Entreprise très accueillante. J’ai eu affaire à Géraldine qui a su me donner toutes les caractéristiques et informations sur les produits que je souhaitais acheter. Relation commerciale très ras... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Depuis l'acquisition de mon e-twist air, j'ai repris confiance lors des reprises de saut ! J esais également que je suis protégé en cas de chute DU cheval (une expérience malheureusement vécue). Au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Emballage parfait et envoi tres rapide.Les pantalons horse pilot restent ma référence. Ils taillent comme une seconde peau, ne se déforment pas, sèchent vite après lavage. Je viens d'acheter mon 3e, a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site bien construit, facile à naviguer passer commande, bonne programme de fidélité, expédition rapide. J'aime beaucoup leurs vêtements, que soit le sportswear ou les vêtements techniques. Ça taille p... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Horse Pilot
Écrit par l'entreprise
Horse Pilot: technical equestrian equipment. Riding clothing at the forefront of innovation to serve demanding riders. Riding equipment & saddlery online. Official partner of the FEI - International Equestrian Federation.
Horse Pilot : matériel technique équestre. Des vêtements d'équitation à la pointe de l'innovation au service des cavaliers exigeants. Equipement d'équitation et sellerie en ligne. Partenaire officiel de la FEI - Fédération Equestre Internationale.
Horse Pilot: technische Reitausrüstung. Reitbekleidung an der Spitze der Innovation, um anspruchsvollen Fahrern zu dienen. Reitausrüstung & Sattlerei online. FEI Offizieller partner des internationalen reitsportverbandes.
Horse Pilot : equipo técnico de equitación. Vestimenta de equitación a la vanguardia de la innovación al servicio de los jinetes exigentes. Equipo de equitación y talabartería en línea. Socio oficial de la FEI -Federación Ecuestre Internacional.
Horse Pilot : matériel technique équestre. Des vêtements d'équitation à la pointe de l'innovation au service des cavaliers exigeants. Equipement d'équitation et sellerie en ligne. Partenaire officiel de la FEI - Fédération Equestre Internationale.
Horse Pilot: technische Reitausrüstung. Reitbekleidung an der Spitze der Innovation, um anspruchsvollen Fahrern zu dienen. Reitausrüstung & Sattlerei online. FEI Offizieller partner des internationalen reitsportverbandes.
Horse Pilot : equipo técnico de equitación. Vestimenta de equitación a la vanguardia de la innovación al servicio de los jinetes exigentes. Equipo de equitación y talabartería en línea. Socio oficial de la FEI -Federación Ecuestre Internacional.
Notre promesse
Écrit par l'entreprise
- Nous sommes à l'écoute de nos clients
- Nous nous engageons depuis toujours à traiter chacun de nos clients de manière respectueuse, serviable et aimable.
SAV & Garanties
Livraison en 1-2 jours ouvrables sans frais de retour durant une période de 30 jours.
Tous nos produits sont garantis 2 ans
Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit et dans le cadre d’une utilisation normale, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge de votre produit en SAV.
Afin d’adopter une démarche éco-responsable, nous privilégions dans la mesure du possible, les réparations pour nos SAV. Les échanges dépendent des stocks disponibles, si nous disposons pas de votre article en stock, nous vous proposerons un avoir de la valeur de votre article.
Bien que nous fassions tout pour traiter votre requête au plus vite, il se peut que le délai avant la prise en charge de votre article soit d’une semaine.
Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit et dans le cadre d’une utilisation normale, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge de votre produit en SAV.
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Coordonnées de contact
350 route de la Muque, 59830, Cysoing, France
- +33 4 99 54 63 52
- contact@horsepilot.com
- www.horsepilot.com
4,4
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
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Réponse de Horse Pilot
Bonjour Louis,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
J’ai chuté sur le dos avec un airbag e…
J’ai chuté sur le dos avec un airbag e Twister.
La plaque de protection m’est dans le bas des reins. J’ai un hématome de 20 cm.
Des douleurs. Il y a eu d’autres mauvaises expériences dans mon club.
Je pense que ce matériel n’est pas au point et qu’il est dangereux.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Louis,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés de lire que vous ayez eu une mauvaise expérience et vous invitons à contacter le service client.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Mouhammad,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
articles tels qu’attendus
articles tels qu’attendus, livraison rapide. merci beaucoup.
21 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour CPQ,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Je ne mets que 3 étoiles car la…
Je ne mets que 3 étoiles car la livraison est payante quelque soit le montant commande
28 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Caroline,
Nous vous remercions pour votre retour, votre commande étant sous le seuil des 250€, la livraison est en effet payante, comme indiqué sur notre site internet.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour MARION,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Caroline,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Prix très attractif en période de Black…
Prix très attractif en période de Black Friday, et très grande facilité de commande
26 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour H�l�ne,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Rapidité respect des délais
Rapidité respect des délais
Produits conformes et esthétiques
25 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Eveline,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Produit très bien ,mais surtout service…
Produit très bien ,mais surtout service commercial parfait aussi bien au téléphone que pour la livraison ultra rapide. Merci à toute l'équipe
18 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Colis reçu très vite mais pour le…
Colis reçu très vite mais pour le manteau je peux rien dire car c'est un cadeau .je ne l'ai pas déballé .
12 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Les produits sont de qualité et le…
Les produits sont de qualité et le service client est au top!
21 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Malika,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Je n’ai pas encore pu essayer et tester…
Je n’ai pas encore pu essayer et tester le gilet e twist air car je viens de le recevoir. Je suis un peu déçue sur le poids (il est lourd) et le plastron mal collé au dos. Vu le prix je m’attendais à un peu plus de soin
9 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Myriam,
Nous vous remercions pour votre retour sur notre airbag. Vous avez 14 jours pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas en contactant le service client via le formulaire en ligne.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
simple et efficace
13 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Didier,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réinitialisation mot de passe ne marche pas produit cher et frais de port en plus
Gestion du compte
1 novembre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Loetitia,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous ne comprenons pas très bien, quel est votre soucis avec votre compte? Nous vous conseillons de contacter le service client afin de faire part de la problématique.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Rapidité de commande
Rapidité de commande, mais il est annoncé une remise de 10% en acceptant la news letter , chose que je n’ai pas eu!
28 octobre 2025
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour sur nos services.
Le mail de Bienvenue vous a été envoyé le 28 octobre avec le code de 10%, pensez à regarder dans vos spams.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour Marie-Hélène,
Nous vous remercions pour votre retour sur nos produits. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si un article n’est plus disponible dans votre taille. Certains produits sont proposés en quantité limitée afin d’éviter la surproduction.
Si un article vous plaît, nous vous conseillons donc de ne pas trop attendre avant de le commander.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Réponse de Horse Pilot
Bonjour NICOLAS,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
À très bientôt,
La Team Horse Pilot
Air bag neuf . Absence de déclenchement
Air bag acheté neuf en boutique revendeur Horse Pilot le 9 août . Chute en CSO le 19 octobre . Au 1er déclenchement du gilet . La cartouche s’est déclenchée (bruit et fumée) mais le gilet ne s’est pas gonflé. Pincement de disque pour ma fille (L4 et L5) . SAV injoignable par tel , pour seul retour le 24 octobre : renvoi du gilet , avec comme seule explication « poche cassée » ! Ni excuse , ni proposition de prise en charge !!!!
Est-ce votre pratique habituelle ??
Au quel cas je transfère à mon « conseil », et diffuse sur les réseaux.
Dans l’attente d’une demande pro de votre part .
Je complète mon avis (1/11)
J'espérais pouvoir moduler mon avis. Il n'en est rien car votre réponse est pitoyable et non professionnelle. Vous vous renvoyez la balle entre service. Aucune prise de responsabilité.
HORSE PILOT : des produits à fuir !!! manque de fiabilité pour des éléments sensés être des éléments de sécurité. En cas de conséquences sur la santé, la responsabilité sera à mettre en cause.
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Horse Pilot
Julie Larsonnier
Back Office HORSE PILOT
—
+33 4 99 54 63 52 - Ext 004
sales@horsepilot.com
---------- Forwarded message ----------
From: Guillaume Ronteix <trustpilot-anonymous@gorgias.com>
Date: Sun, Oct 26, 2025, at 08:17 PM
Subject: Guillaume Ronteix submitted a 1 star review from HORSE PILOT
To:
('Air bag acheté neuf en boutique revendeur Horse Pilot le 9 août . Chute en CSO le 19 octobre . Au 1er déclenchement du gilet . La cartouche s'est déclenchée (bruit et fumée) mais le gilet ne s'est pas gonflé. Pincement de disque pour ma fille (L4 et L5) . SAV injoignable par tel , pour seul retour le 24 octobre : renvoi du gilet , avec comme seule explication\xa0«\xa0poche cassée\xa0» ! Ni excuse , ni proposition de prise en charge !!!! \nEst-ce votre pratique habituelle ?? \nAu quel cas je transfère à mon «\xa0conseil\xa0», et diffuse sur les réseaux.\nDans l'attente d'une demande pro de votre part ,
L’expérience Trustpilot
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