Hertz Avis 

Attention location avec le permis papier rose
Attention à la location avec Carjet et Hertz! À aucun endroit du site ils ne disent que le permis de conduire papier rose français est refusé par Hertz s'il a été scotché !
J'ai payé 1.400 euro plus assurances pour la location d'une voiture Fiat 500 du 21 juin au 22 juillet 2026 à retirer à l'aéroport de Nice et Hertz n'accepte pas les anciens permis papier ! Hertz a refusé de me remettre le véhicule !
J'ai demandé un justificatif par mail, et j'ai fait une demande de remboursement des sommes dépensées. Après envoi des justificatifs demandés par carjet j'attends encore le remboursement de Carjet presque 1 mois après.
Le site ne réponds pas à mes messages mail!
J'ai été dans l'obligation de payer la location d'une voiture dans une autre compagnie sans avoir été remboursé de la première location.
Sans réponse de Carjet je vais devoir déposer plainte ce lundi au pénal et auprès du service d'aide aux consommateurs !
Je n'étais pas la seule personne à qui Hertz a refusé de délivrer le véhicule ce jour là! Zn effet le loueur m'a montré son écran sur lequel figurait 6 autres personnes dans mon cas!
Est-ce que Hertz loue plusieurs fois la même voiture en même temps en refusant ensuite de la délivrer au client ! ??
Ça sent l'escroquerie à plein nez!!!
Je suis furieuse!!

A fuir !! personne ne fait le tour de la voiture avec vous au départ mais par contre à l'arrivée l'agent fait le tour comme jamais pour trouver le moindre problème. une tache sur le siège (qui etait déjà là au départ) + un cache plastique qui avait un peu de jeu nous a été reproché alors que nous n'avons eu aucun problème de la semaine. Résultat nous avons du payer 158 euros. C'est tout simplement du vol !!!

La palme de la pire agence Hertz de France, des voyous : AJACCIO Aéroport. Je ne reprendrai plus jamais HERTZ.

Comment vous dire ! À fuir mais réellement inacceptable… arrivés à Ajaccio réservation pour une 3008 thermique ou équivalence ! Nous nous sommes retrouvés avec une C3 et de plus électrique pour aller au domaine de saparella… nous avons galéré à y descendre et remonter car la voiture n’était pas adapté et n’avait pas les chevaux suffisants malgré que nous avions prévenu avant d’accepter le véhicule.. et je ne vous dis même pas la galère également pour trouver une borne de recharge !!! Je compte bien faire une réclamation à HERTZ ! Je viens de lire les avis à priori nous ne sommes pas les seuls.. note de 1,2/5 mais que fait HERTZ ? Il faut réagir et rapidement…

Je partage mon expérience catastrophique avec Hertz (et particulièrement l'agence de Nîmes) en espérant que cela évitera à d'autres de se faire avoir. Les pratiques de cette enseigne sont tout simplement inadmissibles.

On m'a prélevé de l'argent sur mon compte bancaire sans jamais me fournir le moindre devis ni la moindre facture justificative pour de prétendues "réparations", ce qui est pourtant une obligation légale (Article R. 211-11 du Code du tourisme).

Pour couronner le tout :

Erreur de facturation flagrante : Ils ont tenté de me facturer un plein de gasoil alors que j'avais rendu le véhicule avec le réservoir plus plein que ce que j'avais utilisé. J'ai dû me battre et fournir mon ticket de caisse comme preuve pour qu'ils daignent réviser leur facture

Service client honteux : J'ai tenté de joindre l'agence de Nîmes à 28 reprises (preuves d'appels à l'appui). Non seulement personne ne décroche, mais quand on y parvient enfin, on me raccroche au nez !

Siège aux abonnés absents : Le service client France ne répond pas aux e-mails, ou se contente de répondre en anglais pour un contrat souscrit en France par un client francophone.

C'est un manque de respect total du client et du droit français. Mon dossier est désormais entre les mains de mon assurance et je saisis immédiatement la DGCCRF (SignalConso) ainsi que l'UFC-Que Choisir.

Fuyez cette agence si vous voulez éviter les prélèvements sauvages et le mépris !

La pire expérience !!! Agence Hertz de la chaize le vicomte!!! le gars vous arnaque de l’essence et en plus très désagréable vous fait payer des frais de lavage du véhicule alors qu’il est propre il pinaille en plus de l’assurance de 8 € par jour ! Agence à fuir absolument !!!! Grosse arnaque !!!! Personne très odieuse et impolie en plus.

Un accueil irréprochable
Agilité de l agence avec le choix du véhicule et les horaires
DANY est un excellent conseiller
Il a le sens de la relation client !
C est une denrée rare de nos jours
Un sourire 🙂 permanent !

Une très mauvaise expérience ! J'ai réservé un véhicule Hertz à l'aéroport de Nice via Bsp-auto.com. A l'arrivée, le salarié Hertz Jérémy au comptoir refuse mon permis au motif qu'il est scotché sur les pliures (scotch apposé pour éviter que les 3 volets du permis ne se détachent). Toutes les informations étaient totalement lisibles. Rien à faire. Refus ! J'ai du louer avec mon mari un autre véhicule chez AVIS qui a pris nos 2 permis sans problème. 2 semaines après, je n'ai toujours pas été remboursée de la location. BSP-AUTO a contacté Hertz pour demander confirmation que je n'ai pas pris le véhicule. Et quelle est leur réponse à votre avis ? Ils (Hertz) répondent que j'ai pris le véhicule ! C'EST UNE ARNAQUE ORGANISEE DANS L'AGENCE HERTZ A NICE ! C'EST UN PUR SCANDALE !!! NE LOUEZ PAS CHEZ EUX CE SONT DES VOLEURS, ILS VOUS REFUSENT ET NE VOUS REMBOURSENT PAS !!!!!

L’agence hertz bordeaux St Jean est très bien. Par contre ns sommes tombés en panne, le service d’assistance est vraiment très très très inexistant. Hertz au siège est au courant que son assistance dépannage est la plus mauvaise mais ne fait rien. Un service que ns payons mais j’ai besoin de rien je suis bien servie.

Nul comme service client en plus quand on achète un bidon d'adblue ils ne remboursent pas je suis a plus de 8 mails de relance
Tu tombes en panne à 18h00 ils te rappellent le lendemain à 12h00 pour savoir si je suis toujours en panne

Trés mécontents de HERTZ. Alors que nous ayons réservé chez Hertz France pour Hertz Bastia, une clio (ou similaire) manuelle et diesel, nous nous sommes retrouvés avec une zoé électrique automatique. Impossible de modifier sur place, ils nous ont répondu que chez Hertz Bastia il n'y avait pas autre chose que des voitures électriques pour les petites voitures. Aucun geste commercial. Partis pour faire connaissance des différents lieux de Corse, nous devions sans cesse caler nos visites par rapport aux lieux de recharge, que de temps de perdu. Véhicule inadapté, toute petite autonomie dans un territoire avec des routes sinueuses.

J'aurais pu mettre 0 étoiles si cela avait été possible. J'ai loué un véhicule électrique chez Hertz à Paris pour deux jours. Un véhicule pour une fois en très bon état, quasi neuf. Quand je le rends, il est dans le même état, la charge faite et aucun dommage. Je reçois une facture de 150€ quelques jours après pour une jante abimée. Quand je regarde la photo fournie par Hertz, la jante ne corespond pas au véhicule loué, et le pneu a l'air aussi pas mal usé, ce qui est aussi incompatible avec l'état quasi neuf du véhicule. Je proteste auprès de Hertz qui me répond que la facture de 150€ reste valable, sans s'expliquer sur le fait que la jante soit différente ni que l'usure du pneu est incompatible avec un véhicule électrique quasi neuf. C'est du voln de l'extorsion. Pas d'autres mots...

Bonjour,

Depuis le site MisterFly ( partenaire avec le CE de mon entreprise), j’obtiens un prix alléchant a la base pour une location de voiture … 76€ pour deux jours… et finalement arrivé chez HERTZ, un supplément de 44/jour (donc 88€ pour 2j) à régler car je suis conducteur de -25 ans ( j’ai en 24… avec le permis depuis mes 18ans).
MisterFly m’avait pourtant fait indiquer mon age mais aucune alerte concernant cette taxe de conducteur de -25 ans. La communication entre ces deux agences n’est peut être pas optimale, mais ce n’est pas à moi d’en payer les pots cassés. C’est abusé, c’était plus cher que la location de la voiture. Je suis très déçu. Je ne recommandé surtout pas.

Bonne journée,

Valentin Renard

Attention aux facturations abusives à l'agence de Nantes Atlantique : attention aux
Bien que Hertz soit habituellement une société sérieuse, l'agence de location Hertz Nantes Atlantique est à fuir ! Ils m'ont facturé une rayure sur la jante de la voiture, que je n'avais pas fait. Et pour cause, aucun impact n'était visible sur la photo qu'ils m'ont envoyée. Il n'y avait aucun dommage ! Ils ont profité du fait que j'ai restitué la voiture avant l'heure d'ouverture pour me facturer à leur guise (155 euros). Sans la présence de la personne, c'est plus facile de procéder à une facturation abusive.... C'est le genre de comportement abusif que l'on redoute lorsqu'on loue une voiture. Je pensais être protégée avec Hertz. Mais cette agence a des procédés déplorables, qui nuisent à l'image de l'enseigne !

Honteux cet accueil hertz aeroport de Nice..le pseudo responsable jeremy a refusé la location de voiture qu on avait deja payé...sous prétexte d ancien permis rouge...il nous a laissé en galère sans discuter...et sans remboursement..des voleurs malhonnêtes...a eviter

J’ai atterris à Bruxelles sans avoir réussi à réserver une voiture et étais un peu stressée à l’idée de ne pas avoir de voiture. Je me suis rendue chez Hertz et là au comptoir 2 personnes sympas. La personne qui s’est occupée de moi (Yana) a été particulièrement adorable et m’a trouvé une solution de suite. Je recommande sans hésitation ..

Location faite auprès de booking chez Hertz aéroport Naples. L’accueil au comptoir du terminal de Naples réalisé par Roberta, qui parlait un peu Français, a été agréable. Mais sous son sourire elle nous a arnaqué en rajoutant une assurance et taxe sur notre réservation. Pourtant on lui a donné les documents qui prouvaient que j’avais payé la location de la voiture avec une assurance maximum à booking. Résultat, un surcoût de plus de 20% du prix déjà payé qu’on apprend en fin de séjour. Procédé déjà subi par d’autre personnes qui sont passé par booking, bsp. Lire les autres avis, ce que j’aurais dû faire ….
Une fois les papiers réalisés au comptoir, il faut prendre un mini bus qui vous amène au parking où se trouve la voiture. Ce n’est pas loin et pour nous cela a bien marché. Arrivé au parking, changement total d’ambiance. L’accueil du personnel est froid et indifférent. On vous donne la clef, le numéro de place où elle se trouve la voiture et « basta » … démerdez vous ! Ils ne font pas l’état du VL avec vous mais vous envoie sur votre mail leur rapport fait auparavant par leur soin. Et là attention ! Notre véhicule comportait de nombreux impacts de tous les côtés mais surtout certains différents ou absents de leur document. J’y suis retourné et je leur ai demandé de venir avec moi pour faire la synthèse des impacts. Ils ont refusé restant assis sur leur siège. J’ai quand même réussi à obtenir sur un document une validation partielle des défauts supplémentaires que j’avais relevé (mais je n’avais pas tout marqué ! Aïe !). J’ai donc pris de nombreuses photos et films avant de partir craignant le jour de restitution. Pas de problème d’utilisation du véhicule pendant le séjour. Le retour a été aussi rapide que l’aller, on vous dit de trouver une place, de garer la voiture et de donner les clefs et « basta » ! Là aussi aucun contrôle avec eux de l’état du véhicule. C’est en attendant l’avion que j’ai reçu un retour …. Aucun dégât supplémentaire … Ouf ! je respire … Mais une facture quand même, celle que Roberta nous a discrètement rajouté à notre location. En résumé, vous louez par booking vous aurez un surcoût de location et priez aussi pour qu’on ne vous fasse pas payer des dégâts déjà existants. Merci « e mai più » Hertz !

L'appli et le site sont un calvaire à utiliser.
On me dit de ne pas payer a la réservation : pourquoi pas...
MAIS le prix peux être modifié ??
Et toujours le meme pataquès avec les assurances au prix exorbitant

Très mauvaise expérience. Dommage qu’on puisse pas mettre 0 --> HERTZ TENERIFE AEROPORT SUD
J’avais réservé via Booking avec assurance incluse. Au comptoir, l’agent Hertz m’a demandé 189 €, en m’affirmant que c’était une caution non débitée.
C’était faux : le montant a été prélevé immédiatement mais avec le délai bancaire, je ne l’ai vu qu’au milieu des vacances.
Au retour du véhicule (sans aucun dégât), je suis aller voir le même agent pour comprendre pourquoi la caution m’avait écrit débitée, il m’a expliqué que ce n’était pas une caution mais une assurance supplémentaire, que je n’ai jamais demandée ????
L’agent a clairement profité de la barrière de la langue pour me faire payer un service que je ne voulais pas.
J’ai une preuve écrite, mais Hertz refuse de rembourser, je me bat depuis 2 semaines avec eux.
Pratique trompeuse, mensongère et irrespectueuse.
Je déconseille totalement cette agence. Si vous êtes touriste, soyez extrêmement vigilants.

⚠️ Mise en garde aux futurs clients Hertz ⚠️

Je partage mon expérience afin d’éviter à d’autres consommateurs de vivre la même situation.

J’ai effectué une réservation de véhicule via ce qui apparaissait comme le site officiel Hertz. Le parcours de réservation semblait parfaitement normal : choix du véhicule, paiement sécurisé, attribution d’un numéro de confirmation et affichage d’une page de validation.

Ma carte American Express a été débitée de …,..€ et un numéro de réservation m’a été communiqué.

Pourtant :

* Aucun e-mail de confirmation ne m’a été envoyé ;
* La fonction « Imprimer la confirmation » ne fonctionne pas ;
* La réservation est introuvable sur le site Hertz ;
* Le numéro de réservation n’est pas reconnu ;
* Il est extrêmement difficile d’obtenir un interlocuteur pour vérifier la situation.

Le plus inquiétant est qu’il s’agit de la deuxième fois que cela m’arrive. Lors d’un précédent incident similaire, j’avais déjà perdu près de ..,..€ sans obtenir de solution satisfaisante.

Je ne prétends pas à ce stade connaître l’origine exacte du problème (fraude, usurpation de l’identité de Hertz ou dysfonctionnement informatique), mais je recommande à tous les consommateurs de vérifier immédiatement après le paiement :

✔️ la réception d’un e-mail de confirmation ;
✔️ la présence effective de la réservation dans leur espace client ;
✔️ la possibilité de retrouver la réservation sur le site officiel.

En cas d’anomalie, conservez toutes les captures d’écran et contactez immédiatement votre banque.

J’espère obtenir rapidement des explications de Hertz et une solution concernant cette transaction de …,.. € qui, à ce jour, ne correspond à aucune réservation retrouvable.

Soyez vigilants

De plus, je tiens à signaler qu’il n’y a aucun moyen d’échanger avec Hertz, que ce soit numéro de téléphonique communiqué qui ne correspond à rien le chat qui est au bout d’une heure de file d’attente à couper et je n’ai rien obtenu ni discussion rien. C’est juste inconcevable, une grande société comme hertz puisse avoir autant de problèmes et ne pas y remédier.