Kabs PolsterWelt Avis 2 298

Ich fragte nach dem Liefertermin und dabei konnte mir keiner eine Aussage geben, da meine Auftragsnummer nicht hinterlegt war, ich diese jedoch auf meinem Auftrag stehen hatte. Ich rief am nächsten Tag erneut an und fragte. Erneut konnte mir keiner antworten. Mir wurde ein Rückruf versprochen, dieser kam aber nicht. Somit rief ich am dritten Tag erneut an. Jetzt sollte sich angeblich der Filialleiter vom Mixicoring innerhalb von 2 Tagen bei mir telefonisch melden. Nach zwei Tagen rief ich kurz vor Feierabend an und erinnerte an den zugesagten Rückruf. Der sollte dann in der nächsten Stunde noch erfolgen. Dieser kam bedauerlicherweise nicht. 4 Tage vergingen ohne etwas zu hören. Dann schrieb ich eine Mail. Zwei Tage später habe ich erneut angerufen und den Filialleiter ans Telefon bekommen. Der fragte, ob ich mal eine Mail schreiben könnte. Ich sagte, die hätte ich schon längst geschrieben und habe sie ihm nochmals aks Kopie zugesandt. Ca. 10 Tage später habe ich das Geld dann zurückerhalten, da ich mir das Produkt dann schon bei dem Mitbewerber gekauft habe.

Vom ersten Moment anhabe ich mich sehr gut empfangen gefühlt. Ich wurde freundlich nach meinen Wünschen gefragt, konnte meine Vorstellungen schildern – und tatsächlich war schon das zweite Bett genau das Richtige für mich. Besser geht es nicht! Perfekte Beratung und ein rundum angenehmes Einkaufserlebnis. Absolut empfehlenswert!

Die Qualität der Sofa-Garnitur ist sehr gut und entspricht voll meinen Erwartungen. Auch der Kundenservice war freundlich, hilfsbereit und professionell.
Insgesamt eine sehr positive Erfahrung – klare Weiterempfehlung.

Die Leute sind auf Verkaufen ausgerichtet. Reklamationen werden nicht beantwortet, bzw. reagiert man nicht. Man erreicht leider nur mit eine Anwalt etwas. ich würde sagen, Finger weg von den Möbeln, schlechte Qualität zu überteuerten preisen. Lieber im Internet bestellen, dann kann man einfach bei Reklamationen etwas erreichen (Widerrufsrecht etc...)

Kabs bedroht mich als Kunden, der eine missfallende ein-Stern-Bewertung abgegeben hat, mit Unterlassungsverfügungen und sonstigem rechtlichem Schmutz. Einsicht dort in gemachte Fehler ist eine absolute Fehlanzeige. Kundenservice wird hier gaaaaaanz groß geschrieben! Man sieht sich vor Gericht - ein echtes Goody wenn man glaubt nur seriös Möbel gekauft zu haben....

Im Großen und Ganzen ist der Preis für die Couch wirklich top. Leider war meine Erfahrung mit der Lieferung absolut enttäuschend.
Die Fahrer waren sehr unfreundlich und haben die Couch einfach auf dem Gehweg abgestellt, obwohl sich meine Einfahrt nur einen Meter vom Bordstein entfernt befindet. Ich kann von Glück sagen, dass ich gerade zu Hause war – ansonsten wären die Pakete bis zum Abend unbeaufsichtigt auf dem Bürgersteig stehen geblieben.
Zusätzlich war die Couch beschädigt (Polster an einer Seite gerissen). Die Fahrer stellten die Pakete ab und waren sofort wieder weg. Eine Kommunikation war kaum möglich, da sie sehr schlecht Deutsch sprachen.
Auch der E-Mail-Service ist – wie hier schon viele erwähnt haben – katastrophal. Sollte sich niemand für den Schaden verantwortlich fühlen, werde ich notfalls einen Anwalt einschalten.
Für mich war das definitiv die letzte Bestellung dort.

Das zur zum Aufbau bestellte Boxspringbett mit Mitnahme des Alten Bettes kam vollständig montiert an und passte natürlich nicht durchs Treppenhaus wir nirgendwo in einem Mehretagenhaus. Die Trabsporteure nahmen das Bett wieder mit, um es in der Zentrale auseinander zu bauen. Da alte abgebaute Bett(ohne Matratze) konnte wegen Raummangel nicht mitgenommen werden und wurde im Kellerflur zwischengeparkt.
Nach einiger Zeit bekam ich eine Mail mit der Aussage ich hätte im Online-Vertrag zugesichert das das Bett durchs Treppenhaus passt. Klar, weil ich Montage bestellt hatte. Ich sollte nun entweder Stornokosten von 40% oder bei einer Neubestellung 20% zahlen. Da habe ich eine Juristin eingeschaltet die mir leider nur mitteilen konnte das der Vertrag,
Niet-und Nagelfest ist und ich deshalb in den sauren Apfel gebissen habe und ich 40% gezahlt habe weil es mir übel wird wenn ich in einem Bett dieses Unternehmen schlafen müsste. Ein Qualitativ besseres Bett habe ich jetzt bei einem anderen, kundenfreindlicherem Anbieter gekauft.

Bestellung und Lieferung funktionieren, Preise und Qualität sind OK - aber der Kundenservice, sobald man ihn braucht, funktioniert überhaupt nicht. Unser Sofa wurde bei Anlieferung vor 11 Monaten beschädigt. Bis heute ist der Schaden nicht behoben und der Kundenservice reagiert kaum. E-Mails werden einfach ignoriert und telefonisch ist der Kundenservice schwierig zu erreichen. Erste Bewegung hat es erst nach Androhung rechtlicher Schritte und Anschrift der Geschäftsführung gegeben. Kurzer Schriftwechsel vor 2 Monaten, dann aber wieder Stille bis heute. Wenn jetzt nichts passiert, wird es ein Anwalt regeln müssen - und ich weiß, wo wir nie wieder ein Sofa kaufen werden...

Ilaria Ecksofa gekauft.
ca. 10 Wochen Lieferzeit, na gut
Lieferung erfolgte in der 23. Woche !!!
Das geht gar nicht.
Der Service war freundlich.
Die Lieferung top.
Leider mein erster und letzter Kauf bei Kabs.
Dazu muss ich erwähnen, die Aufstellkosten wurden mir erlassen und das alte Ecksofa kostenfrei mitgenommen.
Wenigstens etwas

Man stelle sich Folgendes vor: du gehst vertrauensvoll in ein Möbelfachgeschäft und findest ein Möbel, das gefällt, aber einen sehr hohen Preis hat. Auf Nachfrage wird dir versichert, dass dies daher komme, weil es besonders haltbar, langlebig und qualitativ besonders hochwertig sei. Du schluckst die Pille und sagst "ja". Bei der Lieferung wird dir ein Möbel in der gewünschten Konfiguration geliefert, es hat aber einen anderen Namen, sieht aber in der Form so aus wie das in der Ausstellung. Bei der Recherche stellst du fest, dass es das Möbel aus der Ausstellung mit dem Namen überhaupt nicht gibt, weder auf der Website von Kabs noch sonst irgendwo. Gleichzeitig stellt du fest, dass das gelieferte Möbel - es geht um einen elektrisch verstellbaren Liegesessel - mit anderem Namen eines durchaus namhaften Herstellers für rund die Hälfte des von Kabs verlangten Kaufpreises angeboten wird. Wer findet das in Ordnung? Oder kann man sich zu Recht betrogen fühlen, wenn einem unter Vorspiegelung falscher Tatsachen ("besondere Langlebigkeit, besonders hohe Qualität" und zur Verschleierung des wahren Herstellers und Verhinderung eines Preisvergleiches die Verwendung eines in der Möbelwelt nicht existierenden Namens) etwas völlig überteuert angedreht wird? Für mich ist das Betrug und eines renomierten Möbelunternehmens absolut unwürdig! Eine verlangte Preisanpassung unter Darlegung des Sachverhaltes wurde abgelehnt mit dem Hinweis, man dürfe so vorgehen, das wäre legal. Das bedeutet, dass es Kabs scheinbar nötig hat wissentlich Kunden hinter die Fichte zu führen.... Ein anstehender Rechtsstreit wird das klären. Ich kann nur jeden warnen, der überhaupt noch so einen Laden aufsucht, sich dort irgendetwas aufschwatzen zu lassen!

Wir haben in diesem Möbelladen unsere neue Couch gekauft und sind rundum begeistert.

Das Team war unglaublich freundlich, geduldig und vor allem sehr kundenorientiert. Auf all unsere Wünsche wurde eingegangen, wir wurden kompetent beraten und hatten nie das Gefühl, zu etwas gedrängt zu werden. Man hat sich wirklich Zeit für uns genommen und alle Fragen ausführlich beantwortet.

Auch der Service war hervorragend – zuverlässig, organisiert und sehr professionell.

So einen engagierten und serviceorientierten Möbelhändler findet man heutzutage leider nicht mehr oft. Wir sind mit unserer neuen Couch überglücklich und würden jederzeit wieder hier einkaufen!

Vielen Dank an das gesamte Team für diese tolle Erfahrung! 👏

Man hat sich vom Betreten des Ladens um uns gekümmert, aber nicht bedrängt und in Ruhe stöbern lassen. Als wir Hilfe benötigten, war sofort jemand für uns da. wir wurden die ganze Zeit überaus freundlich und höflich betreut

Richtig schlechter Service. Oder eher GARKEIN Service.

Habe vor grob einem halben Jahr ein Sofa gekauft - das Sofa ist jetzt schon komplett durchgelegen und sieht regelrecht verformt aus.

Ich habe mich jetzt schon mehrfach per Mail an den Kabs-Service gemeldet. Und siehe da: nicht eine Antwort.
Stark wenn man so hinter den Produkten steht die man verkauft. Kann ich absolut nicht empfehlen. Passt auf WO ihr euer Geld verschwendet.

Wir haben heute ein Sofa gekauft und uns hat vor allem die sehr herzliche und zuvorkommende Beratung gefallen. Im ganzen Team herrscht eine freundliche Atmosphäre und besonders Alex Wilhelm war sehr nett (ohne ihn hätte sich meine Mutter wahrscheinlich nie entschieden)

Wir wollten ein Sofa mit Eckteil kaufen und uns erstmal umsehen. Bei Fragen würden wir einen Verkäufer hinzuziehen. Das war nicht möglich! Die Verkäuferin verfolgte uns auf Schritt und Tritt und mischte sich laufend in unser (Mutter u Tochter) Gespräch ein. Sehr aufdringlich! Wir gingen in alle 3 Etagen, die Verkäuferin ebenfalls! Mir wurde dies dann zuviel und wir fuhren wieder in die unterste Etage. Wir unterhielten uns. Der Filialleiter stand dort und sprach uns von der Seite an! Ich sagte, Nein Danke. Da wurde dieser Mann ausfallend u beleidigend! Das wär wohl nicht unser Laden , wieso wir uns nicht auf sein Gespräch einließen? Ich sagte lediglich:Nein Danke! DAS war ihm wohl zuviel! Er nannte uns unverschämt! Wir hätten kein Benehmen! Warum wir ihm nicht zuhören würden!? Wir gingen ohne jeden weiteren Kommentar hinaus! Diesen Filialleiter würde ich fristlos kündigen! Unverschämt, beleidigend und asozial (sorry, aber ist so!) Das dieser junge Mann Filialleiter ist habe ich gegoogelt! Tja, wir trugen halt keine Goldketten! Dieses Geschäft ist für mich gestorben und meinen betuchten Freunden werde ich es sicherlich nicht empfehlen!

Am Samstag, 07.02.2026 waren wir bei Kabs Polsterwelt in Hamburg Wandsbek um uns bezüglich eines neuen Sofas umzusehen. Wir wurden freundlich von einem Verkäufer im Eingangsbereich empfangen und er ist auf unsere Wünsche eingegangen. Er führte uns durch das Geschäft und zeigte uns diverse Modelle. Wir waren etwas unschlüssig, da EINERLEI 3D Modelle gezeigt werden konnten und wir uns Stoff und Form an verschiedenen Sofas vorstellen sollten.
Ich bat den Verkäufer das ausgewählte Modell per Mail als Angebot zusammenzustellen und an mich zu senden. Wir würden uns das in Ruhe durch den Kopf gehen lassen und dann auf ihn zukommen. Seine Antwort darauf war „Sowas machen wir nicht. Wir können gern einen Vertrag machen und sie können dann ja auch zurücktreten, wenn Sie sich das doch anders überlegen.“

Gesagt, getan, allerdings da bereits mit einem unwohlen Baugefühl bzgl. der Art und Weise.
Nachdem die Unterlagen ausgefüllt und ausgedruckt waren wurde explizit das Rücktrittsrecht (14 Tage) gezeigt, erwähnt und angekreuzt. Beruhigt wurde eine Anzahlung in 1.300 Euro vereinbart und auch geleistet.

Zurück in den Heimischen vier Wänden sind wir noch einmal in uns gegangen und haben uns anschauliche, ähnliche Sofas angesehen und für uns festgestellt, dass es noch nicht das richtige für uns ist.
Umgehend, also nur wenige Stunden später (Samstag 20:13Uhr), habe ich meinen Widerruf zum Vertrag per Mail bekanntgegeben.
Am Montag bekam ich die Antwort, dass dem Widerruf nicht entsprochen wird und ich verpflichtet sei den Vertrag einzuhalten, da dieser im stationären Handel binden sei. Diese Information hatte man uns bei Vertragsabschluss ganz anders verkauft!!!
Bis heute keine weiteren Infos.

13.02. Fa. Kabs gibt Rückmeldung, dass der Verkäufer sich an ein Gespräch bzgl. Rücktrittsrecht nicht erinnern könne. Schon klar.

Kabs hält an der Erfüllung der Vertragspflicht weiterhin fest, ignoriert uns als KUNDEN vollkommen. Das scheint ihr eine Masche zu sein. Wir prüfen gemeinsam mit dem Verbraucherschutz die Rechtslage um weitere KUNDEN auch zu schützen.

17.02. Fa. Kabs ist zu keinem Kompromiss bereit und besteht weiterhin auf Vertragserfüllung.
Jetzt kann sich jeder seine Meinung bilden 😉

19.02. bei solchen Erfahrungen bitte direkt dem Verbraucherschutz melden. Die sammeln diese Fälle.

Und die Rückmeldung hier im Portal war außer Show gar nichts wert.

Kabs nie wieder!!!

I ordered a spare part ("replacement power supply") for my Pomezia corner sofa. Unfortunately, I only received an adapter cable without the power supply, even though my original order explicitly requested a complete replacement power supply.

I found the communication with customer service to be one-sided and unhelpful. My request for an internal review was ignored, and the offered goodwill gesture was limited to the shipping costs.

Furthermore, the prices for the spare part (€48 for the cable, €70.80 for the power supply) seem unreasonable in relation to a sofa worth over €4,000.

Based on this experience, I will no longer recommend Kabs to myself or anyone I know. I advise potential customers to pay close attention to the order confirmation and communication when ordering spare parts.
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This is my comment on Kabs PolsterWelt's response:

Thank you for your public feedback.

What's crucial for me is how your customer service handled my case. Despite several reasonable suggestions for a solution, no alternative review or internal second assessment was conducted. Instead, the matter was closed without any clarification.

You state that, as a long-established family business, you place great value on transparent processing and customer satisfaction. That's the standard I want to hold you to. However sincere your intentions may be, a renewed internal review should therefore be based on all correspondence regarding order no. 885814 and result in a comprehensible, concrete response.

My review reflects the actual process and is intended to provide other customers with a transparent assessment of this experience.

Ich hatte schon zwei Sofas bei Kabs in Wandsbek gekauft und war mit der Qualität und der Langlebigkeit sehr zufrieden. Daher sollte mein neues Sofa auch wieder von Kabs sein. Ich wurde von Herrn Therani sehr ausführlich und in jeder Hinsicht kompetent beraten.
Als das Sofa geliefert wurde, stellt sich heraus, dass die Verarbeitung der Polsterung durch den Hersteller nicht dem Preis und der Qualität entsprach. Herr Therani hat meine Rückmeldung sehr ernst genommen und sich mit großem Engagement dafür eingesetzt mein Anliegen zu bearbeiten. Durch einen Serferausfall und die Verfahrensweisen im Kundendienst hat sich die Bearbeitung zeitlich ziemlich verzögert, aber Herr Therani ist immer am Ball geblieben und hat mich in der Klärung der Angelegenheit konsequent unterstütz. Letztendlich konnte ich mir ein neues Sofa aussuchen und wurde wieder sehr kompetent und geduldig von Herrn Therani beraten. Mit meinem neuen Sofa bin ich jetzt sehr zufrieden und danke Herrn Therani für seinen engagierten Einsatz ganz herzlich.

Wir haben unser Sofa bei Kabs gekauft und sind wirklich zufrieden!
Aus einem "nur mal gucken" wurde mit einer sehr tollen Beratung ein Sofakauf.
1 Tag später gab es einen kleinen Schrecken - genau das gleiche Sofa war bei der Konkurrenz günstiger. Aber innerhalb weniger Tage und wirklich komplett ohne Streit und Diskussion hat Kabs seine Bestpreisgarantie eingehalten und umgesetzt.
So steht auch spontanen Einkäufen nichts im Weg. Das Versprechen von Kabs wird definitiv gehalten.
Durch die Weihnachtsfeiertage war die Lieferzeit etwas länger, das wurde allerdings direkt beim Sofakauf auch so kommuniziert.
Inzwischen steht das Sofa seit 2 Tagen bei uns im Wohnzimmer und wir sind sehr glücklich.
Die Terminvereinbarung war sehr gut und der Kontakt mit der Mitarbeiterin war sehr freundlich. Auf unsere Wünsche wurde Rücksicht genommen.
Am Liefertag selbst war auch alles wie abgesprochen, pünktlich und sehr freundlich und hilfsbereit.
Auch mit kleinen Stolpersteinen eine durchweg positive Erfahrung mit Kabs!

Wir hatten eine gute und ehrliche Beratung von Marcel Struck. Es wird Wasser und Kaffe angeboten und man kann alles an den Sofas ausprobieren. Wir hatten eine gute Erfahrung bei Möbel Kabs