Henk Pen campers en caravans Avis 

Het valt mij op dat ‘uitgenodigde’ reviews positief zijn, de overige reviews zijn ZEER teleurstellend en negatief.
Ook valt mij op dat de problemen met kampeermiddelen worden afgeschoven naar de fabrikant. Maar je koopt het toch bij HENK PEN? Wat heb je dan aan ‘hun’ probleem met de fabrikant? Los de problemen voor de klant op en handel het dan zelf af, zonder daar de klant de dupe van te laten worden.

Henk pen campers doet heel mooi voor met het pand het voor komen maar als je iets gekocht hebt ben je een nummer.
Wij hebben een camper gekocht van € 190000 euro slecht afgeleverd. Diverse stroom aansluitingen kloppen niet van de camper
Slecht qwa uitleg over de kamper
Zou er nooit iets meer kopen daar

Nou zoals iedereen kan lezen heeft Henk Pen gereageerd op mijn schrijven.
Ze willen het graag oplossen dus gaan ze mijn mail achterhalen bij Truspilot.
Had de klachten al gemeld daar en ze zouden me terug bellen en of mailen, tevens zou de directie er mee gemoeid zijn.
Dus ze hebben mijn telefoonnummer en mijn mail dus als ze het op zouden lossen hadden ze gewoon kunnen bellen.
Niets vernomen van Henk Pen.
We zouden met deze nieuwe camper naar het buitenland gaan maar we vertrouwen het niet in deze staat.
Mensen denk twee keer na voordat daar iets gaat kopen.
Hier weer een reactie op jullie hebben mij niet een een keer gebeld over de klacht weer een leugen van Henk pen uit

Hier een camper huren leek een goed idee, maar het is een grote teleurstelling geworden. Voor een forse huurprijs verwacht je een gecontroleerde en zorgeloze camper voor je vakantie. De werkelijkheid bij Henk Pen in Groenlo bleek helaas heel anders.

​Dag 1:
Bij vertrek bleken de gordijen in de ramen in de bestuurscabine niet goed te sluiten doordat alle magneetstrips los lieten. Ook klopte de inventaris niet: geen gewone drink- en bierglazen, en de spin én het bord voor het fietsenrek ontbraken. Omdat we gelukkig nog in de buurt waren konden we terugrijden om dit op te halen en op te lossen, maar dit kostte ons wel meteen een halve dag vakantie.

​Aaneenschakeling van gebreken:
Tijdens de reis stapelden de problemen zich op:
​Defecte douchekraan: Kapot en daardoor de hele vakantie onbruikbaar (zie foto).
​Lekkage: Lekkage in de garage (zie foto).
​Losse USB-unit: De USB-aansluiting kwam in z'n geheel uit het dashboard zetten (zie foto).
​Warmwatersysteem: Regelmatig storing in het warm water.
​Koffiezetapparaat: Begaf het na 2 weken.
​Slecht voorbereid: De verswatertank bleek open te staan waardoor we water bleven verliezen. Een vulslang ontbrak, dus we moesten met een gietertje bijvullen.
​Defecte niveaumeter: De vuilwatertank-indicator gaf boven de 25% direct weer 0% aan.

​Oplossingsgerichtheid ver te zoeken:
Toen we de gebreken per mail meldden, was het antwoord van de servicedienst dat we in het buitenland maar een garage moesten zoeken om het te laten repareren. Oftewel: zoek het zelf maar uit, maak een afspraak en wees je camper maar een dag kwijt tijdens je vakantie. Voor het kapotte koffiezetapparaat mochten we zelf een nieuwe kopen met een maximale vergoeding van €35. De warmwaterstoringen en de verswatertank hebben we uiteindelijk zelf moeten oplossen met hulp van een technische vriend en Google.

​Klachtafhandeling en service achteraf:
Bij terugkomst werd alles afgedaan met: "Wij kunnen er niks aan doen, de vorige huurder heeft niks gemeld." Die vorige huurder bleek later de directeur zelf te zijn geweest... Volgens Henk Pen lag het dus aan ons (maar "dat zeggen we niet"). Vervolgens werd er wél direct €15 in rekening gebracht omdat de AdBlue niet helemaal vol zat. Ook de vuilwatertankcontrole zou een "update" hebben gehad, maar werkte overduidelijk niet en is dus vooraf niet gecontroleerd.

​Kortom: Henk Pen weet de hoofdprijs te rekenen, maar levert een camper vol gebreken op. Service, controle, oplossingsgerichtheid of enige vorm van compensatie kennen ze niet.
We hebben vaker een camper gehuurd, zelfs bij particulieren, maar dit was in alle opzichten dus erg teleurstellend. Een flinke domper op onze vakantie en natuurlijk huren we hier nooit een camper meer.

De after sales in echt waardeloos!!
In 2023 caravan gekocht, blijkt dat de koelkast niet op gas kan!! Verschillende keren gebeld, ja we bellen terug! Nou dus niet! Ik zou 06-09-2026 antwoordt krijgen hoe nu verder met het probleem koelkast ze moeten nog bellen! Echt een groot rampenplan dit bedrijf! Mijn advies koop hier geen caravan! Waardeloos de service.

De oplevering ging in een erg goede en open sfeer. Wel veel info ineens.

Aankoopproces zeer plezierig, goede en duidelijke uitleg.
Administratief uitstekend
Grote keus in modellen

Adverteren met extra inruil prijs of andere acties in deze week. Als je je dan meldt voor inruil of inkoop dan is eerste reactie eind vd week hoort u iets, later is de reactie nee we zijn voorzien.
Adverteer er dan niet mee, lekker zo

Caravan gekocht van 22000 euro bij Henk Pen.
Drie keer terug gebracht 3x2 uur rijden,3x camping geboekt,om m uit te proberen.
2x Totaal niets gerepereerd wat er gerepereerd moest worden en de derde keer slecht gerepereerd houders in n kast geschroefd dwars door de wand heen .Pure schade veroorzaakt onacceptabel en onprofessioneel.De 500 euro cheque kun je niet verzilveren schuiven ze ook af.
Bellen niet terug komen afsoraken niet na zelfs nieuwe schade .
Voor 22000 euro verwacht je kwaliteit Bij Henk Pen alleen ELLENDE.

De mensen aan de balie zijn uiterst vriendelijk maar de uitvoering in de werkplaats is beduidend minder geworden de laatste jaren. De laatste 2 werkplaats bezoeken zijn tegen gevallen vooral doordat er onzorgvuldig en ruw gewerkt wordt. Er worden dingen vergeten en je kunt na de werkzaamheden/beurt precies zien waar er gewerkt is. Of dit komt doordat ze te groot zijn geworden, te weinig tijd hebben of verkeerde monteurs. Deze laatste 2 slechte ervaringen tesamen met de verhuizing maken dat ik overweeg een andere dealer te zoeken.

Zeer slechte service en afhandeling

Wij hebben hier een nieuwe Isabella tent gekocht. Deze tent moest al vrij snel terug voor reparatie. Na maanden wachten kregen we de tent uiteindelijk terug.

Bij het eerste gebruik na de reparatie bleek dat er twee zuignappen ontbraken en dat er een bruine vlek op het tentdoek zat die er vóór de reparatie niet zat.

De reactie van Henk Pen vind ik erg teleurstellend. Eerst kregen we te horen dat we zelf nieuwe zuignappen konden kopen en dat we zelf tentdoekreiniger moesten aanschaffen om de vlek te verwijderen. Vervolgens werd 20% korting op een fles reiniger aangeboden.

Na reparatie verwacht ik dat een vrijwel nieuwe tent compleet en schoon wordt teruggeleverd. Ik verwacht niet dat ik vervolgens zelf onderdelen en schoonmaakmiddelen moet aanschaffen om problemen op te lossen die bij het terugleveren zijn geconstateerd.

Dat er enkele maanden tussen het terugsturen en onze melding zitten, verandert voor ons niets aan het feit dat de tent vóór de reparatie deze vlek niet had en compleet was.

Na de lange reparatietijd had ik een nette en klantgerichte oplossing verwacht. Helaas is dat niet hoe deze klacht is afgehandeld. Voor ons een zeer teleurstellende ervaring.

Afgelopen maandag, 10 augustus, heb ik via de app van Henk Pen gevraagd of ik donderdag 13 augustus langs kon komen voor een waterdichtheidscontrole. Dit kwam mooi uit, omdat ik die dag toch in de buurt van het bedrijf zou zijn.

De volgende dag kreeg ik al een reactie en kon ik donderdagmiddag om 13.00 uur terecht. Dus niet alleen een snelle reactie, maar ook snel geholpen. Daarvoor bedankt!

Wij zijn dan ook zeer tevreden. Niet alleen over deze afspraak, maar ook over de manier waarop een paar probleempjes die we het afgelopen jaar hebben gehad zijn afgehandeld.

Ik lees in de reacties dat de communicatie bij anderen weleens anders verloopt dan verwacht of toegezegd. Dat kan natuurlijk altijd beter. Het is wat mij betreft een bedrijf dat op deze nieuwe locatie een mooie toekomst tegemoet kan zien. Als afspraken goed worden nagekomen, mensen terugbellen wanneer dat is toegezegd en zaken netjes worden afgehandeld, dan komt het helemaal goed.

Wij wensen Henk Pen dan ook veel succes op de nieuwe locatie. Wij komen in ieder geval zeker terug!

Met vriendelijke groet uit Papendrecht.

Caravan ingeruild voor een occasion. Proces verliep vlot en goed. Verkoper Mitchel meedenkend, neemt de tijd; baliepersoneel vriendelijk. Klein misverstand bij oplevertijdstip geen probleem. Ontbrekend onderdeel bij aflevering snel aangebracht. Helaas was het inspectiedeksel van de watertank niet goed vastgedraaid. Een los scharnier maar zelf hersteld. Aandachtspuntje voor de werkplaats dus. Keurig op nieuwe banden gezet. Professioneel bedrijf. 4,5 sterren. Nu maar eerst snel ervaring met de caravan opdoen.

Hallo,
Ook ik sluit mjj aan bij de vele klachten bij Henk Pen,vorig jaar onze camper ingeruild voor een nieuwe Knaus 400QD en er direct al diverse dingetjes aan moest gebeuren..wij zitten nu nog steeds (dik 1 jaar ) te wachten op een oplossing aan het dak aan de binnenkant waarbij er diverse lijmplekken te zien zijn ...was in behandeling zei men na vele mailtjes en telefoontjes...nog steeds niet opgelost!!!nu zegt men van deze vele negatieve revieuws te leren en ih team te bespreken maar waarschijnlijk leren zij er niets van helaas.zijn nooit op de hoogte gehouden door hun al was het maar een belletje ...had liever gehad dit niet te hoeven melden en het gewoon snel en direct op te lossen was...HC Stelten uit Delft

Startende Kampeerders en zoekende naar de juiste caravan:

Als startende kampeerders de vraag uitgezet bij Henk Pen om ons te helpen bij het vinden van een goede 2e hands caravan welke binnen ons budget past en voldoet aan de wensen van een gezin met 2 kids. In een korte periode kwamen ze snel met meerdere opties waardoor we uiteindelijk eigenaar zijn geworden van een schitterende caravan! De toezegging werd gedaan dat deze volledig werd nagekeken alvorens we hem op konden halen en dit is dan ook naar alle tevredenheid gedaan, denk hierbij aan het vervangen van de banden en een volledige service beurt. Dus wat ons betreft een top dat bedrijf dat vanaf het eerste moment (de wensen van ons) tot aan de oplevering, waarvoor ruim anderhalf uur uitgetrokken werd ( door een uiterst vriendelijke man ) aangaande uitleg etc, wat als startende kampeerder heel wenselijk is. We gaan er deze zomer heerlijk van genieten en raden Henk Pen bij een ieder aan!

Vooral communicatie zeer zeer slecht er wordt niet geluisterd je wordt niet terug gebeld. Fout op Fout. Ik ga niet mijn hele verhaal hier vertellen. Want dan ben ik nog lang niet klaar. Op advies van de ANWB hier terecht gekomen ivm schade maar de volgende keer betaal ik liever 350 euro eigen risico en ga dan naar een ander. Camper heeft ruim 2 maand bij hun gestaan.Nee voor ons geen Henk Pen meer.

Mijn ervaring betreft de werkplaats. Het personeel aan de balie is vriendelijk. Alleen de technische uitvoering is zeer slecht. Na montage van een kunststof sierkap liet deze binnen enkele dagen alweer los en verloor ik deze bijna onderweg. Na onderzoek bleek dat er over de originele klittenband nieuw klittenband was geplakt aan beide zeiden. Volgens de persoon die onderweg keek mag je nooit klitterband op klitterband plakken en is dat de oorzaak dat de kap los had gelaten. Ze hadden in de werkplaats het oude moeten verwijderen en dan pas het nieuwe moeten plakken in plaats van over elkaar.

Waar moet je beginnen. We kopen een 2 jaar oude caravan. Tijdens het proefkamperen blijkt hij zo lek als een zeef. De reparatie lukt niet en na veel (niet nagekomen) beloften willen wij van de koop af, maar… dat gaat zomaar niet. Omdat wij de caravan niet terug willen, komen we overeen dan maar een andere uit te zoeken. Na 10 dagen gebruik schrijven we direct €5.000–€8.000 aan aankoopwaarde af. U kunt zich voorstellen hoe boos we zijn als ook de volgende 2 jaar oude caravan gebreken blijkt te hebben.

Thuis ontdekken we dat het reservewiel er bijna onderuit gevallen is, er lekkage onder de watertank zit, er geen water uit de kranen komt en er elektra los hangt. Uiteindelijk staat de caravan volgens hen drie dagen in de garage. Bij thuiskomst zien we direct dat er niets is gerepareerd. De monteur die het werk gedaan zou hebben, krijgen we niet te spreken. Volgens ons zijn we dan ook voorgelogen. Uiteindelijk hebben we de reparaties samen met een handige buurman in twintig minuten kunnen uitvoeren. Knik in waterleiding, ontluchtingsslang verstopt en even solderen.

Heel bijzonder is dat we onze klacht eerst via hun website indienden. Telefonisch en per mail zijn we namelijk helemaal klaar met Henk Pen. Je krijgt een automatische ontvangstbevestiging, maar daarna nemen ze blijkbaar niet eens de moeite om te reageren. Dat is wel heel arrogant.

Onze ervaring: je kunt prima een caravan (nieuw of gebruikt) bij Henk Pen kopen, maar zodra je, om welke reden dan ook(!), met de werkplaats te maken krijgt, begint de ellende. Niet terugbellen, altijd druk, nooit tijd, smoezen, praatjes en geen reparaties. Dat lees je ook in andere reviews. Wij komen echt nooit meer bij Henk Pen en raden dit bedrijf zeker niemand aan!
================================
Update na reactie Henk Pen:
================================
Het feit dat ons geen melding is gemaakt van een lange levertijd, terwijl Henk Pen in twee afzonderlijke e‑mails bevestigt dat het onderdeel, binnen zeer korte tijd, al is vervangen, maakt de reactie moeilijk te rijmen. Dit wekt de indruk dat intern tegenstrijdige of onjuiste informatie wordt gecommuniceerd.

Het was óns voorstel om een monteur te sturen (woont een paar huizen bij ons vandaan), niet dat van Henk Pen. Dit voorstel is aanvankelijk resoluut geweigerd, ook schriftelijk. Pas nadat wij het vertrouwen hadden opgezegd, werd telefonisch aangegeven dat men “toch wel” een monteur zou kunnen sturen. Deze draai roept serieuze vragen op over de consistentie en eerlijkheid van de communicatie.

Misschien reageert iemand binnen het bedrijf die niet betrokken was bij onze eerdere communicatie, of niet volledig op de hoogte is van wat er is besproken? Het is daarom maar heel de vraag of intern wel het volledige beeld wordt gedeeld.

Tot slot: onze klacht op de website van Henk Pen is nog altijd onbeantwoord. Dit onderstreept opnieuw de gebrekkige communicatie.

We zijn keurig en klantvriendelijk geholpen.

Na een jaar een beetje oriënteren en bespreken hadden wij besloten om onze eerste caravan te kopen.
Uiteindelijk kwamen wij bij Henk Pen uit, dit omdat mijn opa en oma daar altijd erg tevreden over waren.
Toen wij de showroom binnen kwamen werden wij gelijk vriendelijk te woord gestaan, er werd tijd voor je genomen en je had het idee dat er goed naar je geluisterd werd omtrent de wensen, wij zijn natuurlijk nog onervaren.

Wij vielen voor een mooie Weinsberg uit 2025, na goed overleg samen besloten om deze te kopen, en wat waren wij blij! laat de nieuwe avonturen en herinneringen maar komen.
Ons eerste weekendje weg was puur oriënteren hoe het was, wat wij nog nodig hadden en of er misschien dingen waren die niet goed waren en of werkten, want uiteindelijk gaan wij er in juli mee naar Italië en dan wil je graag dat alles goed is.
Wij kwamen dat weekend wel op een paar puntjes en wilden deze graag doorgeven voor garantie, en daar begon het gezeur!!
Vanaf het laatste weekend van april ( 10 april was de caravan in ons bezit ) zochten wij meerdere malen contact voor de garantie puntjes, wij werden van het kastje naar de muur gestuurd, van terugbel verzoekjes naar zelf maar weer contact opnemen, nergens wist iemand wat van af, of de gene die er over gaat was alweer vrij tot het verhaald dat er niet in de agenda kan worden gekeken van de werkplaats ( vreemd )
Het heeft ons meer dan een maand geduurd voor wij eindelijk iemand aan de telefoon hebben gekregen en eindelijk wisten wanneer de caravan naar de werkplaats ging voor de garantiepunten. Uiteindelijk is hij afgelopen week dan eindelijk in de werkplaats geweest. Vandaag zijn wij er even langs geweest omdat wij erg nieuwsgierig waren of het allemaal was gelukt, want wij hadden gevraagd om terugkoppeling maar wij moesten hier natuurlijk zelf weer achteraan bellen omdat hun geen contact met ons hadden opgenomen ( Wat wel was afgesproken !! )
Wij kwamen aan en zagen in ieder geval dat het neuswiel was vervangen, dit was ook echt nodig want die was echt ruk, dus dit gaf hoop! maar verder kijkend zagen wij dat er aan ons andere punten ( bijv. de naad aan de bovenkant van de caravan lag open en zat daar dus geen kit tussen ) niks gedaan was!! wij hadden ook aangegeven dat er een raampje niet meer dicht kon als wij deze open hadden gehad, en dit was nog steeds het probleem, wij hebben het raam open gedaan maar hij kon nog steeds niet vanzelf weer dicht !!!! terwijl ze zeiden dat ze aan alle punten wat gedaan hadden!! Ook een heel belangrijk punt die ze niet hebben gedaan is het aftekenen van de officiële lektest in ons garantie boekje, dit i.v.m. met de 10 jaar garantie op lekkage!!
En dan heb ik het nog niet eens gehad over het feit dat zij onze reservesleutel kwijt zijn geraakt ( is inmiddels wel weer terecht ) en mij daar de schuld van hebben gegeven , want IK zou hem in het verkeerde kluisje hebben gelegd en wel in het kluisje naast ons kluisje ( iedere stallingsplek heeft zijn eigen kluisje met eigen persoonlijke kluiscode ) waarvan ik zeker weet dat ik hem in het juiste kluisje heb gelegd met mijn eigen persoonlijke code, want die code zou niet op een ander kluisje kunnen werken ( Toch ?? )
Wij zijn eigenlijk wel klaar met Henk Pen, aankoop was fijn en prettig, maar het contact, de service en garantie is gewoon gigantisch RUK en K.L.O.T.E.N bij dit bedrijf! Mocht er in de toekomst een nieuwe caravan gekocht worden, dan zal dat niet hier zijn!!
Wellicht dat er na deze review wat lampjes gaan branden bij mensen die wel service willen bieden binnen dit bedrijf.......

Aangekomen op de camping bleek het toilet in de caravan niet door te spoelen. Met Pen gebeld; samen met Niels telefonisch opzoek naar alle eventuele oorzaken. Zijn conclusie: zekering defect; mocht vervanging niet baten, dan waarschijnlijk "iets" met het pompje... De juiste zekering werd door Niels doorgemaild.
Nieuwe erin : zekering weer doorgebrand....

Kom laat ik AI eens raadplegen.... 🤔
Uiteindelijk, nadat ik een foto van het typenummer had doorgegeven, kwam AI met mogelijke oplossingen.
Na veel gepruts heb ik het pompje eruit gewurmd. Oorzaak: wieltjes van het pompje zaten vast. Deze voorzichtig weer draaibaar gemaakt. Pompje teruggeplaatst, nieuwe zekering erin en...pomp functioneert weer!! 😄😄
Maar mede door speurwerk van Niels, kwamen we op het juiste spoor.
Nogmaals dank voor jouw hulp en SERVICE!!
Arjen.