A deux occasions, Thomas a dépassé mes attentes :) D'abord en me permettant de commander un article plus adapté qui allait revenir en stock un peu plus tard. Ensuite, en me proposant une réduction sa... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Fidèle aux planches Gong depuis de nombreuses années, j'ai rencontré un pb de fabrication sur le dernier longboard que j'ai acheté. Le SAV a été réactif et a parfaitement pris en charge mon dossier :... Voir plus
L'entreprise a répondu
Gong est pour moi imbattable sur les wings et les foils. J'ai pu tester le matos des copains sur différentes marques et franchement, il n'y a pas meilleur rapport qualité prix. Un défaut est apparu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à une erreur de commande, j'ai fait une réclamation, le lendemain matin j'ai eu un retour positif et une ré-expédition le jour même. Au delà du rapport prix/performance des produits Gong,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
France
- www.gong-galaxy.com
4,7
Excellent
886 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Gants néoprène 5 mm
Ce fut long sur le site pas très clair
Virement sécurisé et virement c est compliqué.....
Pbs de neige manifestations de tous genres
Mais je les ai reçus ....
Mme Ralu
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci de votre retour.
Pack Wing débutant
J'ai acheté un pack wing débutant, reçu 3 jours après. Hyper bien emballé, au top. J'avais un doute et j'ai pu avoir Martin au téléphone qui a répondu à toutes mes questions. Maintenant, il faut s'y mettre ! 💪
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci, bonnes premières sessions et surtout prends du plaisir sur l’eau !
Conseils très pertinent
J’ai demandé des conseils pour le choix d’un foil, j’ai eu des réponses très adaptées à ma demande. Au top.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Ben !
Super échange avec une vrai personne…
Super échange avec une vrai personne qui pratique notre sport donc qui sait de quoi il parle et qui est a l'écoute ;
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Bruno !
Pour mon premier achat j'ai téléphoné…
Pour mon premier achat j'ai téléphoné au service avant de l'effectuer ils m'ont très bien renseigné je les remercie
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Jean-Louis !
Hyper-réactif
Hyper-réactif, wing reçue 36h après sa commande sur Montpellier !
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Alexandre !
SAV réactif et engagé
J'ai eu affaire plusieurs fois au SAV de Gong (défaut de fab', puis planche arrivée cassée par le transporteur) et je dois dire qu'ils ont été très chercheurs de solution et sympathiques pour la plupart des personnes avec qui j'ai été en contact. Merci l'équipe Gong !
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Laurie !
SAV au top !
SAV au top !
Petit souci mineur sur une planche de wing Hype pris en charge immédiatement et réparé ultra rapidement.
Je recommande sans aucune hésitation !
En bonus, suivi et contact avec les équipes Gong très pros et très sympas.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Lionel !
Réponse rapide, précise et sympathique
Très bon retour du SAV que ce soit pour un conseil sur du matos ou pour avoir des précisions sur une commande en cours. La réponse est rapide et les conseillers sont compétents et sympathiques.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Esteban !
rectification commande et remboursement immédiat
J ai commandé a 22000 Km de chez Gong du matériel ce dimanche. J ai fait une erreur sur du matériel en commandant 2 X le même produit. Je me suis aperçu de mon erreur après la validation du paiement. Ne voulant pas annuler ma commande pour ne pas attendre le remboursement et relancer ensuite ma commande car j avais besoin des sous pour recommander. J ai simplement envoyé un retour d'explication aux services clientèle de chez Gong. Ayant 10 heures d'avance sur la France c'était la nuit de dimanche. Dès l ouverture des bureaux de chez Gong le lundi, j'ai reçu deux emails me disant que je serai remboursé du trop et que la commande partirait avec ma bonne sélection. J ai reçu en même temps de ma banque, un message me disant que j'allais recevoir une somme de chez Gong. Je dis juste bravo, c'est juste professionnel réactif convivial. Je suis toujours aussi ravi de faire parti de la communauté Gong. Enjoy
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Laurent !
J'étais un client fidèle. Plus maintenant.
J'étais un client fidèle. Pour le wingfoil et le surf.
Les prix sont bas mais la qualité s'en fait ressentir.
Ma planche de surf (avec la construction soit disant la plus solide) a cassé en trois utilisations. Réponse du SAV ? moins 30% sur votre prochaine planche...
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Bonjour,
Encore une fois, nous sommes désolés pour votre planche et comprenons votre frustration. Mais il s'agit d'une planche qui a été cassée en ayant subi une contrainte trop importante. Pour vous donner une idée, lorsqu'une vague se brise, elle peut générer une pression équivalente à plusieurs tonnes par mètre carré (un mètre cube d'eau pèse 1 tonne). Même sur une vague modérée, l'impact peut soumettre la planche à des forces considérables qui dépassent les limites de résistance de tout matériau.
Cette situation reste malheureusement classique en surf. Votre planche s'est trouvée au mauvais endroit, au mauvais moment, et le résultat aurait été le même avec n'importe quelle autre planche. Des centaines de planches subissent le même sort chaque année sur la côte atlantique.
Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication ou de conception, mais d'une contrainte mécanique excessive, qui n'est donc pas prise en garantie. C'est pour ne pas vous laisser seul dans cette situation que nous vous avons proposé 30% de remise sur une planche de remplacement.
Réponse de GONG Galaxy
Merci Claudine !
Apres un achat
Apres un achat, fait avec un accompagnement sans faille par l'équipe GONG, pour me guider sur mes choix, et un appel au SAV, pour signaler un probleme de transport, voici mon avis :
De mon premier appel , aux mails et ceux qui ont suivi, jai toujours eu un conseil,un interlocuteur, de l’ecoute, et des réponses.
Concernant le materiel, apres avoir parcouru, divers sites, fait un stage , testé, je constate que le pack acheté est beau, bien fini, fonctionnel, et correspond sans attendre a mes attentes. Le SAV s’est montré réactif, a solutionné mon problème de transport avec réactivité ce que j’ai apprécié.
Bref, une belle entreprise, et des personnes qui y travaillent au service du client, ce qui est en dehors des produits vendu fait qu’une Entreprise dure, faut le dire : voilà qui est fait 👍 , un bravo d’un client pleinement satisfait à vous partager
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci beaucoup pour cet avis très complet !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner. C'est un plaisir de savoir que le matériel correspond à vos attentes et que vous avez apprécié l'écoute de notre équipe.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. On vous souhaite de belles sessions sur l'eau !
Service client de qualité
En-dehors des prix et de la qualité du matériel, je tiens à souligner la qualité du service client, qui est très réactif et arrangeant.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci beaucoup !
Réponse de GONG Galaxy
Merci !
Super réactivité
L'équipe Gong a été très réactive pour répondre à mes questions.
En quelques heures, j'ai obtenu les réponses nécessaires.
Plutôt que de chercher désespérément le bon produit, Marion m'a immédiatement orienté.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Stephane !
J’adore leur planches
Les prix sont imbattables, la qualité du matériel, irréprochable, la qualité du SAV incroyable.
Je recommande grandement
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci pour cet avis formidable !
Processus d'achat rapide et facile
Processus d'achat rapide et facile. Envoi du produit sous 24 heures. Confirmation d'achat et facture envoyés par e-mail immédiatement.
Il s'agit de ma 3ème commande chez Gong, jamais eu aucun problème.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de GONG Galaxy
Merci Eric !
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