GONG Galaxy Avis 

Livraison rapide, un petit soucis sur le matériel reçus qui a était très vite résolu par le SAV.

Livraison comme prévu, le colis a été livré ouvert et il manquait un article. Gong a réagi rapidement en expédiant l’article manquant. C’est très appréciable.

Conseiller super pro, les renseignements sont clairs

La planche à été livrée avec son emballage déchiré et enfoncé à plusieurs endroits- la planche était abîmée / j ai dû refuser le colis alors que j ai payé plus de 50€ pour une livraison expresse… J ai téléphoné à Gong et personne ne semble être responsable et aucun dédommagement n a été proposé pour le retard - bref le service semble ne pas être au niveau espéré malgré une tarification du service de livraison express de plus de 50€

Bonne discussion et conseils avisés
Merci Valentin

Service client au top malgré un problème avec le transporteur géodis (board arrivée endommagé pendant le transport), Olivier a su être réactif et en renvoyé une dans la foulée qui elle est arrivé en bon état 4 jours plus tard malgré le jours férié . Bravo la team gong! du coup ca donne envie de commandé a nouveaux chez vous plus tard

Commande facile et livraison très rapide.

Très bonne réactivité de l'équipe de SAV. Contact facile et explications claires. Merci

Suite à un rendez-vous téléphonique avec un conseiller technique, j'ai choisi une nouvelle planche de wingfoil qui était une fin de serie de l'année précédente. La livraison a été très rapide et la planche correspond bien à mes attentes.
Suite à un tout petit problème de bulles d'air sous le pad, je contacte le SAV.
Recontacté rapidement, la personne du SAV me propose une solution très simple pour résoudre le problème.
Et surprise, après ma confirmation que le problème est résolu, je reçois un bon d'achat de 10% de la valeur en dédommagement.

Le colis n'était pas présent au point de retrait : probleme lié au livreur GLS. Gong vient de faire un nouvel envoi dans les 24h.
Aucun avis sur le composant lui meme pour l’instant.

direct au but
SAV efficace

Un engrenage sans fin...

Matériel de qualité moyenne. Le problème, c'est que chez Gong, on se retrouve avec des adaptateurs de partout. Rien ne semble jamais être standard d'une génération à l'autre : on achète un mât et on se rend compte qu'il faut encore racheter une pièce pour que ça s'emboîte avec le reste du foil.

Ça fait le job une fois sur l'eau, mais c'est un peu un piège : une fois qu'on est "dedans", on se demande comment en sortir sans devoir changer l'intégralité de son quiver à chaque fois qu'on veut faire évoluer une seule pièce.

Frustrant de se sentir pris pour un pigeon sur la compatibilité.

J’ai acheté plusieurs boards Gong (Carver, Ten Blues) et suis très satisfait du rapport qualité / prix. Par ailleurs je tiens à saluer la rapidité de livraison ainsi que la qualité du service client après-vente qui suite à un problème de livraison et de planche cassée après une seule session a été particulièrement réactif et commerçant. Fabien Vital

J'ai reçu une réponse rapide à mon problème. Le service client est efficace. Je recommande.

Communication et service client, hyper rapide, serviable, et personnalisé. A taille humaine.

Cela fait la différence, et c'est grandement apprécié.

Merci à Olivier (SAV) et Cyril (service Technique) pour leur accompagnement.

Service très réactif et pertinent. Les problématiques sont bien comprise et prise en charge avec intelligence.
Le dialogue est fluide et efficace, le contact téléphonique super agréable. Une des meilleures expériences de relation client, vraiment!

Échange clair et précis en cherchant une board adapté a mon niveau.

Commande disponible très rapidement. Vendeur très sympathique qui m'a aidé à charger ma commande dans mon véhicule. Matériel top, qualité au rendez-vous.

Merci à Marion pour ces conseils très précis et techniques dans un échange constructif. C'est rassurant d'échanger avec une technitiene qui sache se mettre au niveau d'un débutant. Je suis plus serein dans le choix de mon équipement de wingfoil.
Bon ride à tous !
Damien

Les réponses aux questions étaient très claires et je trouve rassurant de pouvoir parler à un technicien avant de passer commande .
Merci beaucoup à Anthony