Insta360Avis 

Ceci est un avis authentique, numéro de commande : INS7A1241201092031261216

Nous avons réalisé une commande d'un montant de 500€ avec ma copine comprenant le Insta360 X3 + accessoires début décembre 2024.

La commande est arrivé très vite et nous étions ravis car nous avons acheté la caméra pour un voyage prévu en janvier 2025.

Il s'agit de notre cadeau de Noel donc nous avons hésité à l'ouvrir et heureusement que nous l'avons fait ! Car en testant l'appareil se fut une catastrophe !
Il est arrivé complétement défectueux (il s'allume s'éteint seul, il change les réglages et se met à entrer dans les menus seul, l'enregistrement fonctionne 1fois sur 2, la batterie ne tient pas, …)

Ce sont des choses qui arrivent de tomber sur une mauvaise série mais si je poste aujourd'hui un avis si négatif c'est surtout pour le SERVICE CLIENT / APRES-VENTE !

Je les contacte en commençant à détailler ce qu'il m'arrive, au début ils me répondent très vite et j'envoie toutes les preuves (vidéos, …).

Et là, la personne me dit de renvoyer le produit et qu'il sera examiné en réparation, et que seulement si il est "éligible" il sera réparé et renvoyé !

Je réponds en disant que cela allait prendre du temps, des semaines ou des mois et que j'aurais préféré renvoyer le produit et qu'on m'en envoie un autre et là plus aucune réponse ! Je relance plusieurs fois pour être rassuré du moins sur les délais et plus rien !

Le PIRE c'est que je vois sur leur site que des frais de réparation vont être appliqués !!!

Donc je récapitule : Je passe une commande à 500€ > L'appareil est complètement défectueux > Je dois le renvoyer pour réparation, je suis même pas sûr que cette dernière soit acceptée et si elle l'est je vais devoir payer des frais supplémentaires !

Je paye et je vais attendre des semaines pour "peut-être" avoir mon produit fonctionnel ?

C'est une honte, je vous conseille de ne jamais commander chez eux et d'opter pour une marque plus sérieuse !

Morgan.

X4 achèté en octobre, elle a pris l’eau car défaut d’étanchéité, bon pas ouf.
Envoyé en sav début décembre, je l’ai reçu aujourd’hui toute neuve.
SAV superbe.

HORRIBLE!!! La caméra est bien, mais ils mettent un temps fou à envoyer les commande, j’ai passé deux commandes la première 800€ j’ai attendu car ils ont bloqué la commande sans raison, juste parce que j’ai posé une question en rapport à ma commande. La deuxième j’ai juste souhaité changer d’article du coup ça fait 1 semaine et demie que ma commande est en traitement après avoir envoyé 10 mails RIEN n’a changé, sérieux si j’avais su j’aurais été en magasin l’acheter je regrette complètement

Bonjour.
J'ai testé l'INSTA360 X3, et franchement, rien à dire. Testée durant mon séjour au ski, étanche, qualité de la caméra superbe.

Petit problème survenu mais résolu:
J'ai acheté pour l'équivalent de plus de 500€ sur leurs site (insta360 X3 avec plein d'accessoires), dont une batterie supplémentaire en plus, que je n'ai jamais recu.

un point positif: le service client répond rapidement. et au bout d'une semaine de "recherches et d'investigations", ils ont dit que le colis a bien été envoyé "non endommagé" et donc que le colis etait bien complet. Le colis a bien été reçu non endommagé, donc je ne comprends vraiment pas.

Au bout de quelques semaines, ils ont décidé de m'envoyer la batterie manquante. J'apprécie leur démarche et leur écoute.

On se renseigne concernant la compatibilité avec le téléphone avant achat, on nous dit que c'est ok
Finalement impossible d'utiliser les vidéos mais aucun remboursement possible.
De plus la caméra et les accessoires sont hors de prix et vraiment fragiles
Go pro a encore de beaux jours devant elle!
Si vous voulez une caméra toute neuve: je vends la mienne

Je ne recommande pas la marque insta360 et plus particulièrement l'insta360 ONE RS. Les produits sont très fragiles pour des caméras d'action . Ma caméra n'a jamais bien marché dès le début, je n'avais pas pû la renvoyer avant puisque j'en avais besoin pour un voyage (pixels morts sur l'écran tactile, coupure pendant les vidéos...). Le service de réparation est rapide, néanmoins, aucun geste n'est fait pour compenser les problèmes. Un cadeau pourrait être fait... Ma caméra a seulement 5 mois et je pense qu'elle ne va pas durer dans le temps.

Les accessoires sont de qualité médiocre. Mon support de caméra qui se fixe sur la selle de vélo a cassé au bout de 10 km. La caméra est hors service. Le service après vente m’a balader pendant une semaine pour me dire que c’est de ma faute. A fuite cette marque

La pire société de Ecommerce.

Publicités mensongère. Pack moto inutilisable en moto. Matériel de très basse qualité pour le prix. Mise en danger de la vie d'autrui.

Un service client qui ne respecte pas les lois française ni même ses clients.

Le département juridique, fait la politique de l'autruche en ne répondant jamais aux mails.

Depot de plainte DGCCRF effectué. Démarche judiciaire engagée.

Fuyez au plus vite.

Bonne caméra mais c'est tout.
Logiciel Insta360 Studio qui crash pour aucune raison, application mobile insta360 inutilisable sur s23 ça le fait chauffer à s'en bruler les mains. La caméra en elle même est bien mais tout les outils fournis pour l'exploiter sont inutilisable.

Dommage que je n'ai pas consulté les avis de Trustpilot sur le site officiel Insta 360, produit expédié de Chine, non reçu après une semaine, livraison sans cesse différée par Fedex. J'aurais du commander sur Amazon

J ai acheté une Cam sur le site de la marque , un vrai scandale … matériel bloqué à la douane depuis 10 jours , on me demande des tonnes de papiers , et rien ne se passe , j envoie des mails au constructeur, on me répond en anglais et ils se dédouane sur le transporteur FedEx …. Qui de son coté est aussi incompétent que insta 360 …, fuyez le site internet , le matériel vient de chine est c est un vrai bordel … j ai demandé un remboursement et bizarrement plus personne ne me répond ….

commande validée et payée avec un délai de livraison 2 jours ouvrés ! Heure de création
2024/04/15 13:01:13
Expédié avant
2024-04-17
bloquée en douane ! aucune réponse du site !
inadmissible le service client !

Caméra renvoyée au SAV en Allemagne pour un problème de lentilles grâce à la garantie payée de 50 euros. La caméra a été perdu il y a un mois et malgré un ticket ouvert pour une enquête auprès du transporteur, je n'ai aucun retour du service client d'insta qui se fiche totalement de mon problème

J'ai envoyé il y a 2 mois ma caméra pour une garantie je ne l'ai jamais revu et il me dise qu'ils ont rien alors qu'elle a été livré il me font clairement comprendre qu'elle est perdue, aucune solution et 600 balles la camera ça va pas se passer comme ça, c'est inadmissible sérieusement

Service après vente très réactif
Et le suivi magique

N'achete pas, j'ai acheté un insta360 sur leur propos site, des le 1ere jours, j'ai demandé le retour soit rembourser soit remplacer par un autre type, car l'insa360 sphere que j'ai commandé presente un gros probleme de images, les deux demis sphere haut et bas ne colle pas tres bien, ca se voit tres visiblement le probleme, le service client refuse de remplacer, me renvoie à leur service technique, là il cherche à trainer soit disant resoudre le probleme technique, jusuquà ce jours, il ne veut pas me rembourser ni remplacer par un autre type. Je deconseille à tout ce qui veulent acheter à ce site qui ne respecte pas la loi de retractation francaise. si vous voulez voir le video sur ce camera, chercher "insta360 quality catastrophe" sur youtube.

Perche pas solide et service client inefficace , Insta360 à fuir

La qualité du produit n'est pas du tout celle annoncée.
La perche s'est brisée au bout d'un an d'utilisation et le service client ne veut pas effectuer de remplacement car il pratique une garantie de 3 mois sur ce type de produit. Sans prendre en compte la garantie de conformité européenne de 2 ans.
Je me retrouve avec une perche inutilisable.
Un conseil, fuyez Insta360