Hertz Avis 

Une étoile, uniquement parce qu’on ne peut pas mettre zéro.
Nous avions réservé une voiture pour 12h. À notre arrivée à 12h04, l’agence était déjà fermée. Impossible de joindre qui que ce soit, et le lendemain encore, porte close.
Quand nous avons enfin réussi à les contacter, la réponse a été sidérante : on nous explique que l’employé est payé au SMIC, donc qu’il n’a pas à attendre 4 minutes. Un tel manque de professionnalisme et de considération est inacceptable.
Aucun appel, aucun message pour savoir si nous étions en route, alors que nous sommes arrivés avec seulement quelques minutes de retard.
Service inexistant, communication déplorable, attitude irrespectueuse. À éviter sans hésitation.

Nous avions reserve une 3008 thermique ou Equivalent à Figari sur le site carjet ou equivalent comme chaque annee pour une semaine.
A notre arrive, il nous a ete impose une c3 electrique sans autre choix; soit une voiture beaucoup plus petite et non thermique. Il faut de plus prendre une carte fortement recommandee de 57e pour recharger sur le reseau E-Motum.
Pas de chance, ce reseau reste peu developpe, a 18h les bornes sont occupees sauf celle en panne.
Le stress de tomber en panne de batterie...
La voiture avec un coffre qui ne permet pas de loger toutes les valises...
Vacances gachees!
Le personnel du loueur sous pression se fait insulter pendant sur le loueur achete des vehicules 40% moins cher et economise environ 4000e de tvs sur chaque vehicule sans compter la prime d etat pour l achat d un vehicule electrique que nous financons avec nos impots...
Merci, à fuir!
C est une honte!

Je confirme que Hertz Suisse à l'aéroport de Bâle est une entreprise mafieuse. J'ai ramené le véhicule vers 9h45. Aucun agent pour faire le retour à un horaire classique! Absolument aucun agent sur le parking. À 9h51, le rapport est fait avec 2 égratignures sur les jantes facturées chacune 350 CHF. Je n'ai jamais reçu le mail d'information sur ce soi-disant dommage, j'ai été directement ponctionné de 750 CHF sur mon compte. Une honte absolue. Entreprise à fuir. Plus jamais je ne passerai par Hertz, la honte de la profession...

J’ai testé Hertz.fr pour une location, et l’expérience était mitigée.

La réservation en ligne est simple et rapide, et la voiture correspondait bien à ce que j’avais choisi. La prise en charge peut être fluide quand il n’y a pas trop de monde.

Mais honnêtement, les points négatifs ressortent vite. Le service client est souvent critiqué pour être difficile à joindre ou peu réactif, et plusieurs clients signalent des frais supplémentaires ou des situations peu claires après la location.

On voit aussi des retours sur des attentes longues, des véhicules pas toujours prêts, ou des tentatives de vente d’assurances en plus.

ce matin, l'un de vos "loueurs" a bien failli me tuer je suis très en colère. Sur une route à 70km/h, cette personne est arrivée à plus de 100km/h, elle m'a coupé la route et est passé entre la voiture qui circulait à gauche, moi j'étais à droite, je ne sais même pas comment il a pu passer vu le peu d'espace, enfin si moi j'ai freiné et mise un coup de volant mais en tout cas au vu du comportement cette personne n'était surement pas en état de conduire c'est impossible d'avoir un comportement sur la route ainsi en étant en plein possession de ses moyens, je vous note le début de la plaque car il roulait tellement vite et dans l'émotion j'ai pas pu tout prendre : GW-473 (peut être HG à la fin mais sans être sur) sur l'A43 (Lyon) à l'approche du bd périphérique aux alentours de 6h45 ce matin. Dommage de ne pas pouvoir avoir l'identité de cette personne car j'aurai bien porter plainte pour mise en danger de la vie d'autrui. Ce genre de comportement nuit à votre image ...

J'ai loué un véhicule électrique à l'aéroport de Bordeaux. Déjà, on nous nous explique pas comment fonctionne le véhicule. Ensuite, personne ne nous suit pour faire le tour du véhicule, on m'explique qu'on m'envoie les photos sur mon mail. Mais ces photos sont en trés mauvaise définition et ne permettent pas de voir les détails. Je pars sans vraiment faire le tour de la voiture et je m'apercois, à mon arrivée, alors que je n'ai fait que de la 2*2 voies, qu'un enjoliveur est rayé. Je le prends en photo, comme Hertz m'a dit de faire. Or au retour du véhicule, on me dit que ma photo n'est pas valable. Je demande à avoir des photos du départ qu'on ne me fournit pas. Ils facturent 250 E un enjoliveur + 50 € de frais... Je fais une réclamation par mail à laquelle je reçois une réponse type, en anglais... J'appelle, on me dit qu'il n'y a aucun moyen d'avoir les photos... Je suis sur de ne pas avoir touché l'enjoliveur et qu'on m'a facturé un dégât d'une personne avant ! Conseil : Faites-bien le tour de la voiture, prenez la en photo sous tous les angles

L’horreur j’ai loué une voiture à Lanzarote chez eux. Trois fois que je contacte le service client pour récupérer ma caution ils m’ont dit 30 jours ouvrés la voiture a été rendu le 17 février nous somme le 14 avril toujours aucun remboursement. Scandaleux impossible d’avoir quelqu’un au téléphone juste le bolt en ligne. L’enfer première et dernière fois que je loue une voiture chez eux!

hertz bale suisse a organiser un racket des français 500€ de frais(400 € POUR LA RAYURE 100€ de frais admin) pour une rayure sur une jante non dectectée a la prise en main du vehicule ,seul un defaut sur une autre jante etait mentionné sur le contrat de location apres un controle du vehicule nous avions remarquer d autres defauts rayures sur toit bosses sur aile quelle aurai été la facture sans ce controle j avais pris des photos mais pas de la jante en question le client devant moi lui avait une facture de 1900chf
avant de prendre une location pensez a prendre 15 mn pour tout verifier meme le dessous du vehicule (photos films)

Location d'un véhicule à l'aéroport de Tenerife Sud via Booking, la personne fort désagréable à l'accueil a refusé le dépôt de caution par ma carte de débit, arguant qu'il fallait absolument une carte de crédit. Pour pouvoir prendre le véhicule, j'ai du payer une assurance à 189€.
J'ai réservé de la même manière il y a un an chez Hertz à l'aéroport de Lisbonne, et ma caution a été prise en compte et restituée sans problème.
Prise en otage malhonnête de Hertz, plus de location chez ces gens là...!

155 € facturés pour une rayure sur la jante qui existait déjà. Du vol manifeste. Comment voir une petite rayure dans ce parking ?
Cela devient facile pour cette agence de la facturer au retour... pour combien de clients ? C'est honteux !
Jamais connu cela auparavant.

Suite à une location de voiture j’ai été facturé la perte d’un enjoliveur que je n’ai pas contesté. Ce que je conteste ce sont les circonstances. J’ai récupérer un véhicule avec un pneu crevé (visé dans le pneu) le véhicule m’a indiqué un mauvais niveau de gonflage que je comptais indiquer à mon retour à l’agence car ma location ne durait que 3j. Hors le lendemain soir en prenant le véhicule après 200m je me suis rendu compte que la roue était complètement à plat. Et l’enjoliver a du sortir à ce moment. Hertz m’a répondu que j’aurais dû verifié le véhicule comme si j’étais garagiste. En gros plutôt que de me faire un avoir pour avoir perdu une journée de location et avoir du emprunter une voiture, il mon facturé l’enjoliver.je suis très mécontent

Suite à un problème avec notre véhicule l’assurance nous met à disposition un véhicule de location pour 10 jours, normalement une 208 électrique en arrivant à l’agence c’est une petite Fiat 500 qui nous est confiée, les problèmes commencent. Pour rendre le véhicule le lundi comme prévu sur le contrat de location l’agence est fermée pour jour férié et la ont me dit de rendre la voiture mardi matin et que je dois payer un supplément de 27€50 prix d’une journée de location si je dépose la voiture la veille je devrais payer 16€55 mais la voiture reste sous ma responsabilité jusqu’à l’ouverture de l’agence, et quand on prend connaissance des avis, on risque certainement un supplément pour dégradation sur le véhicule. Pour la facture ils sont pas habilité à fournir la facture on nous donne un ticket pour scanner un QR code pour télécharger la facture 7 jours après. Fuyez ces pratiques d’arnaques qui sont un scandale que l’on laisse pratiquer en toute impunité.

Je suis un client gold five star donc on m’a refusé la location suite à un permis avec du scotch
Du jamais vu !!! Et lorsqu’on demande à voir un responsable on doit attendre plus d’une heure !!
Du jamais vu pour une agence hertz !! À fuir

Hertz dollar Portugal
Ne louer jamais de voiture là-bas ils vont vous voler !!!!
J’ai réservé 2 mois juillet et août 2025,
Je viens d’être prélevé de 2 fois 49,20€
Pour des amandes de stationnement que j’ai payé!! Nous sommes le 9 avril 2026!!!
J’ai payé mes amandes
Voleur !!!!

Le monde étant 2.0, l'ouverture de la porte du véhicule ne se peut maintenant se faire que par l'application Hertz, dans notre cas l'ouverture ne fonctionnait pas. En soit, même si c'est frustrant nous comprenons que ça peut arriver et qu'une solution peut se trouver en appelant un SAV dédié.

Le vrai problème est qu'il n'y a absolument AUCUN moyen de contacter Hertz en direct en cas de problème.

Nous avons :
- envoyé plusieurs messages différents par l'application au travers du service soi-disant "24/7"
- envoyé plusieurs mails à une adresse dédié pour le SAV
- carrément tenté de joindre le siège
et n'avons reçu aucune réponse. Aucune.

Le pire: au final, plusieurs heures plus tard, Hertz a mandaté un technicien "généraliste" prestataire de service qui n'a aucune idée dont fonctionne le service. Il nous a donc appelé en demandant le problème et a lui-même appris que les véhicule Hertz s'ouvrent avec une application et donc qu'il ne pouvait rien faire.

Voilà l'étendue de la nullité du service après-vente Hertz.

C'était le jour de notre déménagement et nous avons été extrêmement mis dans l'embarras sans AUCUN moyen de pouvoir être aidé. Nous avons finalement dû louer un véhicule d'urgence chez un concurrent à plusieurs km de notre domicile et perdre plus de 4h au total sur la journée pour déménager.

Au final, Hertz s'est simplement excusé dans un email générique et ne nous a pas fait payé (encore heureux). Ils n'ont cependant offert aucun dédommagement, ce qui est honnêtement honteux.

C'est donc sans grande surprise que non seulement nous n'allons plus retourner chez Hertz mais que nous allons aussi évidemment conseiller à toutes les personnes que nous connaissons de fuir leur service aveuglément.

j'ai été prélevé de 1782€ pour une soi-disant fissure de pare brise, lors d'une location de voiture en août 2025. J'ai restitué la voiture à 4h du matin, sans avoir eu le moindre problème. Hertz m'avise dans la journée que le pare brise présentait une fissure. Les photos jointes ne permettent ni de prouver la fissure, ni que le pare brise photographié correspondait à la voiture louée. 6 mois plus tard, mon compte bancaire a été débité de 1782€, pour "réparation de dégâts", sans aucune facture justificative.

Le pire des Location de Voiture du monde. J’ai louer un véhicule par BSP intermédiaire en arrivant à l’aéroport de Nice, on m’a fait signer une empreinte de carte comme le four tous les loueurs, sauf que ma Location était d’un montant de 250 € avec les assurances et que j’ai été débité de près de 300 € d’assurance en plus alors que j’avais déjà souscrit avec BSP, l’assurance pour le véhicule en tout risque cette situation relève de l’escroquerie, je vais m’acharner pour récupérer ce montant qui relève d’un abus de faiblesse, plutôt qu’une transparence sur cette situation. En effet, j’ai 76 ans et à mon âge on est pas toujours vigilant.

Voiture reservée via plateforme okarito. Arrivée guichet gare de lyon. Personnel froid et au moment de la caution refus absolu de carte visa sur telephone et aucun moyen d’assouplir. Coincée en voyage pro pendant p’us de 2 h pour trouver autre solution. Merci Virtuo. Je croyais Hertz haut de gamme : c’est le passé !!!

Je rends la voiture à Geneve on me dit que j’ai abîmé la jante en tôle alors que non l’employé ne veut rien savoir 200 euros de facture pour remettre 1 cm de noir Hertz c’est terminé bande d’arnaqueurs