Hertz Avis 

Hertz facture 20€ de frais de gestion pour transmettre mes coordonnées aux services des PV (excès de vitesse de 15KMH)
C'est vrai que c'est du temps passé que de copier coller l'adresse.
Bien entendu prélevé sans avis.
20 € gagnés moins un client (ou plusieurs) perdu.

Très mauvaise expérience avec Hertz à Laval.

Hertz a refusé de me rembourser les 750 $ qui avaient été gelés au début du contrat comme dépôt de garantie. Pourtant, j’ai retourné le véhicule le 17 février 2026.

J’ai essayé de les contacter à plusieurs reprises, mais ils répondent rarement au téléphone. Quand ils décrochent enfin, on me dit simplement que l’argent a disparu et qu’ils n’ont pas plus d’informations.

Je trouve cela inacceptable et je considère que le service à la clientèle est très mauvais. Jusqu’à présent, je n’ai toujours pas reçu mon argent.

Pour cette raison, je ne recommande à personne de louer un véhicule chez Hertz, surtout pour ceux qui souhaitent travailler avec Uber.

Cette situation concerne leur siège à Laval, au Québec.

Hertz, c'est tout simplement à éviter. Si vous cherchez un service de location professionnel, passez votre chemin.

Leur service client est aux abonnés absents : le numéro d'appel est surtaxé, aucun e-mail direct n'est disponible pour résoudre les litiges, et le formulaire de contact sur leur site web est purement décoratif puisqu'il ne fonctionne jamais.

Mon expérience a été catastrophique : lors d'une location, un pneu a crevé après seulement 30 km et une journée d'utilisation. Cerise sur le gâteau, le véhicule ne possédait même pas de roue de secours. Résultat ? J'ai dû faire appel à leur assistance, qui m'a facturé la coquette somme de près de 500 € pour ce problème, incluant les frais de dépannage.

C'est une honte de facturer des frais pareils pour un véhicule mal entretenu. Soyez prévenus : la prochaine fois, je ne perdrai plus mon temps avec leur assistance, je ramènerai la voiture dans l'état exact où elle se trouve directement à l'agence. Une expérience client déplorable que je ne souhaite à personne.

Top rien a dire

Je confirme les nombreux témoignages : soyez extrêmement vigilants lors de votre réservation chez Hertz au Mexique.
J'ai vécu exactement la même mésaventure et c'est une pratique commerciale purement malhonnête.
Voici comment ils procèdent pour vous piéger :
Le miroir aux alouettes : Vous réservez en ligne un véhicule à un tarif attractif et clair. Tout semble en ordre, options incluses.
Le chantage à l'arrivée : Une fois au comptoir (souvent à des heures tardives comme 1h00 du matin, quand vous n'avez plus d'autre option), le tarif explose. On vous impose des assurances "locales obligatoires" qui font tripler le prix initial.
Le piège parfait : Ils jouent sur votre fatigue et l'absence d'alternative immédiate à l'aéroport pour vous forcer la main.
C’est de la manipulation commerciale pure et simple. Ils mentent avec une habileté déconcertante sur ce qui est réellement inclus lors de la réservation internet.

Conseil d'ami : Ne vous laissez pas avoir par leurs prix d'appel sur internet. Passez par une agence locale transparente ou un loueur qui inclut réellement toutes les assurances mexicaines dès le départ.
Hertz : plus jamais

Société franchisée voleuse, vous prélève des frais inexpliqués, même plusieurs mois après votre retour. Ne répondent pas aux réclamations ! un conseil évitez de louer chez eux

Des dingues !! 500€ de dommages pour des rayures que je n'ai pas faites. Nous étions 3 témoins, prise en charge d'une voiture pourrie et pleine de bugnes. Nous avons pris des photos sous toutes les coutures lors de la prise en charge, avec bien en évidence les dommages reprochés : le service client a refusé de prendre en compte les photos sous prétexte qu'elles n'étaient pas horodatées. Or les métadonnées des fichiers contiennent l'horodatage... Les 3 témoignages n'y ont rien fait. Dommages facturés directement le jour même sans concertation contrairement à d'autres loueurs qui discutent avant (facture de 800€ au lieu de 250€). + 19 € chargés séparément sans facture ni justificatif ? Des frais de dossier ? De carburant ? Nous avions pourtant fait le plein. Les dommages n'ont pas été constatés en ma présence car évidemment personne n'était présent lors du retour véhicule. Et aucun recours possible, ils ont l'emprunte de la carte. Je certifie sur l'honneur l'intégralité des faits !

Arrivé a l'aéroport de Nice a 22H30 pour récupérer un vehicule loué par une plateforme, on me refuse la réservation, pour motif de présentation d'un permis de conduire (Rose) dégradé, non valide !!!! en m'informant que ces conditions figurent dans les cgv....ce qui est faux !!!!!! Mon permis n'avais jamais posé de problèmes avant celui-ci....

Hertz Bilbao m'a donné une voiture avec une clé dont la pile était en fin de vie. A 21hrs (essayant de faire le plein pour rendre la voiture le lendemain à 5h du matin), la voiture n'a plus démarré. Ayant contacté l'assistance routière on m'a dit de frapper la clé pour faire bouger la pile. Effectivement la voiture a démarré, mais le lendemain à 4hrs du matin la voiture ne démarrait plus, même en "frappant la clé". J'ai du ouvrir la fameuse clé et bouger la pile, et conduire directement à l'aéroport sans pouvoir faire le plein (la voiture risquait de ne plus marcher) et bien sûr on m'a facturé 70 euros en plus pour l'essence. C'est honteux, je demande à être remboursée pour les désagrements.

Scandalisé par le service client déplorable qui vous laisse clairement en plein désarroi et sans solution! Réservation faite et payée pour une location de voiture à Miami Vol annulé et décalé. J'ai tenté de joindre Hertz par tous les moyens aucune possibilité!! Auncun moyen de les contacter! Hallucinant un tel service! Plus jamais je ne louerai par cette compagnie!!!!!!!!!

Arnaque totale ils ont pas me remboursé la caution ça fait 3 mois maintenant

impossible de payer avec ma cb le conducteur principal etant moi meme et je regle avec la cb de ma femme,30 ans de mariage,compte commun et l on m annonce que j ai un supplement a regler, quel honte...je reserve chez un concurent sans soucis,..air france et partenaire avec hertz....il ferant lieux de changer...........hertz nul en communication par telll

Suite à ma location, l'agence me réclame 320,82€ pour une "rayure légère" sur une jante. Étant prévoyante, j'ai fourni au service client une vidéo horodatée et géolocalisée de la restitution (Check-out) qui prouve irréfutablement que la jante était intacte et le véhicule conforme.

Leur réponse est lunaire : Ils refusent tout simplement de prendre en compte la preuve vidéo contradictoire. Ils se contentent de répondre robotiquement que "c'est dans les conditions générales" et que "c'est comme ça".

Pire encore, ils justifient ce montant exorbitant en facturant une "immobilisation du véhicule". Soyons sérieux : qui immobilise une voiture de location pour une simple éraflure esthétique sur une jante ? C'est un prétexte fallacieux pour gonfler la facture.

Fuyez cette agence, ou filmez absolument tout, même si cela ne semble pas suffire face à leur malhonnêteté.

J’ai loué une voiture à l’agence Hertz d’Orly et j’ai été extrêmement déçu par le service, qui frôle l’abus total.
Après une première location, j’ai dû relouer le même véhicule quelques jours plus tard. L’agence refusait tout paiement de caution à distance, alors que j’avais déjà organisé la location à l’avance.
Pour récupérer la voiture, j’ai dû me rendre à Paris depuis Clermont-Ferrand (4h de route + péages à mes frais), juste pour recevoir la même voiture que celle que j’avais louée en ligne.
Bien que ma réservation était pour 18h, je suis arrivé à 13h et l’agence a refusé de me donner la voiture immédiatement. J’ai dû attendre jusqu’à 18h pour que le paiement automatique de la caution soit validé, ce qui aurait pu être fait à distance et m’éviter ce trajet inutile.
En plus de cette perte de temps et de frais supplémentaires, j’ai subi un prélèvement abusif de 446,65 € pour un incident dont je n’étais pas responsable, malgré l’engagement oral de l’agence de ne rien me facturer.
L’ensemble de cette expérience est irrespectueux et abusif envers le client, et je déconseille fortement cette agence.

J'ai réservé un 4x4 pour mon séjour à tromso en Norvège pour être plus à l'aise sur les route enneigé, au final j'arrive ils me disent que le véhicule que j'ai réservé n'est pas disponible et j'ai le choix qu'entre 2 véhicules utilitaire donc absolument pas ce que j'ai réservé et ils me font payer une caution de 300 €, au final à la fin de mon séjour je n'ai jamais revu ma caution et je reçois une facture car visiblement le véhicule utilitaire était plus cher que le 4x4 réservé au départ, mais on nous a jamais prévenu que l'on devrait payé un supplément au moment de récupérer les clés.
Cette société est juste une arnaque

Un scandale !! Une honte commerciale !!! J'ai restitué un véhicule à l'aéroport de Porto au Portugal. J'ai déclaré un petit impact sur le pare-brise hors champ de vision à peine visible. En ce jour de pluie, personne n'aurait pu le voir. Mon honnêteté (qui ne paie pas !) m'a poussé à le déclarer. je vous passe l'attitude très désagréable de l'employé au comptoir. Aucune communication possible ! L'impact pouvait être réparé mais une facture de 707 euros (un changement de pare-brise) m'a été annoncé, prélevé quelques jours après. Après des échanges laborieux avec le service commercial à qui je demandais de me transmettre la facture, silence radio ! Je ne leur demandais pas la lune. Juste me transmettre la facture de remplacement du pare-brise. Je ne l'ai évidemment jamais eue ! Un conseil : fuyez HERTZ !! Réservez partout ailleurs mais pas avec eux ! Et ils ont l'audace, dans leur dernier mail, de me parler de transparence !!! Au cas où, mais sans grand espoir d'obtenir enfin la facture, voici ma référence de réservation : L2451824820 au nom de Christophe LEDOUX

Agence qui n'a pas de tpe et comme la banque ne fait pas de caution à distance, l'agence refuse les autres moyens de caution. Les assistances ne sont pas au courant de ce genre de choses. Ne pas aller dans les petites agences hertz.Au final ils vous laisse sans solution. Extrêmement mécontente.

J'ai réservé une voiture sur Volotea Car pour mon arrivée à l'aéroport de Montpellier (réservation N° FR900945170) en indiquant mon numéro de vol dans la réservation. Arrivée chez Hertz, on me dit que ma réservation est prévue pour 22h30, qu'il est 20h et qu'on ne me donnera pas ma voiture avant 22h30. Hertz ne veut pas modifier ma réservation, je ne peux pas modifier la mienne sur Volotea Car sous prétexte que la voiture n'est plus disponible (mais c'est pourtant celle qu'on me donnera à la fin), et je ne peux pas l'annuler sans perdre la totalité de la somme pré-réglée. Au pied du mur et sur demande de la personne au comptoir, j'annule ma réservation Volotea Car et je règle une nouvelle location (pour un "super prix" de 93€ avec toutes les assurances possibles) pour pouvoir partir. Je venais de faire 3h de route, 1h30 d'avion et j'avais encore 1h30 de route pour me rendre à un enterrement, il était 20h, attendre la voiture 1h30 n'était pas une option. J'ai donc réglée 2 locations de voitures pour un total de 88 + 93€ pour n'en utiliser qu'une !
Le service client ne répond pas à ma réclamation, c'est ce qu'on appelle une arnaque bien rodée !

véhicule hybride qui ne fonctionne plus au bout d'une heure
2 rv professionnels annulés
aucune aide de l'agence qui renvoie sur l'assistance sans préciser qu'elle est payante
l'assistance mentionne un défaut de batterie et facture 200 €
aucun moyen de se faire remboursé: le service cliente Hertz est aux abonnés absents

A fuir !! Expérience désastreuse à l'aéroport de Dubai!
A notre arrivée à l'aéroport de Dubai, nous avons attendu mes enfants et moi dans une longue file d'attente.
40 mn plus tard une employée est venue vers nous nous affirmant qu'aucun véhicule n'est disponible. Nous avons dû prendre un taxi pour rejoindre notre hôtel et trouver un autre loueur de voitures ce qui nous a occasionné des frais supplémentaires importants.
Aucune information préalable ne nous a été communiquée! Je ne louerai plus jamais de voiture avec votre compagnie. Je suis très mécontente!