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Un grand merci à Nathalie pour son professionnalisme, sa disponibilité et son accompagnement de grande qualité. Toujours à l'écoute, réactive et efficace, elle fait preuve d'un réel sens du service. C... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis déçue par la qualité des chaussons. Le tissus éponge est très fin, le dessus intérieur est doublé avec du non tissé. La semelle également très fine. Pour des séjours d'un week-end cela va a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ce fut un réel plaisir de travailler avec hôtel megastore. Dans le cadre de notre projet de gîte, nous avons été conseillés efficacement par Mme Charache concernant l'aménagement de quatre chambres en... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de fournitures d'hôtel
- Magasin de literie
- Fabricant de meubles
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de linge de maison
- Magasin de matelas
À propos de HOTEL MEGASTORE
Écrit par l'entreprise
« Tout l'hôtel, sauf les murs ! » Depuis 1980, HOTEL MEGASTORE est le partenaire de référence des professionnels de l'hôtellerie indépendante en France et en Europe. 45 ans d'expertise, des milliers d'établissements équipés, et une conviction inchangée : vous offrir l'offre la plus complète du marché pour faciliter votre quotidien et valoriser l'expérience de vos clients.
Avec plus de 30 000 références rigoureusement sélectionnées, HOTEL MEGASTORE couvre l'intégralité des besoins d'un hôtel, de la réception jusqu'à la salle de bains, en passant par la chambre et les parties communes. Chaque produit est testé et validé par nos équipes d'experts — spécialistes textile, cosmétiques, matériel électrique — avant d'intégrer notre catalogue. Critères non négociables : résistance à l'usage intensif collectif, conformité aux normes européennes en vigueur, et facilité d'exploitation pour vos équipes au quotidien.
Une offre pensée pour les professionnels de l'hôtellerie
Nos acheteurs sillonnent le monde pour sourcer, négocier et développer des produits exclusifs en collaboration avec nos usines partenaires. L'objectif : vous proposer le meilleur rapport qualité-prix sur chaque catégorie, avec des références véritablement adaptées aux contraintes de l'hospitalité professionnelle — durabilité, entretien facilité, rendement opérationnel.
Notre catalogue couvre six grands univers :
- Produits d'accueil pour hôtels — cosmétiques, amenities, distributeurs muraux, collections parfumées françaises. Des gammes éco-responsables aux références premium, nous proposons des solutions adaptées à tous les positionnements d'établissement.
- Literie professionnelle — matelas, sommiers, surmatelas et oreillers conçus pour l'usage collectif intensif. Nos marques partenaires et notre marque propre OLIBEDS garantissent confort optimal pour vos clients et longévité maximale pour votre exploitation.
- Linge de lit professionnel — draps, housses de couette, taies et protège-matelas aux finitions soignées, résistants aux lavages industriels répétés. Un linge de qualité, c'est le premier contact de votre client avec son lit.
- Équipement de chambre — coffres-forts, mini-bars, porte-bagages, bouilloires, plateaux, tables de nuit, luminaires et bien plus. Tout ce qui compose l'environnement chambre, sélectionné pour sa robustesse et son esthétique.
- Salle de bains hôtel — accessoires, textiles éponge, peignoirs, chaussons, distributeurs de savon et solutions de rangement. Des références pensées pour simplifier le travail de vos équipes d'étage et offrir une expérience soignée à vos clients.
- Parties communes — mobilier de lobby, équipements de restaurant, signalétique, matériel de séminaire. Parce que l'expérience client ne se limite pas à la chambre.
Stock permanent et livraison rapide partout en Europe
HOTEL MEGASTORE dispose d'une plateforme logistique de plus de 5 000 m² en région lyonnaise. La grande majorité de nos 30 000 références est disponible en stock permanent, ce qui nous permet de garantir des délais de livraison courts, y compris pour les commandes urgentes liées à une rénovation ou une ouverture d'établissement. Nous travaillons avec de multiples transporteurs partenaires pour couvrir l'ensemble du territoire français et nos marchés européens.
Des conseillers experts à votre service
Acheter du matériel hôtelier, ce n'est pas anodin. Le bon produit, c'est celui qui correspond à votre catégorie d'établissement, à vos volumes, à vos contraintes de maintenance et à votre budget. C'est pourquoi HOTEL MEGASTORE met à votre disposition une équipe de conseillers spécialisés, joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour vous accompagner dans chaque décision d'achat — du simple réassort de produits d'accueil à l'équipement complet d'un hôtel en rénovation.
Sur notre site hotelmegastore.com, chaque produit est présenté avec des fiches techniques complètes, des visuels détaillés et des comparatifs clairs pour vous permettre de choisir en toute autonomie. Et si vous avez le moindre doute, nos équipes sont là.
45 ans à vos côtés
Fondé en 1980, HOTEL MEGASTORE a accompagné des milliers d'hôteliers indépendants à travers leurs rénovations, leurs ouvertures et leurs achats quotidiens. Cette longévité n'est pas un hasard : elle repose sur une relation de confiance construite dans la durée, une offre produit sans cesse enrichie, et une exigence qualité qui ne transige pas. Nous sommes fiers des avis que nos clients nous laissent, et nous les lisons tous — parce qu'ils nous aident à progresser et à mieux vous servir.
HOTEL MEGASTORE — L'équipement professionnel hôtelier, depuis 1980.
Notre expertise depuis 1980
Écrit par l'entreprise
- 45 ans au service des hôteliers indépendants
- HOTEL MEGASTORE accompagne les professionnels de l'hôtellerie depuis 1980 avec l'offre la plus complète du marché : plus de 30 000 références sélectionnées, testées et validées pour un usage collectif intensif.
Coordonnées de contact
580 AVENUE DE LOSSBURG, 69480, ANSE, France
- +33 (0)4 78 47 67 39
- commercial@hotelmegastore.com
- www.hotelmegastore.com
4,3
Excellent
202 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 85 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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très bon sservice
Accueil très agréable, personne à l'écoute, réactive et de bons conseils.
9 mai 2023
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Toute notre équipe vous remercie sincèrement d'avoir eu la gentillesse de nous adresser cet avis 5 étoiles ! Les hôteliers sont très forts pour accueillir avec beaucoup de soin leurs hôtes et les clients des hôtels laissent souvent des avis très élogieux sur l’accueil réservé : vous êtes inspirants ! Nous vous souhaitons une très bonne journée !
Toujours un plaisir
Toujours un plaisir que de faire commande avec Hotel Megastore, c'est rapide pour prise de commande et pour livraison puis il y a du choix et de bonne qualité.
Notre conseillere Sandrine Luce est super, merci pour l'aide
14 avril 2023
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Ravie que nous arrivions à mêler l'utile et l'agréable et que commander chez nous est "toujours un plaisir" ! C'est une chance pour nous d'avoir autant un assortiment de produits de qualité qu'une équipe aussi réactive et cherchant toujours à vous conseiller le mieux possible pour créer une relation pérenne. C'est le secret de notre longévité et de notre dynamisme ! Merci en tous cas à vous pour ce joli avis ! Et nos collaborateurs et collaboratrices sont à cette image : efficaces, déterminés et sérieux ! Merci à eux aussi pour leur implication au quotidien. Très bonne saison à vous et à bientôt sans doute.
Merci à Mylene qui est très attentive…
Merci à Mylène qui est très attentive et répond à nos demandes d’une manière très efficace.
Cela fait plusieurs fois que nous faisons confiance à HOTELMEGASTORE et nous ne le regrettons pas.
Merci HOTELMEGASTORE !
7 avril 2023
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Bonjour, c'est agréable de commencer la semaine avec un aussi gentil compliment ! C'est l'objectif de vous aider au quotidien à être efficace en vous permettant chez un seul fournisseur, une offre complète et un stock très important de trouver tout ce dont vous avez besoin et simplifier ainsi vos achats! Alors merci de votre fidélité à notre société et très bonne saison à vous.
La gentillesse de la personne au…
La gentillesse de la personne au téléphone et ses bons conseils
29 mars 2023
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
A notre tour de vous remercier aussi pour votre gentillesse ! C'est par définition ce que nous cherchons chez nos chargé(e)s d'affaires : des personnes qui aiment nos produits et rendre service ! La gentillesse est donc la clé pour bien conseiller nos clients et faire en sorte qu'ils se sentent en confiance et soient fidèles à notre société. Nous sommes ravis que vous ayez été sensible à cette qualité. Alors à très bientôt ! Encore merci à vous. Bien cordialement.
Suite à ma dernière commande bien reçue…
Suite à ma dernière commande bien reçue ce jour, je remercie HôtelMegastore pour toutes les informations concernant mes derniers achats mais aussi pour ces années de collaboration. La réactivité m'a toujours paru essentielle et ce fut toujours le cas. Je recommande cette entreprise de qualité et d'écoute.
Salutations.
21 mars 2023
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Merci Monsieur pour ce très aimable message. La réactivité est notre fierté : savoir écouter, comprendre le besoin et donner immédiatement toutes les informations demandées tant en terme de caractéristiques produits, quantités disponibles, délais de livraison... est notre priorité. Chez Hotel Megastore tout est clair et détaillé depuis plus de 40 ans car la transparence est une de nos valeurs clé avec toutes les parties prenantes de l'entreprise : fournisseurs, collaborateurs et clients. Alors merci à vous de nous encourager dans cette direction qui n'a pas toujours été facile à tenir puisque nous avons été les seuls du marché pendant des années à afficher nos prix et de nous recommander. Cela nous fait toujours immensément plaisir.
Très cordialement.
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Merci cela fait toujours plaisir d'avoir un signe positif surtout en période d'activité très dense ! Très belle saison !
Méfiez vous !
Méfiez vous ! Des équipes très sympathiques mais qui ne maitrisent pas leurs fournisseurs et qui vous promettent des délais qu'elles ne respectent pas.
Un SAV d'une mauvaise foi incroyable, qui se retranche derrière ses "CGV" pour ne pas assumer les conséquences des informations totalement erronées communiquées par les équipes commerciales et les erreurs de ses fournisseurs.
Concrètement commande de lits passés le 4 octobre 2023, date prévisionnelle de livraison indiquée sur le bon de commande le 25 novembre 2023... J'ai du annuler un séjour de voyageurs faute de literie reçue mi-décembre (malgré les assurances de livraison réitérées à plusieurs reprises, la grande phrase était : "la marchandise est dans le camion" pour s'apercevoir en définitive que le fournisseur n'avait en réalité pas traité la commande !
Finalement marchandise différente de celle commandée livrée in-extremis le vendredi 23 décembre juste pour l'arrivée des vacanciers le lendemain. Quel stress !!!
Ah j'oubliai, 4 mois avant de me rembourser un trop versé entre ma commande web et ma commande définitive un peu moins élevée, sans parler d’une facture émise sur 2023 pour un achat finalisé en 2022 ce qui m'oblige à imputer l'achat sur un autre exercice fiscal. Tout est dans l’à peu près chez Hotel Megastore et aucun dédommagement financier pour le manque à gagner que cela m'a occasionné. Vous l'avez compris, à choisir passez voter chemin !
16 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Cher Monsieur, très étonnés de votre avis nous avons pris soin d'écouter tous vos appels et de relire vos échanges mails avec notre service commercial. Vous avez en effet passé le 3 octobre une commande de literie sur notre site internet en prenant des sommiers et matelas de marques différentes et en ayant choisi de régler en 3 fois sans frais. Notre service commercial a intercepté votre commande pour vous proposer d'optimiser vos frais de port en choisissant des matelas et sommiers de même marque, vous faisant ainsi économiser 466.89€ sur une commande de 2 386€ soit près de 20% ce qui était très avantageux pour vous. Mais ayant choisi le paiement à crédit gratuit en 3 fois et donc ayant transmis votre accord à votre banque nous ne pouvions plus en revanche modifier cette instruction déjà transmise à votre banque de prélever votre compte. Après avoir signé une nouvelle commande plus avantageuse nous vous avons adressé une confirmation de commande le 4 octobre indiquant une date d'expédition et non pas de livraison, en livraison directe de chez notre fournisseur le 25/11/2022 soit une livraison chez vous que nous pouvions escompter une dizaine de jours plus tard. Nous vous avons appelé le 15/12 pour vous prévenir que le transporteur avait détecté une erreur du fournisseur. Celui-ci s'était trompé dans les dimensions des sommiers confiés au transporteur. Nous avons fait pression pour que le transporteur procède chez le fournisseur à un échange et le fournisseur n'ayant pas vos sommiers disponibles vous a livré après accord de notre part une qualité supérieure pour gagner du temps, sans surcoût pour vous, soit 4 sommiers de 20 cm d'épaisseur au lieu de 16 cm. Ces allers et retours ont effectivement nécessité du temps et en écoutant vos appels nous avons appris le 15/12 que vous aviez des visiteurs le 19/12 ce que nous ne pouvions deviner puisque vous n'aviez jamais évoqué dans vos appels précédents cet impératif. Malheureusement et malgré nos interventions successives car nous vous avons rappelé chaque fois que possible, nous n'avons pas pu vous livrer avant cette date et je comprends votre insatisfaction. Mais néanmoins nous vous avions à deux reprises démontré la preuve de notre loyauté en réduisant votre facture et en up gradant les produits commandés. Nous ne sommes pas tenus à l'impossible et effectivement nos conditions générales de vente précisent que nous ne pouvons être responsables des délais de livraison mais notre service commercial a suivi votre dossier en permanence et n'a franchement pas été de "mauvaise foi". Enfin nous avons reçu la facture du fournisseur que début 2023 raison pour laquelle nous ne pouvions vous facturer avant, celle-ci étant la preuve que vous aviez été livré. Et notre facture à peine éditée le 16 janvier nous vous avons remboursé le 25 car effectivement nous ne pouvons recréditer un compte client avant d'avoir pu vérifier que toutes ses mensualités ont bien été réglées. Ce sont des principes comptables auxquels nous ne pouvons pas déroger. Nous sommes désolés de n'avoir pas pu vous livrer plus rapidement mais espérons que vous aurez trouvé dans ces quelques lignes la certitude que nous avons défendu vos intérêts auprès de notre fournisseur et du transporteur comme en témoignent d'ailleurs les appels toujours aimables et respectueux tant de votre côté malgré votre mécontentement que du nos équipes ce dont nous vous remercions. Bien cordialement.
accueil bienveillant et professionnel
accueil bienveillant, prise en charge de ma commande ultra rapide et professionnelle
15 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Merci pour votre avis très positif et également bienveillant ! Cela fait toujours très plaisir à nos équipes qui ont un bel état d'esprit et font chaque fois de leur mieux pour bien vous servir et vous conseiller. Très bonne journée à vous.
Merci pour votre gentillesse
21 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
C'est la moindre des choses ! Mais c'est vous qui êtes gentille de nous envoyer cet avis ! C'est à notre tour de vous remercier. A bientôt j'espère pour toute question ou demande. Bien cordialement à vous.
tres bonne expérience
Réponse très rapide à ma demande de devis
Coralie est top
Avons déjà commandé pas mal d'articles
Produits correspondant à nos attentes
Bon rapport qualité prix
14 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Bonsoir Madame, vous allez faire des jaloux/ses en citant Coralie ! Ravie que vous soyez autant satisfaite de tous vous produits. Et si à l'avenir Coralie n'est pas là je vous rassure : nos chargé(e)s de clientèle sont tous au top !
Encore merci pour votre avis ! Bon we à vous.
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Merci pour cet avis très positif ! Oui il faut être réactif surtout lorsqu'on sait nos clients hôteliers vraiment très pris. Et conseiller nos clients au mieux pour qu'ils comprennent l'intérêt de commander chez nous pour regrouper leurs achats, bien acheter et gagner un temps infiniment précieux est indispensable. C'est le choix d'être efficace : on peut toujours trouver moins cher mais savoir qu'on a un fournisseur fiable et sérieux a aussi beaucoup de valeur ! Merci à vous en tous cas de nous conseiller. Très cordialement.
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Bonjour Monsieur de Taillandier. Un seul mot : merci ! C'est très aimable à vous de nous aider à rassurer nos clients potentiels qui consultent vos avis sur la qualité de notre service commercial. L'objectif de nos chargés d'Affaires sédentaires ou sur le terrain est en effet de fidéliser leurs clients et donc de bien les conseiller. Merci donc pour ce retour. Je vous souhaite une excellente journée et vous invite à venir nous visiter à Equip'hôtel du 6 au 10 octobre 2022 à Paris -Porte de Versailles. Bien cordialement !
Très contents de la rapidité et de la…
Très contents de la rapidité et de la disponibilité du service et de la gentillesse des personnes au téléphone+ livraison rapide
23 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
MERCI ! Nous avons un centre logistique de plus de 5 000m² pour maximiser la disponibilité des articles et nos équipes ont à cœur de toujours trouver une solution! C'est normal : notre métier est comme le vôtre un métier de service ! Merci encore pour ce sympathique avis.
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Merci Monsieur ! Nous sommes toujours contents de recevoir des compliments ! C'est gentil à vous d'avoir pris le temps de le rédiger. J'espère que nous aurons le plaisir de vous rencontrer bientôt au salon Equip'hôtel à paris du 6 au 10 novembre 2022 ! Recevez une invitation gratuite pour nous rejoindre sur notre stand : aller sur EQUIPHOTEL.COM et indiquer note code : IPFHMCI pur recevoir un badge d'accès gratuit. Encore merci et à très bientôt.
Équipe toujours à l écoute
Équipe toujours à l écoute , très professionnelle et réactive , merci
30 juin 2022
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Merci de votre gentillesse ! Cela fait toujours très plaisir à notre équipe commerciale de savoir que nos clients sont satisfaits de nos services ! Excellent we à vous et au plaisir de vous rencontrer peut-être au salon Equiphotel début novembre, un rendez-vous professionnel à ne pas manquer !
Excellent accueil téléphonique
Excellent accueil téléphonique. Très bons conseils pour être guidé avec efficacité.
24 juin 2022
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Bonjour et merci de votre avis ! Notre service commercial sédentaire est toujours disponible pour vous guider et vous aider à choisir les produits qui conviennent le mieux pour fidéliser nos clients . C'est sans doute parce que nous avons toujours privilégié le long terme que nous existons depuis si longtemps et ne cessons de progresser. En tous cas cela fait très plaisir d'être ainsi félicité et nous vous remercions tous chaleureusement pour ce joli témoignage.
Super service SAV
Super service SAV ! merci coralie toujours aussi réactive et arrangeante !
JJ MAIGNAN
Domaine des Thomeaux ( 37)
23 juin 2022
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Merci pour ce joli compliment dont nous allons informer Coralie immédiatement ! Nous sommes ravis quand nos clients le sont ! Tous nos collaborateurs et collaboratrices ont à cœur de servir nos clients au mieux, des chargés d'affaires à nos équipiers logistiques. C'est une belle chaîne de valeur ! Merci à vous d'avoir pris le temps de publier cet avis ! Nous vous souhaitons une excellente journée.
Professionnel et de bon conseil
Rien à redire, un service professionnel, chaleureux et rapide et de bon conseil. J'ai toujours été satisfaire au fil des années par mes commandes réalisées chez Hotel Megastrore.
20 juin 2022
Avis spontané
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Merci pour votre avis 5 étoiles et votre commentaire très positif sur notre collaboration depuis plusieurs années. Nous sommes heureux que notre politique générale d'entreprise notamment soucieuse de la qualité de produits et de nos services (conseil par téléphone, réactivité, facilité des commandes sur notre site ou par téléphone, chargés d'affaires sur le terrain spécialisés en décoration pour vos projets de rénovation avec mobilier....) vous ait toujours satisfait et vous remercions pour votre fidélité et cet avis très sympathique pour nos prestations. Nous vous souhaitons une excellente journée et vous remercions encore pour toutes vos commandes. A très bientôt le plaisir de vous servir de nouveau. Bien cordialement.
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Bonjour monsieur et merci pour cette belle appréciation ! Toutes nos équipes vont être touchées d'être si bien notées ! Très bonne saison hôtelière à vous et au plaisir de poursuivre notre collaboration. Bien à vous.
Réponse de HOTEL MEGASTORE
Merci d’avoir partagé votre avis ! C’est bien résumé ! On fournit tout l’hôtel pour la partie hébergement jusqu’aux tables et chaises / fauteuils du restaurant ! Et on essaie d’être toujours pro c’est à dire d’opérer une sélection produits sans concession pour une utilisation professionnelle, des articles bien étudiés, robustes, faciles d’entretien et on apporte toutes les informations, caractéristiques produits, photos… pour être le plus transparent possible et faire en sorte que nos clients soient 100% satisfaits. C’est notre philosophie de privilégier la satisfaction client et donc le long terme… raison pour laquelle on plus de 11 000 clients nous font confiance chaque année depuis plus de 40 ans. C’est un métier difficile, exigeant et vos encouragements nous touchent! Merci encore à vous pour ce sympathique message. À bientôt !
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