Ich hatte Fragen zu einem Artikel. Sie haben extra im Lager nachmessen lassen und ich habe den Artikel bestellt. Alles war wunderbar und ist superschnell geliefert worden. So stelle ich mir Kundeser... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Wir haben Küchenunterbauleuchten bestellt und hatten auch diverse Produktfragen an kitchenking. Wir wurden sowohl per Telefon als auch per Mail stets fachmännisch, hilfsbereit und kompetent vom Team... Voir plus
L'entreprise a répondu
Leider hat der bestellte Teka-Siebkorbeinsatz für eine Küchenspüle von Teka trotz sorgfältigstem Ausmessen nicht gepasst. Deshalb wurde er von uns zurückgeschickt. Preisaufstellung: Siebkorbeinsatz... Voir plus
L'entreprise a répondu
Habe über KitchenKing24 Tassen bestellt. Leider ging etwas in der Logistik schief und ein falsches Paket für einen anderen Empfänger wurde gliefert. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support hat diese... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Vom Abfalleimer bis zur Zitronenpresse, alles was in und um die Küche und den schön gedeckten Tisch zählt finden Sie bei uns. Wir freuen uns über Sie! Ihr KitchenKing-TEAM
Coordonnées de contact
Paul-Krause-Str. 4, 14129, Berlin, Allemagne
- +49 (0) 30-81054451
- info@kitchenking.de
- www.kitchenking.de
3,5
Moyen
975 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Sehr schlechte Erfahrung mit KitchenKing24…
Sehr schlechte Erfahrung mit KitchenKing24: keinerlei Kulanz und sehr kundenunfreundliches Verhalten bei Schadensregulierung durch KitchenKing24.
Über Amazon habe ich 10 Quiche-Formen, 13 cm, bei KitchenKing24 bestellt. KitchenKing24 hat mir 10 Quiche-Formen aus Porzellan zugesandt, die sehr sorgfältig verpackt waren. DPD lieferte das Paket am 12.02.2025 unbeschädigt vor meine Haustür. Erst beim Auspacken konnte ich feststellen, dass aus einer Quiche-Form ein Stück des Bodens herausgebrochen war. Wie ist es möglich zu beweisen, dass die Quiche-Form beschädigt war, als ich sie ausgepackt habe?
KitchenKing24 lehnt den Austausch der beschädigten Quiche-Form oder eine Erstattung dafür ab und weist darauf hin, dass bei einer Abstellgenehmigung die Haftung auf den Empfänger übergeht.
Nach mehrfachen E-Mails und Telefonat lehnt KitchenKing24 unter Hinweis auf DPD jede Haftung ab und weist darauf hin, dass bei einem Widerruf der gesamten Bestellung über Amazon gilt: "Wenn Sie einen Widerruf einleiten, dann gilt dieser natürlich nur für intakten Artikel." (E-Mail #HIL-26761, 17. Februar, 08:15).
Da die Quiche-Form bereits beschädigt war, als ich sie ausgepackt habe, kann ich nicht bei Amazon widerrufen und die gesamte Lieferung mit der beschädigten Quiche-Form als "intakten Artikel" zurückschicken.
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wie Sie selbst sehr ausführlich dargelegt haben, hatten Sie zu diesem Auftrag eine Abstellgenehmigung erteilt, in welcher die Haftung vollends auf den Vollmachtgeber übergeht und eine Regulierung durch den DPD und den Händler ausgeschlossen wird.
Wir haben Ihnen versucht das mehrfach zu erklären und wie wir sehen, haben Sie das auch verstanden, weil hier korrekt wiedergegeben – somit vermögen wir keinen Grund der berechtigen Klage und des an den Pranger stellen zu erkennen.
Wir haben uns an die vertraglichen Pflichten genauso zu halten, wie das Sie als Kunde müssen. Eine Kulanz können wir nicht gewähren, den Vorwurf des kundenunfreundlichen Verhaltens weisen wir zurück.
Wenn von Kunden erwartet wird, dass für alle Fehler wir als Händler einzustehen haben, dann sind wir wahrlich nicht der richtige Händler!
Zum Glück gibt es eine reichliche Auswahl an Geschäften und Onlinehändlern, auf die ausgewichen werden kann. Dass wir Sie und Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden können tut uns sehr leid und wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Keine Kundenorientierung!
Leider musste ich schlechte Erfahrungen mit diesem Unternehmen machen. Ich habe dort versehentlich ein falsches Teil bestellt. Etwa eine Stunde nach dem Abgeben der Bestellung habe ich diesen Fehler bemerkt und wollte von der Bestellung zurücktreten. Laut Kundenservice war das nicht möglich, -die Ware wurde mir geschickt und ich sollte sie auf eigene Kosten zurückschicken. Als die Ware geliefert wurde, war ich ein paar Tage nicht zuhause. Beim Öffnen des Kartons musste ich feststellen, dass die Ware defekt war. Ich meldete mich direkt beim Service und schickte ein Foto. Der Service meldete sich daraufhin zurück, dass ich mich nicht direkt nach der Auslieferung gemeldet habe und sie keine beschädigte Ware zurücknehmen würden.
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir haben den Sachverhalt geprüft und können wir folgt bestätigen: Sie haben mit einem Schnellbezahlverfahren Ihre Bestellung bezahlt.
Bei solchen Zahlungen ist es uns nicht mehr möglich in einen Auftrag einzugreifen und zu stornieren. Darauf wurden Sie auch per Mail hingewiesen.
Daher ist es folgerichtig, dass die Ware zur Anlieferung kam. Durch Ihren Stornierungswunsch haben Sie fristgerecht sozusagen den Widerruf ausgeübt. Den von Ihnen genannten „defekt“ des Innenersatzeimers im Übrigen können wir so auch nicht bestätigen, es gelten für Sie genauso wie für uns die EU-einheitlichen Widerrufsregularien.
Insofern bedauern wir Ihre schlechten Erfahrungen mit uns, aber Verträge sind eben dazu da, dass diese eingehalten werden und entsprechenden der gesetzlichen Vorgaben bei Ausübung des Widerrufs sind auch Sie gehalten, sich an diese vertraglichen Vereinbarungen zu halten, so wie wir das auch tun müssen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Super Kundenservice
Super Kundenservice! Ich habe eine kompetente und freundliche Beratung per Mails bekommen und konnte daraufhin das passende Ersatzteil bestellen. Schnell und unkompliziert
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für diese freundlichen Worte. Das motiviert uns sehr!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Achtung - Retoure fast unmöglich!
Unfassbar wie versucht wird die Retoure so kompliziert wie möglich zu machen. Auf diverse Emails kommen keine Antworten. Ich kann nur dringlich von einer Bestellung abraten!
Antwort an Herrn Huehn:
Achja? Schauen Sie sich mal alle Bewertungen hier an. Nennen Sie mir auch nur einen Shop, bei dem ich ein Widerrufsschreiben (UNTERSCHRIEBEN) in 2025 verschicken muss, um 2 Mülleimer zurück zu schicken?
Mit absoluter Absicht versuchen Sie es den Retouren-Prozess nahezu unmöglich zu machen. Und da auf mehrfache Emailanfragen meinerseits mit der bitte um Rücksende informationen nicht reagiert wurde, gehe ich davon aus, dass Sie auf Zeit spielen, damit den Kunden die 14 Tages Frist abläuft.
Schauen Sie nochmal ganz genau in Ihr Email Postfach nach meinen Anfragen - Sie haben ERST reagiert als es schon zu spät war.
Ich bleibe dabei - für mich die mit Abstand schlechteste Erfahrung im Online-Shopping seit dem Online Shopping.
Ich werde weitere Bewertungen hier verfolgen und freue mich auf Ihre Antworten, die scheinbar nicht der Wahrheit entsprechen.
Diese Zeit hier würde ich niemals Investieren, wenn ich nicht andere Menschen davor warnen wollen würde.
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Nach eingehender Prüfung des Vorgangs können wir nicht bestätigen, was Sie schreiben.
Sie haben am 14.02.2025 um 09.46 Uhr Ihren Widerruf per Mail mitgeteilt und wir haben am gleichen Tag 2 Minuten später um 09.48 Uhr darauf reagiert und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Rücksendung übermittelt.
Weitere Nachrichten Ihrerseits liegen nicht vor.
Unsere AGB sind so einfach und kurz wie bei nur sehr wenigen Anbietern, Ihre Aussage ist somit falsch, wenn Sie schreiben, dass eine Retoure fast unmöglich ist.
Auch ist es falsch, wenn Sie hier schreiben, dass auf Ihre Mails keine Antworten kommen.
Bitte bleiben Sie sachlich und vor allem bei der Wahrheit. Danke.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
17.02.2025
Ergänzend teilen wir mit, dass das Widerrufsrecht gesetzliche vorgeschrieben ist und wir uns in allen Punkten an die EU-einheitlichen Vorgaben halten.
Leider ist die komplette Ware…
Leider ist die komplette Ware zerbrochen. Bei Reklamation möchte niemand was davon wissen. Es wurde bei der Verpackung keine Luftpolster zwischen gelegt oder auf der Schachtel gekennzeichnet, dass die Ware zerbrechlich ist. Ich werde dort nicht mehr bestellen.
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir bedauern es immer, wenn es Grund zur Beanstandung gibt. Wir haben Ihren Vorgang geprüft und festgestellt, dass Sie einen Ablagevertrag abgeschlossen haben.
Bei einem Ablagevertrag gehen die Risiken vollends auf den Vollmachtgeber, also in diesem Falle auf Sie über und sowohl der Paketdienstleister als auch der Versender sind aus der Haftung.
Nachdem wir Sie darüber informierten und auch den Beleg des Ablagevertragsvorgangs übermittelten, haben Sie mitgeteilt, dass der DPD-Fahrer das Paket selbst in die Hand gegeben hätte. Wir haben daraufhin darum gebeten, einen Beleg mit Unterschrift zur Übernahme des Pakets zu übermitteln, damit wir weiter für Sie in Regressregulierung gehen könnten.
Eine Antwort Ihrerseits blieb daraufhin aus – wir können nur spekulieren, warum wohl.
Der guten Ordnung halber wollen wir zudem klarstellen, dass von 4 Tellern nur 3 nach den von Ihnen vorgelegten Bildern einen Mangel haben – keinesfalls also war „die komplette Ware zerbrochen“.
Fakt aber ist, dass wir uns vollumfänglich an die Vertragsverpflichtungen gehalten haben und Ihre Darstellung nicht den Tatsachen entspricht.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Es handelte sich um die 2. Bestellung
Es handelte sich um die 2. Bestellung durch mich. Beim ersten Mal war alles perfekt. Bei der 2. Bestellung war ein Teil beschädigt. Meine Reklamation wurde zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Also alle 5 Sterne für Kitchenking.
29 janvier 2025
Avis spontané
Hervorragende Ware, TOP Lieferant !!
Hervorragende Ware, angemessene Preise, prompte Lieferung, sichere Verpackung - ALLES SUPER !! Wir hatten feinste Porzellantassen aus dem sehr breiten Angebot bestellt. Die Qualität ist ganz ausgezeichnet, online Bestellung war einfach, gesamte Auslieferung mustergültig ... TOP Adresse für Kitchen Ware !!
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir bedanken uns sehr für diese frundliche und positive Darstellung Ihres Einkaufserlebnisses mit uns und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Porzellantassen!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
unprofessionelle Shop
Dies ist der unprofessionellste Shop, den ich je im Internet gesehen habe. Wenn man versucht, seine Garantie zu bekommen, bekommt man sehr unprofessionelle und emotionale Antworten. Die verstehen einfach nicht, dass, wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit ausgetauscht wird, das neue Produkt eine neue Garantiezeit hat.
Und wenn man eine Lösung vorschlägt, bekommt man nur noch mehr emotionale Antworten, und wie ich bereits festgestellt habe, sind sie im Vergleich zu anderen Websites zu teuer.
Halten Sie sich von diesem Shop fern, zu teuer, kein Kundenservice.
Antwort an Herr Hühn:
Sie haben über 30% schlechte Bewertungen. Ich denke, das spricht für sich selbst.
Und Sie wissen wer ich bin.
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Eine Garantie ist immer eine freiwillige Zusatzleistung, die der Hersteller gewährt und über die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten hinaus geht.
Das haben wir mehrfach in enger Absprache mit dem Vorlieferanten kommuniziert, Sie jedoch sind nicht bereit gewesen, auf die Zugeständnisse des Herstellers und das Entgegenkommen unseres Hauses einzugehen.
Sie müssen also in diesem Falle mit dem Hersteller zu der „Garantie“ einen Konsens finden, denn unsere Hilfe haben Sie abgelehnt, ja sogleich mit Anwalt gedroht und zu guter Letzt wollten Sie dann von uns nach Jahren ein völlig anderes Produkt von einem anderen Hersteller.
Es wäre also schon hilfreich, wenn Sie in vollumfänglicher Ehrlichkeit etwas von sich gäben, anstatt alles zu vermengen und mit Unwahrheiten in die Öffentlichkeit zu treten, weil man ja in der Anonymität so schön alles rauslassen kann!
Wir widersprechen also in allen Punkten Ihren Aussagen, ganz im Gegenteil, wir leisten einen exzellenten Kundenservice, sind immer für die Kunden da, aber es muss auch nach Recht und Gesetz gehen und nicht in Wild-West-Manier wie von Ihnen.
i.A. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Réponse de KitchenKing24
Für die mangelhafte Leistung der Paketdienstleister möchten wir uns höflich entschuldigen, auch wenn wir dafür nicht verantwortlich sind.
Immerhin konnten wir es dann für Sie in enger Abstimmung mit unserem Logistiker so lösen, dass Sie zufrieden waren.
Danke für die freundliche Bewertung.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Sehr guter Kundenservice
Vor 4 Jahren habe ich mir eine KLUDI MX Küchenarmatur mit Schwenkarm und herausziehbarer Brause bei KitchenKing24 gekauft. Nach vier Jahren ließ sich der Schwenkarm nicht mehr bewegen. Diesen Mangel habe dem Händler KitchenKing24 als Reklamation gemeldet. KitchenKing24 wies mich sofort darauf hin, dass die Firma KLUDI GmbH&Co.KG eine 5 jährige Herstellergarantie auf ihre Produkte zusichert. Auch wurde ich von KitchenKing gebeten diverse Nachweise und Unterlagen einzureichen, damit die Reklamation an den Hersteller zur Regulierung weitergeleitet werden kann.
Im Rahmen dieser Garantie wurde mir dann innerhalb weniger Wochen eine Austauscharmatur kostenlos zugesandt. KitchenKing24 hat alles für mich mit dem Hersteller geregelt.
Mein Fazit:
Es lohnt sich, eine qualitativ hochwertige Armatur zu kaufen, da es für fast jedes Problem im Rahmen der Herstellergarantie eine Lösung gibt (Reparaturenset oder Austausch). Ich würde mich daher immer wieder für eine KLUDI-Armatur entscheiden. KitchenKing24 hat als Händler durch die günstigen Einkaufspreise und zudem durch den super schnellen und kundenfreundlichen Service die volle Punktzahl/Sterne verdient.
Gerne immer wieder.
20 janvier 2025
Avis spontané
Wir haben einen Einbau-Mülleimer…
Wir haben einen Einbau-Mülleimer gekauft- sehr schnelle Lieferung. Leider wurde ein Zusatzteil beim Verpacken vergessen. Dieses wurde aber dann noch direkt nachgeliefert. Super schnelle Antwort auf die Emails. Top Service! Gerne wieder.
19 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
So soll es auch sein - Danke für Ihre Bewertung und wir freuen uns über alle Ihre künftigen Bestellungen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Retoure abgelehnt
Ich habe bei Kitchen King eine Steckdosenleiste bestellt und diese ungeöffnet und im Originalzustand zurückgeschickt, da ich eine andere Lösung gefunden hatte. Statt einer unkomplizierten Abwicklung wurde mir jedoch unterstellt, die Ware beschädigt zurückgesandt zu haben.
Der Händler behauptet, die Steckdosenleiste sei zerkratzt und verbogen gewesen, und legte dazu Fotos vor, die angeblich den Zustand der Retoure dokumentieren. Diese Schäden können jedoch nicht von mir stammen, da ich die Verpackung nicht einmal geöffnet habe. Wahrscheinlicher ist, dass die Ware entweder bereits beschädigt bei mir ankam oder beim Auspacken durch den Logistikdienstleister beschädigt wurde.
Obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass ich die Ware ungeöffnet retourniert habe, weigert sich Kitchen King, die Rückerstattung vorzunehmen, und verlangt sogar zusätzliche Gebühren (25€) für die Rücksendung der beschädigten Ware an mich.
Ein seriöser Händler sollte sicherstellen können, dass Ware in einwandfreiem Zustand das Haus verlässt und Retouren sachgerecht geprüft werden. Stattdessen wird hier der Kunde für mögliche Fehler im eigenen System oder beim Logistikdienstleister verantwortlich gemacht.
Egal welche Antwort auf diese Rezension folgt, mehre Kunden beschweren sich hier über ähnliche Vorfälle. Daher kann es leider auch kein Zufall sein. Der Aufwand und die zusätzlichen Kosten für einen Rückversand werden durch die Kunden getragen. Keiner wird auf die Idee kommen den Artikel zu beschädigen und auf eigene Kosten zurückzusenden. Sorry, das entspricht nicht der Realität.
Fazit: Eine derartig kundenunfreundliche und intransparente Abwicklung hinterlässt bei mir einen sehr negativen Eindruck. Ich kann Kitchen King nicht empfehlen und rate anderen potenziellen Kunden zur Vorsicht.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir haben den Vorgang geprüft und nehmen wie folgt Stellung:
Sie haben von uns einwandfreie und korrekte ungebrauchte Neuware erhalten und Sie haben eine unverkäufliche, zerkratzte und somit als Neuware nicht mehr verkaufbare Ware retourniert.
Dazu liegen das entsprechende Prüfprotokoll und die entsprechenden Bilddaten vor. Diese haben wir Ihnen zur Verfügung gestellt und Sie mehrfach gebeten mitzuteilen, was mit der unverkäuflichen Ware geschehen solle.
Die von Ihnen geäußerten Vermutungen sind nicht belegt und entbehren jeglicher Sachgrundlage. Zudem verweisen wir auf die EU-einheitlichen und vor dem Kauf auch von Ihnen akzeptierten AGB und Widerrufsrichtlinien.
Wenn hier von Intransparenz gesprochen wird, dann weisen wir das entschieden von uns. Jeder Kunde wird gleichbehandelt und jeder Kunde hat das Recht auf einwandfreie und neue Ware, so wie Sie diese auch nachweislich erhalten haben.
Das Verdrehen der Tatsachen macht es nicht besser und schon gar nicht richtiger.
Bitte halten Sie sich an die vertraglichen Grundlagen und gleiches können Sie auch immer von uns erwarten.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Erstattung verweigert
Ich habe einen Bedienhebel für eine Küchenarmatur bei KitchenKing24 bestellt. Diese kam letzte Woche bei mir schon leicht beschädigt ( Kratzer & Kante angeschlagen) an. Es war aber definitiv kein DPD-Transportschaden, sondern es wurde schon genau so versendet. Dummerweise und entgegen dem Rat meiner Frau wollte ich es mir einfach machen und habe das Teil nicht reklamiert, sondern per Widerruf retourniert. Auf das Widerrufsersuchen kam schon ein für meine Erfahrung etwas ungewöhnlicher Text mit dem expliziten Hinweis zurück, dass das Teil " in unbenutztem, einwandfrei neuem Zustand .... " zurückzusenden ist. Und genau wie schon fast befürchtet, wird nach Eingang und Prüfung der Retoure nun mir vorgeworfen, dass ich es beschädigt hätte. Keine Frage, dass ich da jetzt auch nicht besonders klug gehandelt habe. Aber genau der gleiche Vorwurf hätte mir genauso bei einer Reklamation gemacht werden können. Da sehe ich in Anbetracht einiger anderer ähnlich gearteten Bewertungen schon ein gewisses Verhaltensmuster seitens KitchenKing24. Also: Lieber Finger Weg von diesem Händler!
Update: Dank PayPal-Käuferschutz, den ich unmittelbar aktiviert hatte, habe ich mein Geld im Februar vollständig (von KitchenKing) erstattet bekommen. Die haben da sicher ein paar druckvollere Möglichkeiten als ein Einzelner. Also der Tipp an alle Geschädigten -> PayPal-Käuferschutzoption !! Besten Dank noch an PayPal!!!
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir nehmen hierzu wie folgt Stellung: Sie haben mit Kaufvertrag vom 02.01.2025 einen Artikel unter Akzeptanz der AGB und der EU-einheitlichen Widerrufsbedingungen erworben.
Dieser Artikel wurde Ihnen nachweislich erfolgreich in einwandfreiem Zustand zugestellt.
Sie haben dann von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und die Ware in einem völlig zerkratzten und somit unverkäuflichen Zustand retourniert. Dazu liegt die Dokumentation einschl. der Erklärungen des Logistikers als Schadensprotokoll vor.
Sie haben nach Erhalt der Ware keine Reklamation ausgelöst, sondern einfach von Ihrem Widerruf Gebrauch gemacht, weil dieser besagte Bedienhebel schlichtweg nicht zu Ihrer Armatur gepasst hat. Das ist auch kein Problem, denn gerade dazu ist das Widerrufsrecht da.
Kein Kunde würde aber in einem solchen Fall die Kosten für die Rücksendung einer „angeblich schon demolierten und unverkäuflichen Ware“ selbst tragen wollen und auch gar nicht müssen.
Es ist sehr schade, wie Sie versuchen im Nachgang die Dinge so zu „verändern“, dass Sie als der Gute dastehen und wir Ihnen defekte Ware zugesendet hätten. Es mag sich hier jeder selbst ein Bild machen, uns aber ein Verhaltensmuster zu unterstellen ist schlichtweg schäbig und unfair.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Klare Kaufempfehlung
Ware besser (Teesieb von Metaltex) als im Angebot beschrieben. Prompte Antwort auf Anfrage vor Kauf.
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Angebot und mit unserem Service zufrieden sind. So motiviert es das Team, weiterhin an der Kundenzufriedenheit zu arbeiten!
Danke für Ihre Bewertung.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Retoure nicht erstattet, 259€ weg, richtig schlechte Kommunikation
Komplett schiefgelaufen und auf 259€ plus Versandkosten sitzen geblieben - das ist bei diesem Händler möglicherweise Masche.
Nachdem ich über den Online Shop ein Müllauszugsystem bestellt hatte, wurde dies schnell zugestellt, via dpd. Der Karton war ein bisschen eingerissen, das hielt ich für nicht weiter schlimm. Den Auszug habe ich ausgepackt, mir angesehen, die Qualität ist gut, allerdings befand ich das System als für unsere Küche nicht passend.
Somit habe ich online die Retoure angemeldet, das Paket in Originalverpackung wieder eingepackt, mit sämtlichen Plastikfolien und Schaustoffschutz usw. - Die Versandkosten für den Rückversand habe ich übernommen, was in den AGB vorher kommuniziert war und legitim ist. Ich habe die bis 500€ versicherte Versandart über dpd gewählt.
Und ab hier wurde es schräg:
Die Firma kitchenking24 meldete sich nach Zustellung des Paketes bei mir. Das Paket sei beschädigt, die Ware völlig zerstört und unverkäuflich. Als Beleg hängten sie Bilder an von Rissen im Plastik, einem teilweise zerrissenen Karton, .... Für mich klar: Der Versand muss extrem rabiat vonstatten gegangen sein. (Vorweihnachtszeit, Stress, schlecht bezahlte Mitarbeiter,.... ist ja auch kein Wunder)
Aber anstatt dass kitchenking24 sich an dpd wendet, um das zu klären, wurde mir die Schuld am Paketzustand unmittelbar zugewiesen.
Es folgte ein recht zermürbender Mailverkehr, der vonseiten Kitchenking24 immer nur auf: "Sie sind selber Schuld, teilen Sie uns mit, ob wir die Ware entsorgen oder gegen Übernahme der Versandkosten (durch mich) zurück an Sie senden sollen."
Also ein Witz.
DPD sitzt meine Anfrage nach Versicherungsschaden übrigens aus: Keine Rückmeldung, nichts.
Mein Fazit:
1. Möglichst nichts mehr im Internet kaufen
2. wenn nicht vermeidbar: vorher Verkäufer Erfahrungen checken
3. DPD komplett meiden (ist nicht die erste schlechte Erfahrung).
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir nehmen zu Ihrer Bewertung wie folgt Stellung:
Es wurde von Ihnen aus einer Bestellung mit mehreren Positionen ein Müllex-Abfallsorter retourniert. Dieser kam in einem vollkommen anderen Zustand an, als wir diesen bei Ihnen abgeliefert haben, die Schäden sind dabei eben gerade nicht auf einen Transportschaden zurückzuführen. Alle Teile des Systems waren zerkratzt, einige Komponenten gebrochen oder anderweitig defekt.
Darüber wurde ein Fallprotokoll mit Bilddokumentation und Eidesstattlicher Erklärung des Logistikers erstellt und Ihnen zur Verfügung gestellt. Wir baten Sie daraufhin mehrfach mitzuteilen, was mit Ihrer unverkäuflich retournierten Ware geschehen solle.
Es ist demnach nicht die Verantwortung des Paketdienstleisters, sondern der Sachmangel ist auf Sie selbst zurückzuführen. Wir haben in keiner einzigen der 14 Mails, die hin und her gesendet wurden, geschrieben, „Sie sind selber Schuld!“
Das ist eine Diffamierung unseres Unternehmens und eine Falschaussage, wenn Sie so wollen, schlichtweg gelogen.
Kaufverträge sind dazu da, dass diese von beiden Seiten gehalten werden. Wir haben unseren Part vollumfänglich eingehalten und weisen Ihre falsche Darstellung zurück.
Für Kunden wie Sie ist es dann in der Tat besser, nichts mehr online zu kaufen, sondern immer vor Ort den Fachhandel zu nutzen und es hilft auch, sich ab und an selbst zu reflektieren.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Réponse de KitchenKing24
Danke für die Bewertung. Das ganze KitchenKing-TEAM hört sowas gerne.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Habe eine Tasse gekauft
Habe eine Tasse gekauft, die nach kurzer Zeit einen Defekt am Henkel aufgewiesen hat. Nach einem kurzen E-Mailverkehr wurde mir der Komplette Kaufpreis erstattet.
Werde mir dort die Tasse erneut kaufen, super Service.
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für die freundliche Bewertung.
In Ihrem Falle war es so, dass der Hersteller den Mangel anerkannt hatte, aber nicht mehr in der Lage war kurzfristig einwandfreien Ersatz zu liefern. Daher haben wir für Sie beim Hersteller eine entsprechende Gutschrift angefordert und nachdem diese vorlag den Kaufpreis in Gänze an Sie ausgeschüttet.
Fair, offen und transparent, wie das auch sein sollte!
Danke für Ihr Vertrauen und die offenen Worte. Wir freuen uns über alle inskünftigen Bestellungen sehr!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Freundliche und kompetente Hilfe
Freundliche und kompetente Hilfe mit mehreren mails, die immer sofort beantwortet wurden. Immer wieder gerne und nur zu empfehlen.
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Danke für diesen ehrlichen Kommentar und die gute Bewertung!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Abwicklung war reibungslos
Abwicklung war reibungslos- kann mich den vorherigen negativen Bewertungen nicht anschließen. Es wurde schnell kommuniziert und geliefert. Eine Position wurde gutgeschrieben, weil nicht lagermäßig. Darüber hinaus einen Gutschrift hierfür erhalten (+ Gutschrift). Ware ist einwandfrei mit DPD angekommen.
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Danke für Ihre freundlichen Worte und schön, dass Sie von sich aus positive Resonanz veröffentlichen.
Hier melden sich normalerweise nur die Kunden, die sich ungerecht behandelt fühlen und/oder sich nicht an die vertraglichen Vereinbarungen erinnern und dann echauffiert Unwahrheiten veröffentlichen, um den Händlern Druck zu machen und angeblich in Robin Hood-Manier die Menschheit warnen wollen.
Das ganze KitchenKing-TEAM bedankt sich bei Ihnen für die ehrlichen Worte.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Anfrage zu Ersatzteilen
Sehr schnelle Reaktion auf meine Anfrage. Kompetente Auskunft gegeben. Perfekter Service, den man selten so antrifft.
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für diese netten Worte - wir bemühen uns immer, möglichst schnell und kompetent zu antworten.
Nicht immer ist es möglich, wenn wir selbst nicht die Antworten kennen und erst vom Hersteller welche abwarten müssen.
Bei Ihnen ging es aber sofort - Danke für Ihr Vertrauen und dass Sie uns so loben! Das tut dem gesamten Team gut.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.