Hertz Avis 

Expérience catastrophique avec Hertz 24/7.

J’ai loué un camion pendant 2 heures. Au départ, un premier prélèvement d’environ 41 €. Ensuite, la facture finale affichée sur mon compte Hertz descend à 36,60 € après ajustement du kilométrage qui n’a pas été ajustée évidemment.

Et maintenant, je découvre un NOUVEAU débit de 83,60 € totalement incohérent, sans aucune explication claire ni facture associée.

Résultat : plusieurs prélèvements différents pour une seule location, des montants qui changent sans arrêt, aucune transparence, et un service client impossible à joindre rapidement.

C’est inadmissible de débiter les clients sans justification claire. On ne devrait pas avoir à surveiller son compte bancaire après chaque location par peur d’être prélevé au hasard.

Je déconseille fortement Hertz 24/7 tant que leur système de facturation restera aussi opaque et mal géré.

Une arnaque totale, fuyez si vous tenez à votre argent. Après avoir payé ma location de camion via le site bien à l’avance, l’agence m’a téléphoné seulement 3 jours avant la date de mon déménagement pour me dire qu’ils n’ont pas de camion disponible pour moi. L’agence a refusé de me rembourser, en prétextant que comme j’ai payé via le site il fallait que j’annule sur le site ma location pour me faire rembourser. Evidemment sur le site il n’y a aucun moyen d’expliquer quoique ce soit, je n’ai pu parler qu’avec un bot. Je n’ai jamais été remboursé de mes 160 euros et en plus de ça j’ai du dans la panique totale payer un autre camion 2 jours avant mon déménagement (j’ai loué à Super U, eux c’est bon ils sont fiables). Ces 160 euros c’est peut-être pas grand chose pour eux, mais pour moi c’est une grosse somme que j’aurais aimé ne pas gaspiller dans le vent. Et je vous parle pas du stress instense que ça a généré en plus de ça. Vraiment la honte cette agence.

Expérience honteuse chez Hertz à MALTE, partout ailleurs on n’a jamais rencontré le moindre problème. On nous a retenu 120€ (sans nous indiquer le moindre montant au préalable) sur une location de 180€ pour une trace alors même qu’on la voyait tout juste à l’œil nu (elle mesurait environ 2m/m sur 6m/m).
On devine cette marque sur la vidéo que l’on faite au moment de la prise de véhicule. S’agissant du rétroviseur qui plus est se trouve être noir pour une marque blanche on ne sait pas si c’est un reflet que l’on voit ou la marque. On nous a répondu qu’il fallait prendre des photos ou vidéos de meilleure qualité !!!
Surtout la facture de la retenue de garantie est fait en totale infraction avec les conditions de location de Hertz qui selon le contrat applique une retenue de garantie seulement en cas de rayure de plus 1 centimètre, or nous le véhicule n’avait pas de rayure mais une marque qui partira en frottant avec un produit adapté et en plus cette marque devait être de l’ordre de 5 M/M.
Nous voyageons très souvent et jamais on a rencontré une personne aussi agressive et autant de mauvaise fois. On a fait un recours auprès de HERTZ et malgré un émail automatique qui indique que l’on aura une réponse sous une semaine 10 jours plus tard nous n’avons pas de réponse à l’instant « t ». Nous allons saisir d’autres instances pour éviter que cela puisse se produire à tout va et impacte des personnes vulnérables.
Bref si vous souhaitez louer un véhicule à Malte, je vous conseille d’éviter Hertz à l’aéroport MALTE

ESCROQUERIE ENVERS LES CLIENTS. Fuyez ce loueur si vous ne voulez pas perdre de l'argent. J'ai loué une voiture pour des rendez-vous professionnel sur 7 jours avec règlement total en ligne... le deuxième jour elle tombe en panne et elle est évacuée plus de deux heures après.je demande à Hertz de me remplacer le véhicule mais ils me disent que ce n'est pas possible car un contrat est déjà en cours et il faut attendre le résultat de l'expertise du véhicule en panne... là je comprends que je n'aurai pas de solution avant le lendemain...voir pire... il n'y a rien à faire Hertz s'en moque totalement y compris l'agence où j'ai loué le véhicule.
Je décide de louer un autre véhicule chez un autre loueur .
Lorsque je demande le remboursement des jours où je n'ai pas pu utiliser le véhicule Hertz me répond négativement et confirme sa réponse à plusieurs reprises en disant que je ne suis pas allé au bout du contrat...
Alors pas de souci j'ai compris que je n'aurais pas gain de cause par contre je serai régulièrement devant l'agence de Valence dans la Drôme avec un mégaphone pour raconter mon histoire aux clients qui seront présents... et je tiendrai ma promesse car c'est inacceptable d'agir de cette façon là... mais quand je vois les autres avis je comprends qu'il y a un gros risque à travailler avec Hertz.
Bien sûr je sais que Hertz ne fait jamais de réponse à ce type d’avis... encore une façon d'ignorer ses clients...

A fuir !!!
Camion benne loué :
-Annoncé lors de la réservation comme ayant une charge admise de max 800kg, alors qu'il n'en supporte que 600 kg.
-Le montant prélevé sur mon compte est supérieur au montant facturé.
- Camion récupéré sur la réserve, et la carte carburant n'était pas présente dans le véhicule. J'ai donc du payer le carburant de ma poche, et ce carburant a été en plus facturé par Hertz.
Et bien sûr service client inexistant, tout est fait sur leur site et par téléphone pour que les réclamations n'aboutissent pas.
Vraiment fuyez....

Facturation abusive de 111,80 € pour des dégâts inexistants. Photos à l’appui de mon côté, mais ignorées. Aucune facture, aucune transparence, juste un prélèvement injustifié. Service client inefficace.
Clairement une très mauvaise expérience. Méfiance.

Attention spécialiste des ventes additionnelles. L'agent qui vous reçoit vous propose des suppléments à un tarif modeste qui allègerait votre franchise en cas de problème. Sauf, que volontairement on ne vous dit pas que ce tarif est journalier et pas forfaitaire comme le discours vous le laisse supposer. Probable que l'agent perçoive une commission. Vous recevez une facture à zéro (location dans le cadre de l'assistance) et 3 jours après avoir restitué le véhicule vous vous apercevez que votre compte a été débité d'une grosse somme, sans aucune information préalable, la facture arrive après le prélèvement !

Attention à bien faire le tour du véhicule avant de partir pour compléter sur place l'état des lieux si nécessaire.

J'ai regardé rapidement le papier d'état des lieux et, voyant une marque relevée vers l'arrière, je suis partie. Étant à la quatrième location en 2 mois dans d'autres loueurs où tout c'est bien passé, je n'ai pas demandé à la personne de faire le tour. Au retour, facturation d'un impact qui ne ressort nul part de leur côté mais qui était bien présent dès la prise du véhicule.

Je serai bien plus vigilante dorénavant....

28 euros débités sans raison sur mon compte bancaire, 2 mois après la location
Évident impossible de demander pourquoi ?

Expérience de début mai 2026
Hertz Blagnac, la cata !
Aucun service client, personnel affligeant, on essaye de vous arnaquer en vous faisant signer des éléments totalement différents de ceux lors de votre réservation.
Incroyable d'autant qu'il s'agit d'une réservation professionnelle.
C'est une honte !

Je rejoins les milliers d’avis des clients de Hertz qui ont été déçus, insatisfaits, escroqués. Effectivement HERTZ est une véritable entreprise d’escroquerie organisée. Et tout est très bien fait pour vous extorquer des garanties supplémentaires qui sont déjà couvertes par vos assurances bancaires ou responsabilité civile. Bref, où que vous soyez, fuyez HERTZ. Je vous donne mon cas en exemple. Je réserve, prix annoncé 350€. Je restitue, 816€. Tout est dit. On vous coche d’office des « Supercover » que vous n’avez jamais demandé, des frais de toute part. C’est horrible. N’allez jamais chez Hertz.

Bonjour,

Aujourd’hui, petite découverte exclusive signée Hertz Maroc :
Vous louez une voiture, vous laissez une caution en euros… et au moment du remboursement, magie ! Il manque 50 €.

Mais attention, ce n’est pas eux… c’est “à cause du MAD”, la monnaie locale apparemment capable de faire disparaître des billets toute seule. Une innovation financière que même la BCE n’avait pas vue venir.

Alors franchement, perdre 50 €, c’est déjà agaçant. Mais prendre les clients pour des idiots en plus, c’est le petit supplément maison.

Rassurez-vous, les gens savent encore compter.

Bonne journée à tous…
et surtout : jamais chez Hertz

Hertz Colmar , très mauvais loueur !
Arnaque et voleur en plus ! Lors de la réservation sur la plate-forme a aucun moment il est demandé une caution de 1500€
Au moment de chercher le véhicule s’est là qu’on annonce ! Donc j’ai refusé et on ne me rembourse pas ce que j’avais réservé !!!!!!
À fuir !
J’aurai d’autres avis à poster face à des voleurs comme ça

19,99euros pris sur mon compte bancaire sans facture,sans avis,sans justificatif apres livraison validee du vehicule a la bonne date et avec le plein

Lors d'une réservation sur un vol LUXAIR à destination de FIGARI, je retiens en même temps une location locale chez Hertz, qui me propose une assurance Premium de chez AXA, assurance que je souscris.
Arrivé à FIGARI, la personne qui tient l'agence HERTZ (qui est en fait un franchisé qui gère HERTZ et SIXT) refuse de prendre en compte l'assurance AXA, ayant à proposer son assurance personnelle qui est évidemment plus chère, pour sortir de cette impasse, je la souscris quand même.
Me retournant vers HERTZ à mon retour pour demander le remboursement de la cotisation de l'assurance Premium de chez AXA, je me vois adresser un refus.
Hertz valide donc cette façon de faire avec son franchisé, ce que je trouve particuliérement grave.

Prend des locations sur des voitures absence et annul ensuite apres avoir encaissé

Une agence de la gare de Laval qui facture 17 € pour une remise de clés dans leur boite a lettre sans aviser le client.
Je reste dans l attente d un remboursement.

La pire expérience client jamais vécu avec leur service client , aucune prise en compte de la réclamation , l'agent au telephone qui vous baille au nez durant la conversation , et qui a la fin vous raccroché au nez , des mails sans réponses , finalement une réponse qui arrive au bout de 15 jours dans un français généré par l'IA et qui ne vous offre aucune solution , quand au live chat , les agents quittent le chat quand la question devient trop compliquée

A fuir...
Tout est bon pour augmenter le prix convenu au départ, restitution du véhicule un jour férié, etc...
Limite du vol

J'ai loué une Peugeot GT pour 2 jours dans l'agence Hertz Gare de Lyon à Paris. Pendant la location, malheureusement j'ai eu un très petit éclat sur le pare-brise (inférieur à 3 cm de diamètre), mais sur le rapport sinistre ils m'ont facturé le remplacement complet d'un pare-brise neuf pour 742 €. Après plusieurs relances de ma part pour contester le prix et avoir essayé d'appeler cette agence, je n'ai eu aucune réponse du service client. Lamentable...