Kabs PolsterWelt Avis 2 298

Nette kompetente Mitarbeiter, fühlten uns gut beraten und der Preis stimmte auch.
Immer wieder gerne.

Wir haben im Sommer 2022 das Sofa Kirstin IV bei Kabs Polsterwelt in Halstenbek gekauft (damaliger Kaufpreis ca. 1.700 €). Die Lieferung erfolgte im Oktober 2022, und anfangs waren wir sehr zufrieden mit dem Möbelstück.

Mit der Zeit – ironischerweise kurz nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistung – traten jedoch immer mehr Probleme auf. Inzwischen drücken sich an 5 verschiedenen Stellen der Sitzfläche die Federn deutlich unter dem Bezug durch, was den Sitzkomfort erheblich beeinträchtigt. Das Sofa wurde stets pfleglich behandelt und normal genutzt.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielten wir lediglich den Hinweis, dass die gesetzliche Gewährleistungsfrist abgelaufen sei (das hatten wir vorab bereits transparent kommuniziert). Eine Reparatur beim Hersteller inklusive Transport könnte man uns für 1.000 € anbieten – aus unserer Sicht ein völlig unangemessenes Verhältnis zum ursprünglichen Kaufpreis. Zumal das gleiche Modell aktuell auf der Website von Kabs zu einem Neupreis von 1.086 € angeboten wird.

Auf unsere erneute Bitte um eine Kulanzlösung reagierte Kabs mit dem Vorschlag, wir könnten das Sofa auch selbst zum Hersteller bringen und wieder abholen, um die Transportkosten zu sparen.

Wir sind enttäuscht, dass Kabs keinerlei Entgegenkommen zeigt und die Verantwortung vollständig auf uns bzw. den Hersteller abwälzt. Von einem Fachhändler für Polstermöbel hätten wir eine bessere Qualität und einen kundenorientierteren Umgang erwartet.

Unser Eindruck: Beratung und Lieferung waren gut, die Nachbetreuung jedoch sehr enttäuschend. Wir werden beim nächsten Mal einen anderen Anbieter wählen.

Nachtrag 20.10.:

Nachdem Kabs in seinem öffentlichen Kommentar darum gebeten hatte, erneut Kontakt aufzunehmen, bin ich dieser Bitte nachgekommen.

Das Ergebnis bleibt jedoch unverändert: Weder Kabs noch der Hersteller erkennen den offensichtlichen Qualitätsmangel an oder zeigen in irgendeiner Form Kulanz.

Eine vollständige Kostenübernahme für die Reparatur erwarte ich übrigens nicht. Wohl aber, dass man bereit ist, gemeinsam nach einer fairen Lösung zu suchen, anstatt den Fall von vornherein pauschal abzulehnen.

Uns hat ein netter Einrichtungsberater im Geschäft bedient. Er wählte den richtigen Umgang und gab gute Tipps. Die Lieferung des Sofas gestalteter sich dann mit dem telef. Kundendienst von Kabs sehr herausfordernd. Termine wurden kurzfristig abgesagt. Lange reagiert dann niemand auf einen neuen Liefertermin und wir mussten mehrfach den Kundendienst initiativ anschreiben.
Bei der Lieferung wollte die Spedition das alte Möbelstück nicht -wie bereits vereinbart und bezahlt- mitnehmen. Erst ein wiederholtes Telefonat mit einer diesmal sehr netten Dame im Kundendienst brachte Aufklärung.
Alles in allem ok, aber der Kollege aus dem Kundendienst sollte nochmal im KundenDIENST geschult werden.

Ich habe hier meine Couch gekauft und bin rundum zufrieden! Die Beratung war super freundlich und kompetent – man hat sich wirklich Zeit für mich genommen und mir geholfen, das perfekte Sofa zu finden. Ich kann das Geschäft absolut weiterempfehlen!

Gute Qualität und sehr gute Beratung.
Haben uns sehr wohlgefühlt.

Ich und mein Mann waren sehr zufrieden mit der Beratung des ganzen Teams.
Die fachliche Komponente und die Qualität der Beratung waren super.
Wir kommen gerne wieder!

Ich war mit meiner Frau auf der Suche nach einem neuen Bett, dabei haben wir unter anderem Kabs Polster Welt in Hamburg Wandsbek aufgesucht. Dort wurden wir sehr freundlich begrüsst und sofort mit einem Heißgetränk versorgt. Dann folgte eine sehr freundliche und ausführliche Beratung durch Herrn Barack Lolavar-Tehrani. Wir fühlten uns rundum gut beraten und sind somit auch fündig geworden.
Vielen Dank an dieser Stelle nochmal an Herrn Lolavar-Tehrani, der sich sehr viel Zeit für uns genommen hat.

Wir haben heute ein Sofa und Esszimmerstühle bei Kabs gekauft. Herr Samadi hat uns sehr professionell, authentisch und äußerst fachkompetent beraten. Auch bei der schwierigen Entscheidung bezüglich der Farbauswahl hat er hilfreiche Impulse und Denkanstöße gegeben. Die Preisverhandlung war fair, freundlich und nachvollziehbar. Hier macht Möbelkaufen Spaß!

Wir waren bei Kabs in Halstenbek und hatten uns ein Sofa Parula A II in Leder und einer Sitzbreite von 188cm angesehen und gekauft.
Nach 6 Wochen wurde uns ein Sofa geliefert bei dem lediglich die Farbe und das Material dem Kauf entsprachen. Die Sitzfläche betrug 140 cm, Klappbare Armlehnen (wie bestellt) Fehlanzeige, Kopfstützen (wie bestellt) Fehlanzeige.
Der angelegte Servicefall wurde scheinbar nicht oder nur halbherzig beachtet. Nach 3 Wochen: Ihr Sofa ist da (hurra) Leider genau das gleiche Sofa wie bei Versuch 1.
Heute 6 Wochen nach dem ersten Versuch (man darf raten) wieder das gleiche Sofa wie bei 1 & 2.
Besonders mysteriös finde ich, dass zwischendurch vom Service Fotos zur Verfügung gestellt wurden, wo das scheinbar richtige Sofa abgebildet war, auch mit der richtige Bemaßung.
Den einen Punkt gibt es, weil man keine Minuspunkte vergeben kann und weil die Kollegen, die das Sofa hier zum 3 mal in den ersten Stock schleppen durften dabei immer noch nett waren.
Achja: Rückrufbitten durch die Serviceabteilung finden nicht statt.
Resüme: Wir treten vom Vertrag zurück.

Sehr freundliche Mitarbeiter und unseren Couchtisch zu einen tollen Preis bekommen.

Wir waren gestern bei Kabs in Essen (Kettwiger Str.), um uns ein Sofa zu kaufen. Wir wurden von allen Mitarbeiten sehr freundlich begrüßt und dann von Herrn Dhiluk Thillayampalam sehr kompetent beraten. Er führte uns durch die Ausstellung und beantwortete geduldig unsere Fragen. Er klärte uns über Posterung/Stoffe und Preise auf und zeigte uns immer Alternativen. Seine ruhige und souveräne Art machte den Einkauf zu einem sehr angenehmen Shopping Erlebnis. Am Ende hatten wir unser Traum-Sofa gefunden und schlossen den Kaufvertrag ab. Vielen Dank, lieber Herr Thillayampalam! Wir freuen uns schon auf unser neues Sofa und werden Kabs sicherlich bald wieder besuchen. Ins Auge fiel uns beim Ausstellungsbesuch noch ein schöner Beistelltisch.

Wir haben ein Sofa in Halstenbek bei Kabs gekauft, die Beratung war sehr gut.
Lieferung, das Sofa wurde telefonisch vom Montagetrupp angekündigt , bei der Endmontage ist aufgefallen, das ein Scharnier zum zusammenbauen fehlt und ein Riss auf der Sitzfläche vorhanden ist , der Monteur hat dies direkt weitergeleitet und wir sollen in 1-2 Tagen eine Rückmeldung erhalten.
Wir haben dann nach mehreren Tagen selber hinterher telefoniert, und uns wurde mitgeteilt, der Vorgang ist nicht bekannt.
Es folgte zur weiteren Abstimmung wieder keine Rückmeldung, wir haben erneut versucht über die Telefon- KI jemanden zu erreichen.
Wir sind nach der Teillieferung und vollen Zahlung seit 1,5 Wochen selber aktiv hinterher um eine Lösung zu erhalten, jetzt wurden wir angehalten , selber auszumessen und es sollte uns per Post zugesendet werden , weiter müssen wir die Montag des Scharniers und der Füße jetzt Selbermachen?
Abschliessend kann man nur sagen , erfolgreich geködert, mehrere tausend Euro bezahlt und bei einem halbfertigen Artikel sich selber überlassen.

Beratung war klasse, das Sofa macht qualitativ auch einen tollen Eindruck, sehr bequem, so wie im Laden gesehen.
Nur für die Lieferung könnte zeitlich präziser angegeben werden, im Vorfeld schon, generell für die Planung im Job.
Ich bin aber sonst super zufrieden, Kontakt mit Kabs war immer sehr gut.

Super nette umfangreiche Beratung. Tolle Qualität!

Die Beratung ist top.
Es ist das zweite Sofa welches wird dort gekauft haben. Mein Mann und ich waren beide beeindruckt davon, wie freundlich, unaufdringlich und professionell wir beraten wurden. Das ist man in der Servicewüste Deutschland nicht mehr gewohnt. Das war wirklich aussergewöhnlich gut.
Auch die Reparatur des alten Sofas verlief damals einwandfrei.

Ich bin heute zu Kabs in Wandsbek gegangen, da ich mir ein neues Sofa mit Bettfunktion kaufen wollte. Schon am Eingang wurde ich sehr freundlich begrüßt. Herr Lolavar-Tehrani begleitete mich zu in Frage kommenden Ausstellungsstücken und hat geduldig alle meine Fragen beantwortet. Es hat Spaß gemacht und durch die wirklich gute Beratung und das Engagement etwas zu erreichen, was eigentlich von 2 Herstellern zusammen gesetzte Teile betraf, kam es dann auch zum Kauf.
Es war ein schönes Kauferlebnis- Danke

Nie wieder Kabs Polsterwelt! (Essen Steele)

Am 01.09.25 wurde ein falsches Ecksofa (frei Bordsteinkante) geliefert. Der Anfang einer absoluten Service Katastrophe. Die Mitarbeiter sowie der Filialleiter wirkten völlig überfordert. Bereits ab dem dritten Tag musste ich mich selbst ständig melden, weil keinerlei versprochene Rückrufe oder Informationen mehr von KABS kamen. Anfangs hatte ich jedes mal eine andere Person am Telefon die sich kümmern wollte, aber passiert ist nichts.

Der neue Liefertermin am 09.09.25 verlief ebenfalls ergebnislos, diesmal wegen eines angeblichen vertauschten Containers. Auch darüber wurde ich natürlich nicht informiert. Als wäre das nicht genug, war plötzlich von einem ,,Systemausfall" im gesamten Unternehmen die Rede, auch hier wieder null Kommunikation seitens KABS.

Letztlich musste ich meinen Anwalt einschalten, damit am 23.09.25 endlich das richtige Sofa geliefert wurde. Selbst da lief wieder nicht alles reibungslos wie besprochen.

Fazit: So geht man nicht mit seinen Kunden um. Über drei Wochen Ärger, Frust und Ignoranz seitens des Unternehmens.

Für mich steht fest: NIE WIEDER KABS!

Meine heftige Kritik vor einer Woche hat einiges ausgelöst. Ich war so sauer, dass ich das Geld zurück wollte. Montagmorgen wurde mir von R. Kabs mitgeteilt, dass sich seine Leute meinem Anliegen mit grosser Priorität annehmen werden. Ich wurde dann von der Dispo noch per Mail kontaktiert, dass ab Donnerstag mein Schlafsofa Riby geliefert werden kann. Sicherheitshalber noch einen Anruf von Kabs am Donnerstag, sie würden Freitag kommen. Freitag um 7.25 Anruf des Transportteams, Anlieferung erfolgt zw. 10-12 Uhr, punkt 11.45 waren die beiden jungen Männer da, sehr gute Leistung.
Das Sofa hat eine sehr gute Sitzhöhe mit 44 cm, ist schön breit, ideal zum relaxen, TV schauen oder lesen.
Also, jetzt bin ich wirklich zufrieden. Danke dem Kabs-Team.

Sehr freundliches Personal,gute Qualität und ein guter Preis

Leider haben wir ein versteckten Schaden bei der Lieferung entdeckt. Trotz direkter Rückmeldung und mehrmaliger Aufforderung keine Rückmeldung. Das Sofa ist nett, aber schadhaft. Am Telefon wird nur auf Paragraphen hingewiesen. Ebenso wird keine vollständige Rechnung trotz mehrfacher Aufforderung ausgestellt.
Würden wir hier erneut kaufen? Leider nein. Der Service vor Ort war okay, aber in der Abwicklung die reinste Katastrophe. Das lohnt sich nicht. Schade, wir hatten uns eigentlich sehr gefreut.