Henk Pen campers en caravans Avis 

Goede service, heldere uitleg, Top!!

De aflevering is volgens afspraak gegaan. Caravan was uit de verhuur gekomen maar wel weer helemaal klaar gemaakt voor verkoop en schoon. Aardige man die alles heeft uitgelegd. Jammer dat we thuis ontdekten dat een van de ramen beschadigd was en één mover geluid maakte wat niet hoorde. Dat hebben we gemeld en afspraak gemaakt dat we dat in mei kunnen laten nakijken. Polijsten raam en nakijken mover.

Om te beginnen met het eindresultaat: we hebben een waanzinnige tweedehands camper, voor een nette prijs.
De verkoper (Niels) was niet opdringerig en dacht met ons mee, om binnen ons budget en specificatie tot een keuze te komen.
Verder is het een prettig team rondom de verkoper, wat vertrouwend wekkend/aangenaam is voor de klant.

Een goede inruilprijs lokte ons naar Haaksbergen. Goed geholpen door Lars met een fijn gesprek zonder opdringerigheid. Na de koop bereid om nog verder mee te denken en vragen snel te beantwoorden. Mooi bedrijf!

Super geregeld, duidelijke uitleg werd alle tijd voor genomen.

Prima ervaring met Mitchell tijdens de oplevering van onze C'Go 495 FR. Alle opmerkingen van ons keurig afgehandeld.

Fijn in het contact en helder in de communicatie. We zijn goed geholpen in het uitzoeken van onze nieuwe caravan. En de aflevering was top. Alle tijd werd er genomen om alles rondom de caravan uit te leggen en voor te doen.

Tijdens de orientatie en verkoop een prima gevoel erbij.
Daarna ging het in de communicatie wat mis en dat werd ook ruiterlijk toegegeven. Daar wordt hard aan gewerkt middels een nieuw CRM pakket en dat heeft ook z'n tijd nodig. Daarvoor alle begrip.
Uitleg bij afhalen van de camper was uiterst vriendelijk en gemoedelijk, achteraf bleek dat de kennis van de Camper niet voldoende was. Dat werd bij de uitleg ook verteld. (Henk Pen was geen dealer van het merk en vorige eigenaar had zelf wat aangevuld in de camper.) Maar dan geen dingen zeggen die niet kloppen. zeg dan, we weten niet wat dat is. inmiddels denk ik het zelf te weten maar dat overleg ik wel met de werkplaats op 6 okt.
Camper laten taxeren en Keurmeester keurde de Camper goed maar vond eigenlijk dat een bedrijf als Henk Pen deze Camper nooit met banden van 8 jaar oud had moeten verkopen. Hij vond dat een tekortkoming voor een bedrijf als Henk Pen.
Voorstel gehad voor de banden van Henk Pen, dat eigenlijk geen voorstel is, daar komen wij nog op terug als we de Camper wegbrengen voor de stalling op 6 okt.
Er zijn dus wat oneigenlijkheden, maar daar komt een oplossing voor. Of deze voor beide tot tevredenheid zijn moet nog blijken. we gaan de verhuur van onze Camper door Henk Pen met vol vertrouwen ervaren.

m.vr.gr.
Ad van Gameren

Na een slechte start met een camper alles goed opgelost. Nu erg tevreden

Prima aflevering

Helaas bleek onze droomcper een roetfilterprobleem te hebben die ondanks alle goede zorg van vakmensen niet opgelost werd.
Gelukkig zijn wij goed geholpen en hebben wij een mooie deal kunnen maken met het omruilen voor een andere camper bij Henk Pen.

Wij hebben in eerste instantie problemen ondervonden bij de uitlevering van een buscamper. Wij hebben hier een paar dagen later met de ondernemer over gesproken. Dit was gelukkig een prettig gesprek waar beide partijen hun standpunten hebben kunnen toelichten. We zijn er onderling keurig en plezierig uitgekomen. Daar zijn we erg over te spreken. Wij zullen er met plezier terugkeren.

Onlangs hebben we bij jullie een camper gekocht en dat heeft in het begin wat voeten in de aarde gehad, omdat er wat dingen niet helemaal in orde waren. We hebben inmiddels contact gehad met de verkoper en we stellen de geboden alternatieven op prijs. We hopen dat we op deze manier het vertrouwen weer helemaal kunnen herstellen en we zijn tevreden met de geboden oplossing.

In het voorjaar grote onderhoudsbeurt laten doen door dit bedrijf. Keukenkraan deed het alleen nog op warmwaterstand. Dit gemeld met mededeling dat er ook een nieuwe gemonteerd mocht worden. Volgens de opdrachten voor monteur moest microschakelaar vervangen worden. Volgens monteur was deze niet op voorraad en heeft vervolgens deze kunnen repareren??. Na een aantal weken deed de kraan het weer niet. Gebeld met Pen en zou worden teruggebeld. Na 3 dagen zelf maar weer gebeld en Volgens deze medewerker stond er niets van in het systeem. Gevraagd of dit op korte termijn verholpen kon worden was het antwoord we zijn erg druk en wordt dit laatste week van september. Is het seizoen voorbij. Zeer slechte service dus. Wel verkopen maar geen tijd voor service.

Waar zal ik beginnen. We hebben een prima camper bij Pen gekocht. Gebruikt dus er waren wat kleine dingetjes die zo opgelost waren. Maar toen we de camper wilde verzekeren had ik een formulier nodig van de bearlock. Die Pen er note benen zelf ingebouwd had maar nooit had geregistreerd. Bellen was tegen doofmanoren en gelukkig heeft een ander bedrijf ons prima geholpen. Ik had een paar dopjes nodig voor de afvoer, of ik fotos wilde sturen. Weken later nog niks. Hadden zogenaamd geen foto's ontvangen. Toen mijn man aan balie kwam kreeg hij ze zo mee.
Er bleek tijdens de aankoop van onze camper bij Pen een officiële terugroep actie te zijn voor de zij panelen. Maar Pen heeft hier niks mee gedaan. Dus nu wederom bij ander bedrijf laten maken, terwijl Pen Weinsberg dealer zijn.
Nu is er een klein blokje onder de hordeur kapot en mijn man aan de balie gevraagd om dat onderdeeltje, antwoord was, ja u raad het al, stuur maar een foto.
Waardeloze nazorg, balie en zal hier
zeker nooit meer een camper kopen.

We belden en mailden naar Frank maar kregen geen reactie. Toen op de derde dag onze camper er naar toe gebracht werd kregen we te horen dat ze van niets wisten. De volgende dag kregen we een mail met excuses. Hij had een paar dagen vrij en zou er wiensdags na kijken. 1 1\2 week later dus. Die woensdag hoorden we nog niets. Dus belde mijn man hem op om hem aan zijn eigen belofte te houden. Het werd een vervelend gesprek;wat hij wel niet dacht, we waren geen klant.. Een uur later kreeg ik bericht van de verzekeraar dat Pen de opdracht voor reparatie terug gegeven had. Zonder ons daar zelf van in kennis te stellen

Persoonlijke benadering, klantvriendelijk en meedenkend.

Professionele verkopers open en gastvrij.
Goede afhandeling met de verkoop.
Kleine problemen snel opgelost.

Vriendelijk ontvangst, duidelijk advies en goede afhandeling

Fantastisch geholpen en gezellig gezeten en gedronken zowel bij bezichtiging en aankoop als ophalen van de caravan!!👍🏼