KEYMUSIC Avis 

Il a deux ans j'ai commandé en ligne un tabouret de guitariste qui n'était plus de stock mais marqué comme tel et censé m'être livré le lendemain, je reçois quelques minutes après le mail de remerciement de commande sans aucune autre confirmation de commande ou d'envoi.
Le lendemain, jour de la livraison... rien, aucunes réaction, ni mails, je les contactes et là personne n'était capable de savoir si cet article était bien disponible ou pas, après plusieurs jours ou ils se sont renoyé la balle entre magasins et leur dépot j'ai finalement demandé l'annulation et remboursement de ma commande, même pour ça il a fallu encore plusieurs jours et échanges de mails avant que le service comptable n'execute le remboursement car l'info n'avait pas été transmise. Suite à cette mésaventure ils me promettent un geste commercial sur mon achat suivant... j'attends toujours !!!
Récemment je les contacte via leur formulaire en ligne (réponse en soi-disant 24h) pour leur demander la disponibilité d'un article et le délais de livraison, après trois jours sans recevoir de réponse j'ai renvoyé un 2nd mail, le magasin de Liège me répond finalement et me dit faire le nécessaire et me tenir au courant rapidement, après deux semaines toujours sans nouvelles, je les recontacte et ils me disent ne rien pouvoir faire et sont incapables de m'informer de la disponibilité et de donner un délais sur cet article présent dans leur catalogue, je parle ici d'une marque d'équipement U.S. célèbre (et l'article en question est une de leurs meilleures ventes) et pas d'un obscur distributeur de gadget du fin fond de la chine.
En magasin tant que l'article est disponible pas de problème, comme au supermarché, vous prenez, payez at partez, si il ne l'est pas, c'est le même topo, ils se mettent à chercher sur le site web ce qu'il y a dans leurs autres magasins sont incapables de donner clairement disponibilités ou délais, un vrai foutoir.
Quand aux articles en stock, du mainstream et du bas/moyen de gamme comme partout, rien d'original et les prix sont souvent plus cher qu'ailleurs. Le personnel n'y connait pas grand chose de plus que les descriptions standards des articles, donc pas de conseils avisés ou vraiment utiles.
Bref un service online et magasin vraiment médiocre.

A FUIR ! un service catastrophique, j'achète un clavier neuf, je recois un model d'expo abimé. Ils n'ont pas tenu parole et m'ont jamais remboursé les frais de retour. Et ils m'ont fait tout un sketch avant de m'en envoyer un autre! Je vous déconseille fortement cette bande d'amateurs et je ne ferais pas appel a eux pour monter mon nouveau world class studio...

Désireux de faire vivre un magasin physique "proche" de chez moi, je décide de passer commande chez KEY MUSIC plutôt que chez THOMANN chez qui j'ai toujours été très satisfait.

- Début octobre 2018, je passe deux commandes. La première disponible immédiatement et la seconde début novembre. Premier étonnement, je ne reçois aucun mail de tracking et/ou de confirmation d'envoi comme cela est prévu.

- Mi-octobre, toujours pas mon premier colis, j'envoie un mail. Après plusieurs cafouillage au niveau des mails, on me réponds que c'est une erreur de la poste. Je finis par le recevoir.

- Début novembre, je reçois mon second colis comme prévu. Appareil défectueux.

- Le 10/11, ayant déjà une mauvaise impression au niveau du service après-vente, je décide de ne pas l'envoyer et dépose mon appareil défectueux au magasin de LEUVEN. Le conditionnement de celui-ci dans un état neuf et le contenu de celui-ci complet.

- En date du 30/11, je reçois un mail de LEUVEN me disant que mon colis est arrivé et que je dois venir le chercher dans les 7 jours par manque de place.

- En date du 08/12, je me rends au magasin (1 h de route aller-retour) et on me dit que c'est une erreur et qu'il n'est pas en magasin. Je demande à ce que celui-ci me soit envoyé à l'adresse de livraison initiale dès réception. On me dit me tenir au courant le 10/12.

- Le 20/12, n'ayant toujours aucune nouvelle, je reprends contact avec le Helpdesk et on m'informe que mon colis est bien à LEUVEN. Ils m'informent que l'erreur de la part des employés de ce magasin vient du fait qu'un nouvel appareil m'a été envoyé et non celui initialement reçu et réparé.

- Le 22/12/2018, je récupère mon colis dans un carton non fermé et déchiré.

- De retour chez moi, je constate que l'emballage d'origine est dans un mauvais état extérieur ET intérieur. Le plastique protégeant l'appareil est déchiré, le carton intérieur décollé, le cordon d'alimention mal enroulé,..et surtout qu'il manque le câble USB fournis d'origine !! Je constate également que le numéro de série renseigné sur la boîte n'est pas le même que celui renseigné sur l'appareil !

Bref, j'en conclue donc qu'il ne s'agit en rien d'un nouvel appareil et que celui-ci a déjà été utilisé ou du moins manipulé sans précaution.

Je me retrouve donc avec un appareil que j'ai du attendre au final presque 2 mois et que j'ai l'impression d'avoir acheté au marché au puce !

Conclusion finale, j'achète des instruments/matériels audio depuis des années et ce, dans divers enseignes. Je n'ai jamais été déçu jusqu'à aujourd'hui. Pour ma part, il est certain que je n’achèterai plus rien chez Key music et je vous conseil vivement d'en faire autant !! Il y a beaucoup d'autre magasin beaucoup plus sérieux et professionnel.

A bon entendeur..

L'article que j'ai commandé ne m'a pas été livré.
J'ai dû contacter le service client plusieurs fois pour qu'ils admettent:
-Que la commande avait un mois de retard
-Que l'article ne serait pas livré
-Que j'aurai un remboursement de ma commande
Alors que ma carte bancaire a bien été débité dès l'ouverture de la commande...J'ai l'impression d'avoir fait fonctionner la trésorerie de ce site...
Bref, site à éviter, pas du tout professionnel, contrairement à Thommann, Euroguitar, Woodbrass...

Produit conforme à ma demande, prix attractif, rapidité d’expédition, sérieux dans la confection de l’emballage ; le top ;-)

J'ai voulu me faire livrer une guitare en Suède. Il y a eu un problème avec le transporteur qui a égaré le colis ou un blocage a la douane. Le service après-vente a été exemplaire. Une seconde guitare m'a été expédiée. Au final j'ai reçu 2 guitares, le premier colis a mystérieusement ré apparue. Keymusic a toujours été disponible au téléphone. Un magasin à recommander.

livraison rapide, très bonne équipe,bon conseils. Je les recommande fortement

Malheureusement, la pédale est de mauvaise qualité.
A 350€ le bout, la digestion est moyenne !!!!!!

un site d'achat en ligne sécurisé, une livraison rapide (chronopost international) et un produit conforme à nos souhaits! Tout est parfait!

Livraison rapide, contact mail sympathique.
C'est tout bon !

excellent service et rapide

colis recu 4 ou 5 jour ouvrable apres la commande tout est parfait impecable

ces le seule magasin ou j'ai pu me procurer une overdrive assez difficile à avoir la pédale que robben ford utilise la zen drive qui et une véritable tuerie merci rock palace

Livraison rapide, produit conforme, rien à dire

je suis très contente des services ,rapidité de livraison, état du colis, qualité du produit. je recommande vivement! merci

Tout s'est encore une fois passé de manière impeccable... Bravo et merci Keymusic ! ;-)

Commandé le jeudi dans la journée, reçu le lundi matin....que dire de plus

Service client tres efficace, reponses rapides et precises. Delais respectés. Tout ça pour un prix parmis les plus bas! Bravo KEYMUSIC!!!

léger retard de livraison mais sans conséquences ... bonne réactivité, site sérieux et fiable.

commander lundi arriver mercredi rien a dire service parfait