Entreprise très accueillante. J’ai eu affaire à Géraldine qui a su me donner toutes les caractéristiques et informations sur les produits que je souhaitais acheter. Relation commerciale très ras... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Depuis l'acquisition de mon e-twist air, j'ai repris confiance lors des reprises de saut ! J esais également que je suis protégé en cas de chute DU cheval (une expérience malheureusement vécue). Au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Emballage parfait et envoi tres rapide.Les pantalons horse pilot restent ma référence. Ils taillent comme une seconde peau, ne se déforment pas, sèchent vite après lavage. Je viens d'acheter mon 3e, a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site bien construit, facile à naviguer passer commande, bonne programme de fidélité, expédition rapide. J'aime beaucoup leurs vêtements, que soit le sportswear ou les vêtements techniques. Ça taille p... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Horse Pilot
Écrit par l'entreprise
Horse Pilot: technical equestrian equipment. Riding clothing at the forefront of innovation to serve demanding riders. Riding equipment & saddlery online. Official partner of the FEI - International Equestrian Federation.
Horse Pilot : matériel technique équestre. Des vêtements d'équitation à la pointe de l'innovation au service des cavaliers exigeants. Equipement d'équitation et sellerie en ligne. Partenaire officiel de la FEI - Fédération Equestre Internationale.
Horse Pilot: technische Reitausrüstung. Reitbekleidung an der Spitze der Innovation, um anspruchsvollen Fahrern zu dienen. Reitausrüstung & Sattlerei online. FEI Offizieller partner des internationalen reitsportverbandes.
Horse Pilot : equipo técnico de equitación. Vestimenta de equitación a la vanguardia de la innovación al servicio de los jinetes exigentes. Equipo de equitación y talabartería en línea. Socio oficial de la FEI -Federación Ecuestre Internacional.
Horse Pilot : matériel technique équestre. Des vêtements d'équitation à la pointe de l'innovation au service des cavaliers exigeants. Equipement d'équitation et sellerie en ligne. Partenaire officiel de la FEI - Fédération Equestre Internationale.
Horse Pilot: technische Reitausrüstung. Reitbekleidung an der Spitze der Innovation, um anspruchsvollen Fahrern zu dienen. Reitausrüstung & Sattlerei online. FEI Offizieller partner des internationalen reitsportverbandes.
Horse Pilot : equipo técnico de equitación. Vestimenta de equitación a la vanguardia de la innovación al servicio de los jinetes exigentes. Equipo de equitación y talabartería en línea. Socio oficial de la FEI -Federación Ecuestre Internacional.
Notre promesse
Écrit par l'entreprise
- Nous sommes à l'écoute de nos clients
- Nous nous engageons depuis toujours à traiter chacun de nos clients de manière respectueuse, serviable et aimable.
SAV & Garanties
Livraison en 1-2 jours ouvrables sans frais de retour durant une période de 30 jours.
Tous nos produits sont garantis 2 ans
Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit et dans le cadre d’une utilisation normale, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge de votre produit en SAV.
Afin d’adopter une démarche éco-responsable, nous privilégions dans la mesure du possible, les réparations pour nos SAV. Les échanges dépendent des stocks disponibles, si nous disposons pas de votre article en stock, nous vous proposerons un avoir de la valeur de votre article.
Bien que nous fassions tout pour traiter votre requête au plus vite, il se peut que le délai avant la prise en charge de votre article soit d’une semaine.
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Coordonnées de contact
350 route de la Muque, 59830, Cysoing, France
- +33 4 99 54 63 52
- contact@horsepilot.com
- www.horsepilot.com
4,4
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de Horse Pilot
Bonjour Flavie,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Top expérience 👍
Ravi de mon achat. Livraison très rapide juste avant Noël 🎄 et très bien emballé
Et super site de revente sur lequel j’ai pu revendre mon ancien matériel et utiliser mon bon d’achat sur le site
Merci horse pilot
20 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Stephanie,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Jean,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Les vêtements sot fidèles à ceux vus…
Les vêtements sot fidèles à ceux vus sur le site et la qualité de Horse Pilot n'est plus à faire...ll'acheminement suivi se fait très bien.Colis non abîmé et arrivé à la date prévue. Que du positif.
17 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour F.A.,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour D.,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
tres beaux articles
18 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
dommage que vous ne faites pas de…
dommage que vous ne faites pas de taille 16 ans ,mais je reste ravie de votre site car ma fille adore votre marque des qu'elle peux la porter elle est toute fière.
11 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre retour. La taille 16 ans correspond au à la taille 32 chez nous ou au XS.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Après 1 ans d'utilisation
Après 1 ans d'utilisation, les bottes sont toujours nickel !
31 décembre 2024
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Laly,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos bottes.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Découverte de Horse Pilot
Un premier achat de ma part sur votre site pour ma belle-fille, cavalière émérite...une interlocutrice au téléphone charmante, une livraison immédiate. 20/20
9 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour anne,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos services.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
très bon site et produit de qualité
12 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Ocelia,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Livraison très rapide et les…
Livraison très rapide et les informations du produit réelles
4 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Louane,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
J'adore!
Site bien construit, facile à naviguer passer commande, bonne programme de fidélité, expédition rapide. J'aime beaucoup leurs vêtements, que soit le sportswear ou les vêtements techniques. Ça taille parfois un peu petit mais dans l'ensemble très satisfaite. Bon rapport qualité-prix.
10 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Elizabeth,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits et nos services.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Bruno,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Yannick,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
La marque jadore mais pas contre le…
La marque jadore mais pas contre le site pas du tout pratique, impossible denregistrer le code promo avant la commande il a fallut aller sur un ordinateur pour le faire
8 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Aryade,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes conscients des lacunes de notre site internet, il sera tout nouveau en février et beaucoup plus facile d'utilisation.
Le code promo sur téléphone se mets sous le produits (dérouler la flèche).
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Beaux produits, mais un service client totalement indigne de la marque.
Les produits sont réussis, beaux et bien conçus.
Mais le service client, d’après mon expérience, est complètement à côté de ses obligations.
Avant Pauline – qui a été la dernière à me parler d’une façon que j’ai trouvée inappropriée, peu professionnelle et clairement manquant de respect – j’avais déjà eu des échanges extrêmement compliqués avec d’autres collaborateurs.
Toujours les mêmes problèmes : réponses sans rapport avec la question, aucun suivi, et l’impression constante que personne ne lit les messages. Résultat : on répète tout en boucle.
Et systématiquement les mêmes excuses : “pas disponible”, “en congés”, “on vous recontacte” – sauf que rien n’avance.
Concernant l’airbag sans fil : j’ai eu deux chutes au galop, et il ne s’est jamais déclenché. On m’a simplement répondu que “ces chutes n’étaient pas encore reconnues”. Pour un équipement de sécurité, c’est extrêmement inquiétant.
En résumé :
Produit esthétique.
Service client qui, selon mon expérience, est impropre, irrespectueux et loin d’être professionnel.
Et un suivi inexistant qui oblige à tout répéter sans cesse.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Nuno,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire que votre expérience n'ai pas été à la hauteur de vos attentes et de la marque.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Conseils ++
J'ai téléphoné pour avoir des renseignements, Jia été reçue efficacement et de façon très agréable.
8 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Sylvie-Anne,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos services.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour laurent,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos services.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
On ne voit plus les commandes passées…
On ne voit plus les commandes passées comme avant pour payer pour mettre le code promo, c’est difficile à trouver et je sais pas comment on utilise ses points le site n’est pas clair au moment du paiement
1 décembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour votre retour sur notre site internet. Nous sommes en train d'améliorer l'expérience client et vous proposerons un nouveau site plus fonctionnel dès février 2026.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Colis très bien emballé avec livraison…
Colis très bien emballé avec livraison en point relais
Vêtement technique de qualité
21 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Anne-cécile,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
L’expérience Trustpilot
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