Leider sehr enttäuschend! Da die Gummistiefel meiner Tochter nicht gepasst haben, musste ich sie retournieren und insgesamt knapp 17 € für Hin- und Rückversand selbst tragen, ohne dass überhaupt ein R... Voir plus
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Ich bestelle regelmäßig bei Hipster-Baby.de und bin jedes Mal rundum zufrieden. Der Versand ist immer blitzschnell und die Beratung per Mail persönlich, herzlich und kompetent. Man bekommt ehrliche Em... Voir plus
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Ich habe schon öfter hier bestellt, weil es dauernd Schnäppchen gibt, aktuell 20%. Meine Waren kamen jeweils sehr schnell an, ich wurde zwecks einer Nachfrage persönlich angerufen und bekam auch am W... Voir plus
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Top Service!! Wir hatten ein Plantschbecken bestellt, dieses hat jedoch Luft verloren - hipster-baby hat uns in windeseile, total unkompliziert ein neues zukommen lassen und unsere Tochter freut sich... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Bornstr. 14, 20146, Hamburg, Allemagne
- kundenservice@hispter-baby.de
- www.hipster-baby.de
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Bien
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Top 👍 Service super schnell ✨
Ich habe eine Kinderbett bestellt, was einen Materialfehler aufwies nach dem auspacken.
Der Service ist super gelaufen ich habe ein neues Teil bekommen, dieses hatte auch einen Fehler. Auch hier hat man mir super schnell geholfen. Und alles innerhalb ein paar Tagen geklärt.
Jetzt ist alles bestens
Super Service Merci vielmals 🤩
25 juillet 2025
Avis spontané
Der Kundenservice ist eine Zumutung
Ich kann die negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice und den Retouren leider nur bestätigen. Ich habe eine Babymatratze bestellt, die einen so starken chemischen Geruch verströmte, dass nach kurzer Zeit das ganze Zimmer danach roch. Auch mehrtägiges Auslüften an der frischen Luft hat nichts gebracht.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, da ich mir Sorgen machte, unser Baby möglichen Schadstoffen auszusetzen. Zudem war ich unsicher, ob ich die Matratze für den Rückversand rollen/knicken darf, da sie vakuumverpackt geliefert wurde und dieses Kautschuk Material allein schon nach mehrmaligen hin- und hertragen zum Lüften, an manchen Stellen eingerissen/abgerissen ist. Ich habe angeboten, die Matratze umzutauschen, falls es sich um einen Einzelfall handelt und sogar vorgeschlagen, dass sich jemand von ihnen vor Ort ein eigenes Bild von der Matratze machen kann, das Retourenlager ist schließlich ganz in unserer Nähe.
Der Kundenservice war jedoch eine Zumutung. Ich wurde so behandelt, als würde ich mir den Geruch nur ausdenken. Es hieß, laut Hersteller und Shop könne ein solcher Geruch gar nicht auftreten, schädlich sei es definitiv nicht, schließlich gebe es viele zufriedene Kunden. Nachdem ich diese Aussage als unangemessen kritisiert habe, da ich mir den Geruch ja nicht eingebildet habe, wurde plötzlich behauptet, es handle sich um einen Hygieneartikel, der von der Rückgabe ausgeschlossen sei. Als ich darauf hinwies, dass dies bei online bestellten Matratzen gesetzlich nicht zutrifft, hieß es wiederum, ich hätte die Widerrufsfrist verpasst, was ebenfalls nicht stimmte.
Man forderte mich auf, die Matratze trotzdem zurückzuschicken. Sollte der Hersteller keinen Mangel feststellen, würden sie sie weder zurücknehmen noch erstatten. Ich habe erklärt, dass ich es absurd finde, ein so großes Paket zurückzuschicken, wenn mir von Anfang an signalisiert wird, dass ich ohnehin keine Chance auf Rückgabe oder Umtausch habe und die Rückgabe zusätzlich vom Hersteller wegen Schäden beim Rücktransport abgelehnt werden könnte und ich sie dann lieber mit einem besseren Gefühl spenden werde, da sie mir ja versicherten, dass es nicht schädlich sein kann, der Geruch störte mich persönlich aber enorm. Daraufhin war der Kundenservice wörtlich "überrascht über meine Entscheidung, die Matratze zu behalten bzw. zu spenden“. Ich habe wirklich von Anfang an mehrfach klar gemacht, dass ich dieses Exemplar nicht selbst behalten möchte. So einen überheblichen, respektlosen Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt. Zudem versucht sich der Kundenservice immer wieder rauszureden!
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Liebe Tanita,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren – auch wenn wir den Ablauf deutlich anders erlebt haben, als Sie ihn schildern.
Wenige Tage nach Erhalt Ihrer Sebra Harmony Matratze teilten Sie uns mit, einen ungewöhnlich starken Geruch wahrzunehmen. Obwohl diese Matratze OEKO-TEX® zertifiziert ist, regelmäßig durch unabhängige Prüfstellen kontrolliert wird und bereits tausendfach ohne vergleichbare Rückmeldungen verkauft wurde, haben wir Ihre Schilderung selbstverständlich ernst genommen und umgehend an den Hersteller weitergeleitet.
Sowohl wir als auch Sebra selbst haben Ihnen daraufhin bestätigt, dass von der Matratze keinerlei gesundheitliche Gefahr für Kinder ausgeht. Ein anfänglicher Geruch – insbesondere bei vakuumverpacktem Kaltschaum – kann in seltenen Fällen auftreten, ist jedoch aus Sicht des Herstellers weder unüblich noch schädlich.
Um die Ursache objektiv prüfen zu können, haben wir Ihnen sofort ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung gestellt – verbunden mit dem Hinweis, dass die Matratze selbstverständlich geprüft und bei Bestätigung eines Mangels voll erstattet wird. Auch Ihre Sorge, dass beim Verpacken Schäden entstehen könnten, haben wir adressiert: Das Knicken der Matratze ist bei diesem Kaltschaum unproblematisch.
Dass Sie diese Rücksendung dennoch abgelehnt haben, obwohl Sie selbst betont haben, wie intensiv der Geruch sei und dass auch mehrere Personen aus Ihrem Umfeld das so empfunden hätten, hat uns ehrlich gesagt überrascht. Gerade weil Sie überzeugt waren, dass ein Mangel vorliegt, wäre eine Rücksendung ohne Risiko der konsequente Schritt gewesen. Stattdessen haben Sie sich dafür entschieden, die Matratze zu spenden – was uns insofern irritiert hat, als Sie die Matratze gleichzeitig als ungeeignet für Babys eingestuft haben.
Wir möchten an dieser Stelle nochmals betonen: Unser Ziel war zu jeder Zeit eine faire und nachvollziehbare Lösung. Dass wir eine geöffnete Matratze nicht ohne Rücksendung und objektive Prüfung erstatten können, liegt nicht an fehlender Kulanz, sondern an einem seriösen Umgang mit Reklamationen – im Interesse aller Kund:innen.
Dein Hipster-Baby.de Team
Nicht empfehlen
Auf diese Seite wurde ich durch ein interessantes Produktangebot aufmerksam. Ich habe zusätzlich ein weiteres Produkt bestellt, da ich es im stationären Handel nicht finden konnte. Das Paket kam innerhalb von zwei Werktagen an.
Ich habe mich entschieden, das zusätzliche Produkt zurückzuschicken – und hier begann meine Enttäuschung und der Grund, warum ich das hier schreibe und warum ich dort nie wieder etwas bestellen werde. Text aus der automatischen E-Mail:
„..Die Rücksendekosten trägst Du. (Ab einem endgültigen Einkaufswert von 50 € übernehmen wir die Hinsendekosten von durchschnittlich 14 €. Unter 50 € zahlst Du eine anteilige Versandkostenpauschale von 5,90 €. Zusätzlich übernehmen wir die Bearbeitungskosten der Rücksendung von durchschnittlich 6 €.)..“
Solche zusätzlichen Informationen vor dem Kauf Ich habe auf die Webseite nicht gefunden!
Die Kosten für die Rücksendung werden mich etwa die Hälfte des Produktwertes kosten.
Billige Masche! Ich empfehle nicht!
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Hallo und danke für Dein Feedback.
Nur zur Einordnung – weil uns Transparenz wichtig ist: Die Rücksendekosten (also das Porto) trägt bei uns der Kunde. Das ist bei kleinen, unabhängigen Shops wie unserem üblich – und bei uns auch ganz klar kommuniziert: im Checkout, in der Bestellbestätigung und unter dem Punkt „Widerruf und Folgen des Widerrufs“ in unseren AGB.
Zusätzlich entstehen uns bei jeder Retoure interne Kosten von rund 6 € – für Prüfung, Bearbeitung und Wiedereinlagerung. Diese tragen wir vollständig. Als unabhängiger Familienbetrieb – ohne Investoren im Hintergrund, ohne Sitz in einer Steueroase – müssen wir hier mit gesundem Menschenverstand wirtschaften.
Unser Versand ist ab 50 € Bestellwert kostenlos. Wenn dieser Betrag durch eine Rücksendung nachträglich unterschritten wird, berechnen wir die regulären Versandkosten – weil dann die Voraussetzung für den Gratisversand nicht mehr erfüllt ist. Sonst könnte man z. B. einen 2 €-Artikel mit einem teureren Produkt kombinieren, dieses retournieren und sich so Versandkosten „schenken“. Das wäre schlicht nicht fair – weder uns noch anderen Kund:innen gegenüber.
Denn: Wer bei uns nicht retourniert, profitiert am meisten von unseren fair kalkulierten Preisen. Viele unserer Kund:innen finden es deshalb absolut richtig, dass wir die Kosten nicht pauschal auf alle umlegen, sondern nur von denen erheben, die auch tatsächlich zurücksenden. Das empfinden wir als das fairste und ehrlichste Modell – für alle Seiten.
Schade, dass wir Dich diesmal nicht überzeugen konnten. Vielleicht klappt’s beim nächsten Mal besser.
Viele Grüße
Dein Hipster-Baby-Team
Keine Erstattung trotz Retoure
Trotz Retoure kann der Betrag nicht erstattet werden, weil das Päckchen im Lager nicht gefunden werden kann. Kundenservice geht anders.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie frustrierend ist. Gleichzeitig möchten wir auch erklären, warum wir in diesem Fall leider nicht erstatten konnten:
Die Rücksendung wurde offenbar ohne Sendungsverfolgung als Päckchen verschickt – also unversichert. Das bedeutet: Weder Sie noch wir können nachvollziehen, ob und wann es tatsächlich bei uns angekommen ist. Leider kommt es – so selten es auch passiert – immer wieder vor, dass solche unversicherten Rücksendungen auf dem Versandweg verloren gehen.
In unserem Lager wird jede Retoure automatisch beim Eintreffen gescannt und bearbeitet. Wenn ein Paket eingeht, wird es also auf jeden Fall erfasst und erstattet. In diesem Fall ist das leider nicht passiert, weil wir nichts erhalten haben.
Daher empfehlen wir immer, Retouren als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Nur so ist sichergestellt, dass die Rücksendung im Zweifelsfall nachvollzogen werden kann.
Wir bitten um Verständnis, dass wir ohne eine nachverfolgbare Rücksendung leider keine Rückzahlung vornehmen können – so sehr wir das auch gern anders lösen würden.
Jederzeit wieder! Super Seite
Ich kann die negativen Bewertungen absolut nicht nachvollziehen. Eine tolle Produkt Auswahl und der Kundenservice ist ehrlich klasse! Unser Planschbecken ist kaputt gegangen, ich hatte leider die Mail mit der Bestellung und allem gelöscht. Mit meinen Daten und ein paar Fotos konnte alles problemlos reklamiert werden, alle waren super höflich und schnell ging es auch!
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Liebe Rebecca,
vielen lieben Dank für Deine tolle Rückmeldung – wir haben uns wirklich sehr darüber gefreut!
Mit über 200.000 verschickten Bestellungen in den letzten Jahren dürfen wir auf viele zufriedene Kundinnen und Kunden zurückblicken – umso bedauerlicher ist es, wenn der Eindruck durch vereinzelte negative Bewertungen getrübt wird. Unser Team gibt täglich alles, um schnell, fair und lösungsorientiert zu helfen – manchmal sogar mit mehr als einem zugedrückten Auge 😉. Natürlich lassen sich nicht alle Erwartungen erfüllen, insbesondere wenn sie mit dem geltenden Recht oder unseren Möglichkeiten kollidieren. Aber: Wir versuchen immer, das Bestmögliche im Sinne unserer Kundschaft zu tun.
Leider bewerten oft vor allem diejenigen, die sich geärgert haben – viel seltener jedoch die, die sich über schnelle Lieferung, faire Preise und schöne Produkte freuen. Umso mehr schätzen wir, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine positive Erfahrung zu teilen. Genau das hilft anderen weiter und zeigt, wie viel Herzblut in unserem Service steckt.
Danke für Deine Wertschätzung und Dein Vertrauen – wir freuen uns auf ein Wiedersehen im Shop!
Herzliche Grüße
Dein Hipster-Baby.de Team
Viel zu viel Stress für den Kunden bei Retoure...
Nie wieder, viel zu viele Anforderungen an den Kunden bei Retoure. Versand plus Rückversand muss selbst getragen werden.
8 juin 2025
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Hallo und danke für Dein Feedback.
Wir verstehen Deinen Frust – möchten aber dennoch kurz erklären, warum wir unseren Retourenprozess so gestalten:
Der Versand ist bei uns ab 50 € Bestellwert kostenlos. Wenn durch eine Rücksendung dieser Betrag nachträglich unterschritten wird, berechnen wir die regulären Versandkosten nach – weil die Voraussetzung für den Gratisversand dann nicht mehr erfüllt ist. Die Rücksendekosten (also das Porto) trägt der Kunde – wie bei vielen unabhängigen Onlineshops.
All diese Informationen findest Du bei uns ganz transparent: im Checkout, in der Bestellbestätigung und unter dem Punkt „Widerruf und Folgen des Widerrufs“.
Was man von außen oft nicht sieht: Jede Retoure verursacht bei uns zusätzlich rund 6 € an internen Kosten für Bearbeitung, Prüfung und Wiedereinlagerung – die wir vollständig selbst tragen. Als kleiner Familienbetrieb ohne Investoren im Rücken oder Steuertricks im Ausland müssen wir wirtschaftlich denken, ohne unfair zu werden.
Kund:innen, die nicht retournieren, profitieren bei uns direkt – denn sie bezahlen keine versteckten Aufschläge. Viele empfinden es als fair, dass wir die Retourenkosten nicht auf alle umlegen, sondern nur dort erheben, wo sie auch tatsächlich anfallen.
Schade, dass Du damit unzufrieden warst – vielleicht überzeugt Dich unser Modell ja bei einem späteren Einkauf.
Viele Grüße
Dein Hipster-Baby-Team
Sehr schneller Versand
Ich bestelle regelmäßig bei Hipster-Baby.de und bin jedes Mal rundum zufrieden. Der Versand ist immer blitzschnell und die Beratung per Mail persönlich, herzlich und kompetent. Man bekommt ehrliche Empfehlungen und merkt sofort, dass der Kunde hier wirklich im Mittelpunkt steht. Auch bei individuellen Anliegen wird flexibel und entgegenkommend reagiert. Für mich einer der besten Shops – ich bleibe treue Kundin!
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Wow, ganz lieben Dank für Deine tolle Bewertung – wir haben uns wirklich sehr darüber gefreut!
Es ist schön zu hören, dass Du regelmäßig bei uns bestellst und Dich dabei so gut aufgehoben fühlst. Genau das ist unser Ziel: ehrlich beraten, schnell liefern und auch bei besonderen Anliegen eine Lösung finden, die passt.
Dein Feedback bedeutet uns viel – vor allem, weil es zeigt, dass der persönliche Einsatz im Alltag auch ankommt.
Danke für Dein Vertrauen und Deine Treue – wir freuen uns schon auf Deine nächste Bestellung!
Viele Grüße
Dein Hipster-Baby-Team
Direkte Reklamation 5 Minuten nach…
Direkte Reklamation 5 Minuten nach Bestellung nicht möglich - leider. Dann musste ich die Rücksendung selbst bezahlen. Zum Glück war die Bezahlung über eine Plattform, da der Shop selbst nach 5 Wochen die Rücksendung nicht bestätigt. Sollen sich nun die mit diesem schrecklichen Shop rumschlagen. Kommt definitiv auf die nie wieder Liste
19 mai 2025
Keine Lieferung seit einem Monat
Kauf mit Sofortzahlung Anfang April. Es wurde seitens des Händlers ein Zahlungskonto angegeben und geschrieben, es werde vom Zahlungsdienstleister Mollie geführt.
Es kam keine Ware an, drei Wochen lang.
Ende April lag hipster-baby.de eine höfliche Nachfrage per E-Mail vor, wann die Ware geliefert werde.
Hierauf erhielt ich eine Woche lang keine Reaktion.
Darum forderte ich den Händler auf, den Kauf zu stornieren und den überwiesenen Kaufpreis zu erstatten. Hierauf beharrt der Händler nun auf dem Standpunkt, keinen Einfluss auf den Verbleib des gezahlten Betrages zu haben und daher auch nicht helfen zu können. Ich als Kunde hätte ich schließlich einen Vertrag mit dem Zahlungsdienstleister geschlossen. Von dieser unkooperativen Haltung konnte ich den Händler auch mit einer Anzahl an E-Mails nicht abbringen. Auch dann nicht, als ich eine E-Mail des Zahlungsdienstleisters an den Händler veranlasst habe, mit der die erfolgte Zahlung einwandfrei belegt ist.
Mein Fazit: Kein Kauf bei hipster-baby.de – so eine Kauf-Erfahrung braucht kein Mensch. Es kostet Zeit, Nerven, Geld und Ware erhalte ich auch nicht.
Nachtrag: Einige Tage nach dem Verfassen dieses Erfahrungsberichtes wurde die Stornierung des Kaufes bei hipster-baby.de doch noch vorgenommen und der Kaufpreis zurückerstattet.
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Hallo Peter,
wir verstehen gut, dass der Ablauf in Deinem Fall sehr frustrierend war – und möchten uns für die Umstände aufrichtig entschuldigen. Umso wichtiger ist es uns, den Hintergrund einmal verständlich zu erklären:
Bei Deiner Bestellung hast Du „Kauf auf Rechnung“ über Klarna gewählt. In solchen Fällen läuft die Zahlung nicht an uns, sondern an Klarna – Du hast also direkt mit Klarna einen Zahlungsdienstleistungsvertrag geschlossen. Wir erhalten unser Geld dann von Klarna und müssen im Falle einer Rückerstattung ebenfalls an Klarna zurückzahlen, nicht direkt an Dich.
Genau das haben wir auch getan: Wir haben den gesamten Betrag über das Klarna-Händlerportal korrekt erstattet – mit offizieller Bestätigung von Klarna. Diese Informationen inkl. Screenshots haben wir Dir auch weitergeleitet.
Warum Klarna anschließend nur einen Teilbetrag gutgeschrieben hat, konnten wir nicht nachvollziehen. Leider erhalten wir als Händler keinen Einblick in die Auszahlungsvorgänge von Klarna – und auch auf mehrfache Nachfrage bei Klarna selbst konnten wir keine konkrete Erklärung oder Unterstützung erhalten.
Nach einiger Zeit wurde uns der offene Restbetrag von Klarna kommentarlos gutgeschrieben. Durch diese Gutschrift war es uns nun wieder möglich, im Klarna-Dashboard eine manuelle Erstattung des fehlenden Teilbetrags vorzunehmen.
Der gesamte Vorgang war für alle Seiten extrem unüblich – bei über 200.000 Bestellungen war das tatsächlich ein Einzelfall. Umso mehr freuen wir uns, dass inzwischen auch der letzte offene Betrag erfolgreich zurückerstattet wurde.
Wir danken Dir für Deine Geduld und Dein Verständnis – und hoffen, dass so ein Fall weder bei uns noch anderswo noch einmal vorkommt.
Viele Grüße
Dein Hipster-Baby.de Team
Reklamation verwehrt, Ware nach 2 Wochen defekt
4 Teile gekauft, mit der Kleidung zufrieden aber eine Tischunterlage riss nach nur ca 2 Wochen ein. Ich ging von einer möglichen Reklamation aus oder mindestens das Angebot des Ersatzes aus.
Reklamation wurde verwehrt, da der Mangel nicht nachweislich beim Verkauf bestand. Meine Angabe, dass ich vermute dass es einen von mir unentdeckten Riss bei der Lieferung gab, da das Material bei der Situation nicht so hätte einreißen dürfen wurde inhaltlich mit „kann-ja-jeder-sagen“ Argumenten abgewehrten ich nach mehrfachen Mail Wechsel dennoch lieber als Neukunde verprellt.
Bei dem Kundenservice: Nie wieder!
14 avril 2025
Avis spontané
Super schneller E-Mail Kontakt
Super schneller E-Mail Kontakt. Sofort auf die Angelegenheit reagiert und super zufriedenstellende Lösung gefunden. Der Roller ist auch top. Werde den Shop empfehlen und hier ggf. wieder kaufen.
Danke.
6 mars 2025
Avis spontané
Schickes Laufrad, sehr gute Abwicklung! Wir sind sehr zufrieden.
Wir suchten nach einem bestimmten Laufrad für unser Enkelkind und wurden bei Hipster- Baby fündig. Im Vorfeld gab es von uns Fragen zu dem Rad, die in der hektischen Vorweihnachtszeit schnell beantwortet wurden. Der Versand lief reibungslos und das Laufrad war sicher verpackt. Beim Zusammenbau hatten wir einen kleinen Mangel am Vorderrad entdeckt, was aber auf den Hersteller zurückzuführen war. Das Vorderrad wurde anstandslos getauscht und kostenlos uns zugesandt. Unterm Strich sind wir mit dem Produkt, mit der schnellen Antwortzeit und die professionelle Abwicklung sehr zufrieden. Gerne wieder ...
3 janvier 2025
Avis spontané
Tolle Betreuung, immer wieder
Die Bestellung erfolgte umgehend und nachdem ein kleiner Stofffehler festgestellt wurde, hat man sich sofort, trotz Feiertag, darum gekümmert. Es war eine tolle Betreuung und ich werde immer wieder bei dieser Firma bestellen.
2 janvier 2025
Avis spontané
Lieferverzögerung, falsche Trackingnr
Stand 31.12. Der Kundenservice vertröstet seit über 3 Wochen. Hauptsache knapp 700€ sind erstmal bezahlt. Lieferzeit waren 5 Tage, bereits vor 2 Wochen hieß es, dass der 2-Tage-Expressversand erfolgt. Die Trackingnummer hat nie existiert. Der Laden sollte seine Lieferpartner überdenken oder die Ware nochmal anders versenden. Bei allem Verständnis für Feiertage und Lieferverzögerungen.
Eine Wickelkommode sollte nicht Wochen und Monate dauern ausgeliefert zu werden. Wir freuen uns schon so aber sind gerade nicht zuversichtlich, dass der Artikel uns noch erreicht.
8 décembre 2024
Avis spontané
Toller Shop
Toller Shop, schneller Versand und unglaublich guter Kundenservice. Ich bestelle sehr sehr gerne dort.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
ielen Dank für Deine tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns wirklich, dass Du so gerne bei uns bestellst und mit dem schnellen Versand und unserem Kundenservice zufrieden bist. Genau das ist uns wichtig!
Wir freuen uns schon darauf, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Dein Hipster-Baby.de Team
Kundenkontakt der eigentlich keiner ist
Auch meine Enttäuschung über den maschinellen Kundenkontakt kann ich nicht verbergen . Ich hatte am 14.09.2024 eine Bestellung aufgegeben und laut Warenkorb sollten die beiden Artikel eine Lieferzeit von 2-5 Tagen haben. Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel waren unterschiedlich. Somit ging ich davon aus das ein Teil früher als das andere verschickt wird. Die Artikel sollten ein Geburtstagsgeschenk sein. Somit zeitlich auch gebunden. An 15.09. um 21:20 Uhr bekam ich die Nachricht, dass beide Artikel erst zu dem Lieferdatum ( 5 Tage) zusammen geliefert werden sollen. Das war schon keine schöne Nachricht. Dachte mir aber 5 Tage passt noch für den Geburtstag. Dann wurden daraus doch insgesamt 7 Tage nach Bestellung! Die Enttäuschung war sehr groß. Nun wollte ich die Artikel zurücksenden und bekomme den automatischen Hinweis, dass ich das Paket versichert auf meine Kosten zurücksenden muss. Auch auf meine Nachfrage beim Kundendienst kam wieder eine automatisierte Antwort. Nie wieder Hipster Baby. Der Kundenkontakt, der eigentlich keiner ist, brauche ich nicht! Da gibt es kundenfreundlichere Anbieter.
23 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Du mit Deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden warst. Wir verstehen, dass die Lieferzeit und der Kundenkontakt in Deinem Fall nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben.
Zu Deinem Anliegen möchten wir Folgendes erklären: Wir haben eine automatische Antwort-E-Mail eingerichtet, die häufig gestellte Fragen und wichtige Informationen direkt klärt. Dadurch möchten wir sicherstellen, dass 95 % der Anfragen sofort beantwortet werden können, ohne dass unsere Kunden auf eine individuelle Antwort warten müssen. Bei spezifischen Anliegen, die nicht durch die automatische Antwort abgedeckt werden, kümmern wir uns natürlich schnellstmöglich persönlich darum. Das hat den Vorteil, dass Kunden mit außergewöhnlichen Fragen nicht länger warten müssen, und wir hoffen, damit allen Anliegen gerecht zu werden.
Zur Lieferzeit: Auf unserer Website und in der Bestellbestätigung weisen wir darauf hin, dass sich die Lieferzeit an dem Artikel mit der längsten Lieferzeit orientiert, da wir Bestellungen standardmäßig zusammenfassen. Dies ist aus ökologischen und ökonomischen Gründen sinnvoll. Falls ein getrennter Versand gewünscht wird, empfehlen wir, separate Bestellungen aufzugeben oder uns direkt nach der Bestellung zu kontaktieren – wir finden da gern eine Lösung.
Wir bedauern, dass diese Umstände in Deinem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt haben, und hoffen, dass Du uns in Zukunft noch einmal eine Chance gibst. Solltest Du weitere Fragen haben, melde Dich gern direkt bei uns – wir helfen Dir weiter.
Liebe Grüße,
Dein Hipster-Baby.de Team
Schneller Versand und netter Kontakt.
Schneller Versand und netter Kontakt.
Die Schwimmflügel waren fehlerhaft und das Geld wurde umgehend zurückerstattet.
Gerne wieder!
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Vielen Dank für Deine 5-Sterne-Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit dem schnellen Versand und dem netten Kontakt zufrieden bist. Es tut uns leid, dass die Schwimmflügel fehlerhaft waren, aber es ist schön zu wissen, dass die umgehende Rückerstattung reibungslos geklappt hat. Dein Vertrauen bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, Dich auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Dein Hipster-Baby.de Team
Schnell, günstig und gut erreichbar
Ich habe schon öfter hier bestellt, weil es dauernd Schnäppchen gibt, aktuell 20%. Meine Waren kamen jeweils sehr schnell an, ich wurde zwecks einer Nachfrage persönlich angerufen und bekam auch am Wochenende Hilfe. Letzte Nacht habe ich aus Versehen doppelt bestellt. Der heute Morgen angeschriebene Kundenservice hat prompt reagiert, meine Bestellung angepasst und sofort das zu viel bezahlte Geld zurücküberwiesen.
Ich bin sehr zufrieden mit Hipster-Baby!
12 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Vielen Dank für Deine tolle 5-Sterne-Bewertung und Deine Treue!
Es freut uns riesig, dass Du schon öfter bei uns bestellt hast und mit unseren Schnäppchen und Aktionen zufrieden bist. Dass Deine Waren immer schnell ankommen und Du sogar persönlich angerufen wurdest, zeigt, wie wichtig uns der direkte Kontakt zu unseren Kunden ist. Es ist großartig zu hören, dass wir Dir auch am Wochenende und bei der Anpassung Deiner Doppelbestellung schnell helfen konnten.
Dein positives Feedback motiviert uns, weiterhin großartigen Service und tolle Angebote für Dich bereitzustellen.
Liebe Grüße,
Dein Hipster-Baby.de Team
Super schneller Versand & toller Service
Super schneller Versand. Leider war ein Teil beschädigt, aber auf meine Email
wurde am Wochenende noch geantwortet und Dienstag hatte ich schon das Ersatzteil! Grandioser Service, blitzschneller Versand und so netter Kontakt! Einfach Klasse!
19 juin 2024
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Vielen Dank für Deine 5-Sterne-Bewertung und das tolle Feedback!
Es freut uns sehr, dass Du mit unserem superschnellen Versand und unserem Service so zufrieden bist. Wir bedauern, dass ein Teil beschädigt war, freuen uns aber umso mehr, dass wir Dir am Wochenende schnell antworten konnten und Du das Ersatzteil bereits am Dienstag erhalten hast. Dein Lob für unseren schnellen Service und den netten Kontakt bedeutet uns sehr viel. Es motiviert uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten und auch in dringenden Fällen schnell zu reagieren.
Herzliche Grüße,
Dein Hipster-Baby.de Team
Toller Kundenservice
Der Kundenservice hat super schnell geantwortet und wir haben gemeinsam eine Lösung gefunden mit der mein Anliegen gelöst wurde.
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de hipster-baby.de
Vielen Dank für Deine 5-Sterne-Bewertung und das tolle Feedback!
Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Kundenservice zufrieden bist und wir gemeinsam eine schnelle Lösung für Dein Anliegen finden konnten. Dein Lob motiviert uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten.
Herzliche Grüße,
Dein Hipster-Baby.de Team
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