Ik wilde een bikini bestellen bij Heine. Ik kon niet betalen via IDEAL dus ik belde de klantenservice. Ze begrepen niet waarom ik IDEAL niet kon selecteren en adviseerden me met creditcard te betalen.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ik was huiverig door alle negatieve reviews en bij mn eerste bestelling was het niet goed gegaan met de levering maar ik ben hierbij keurig netjes en snel geholpen door de klantenservice. Mn 2e bestel... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich stelle fest, dass es schon seit einiger Zeit üblich ist, nur noch dunkelhaarige Models zu engagieren. Liebe Modedesigner, ist Euch bewusst, dass es auch noch blonde Menschen gibt? Wie wäre es,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ik raad iedereen af om iets bij dit bedrijf te bestellen. Je moet vooraf betalen en als je iets retour stuurt, dan duurt het weken voordat het in hun systeem wordt verwerkt. Als je belt met de klan... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
De heine online shop biedt de hotste looks - van trendy tops tot comfortabele schoenen en stijlvolle accessoires. heine biedt niet alleen mode voor alledag, maar ook avondjurken, styles en complete looks voor andere gelegenheden zoals bruiloften, cocktailparty's of voor de dag op kantoor. Om ook uw eigen vier muren niet te kort te doen, biedt Heine ook prachtige woontrends voor alle ruimtes.
Coordonnées de contact
Allemagne
- www.heine-shop.nl
2,4
Bas
629 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Heine heeft altijd kwaliteitsartikelen
Heine heeft altijd artikelen van superieure kwaliteit met een geweldige pasvorm. Het komt bijna nooit voor dat ik niet tevreden ben.
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Medley,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice heine
Waardeloze kwaliteit
Waardeloze kwaliteit. Spijkerbroek na 1 dag dragen gescheurd bij de zoom in het kruisgedeelte.. Zonder strak te zitten. Een ruimzittende maat 38.
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Bos,
Spijt me om dit te moeten vernemen en dit hoort natuurlijk niet te gebeuren, neemt u alstublieft even contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Altijd mooie kwaliteit
Altijd mooie kwaliteit. Snel geleverd en goed verpakt.
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Toller Service
Das Produkt, das ich bestellt hatte, war so wie angegeben und kam rasch.
Ich hatte zusätzlich einen Extrawunsch, der mir sehr freundlich gewährt wurde. Dies war nicht selbstverständlich.
Herzlichen Dank nochmals!
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Sehr geehrte Frau Wanderhexe,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Zeit!
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Hendriks
Kundendienst heine
bruin bouclé kort jasje…
Ik heb een bruin bouclé kort jasje gekocht. De service van het bedrijf is prima maar het product voldoet niet aan de beschrijving. Er staat dat het geschikt is als winter warm jasje, dat is het niet. De wind waait er dwars doorheen. De mouwen zijn aan de korte kant en de knoppen gaan snel los. Jammer.
14 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Nederpelt,
Spijt me om dit te moeten vernemen, zou u dit alstublieft willen doorgeven aan onze klantenservice of indien u het artikel retourneert erbij willen vermelden? Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice heine
Helaas kan je geen 0 geven wat dat is…een dikke vette 0
Helaas kan je geen 0 geven wat dat is wat graag aan dit bedrijf zou geven. 26 augustus als nieuwe klant trui besteld, levertijd 2 a 3 dagen . Na mail mijnerzijds als antwoord dat verwachte levering half Oktober zal zijn.
Heb bestelling geannuleerd en als klant kunnen ze mij verwijderen uit hun bestand.
23 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Nuhaan,
Spijt me dat de door u gewenste pullover niet eerder leverbaar is. Onze excuses voor de teleurstelling en het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Ik heb bestellingen in uw website…
Ik heb bestellingen in uw website gedaan die ik leuk vond, omdat uw assortimenten voor mij favoriet zijn en heb heel goede ervaring.
Ik zal toekomst bestellen wanneer mijn financieel in orde te brengen en daarna zal ik voor bestellen te doen. Ik ben ook vaste klant bij allerlei websites en voor jullie ook.
25 août 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Tondivar,
Hartelijk dannk voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie. Wij zien uw volgende bestelling graag tegenmoet.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Olvers,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en reactie. Wij wensen u veel plezier van uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Van Bekum,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
niet ontvangen
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste Gerda,
Spijt me om te moeten vernemen dat u iets niet ontvangen heeft. Neemt u in dit geval alstublieft even contact op met onze klantenservice, dan kijken wij dit graag voor u na.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Heerlijke zomerjurk!
Echte zomerjurk... lekker dunne en luchtige stof. Draagt heerlijk.
30 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Groothuis,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie! Ik wens u heel veel plezier van uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Mooie kleding
Mooie, leuke kleding en bij vragen word je prima geholpen door de klantenservice
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste Marja,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Avoid this shop!!!
On April 24. I ordered two polo shirts that should be delivered in 3-5 days. Since the shirts did not arrive, I sent inquiries by email on several occasions and received new delivery dates. After more than two months of waiting, I canceled the order and asked for a refund.
Three weeks have passed since then, but I still haven't received the money. After my emergency, they asked for an IBAN to refund me "manually" (otherwise, I guess it's done automatically, but the automatic system obviously failed...), but there's still no money!
So, my advice should be - AVOID THIS SHOP!!!
Reply to Reply from Heine Shop:
Thank you very much, but I contacted your costumer service too many times and I'm done with it, I'm really fed up with your kind words. Now I only expect you to return my money ASAP. And that's it.
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Dear Ms. Tea F.
I'm sorry to hear this, please contact our customer service, we will be happy to check this for you and ensure that you receive your purchase amount back as quickly as possible. Unfortunately, we cannot look up customer data by name alone. This can also be done by e-mail to: service@heine-shop.nl Thank you in advance for your cooperation.
Yours sincerely,
Patrick Hendriks
Customer service Heine
Kastrophe
Kastrophe! Bei der Bestellung nicht darauf hingewiesen, dass Zustellung in Packstation nicht geht. Dann Mitteilung, dass ich Abholort Hermes angeben muss. Mehrfach erfolglos versucht Kontakt aufzunehmen Nach einigen Tagen hat es dann geklappt, nur damit dann die Rückmeldung kam, dass die Ware wieder auf dem Weg zurück ist. Gut dass es keine Terminbestellung war, sowas von unprofessionell! Lieber woanders kaufen
19 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Sehr geehrte Frau Illing-Dau,
Vermutlich ist Ihre Nachricht, da sie auf Deutsch ist und Sie von Hermes sprechen, für Heine in Deutschland bestimmt.
www.heine-shop.nl ist der niederländische Online-Shop. Wir liefern nur per PostNL innerhalb der Niederlande.
Hochachtungsvoll,
Patrick Hendriks
Kundendienst
Levertijden zijn te lang!!
Ik bestelde altijd redelijk veel bij Heine. Vind dat ze echt kwalitatief mooie kleding verkopen. Maar ben de lange levertijden helemaal zat. Zat net ook te kijken om een jeans te bestellen. Het is nu 11 juni, en de verwachte levertijd is eind juli en uit ervaring weet ik dat het waarschijnlijk nog langer gaat duren!
Dus Heine doe wat aan je LEVERTIJDEN!!! 7 dagen is echt de max om op een bestelling te wachten!
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Den Hollander,
Indien de artikelen op voorraad zijn, kunt u deze normaal binnen een week verwachten.
Als artikelen niet op voorraad zijn dan wordt bij de maatselectie een levertijdindicatie aangegeven.
Hier hebben wij verder helaas ook geen invloed op, indien het artikel in de door u gewenste maat niet voorradig is, moeten ook wij wachten tot de volgende levering binnen komt.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Online bestellen lukt niet
Het is niet mogelijk om online te bestellen. Als je winkelkarretje vol is rn je wil afreken komt er te staan gegevens en als je daar vervolgens op klikt gebeurd er niets🙈 ze willen blijkbaar niet verkopen😂
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Naaktgeboren-Broere,
Nadat u op de knop "naar mijn gegevens" klikt komt u normaal gesproken vervolgens bij het aanmeld venster uit. Daar dient u zich aan te melden bij uw account, of indien u nog geen account heeft te registeren. Indien deze pagina niet tevoorschijn komt is er oftwel op dat moment een storing of een probleem met uw verbinding. Probeert u het eventueel op een later moment nog een keer, de artikelen blijven zover ik weet 72 uur in het mandje.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Al jaren klant bij Heine
Al jaren klant bij Heine, vertrouwd en alles altijd goed en op tijd geleverd, ook deze keer wederom!
9 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Dat is fijn om te horen dat u tevreden bent.
Soms “goedkoop”, soms “duurkoop”
Twee artikelen waren prima, maar een leren gevlochten riem is slecht , niet soepel voor een dure 20 Euro!
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Dat is spijtig om te horen dat de riem tegen viel.
U kutn hem zeker kostenloos retourneren.
Geld wordt niet automatisch teruggestort
Bij een retour wordt het geld teruggestort in een klantaccount en dit zou binnen 14 dagen terugbetaald worden aan de klant volgens hun eigen voorwaarden. Ze betalen het geld niet automatisch terug, ik moest er zelf achter aan. Vervolgens zeggen ze dat ze mijn IBAN niet hebben terwijl ik de bedragen rechtstreeks aan hun heb overgemaakt. Klantenservice schrijft slecht Nederlands, volgens mij gebruiken ze Google Translate en zit de helpdesk ergens anders. Geen goeie ervaring en geld nog niet terug.
Update 05-06: ik heb twee weken geleden mijn IBAN al doorgegeven maar zelfs daar doen ze niks mee. Mijn advies: koop hier niet!
24 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw,
Dat is jammer dat u het zo heeft ervaren. Het is wel zo een retourzending duurt bij ons 3 weken voor het verwerkt is in ons magazijn in Duitsland. Indien u via IDEAL PAYPAL of Creditcat had betaald werd het wel meteen terug gestort op uw rekening dat gaat wel automatisch. Een betaling dat handmatig wordt wordt gedaan kan helaas niet automatische worden terug gestort. Vandaar dat we dan vragen naar het IBAN nummer omdat we die niet mogen opslaan ivm met de wet op privacy.
Met vriendelijk groet Zainab
Klantenservice
Réponse de Heine Shop
Fijn om te horen dat u er blij mee bent.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.