanrader. Prima bedrijf. Heb anders mee gemaakt bij van Mossel.

Mijn auto stond maar liefst 8 weken bij de garage voor reparatie. Deze extreem lange wachttijd heeft voor veel ongemak gezorgd. Ik ben zeer ontevreden over de communicatie en afhandeling. Dit is niet wat je mag verwachten bij een premium merk.

Na 8 weken wachten kreeg ik een kostenplaatje van €7.000 à €8.000 voor een reparatie aan mijn auto met slechts 60.000 km op de teller. Van een Mercedes, zeker in deze prijsklasse, verwacht je betrouwbaarheid en degelijkheid. Deze ervaring is bijzonder teleurstellend en onacceptabel.

Ik had een afspraak bij het filiaal van Gomes in Zaandam voor een diagnose van mijn auto, vanwege een brandend oranje motorlampje. Vooraf had ik mijn voertuig al laten uitlezen bij een andere garage, die kosteloos een foutcode wist te achterhalen. In de veronderstelling dat Gomes zou beschikken over geavanceerdere apparatuur, besloot ik alsnog daar een diagnose te laten uitvoeren.

Helaas bleek dit een teleurstellende keuze. Voor een diagnose van €228 (gebaseerd op een uurtarief van €180 exclusief btw) werd mijn auto ongeveer 35 minuten onderzocht. Opvallend genoeg werd er niets geconstateerd – zelfs de eerder uitgelezen foutcode werd niet genoemd, en ik kreeg geen enkele nuttige inhoudelijke terugkoppeling of advies. Wat mij extra stoorde, is dat een medewerkster probeerde te doen alsof men ‘eigenlijk langer bezig was’ maar het netjes op een uur afrondde — terwijl ik met eigen ogen kon zien dat dit niet het geval was. Het kwam over als een toneelstukje om het hoge tarief te rechtvaardigen.

Ik had op zijn minst verwacht dat er iets uit het onderzoek zou komen, of dat ik heldere uitleg zou krijgen over het verschil met de eerdere diagnose. In plaats daarvan kreeg ik het gevoel dat er minimale moeite is gedaan, terwijl er wel het volle tarief in rekening is gebracht.

Voor een premium merkdealer verwacht je transparantie en professionaliteit. Deze ervaring voldeed helaas op geen enkel vlak aan die verwachtingen.

Slecht bedrijf ze halen alle trucks te voor schijn om dubbel te laten betalen

Wilde een afspraak maken voor APK en wat extra werkzaamheden. Blijkbaar kan dit niet en wordt er alleen maar regulier onderhoud gedaan. Mocht je dus afwijken van de standaard onderhoud raad ik je af om bij Gomes een afspraak in te plannen. Mocht je dit wel doen wees dan bereid om je zakken te legen want goedkoop zijn ze zeker niet!

Super service en uiterst vriendelijk personeel! Snel geholpen wederom bedankt

Ben al 4x terug geweest omdat mijn motorlampje continu meldingen geeft en elke keer moet er wat gefix worden. Ik snap niet waarom het niet in één keer opgelost kan worden. Ben nu al ongeveer €6500 kwijt aan kosten. Het lelijke van alles is, mijn motorlampje brandt weer. Ik ga niet meer terug naar dit bedrijf. Ik heb het gevoel dat ze nieuwe mensen hebben aangenomen die er geen verstand van hebben met wat ze doen.. Vind dit echt een schandalig bedrijf.

Wegens terugroep voor vervanging airbacs mijn Mercedes E200 de auto naar Comes Zaandam gebracht . Rij al jaren Mercedes maar voor onderhoud ga ik naar een vaste garage.Omdat de auto toch bij Comes moest zijn gevraagd om meteen maar de APK keuring te laten uitvoeren. De serviceadviseur belde mij dat de auto niet door keuring kon,reparatie kosten waren volgens hem rond de 4000 euro ex btw dat vond ik wel erg veel en heb hem laten weten de auto op te halen. Vervolgens kreeg ik de rekening thuisgestuurd van 554.03 euro voor diagnose stellen APK Ik heb Comes laten weten dat ik dat wel heel veel vond voor een diagnose stellen ze beloofde mij er na te kijken en contact met mij op te nemen Na een paar weken niets te hebben vernomen kreeg ik een laatste aanmaning de rekening te voldoen.lk heb laten weten dit bedrag niet te betalen. Vervolgens kreeg ik een rekening van 39.95 euro voor diagnose stellen voor APK .zonder uitleg of excuses. Mijn vaste garage heeft de benodigde reparaties en APK uitgevoerd voor de kosten van 547 euro inclusief btw

Nieuwe Mercedes 250E CLA wordt afgeleverd en nadat ik 100 meter heb gereden constateer ik dat hij af en toe geen rembekrachtiger heeft.

Ik rij terug en vraag aan de afleverende verkoper of dit normaal is dat hij zo vreemd remt. Hij bevestigt dit en geeft aan dat dit komt door het terugwinnen van electriciteit en ik vervolg mijn weg.

3 maanden gereden met slechte remmen die tientallen noodsituaties heeft veroorzaakt in het verkeer.

Na drie maanden kan ik alleen maar laconieke opmerkingen verwachten van gomes zaandam want die vestiging is stuurloos omdat de manager die het zogenaamd managed op vakantie is.

Echt kansloze vestiging

Filliaal in Zaandam.
Citan gebracht voor 60K beurt en div. storingen.
- Nog steeds storingsmeldingen en af en toe brandend accu lampje
- Sleutel wordt vaak niet herkend / auto gaat pas op slot na tig keer drukken op ab.
- RA band moet elke week worden bijgepompt

Omdat ik de meeste lampen uit het reserve setje al heb gebruikt (Ik heb zelfs al defecte dimlicht lampen gewisseld met de grootlicht lampen) gevraagd of ze dit willen bijvullen en er een extra H7 lamp bij willen doen.

Het lijkt wel of ze de auto alleen in een ander parkeervak hebben gezet!

Na 3 kilometer had ik de eerste 'Accu 12V' storingsmelding alweer op het dashboard. Thuis gekomen leek het wel of de RA band ook nog zacht was, er zat inderdaad een halve bar te weinig in. Ook zag ik dat het kentekenlampje en rechter achterlicht lampjes niet branden. En ja hoor, ook de grootlicht lampen zijn niet vervangen. Toch maar eens onder de motorkap gekeken. Lastig te zien of de olie wel vervangen is, maar het koelvloeistof pijl staat in ieder geval maar net boven minimum.... Aan het egale vuil op de wieldoppen krijg ook de indruk dat de wiellen er ook niet af zijn geweest.
Mijn lampenset heeft alleen maar 1 H7 lamp gekregen.
Wel is weer de accu vervangen (3e accu in een jaar tijd, zal er niet ergens wat mis zijn met de dynamo?).

Later blijkt ook de 'monteur' een band met verkeerde draairichting niet te hebben opgemerkt en hangt het reservewiel leeg onder de auto.

Raktie van Gomes 'dat is inderdaad niet zo netjes' Ik mag een nieuwe afspraak maken.

Iedereen kan natuurlijk iets over het hoofd zien, maar als je 4 kapotte lampen mist, bandenspanning vergeet te controleren en iets simpels als koelvloeistof niet kan bijvullen....