Caravan gekocht van 22000 euro bij Henk Pen. Drie keer terug gebracht 3x2 uur rijden,3x camping geboekt,om m uit te proberen. 2x Totaal niets gerepereerd wat er gerepereerd moest worden en de der... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Goede ervaring m.b.t. de info omtrent de aankoop van onze spiksplinternieuw nieuwe camper. Aflevering vonden wie iets minder. Had wat enthousiaster gemogen. Verder niet alle papieren mbt garantie c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bij firma Henk Pen is de klant oprecht koning. Met veel geduld en service wordt je zeer goed geadviseerd om een juiste aankoop voor een camper (of caravan) te maken. Een zeer grote voorraad van schitt... Voir plus
L'entreprise a répondu
Caravan ingeruild voor een occasion. Proces verliep vlot en goed. Verkoper Mitchel meedenkend, neemt de tijd; baliepersoneel vriendelijk. Klein misverstand bij oplevertijdstip geen probleem. Ontbreken... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Concessionnaire de camping-cars
- aussi dans
- Agence de location de camping-cars
- Concessionnaire de remorques
- Entrepôt pour camping-cars
- Magasin de matériel de camping
- Service de location de remorques
À propos de Henk Pen campers en caravans
Écrit par l'entreprise
Over ons
Henk Pen veel meer dan alleen campers en caravans! Ons doel is om onze klanten de ultieme vrijheid van kamperen te laten beleven door innovatieve en hoogwaardige producten en diensten op het gebied van campers en caravans. Competente en tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten, we geloven daarom in ondernemen met een positieve impact op mens, milieu en omgeving.
Coordonnées de contact
Retranchement 6, 7141 JV, Groenlo, Pays-Bas
- 088 45 55 700
- www.henkpen.nl
3,2
Moyen
106 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Tevrede maar het kan beter
4 sterren omdat verkoop goed was nette camper alleen bij aflevering wat slordigheden
6 juin 2025
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Erik,
Bedankt voor uw review. Jammer dat de aflevering niet helemaal naar wens was, waarvoor onze oprechte excuses. We nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze processen verder te verbeteren, zodat dit in de toekomst voorkomen wordt.
Mocht u nog vragen hebben of ergens mee geholpen willen worden, neem dan gerust contact met ons op.
Groet, team Henk Pen
De eerste keer dat wij bij henk pen…
De eerste keer dat wij bij henk pen geweest zijn , ook gelijk de knoop doorgehakt om hier een camperbus te kopen gezien wij uit Friesland komen was het wel een afstand
Maar door de gastvrijheid en behulpzaam heid hield ons dat niet tegen
Gezien de ervaring die we nu met henk pen hebben
Raad ik eenieder die ook iets dergelijks wil aanschaffen om ook bij henk pen te kijken
Groeten uit Friesland
27 juin 2025
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste familie de Roos,
Wat leuk dat jullie ondanks de afstand vanuit Friesland voor Henk Pen heeft gekozen! Fijn om te horen dat onze gastvrijheid en service u direct overtuigden.
Veel plezier met jullie camperbus en wie weet tot ziens!
Groet, Team Henk Pen.
je welkom voelen
Groot assortiment van nieuwe en gebruikte campers.
Vakkundige verkoopmedewerkers en service.
Aangename sfeer, er word tijd genomen, je voelt je welkom!
13 juin 2025
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Johanna,
Bedankt voor de positieve feedback!
Groet, Team Henk Pen Campers & Caravans
Vriendelijk ontvangen
Vriendelijk ontvangen. Snel handelen. Aardig personeel. Service goed
5 juin 2025
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Wim,
Hartelijk dank voor de positieve feedback! Fijn om te horen dat jullie tevreden bent. Daar doen we het voor!
Graag tot een volgende keer.
Groet, Team Henk Pen
In prima staat gekochte caravan…
De gekochte caravan is mooi en in prima staat.
Bij aflevering was de caravan schoon, zowel van binnen als van buiten. Tevens kregen we een uitgebreide uitleg.
Een tevreden klant.
22 mai 2025
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Hoi Grads,
Bedankt voor de mooie review! Wat fijn om te horen dat de caravan helemaal naar wens. Bedankt voor het vertrouwen en heel veel plezier met jullie nieuwe caravan.
Groet Team Henk Pen
Op 1 november 2024 een camperbus
Op 1 november 2024 een camperbus, Weinsberg van het bouwjaar 2020 bij Pen gekocht. De camper is voorzien van een luifel. Tijdens het wegwijs maken van de camper stond deze in een garage en kon de luifel tot ongeveer een meter geopend worden. Na een paar dagen heb ik de luifel thuis helemaal geopend. Toen bleek dat er vlekken in de luifel zaten op het niet geopende gedeelte. Het bleek dat deze helemaal niet schoongemaakt was. Getracht deze schoon te maken wat niet lukte. De zaak gereclameerd bij Pen. Kreeg een schoonmaakmiddel opgestuurd met daarbij een mail "Wat ik u wel mee wil delen is dat het een gebruikte luifel betreft. Wij kunnen dus niet garanderen dat deze helemaal vlek vrij wordt. " Het betreft hier naar mijn mening een verborgen gebrek.
Maar ook na gebruik van het schoonmaakmiddel is de luifel niet schoon cq vlekvrij geworden. Nogmaals een mail gestuurd op 30 april 2025. Tot op heden niets gehoord. Valt mij tegen van de firma PEN. Hier blijkt dat garantie tot de voordeur geldt. Dit was de eerste en laatste keer dat ik zaken doe met de firma PEN.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Geert,
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad met de luifel van uw camper. We begrijpen dat u teleurgesteld bent, en dat vinden we erg jammer.
Naar aanleiding van uw melding hebben we inmiddels contact met u opgenomen en een voorstel gedaan om tot een passende oplossing te komen. We wachten op uw reactie om dit verder op te pakken.
We hopen dat we er samen uitkomen en dat u toch kunt genieten van uw camper.
Groet, team Henk Pen
Prima klantbeleving
We zijn altijd prima geholpen met de aankoop van een camper. De contacten verlopen goed en er is altijd wel even tijd voor een goed gesprek en advies. De werkplaats denkt actief mee bij een eventuele aanpassing en werken dat ook keurig af. Medewerkers komen enthousiast over en hebben aandacht voor de klant.
31 mars 2025
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Fam Mullink,
Wat een mooie woorden, hartelijk dank! Fijn om te horen dat je onze klantbeleving als positief ervaart en dat je de persoonlijke aandacht, het meedenken en de service van ons team waardeert. We hopen dat je volop geniet van je camper en dat we je in de toekomst weer mogen helpen bij nieuwe avonturen.
Groet, team Henk Pen
Betrouwbaar en fijn bedrijf.
Betrouwbaar en fijn bedrijf.
Onze caravan moest uit Duitsland komen.
Vanaf het begin tot aflevering van de caravan werden wij wekelijks op de hoogte gehouden door FRANK. Afgesproken 2 mei caravan ophalen en daar werden we WEER supergoed geholpen en er werd alle tijd voor ons genomen. Als wij weer ooit een caravan kopen zeker bij HENK PEN. Gr. Fam. Hol.
14 mai 2025
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Fam Hol,
Wat een mooie woorden, dank jullie wel!
Fijn dat jullie het hele proces als betrouwbaar en prettig hebben ervaren. We vinden het belangrijk om klanten goed geïnformeerd te houden, zeker bij leveringen vanuit het buitenland. Frank en het team helpen jullie de volgende keer weer graag!
Veel plezier met jullie caravan en graag tot ziens bij Henk Pen!
Groet, team Henk Pen
Goede Service en begeleiding bij…
Goede Service en begeleiding bij aankoop gebruikte caravan
20 mars 2025
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Fam Bruijns, Bedankt voor uw mooie beoordeling! Veel plezier met uw caravan!
Groet Team Henk Pen
Keurig geholpen door vakbekwame mensen
Keurig geholpen door vakbekwame mensen. Een uitgebreide instructie bij aflevering. Top.
24 mars 2025
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste M.C de Vos,
Bedankt voor je positieve review! Fijn dat je zo goed geholpen bent en dat de aflevering duidelijk verliep.
Groet, team Henk Pen
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste fam Rouwenhorst,
Bedankt voor je positieve review!
Groet, team Henk Pen
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Dick,
Dank je wel voor je positieve review! Daar doen we het voor!
Groet, team Henk Pen
Fijne en vriendelijke medewerkers met…
Fijne en vriendelijke medewerkers met de juiste kennis en ervaring om te helpen en adviseren met de keuze. Ook later met een garantiegeval snel en goed geholpen. Kom hier zeker terug!
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Christian, bedankt voor deze positieve review, we zijn blij dat we het garantiegeval naar wens hebben afgehandeld.
Vriendelijke groet
Team aftersales
Aankoop Tabbert ervaring
We hebben onlangs een caravan gekocht bij Henk Pen en zijn ontzettend tevreden over de service en het product. Vanaf het moment dat we binnenstapten, werden we vriendelijk geholpen en kregen we alle tijd om de verschillende modellen te bekijken. het team nam de tijd om onze wensen te begrijpen en adviseerden ons een caravan die perfect bij ons paste.
De kwaliteit van de caravans is top, en we voelden ons echt gewaardeerd als klant. Alles werd duidelijk uitgelegd, van de technische details tot de verschillende opties. De aflevering van de caravan was snel en probleemloos, en zelfs na de aankoop konden we altijd bij Henk Pen terecht voor extra vragen.
Kortom, we zijn enorm blij met onze nieuwe caravan en kunnen Henk Pen van harte aanbevelen voor iedereen die op zoek is naar een betrouwbare en professionele caravandealer!
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste heer Giesen
Hartelijk dank voor uw prachtige review en uw vriendelijke woorden! Het is geweldig om te horen dat u zo tevreden bent met uw Tabbert Senara en de service die wij hebben mogen bieden.
Bij Henk Pen doen we ons uiterste best om onze klanten te helpen bij het vinden van een caravan die perfect aansluit bij hun wensen en behoeften. Het is fijn om te lezen dat u deze aandacht en toewijding heeft ervaren. Uw complimenten over onze service en de kwaliteit van onze caravans waarderen we enorm en delen we graag met ons team.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of aanvullende ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd voor u klaar!
Nogmaals bedankt voor uw aanbeveling en vertrouwen in ons. We wensen u heel veel plezier en mooie momenten met uw nieuwe caravan!
Problematisch
Na mijn 1e negatieve review over het niet nakomen van afspraken door het bedrijf Henk Pen betreffende de nieuwe caravan Tabbert het volgende. Ik heb telefonisch een goed gesprek gehad met een medewerker van het bedrijf. De neerslag daarvan met excuses heeft het bedrijf gereviewd. Wij blij en ook met de nieuwe afspraak. Datum van brengen van caravan en tijdstip afgesproken. Binnen 5 minuten kregen wij hiervan een bevestiging. Wat blijkt, alles is anders dan besproken. Het brengen van de caravan is ophalen geworden. Het tijdstip is van de middag gewijzigd in de ochtend. Wij zijn er klaar mee en het contact definitief verbroken. Wij wensen het bedrijf veel succes met de bedrijfsvoering, maar ik adviseer daar nog eens kritisch naar te kijken.
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste familie Struijs, vervelend om te horen dat onze poging om e.e.a. recht te zetten deze uitwerking niet heeft gehad. Helaas heeft het gebruik van onze nieuwe bedrijfssystemen tot resultaat gehad dat u de bevestiging heel snel heeft ontvangen, maar met incorrecte informatie. Onze oprechte excuses voor het ongemak en we betreuren het feit dat u het contact met ons verbreekt. Wij nemen onze bedrijfsvoeren zeker onder de loep en we zijn op weg om de communicatie van onze aftersales sterk te verbeteren. Uw feedback is daarbij heel belangrijk voor ons, waarvoor onze dank.
Slechte ervaring
Begin juli kwamen wij bij fa. pen met het verzoek onze caravan te repareren.
We hadden wat foto’s van de schade zodat zij konden zien wat er aan moest gebeuren.
Er werd ons al snel duidelijk gemaakt dat de reparatie nog wel even zou aanlopen.
Het zou waarschijnlijk wel eind van het jaar worden, met de mededeling dat wij geen klant waren.
Aangezien onze vakantie al voorbij was, was het geen probleem als het wat langer zou duren.
Maar we kregen in de loop van de tijd geen enkel contact meer met de fa.Pen wanneer we de caravan konden brengen. Er waren allerlei smoezen over onderdelen die niet leverbaar waren.
Uiteindelijk waren wij het zat en hebben pen laten weten dat we naar een andere dealer zouden gaan.
Dat hebben we intussen gedaan.
Voor ons is het doek gevallen voor Pen.
Slechter kan niet.
Fam. Wijngaard
Renkum
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste familie Wijngaard,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te horen dat uw bezoek aan Henk Pen niet naar wens is verlopen en dat u zich niet goed geholpen heeft gevoeld. Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
We begrijpen dat de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie erg frustrerend voor u moeten zijn geweest, en we bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Wij streven er altijd naar om onze klanten duidelijk en tijdig te informeren, maar het is duidelijk dat we hierin tekort zijn geschoten.
Wat betreft de leverbaarheid van onderdelen: dit kan soms een uitdaging zijn, maar dat mag nooit als excuus dienen voor een gebrek aan communicatie of service. We hadden dit veel beter moeten aanpakken en betreuren dat dit heeft geleid tot uw beslissing om elders naartoe te gaan.
Hoewel we begrijpen dat uw vertrouwen in ons is afgenomen, zouden we het zeer op prijs stellen als u ons de kans geeft om dit recht te zetten. Als u dat wenst, neem dan gerust contact op met onze aftersalesafdeling. We staan klaar om te kijken hoe we u alsnog van dienst kunnen zijn of uw ervaring in de toekomst kunnen verbeteren.
ervaringen met firma Henk Pen
Wij zijn ruim 7 jaar zeer tevreden klanten van de firma Pen geweest.
De bizarre ervaringen en verhalen, opgeroepen door de Henk Pen sticker op onze camper, namen we met een korrel zout. Totdat ik half september een afspraak wilde maken voor een kleine reparatie. 5 terugbelafspraken en stilte. Na de zevende terugbelafspraak uiteindelijk iemand gesproken. Daarop kreeg ik een mail met een vage offerte, waarschijnlijk niet voor mij bestemd. Teruggemaild, stilte.
Weer terugbelafspraken en ja, uiteindelijk iemand gesproken. Er zou een offerte gestuurd worden want zonder dat geen actie. (Voor een onderdeel van een paar tientjes?) Waarna weer diepe stilte en geen offerte.
Het is inmiddels 5 november en Henk Pen hult zich nog steeds in zwijgen.
Dat doet je toch afvragen hoe het werkelijk gaat met dit bedrijf en vooral; gaan we daar nog naar toe voor een volgende camper?
Want gezien de laatste ervaringen is de klantgerichtheid van Henk met geen Pen te beschrijven.
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen. Allereerst willen we u hartelijk danken voor de afgelopen zeven jaar waarin u als trouwe klant bij ons bent geweest. Het is ontzettend jammer om te lezen dat uw recente ervaring zo teleurstellend is geweest en niet in lijn met de service die u van ons gewend bent.
We bieden onze oprechte excuses aan voor de gebrekkige communicatie en de vertragingen rondom uw verzoek. Dit is absoluut niet hoe wij willen dat onze klanten zich behandeld voelen, en we begrijpen volledig dat dit voor veel frustratie heeft gezorgd. Uw ervaring is voor ons een duidelijk signaal dat er iets fout is gegaan in onze interne processen, en we zijn deze processen al aan het aanpakken
In ons systeem zien we dat u in maart (wanneer uw kampeervoertuig uit de stalling komt) een afspraak heeft ingepland, zodat we u naar behoren kunnen helpen.
Mocht u ondertussen nog vragen hebben laat het ons dan gerust even weten.
Wederom geen dan wel slechte…
Wederom geen dan wel slechte communicatie.
In augustus j.l. met camper bij Henk Pen langsgeweest ivm. kapotte hordeur. Conclusie, beter om er een nieuwe in te zetten. Prijsopgave bleek niet direct mogenlijk. Zou de week daarop worden. Geen bericht gehad. Ook na herhaaldelijk mailen, appen en bellen geen reactie. Inmiddels een maand later.
Moet helaas mijn laatste positieve reactie bijstellen naar allerbelabberste klantenservice, beneden alle peil.. Zo jaag je klanten weg.
7 okt.2024. Gelukkig erkent Henk Pen de klacht en heeft deze de intentie tot verbetering. Dat is een goed teken. De tijd zal het leren.
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste HTC DJ
Dit is bij ons bekend en we zijn hard bezig om dit te verbeteren. Het is daarom spijtig om te horen dat, ondanks de grote stappen die we al gemaakt hebben, de communicatie nog niet goed op orde is.
De communicatie met u was ver onder de maat die wij voor ogen hebben en daarom begrijpen we uw frustratie heel goed.
Gelukkig is er is ondertussen contact geweest met u over deze (te) lang lopende zaak.
We hopen dat we u een volgende keer kunnen overtuigen dat we flinke stappen aan het maken zijn in de communicatie van onze aftersales.
Vriendelijk groet
Team Henk Pen
Leuk dat er nu aandacht voor reviews…
Leuk dat er nu aandacht voor reviews besteed wordt. Maar misschien iets meer aandacht naar de klanten had dit natuurlijk kunnen Voorkomen. Service en manier van communiceren heel ver ondermaats hoop dat vele dit zien en een betere beslissing nemen, Door ver weg te blijven van deze onvriendelijke mensen. Succes met het cijfer hier weer omhoog te krikken.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Klant,
Bedankt voor uw review. We waarderen elke vorm van feedback, maar helaas kunnen we met deze reactie, zonder contactgegevens, weinig concreets doen. We zouden graag meer details ontvangen over uw ervaring, zodat we kunnen begrijpen wat er misging en hoe we onze service kunnen verbeteren. Zonder deze informatie blijft het voor ons echter moeilijk om gericht actie te ondernemen. We staan open voor verdere toelichting en hopen dat u ons nog een kans wilt geven om uw ervaring te verduidelijken.
Groet, team Henk Pen
Geweldige service
Geweldige service, echt goed geholpen! Leuke en meedenkende medewerkers. Bedankt
21 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Henk Pen campers en caravans
Beste Alex, bedankt voor je review
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.