Warte jetzt 7 Monate auf lebenswichtiges Gerät. Der Lebenszyklus beim Alten Gerät ist abgelaufen. Scheint aber keinen zu Interessieren. (INR Messgerät). Da weiß A nicht was B macht. Die Kommunikati... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Telefonische Erreichbarkeit ist gut, aber das war's auch schon. Seit 15.04 ohne Lohnfortzahlung, also seit zwei Monaten noch kein Krankengeld bekommen. AU vom Krankenhaus soll nie angekommen sein, m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hallo liebe Knappschaft. Ich versuche seit Tagen eine jemanden telefonisch zu erreichen. Leider erfolglos. Ich habe ein Unternehmen mit Mitarbeitern und da wegen DateV die Löhne nicht rechtzeitig... Voir plus
L'entreprise a répondu
Seit tagen versuche ich in meinem knappschaft app zu gelangen, immer in Wartung,ich empfehle das es sich ändert ,da das eine individuelle Sache ist,weil es bei meinem Kind funktioniert. ????? Bitt... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Rund 1,2 Millionen Versicherte vertrauen der KNAPPSCHAFT. Damit gehören wir zu den größten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Der Krankenkassenvergleich zeigt: Sie profitieren von rund 50 Zusatzleistungen, die über vorgeschriebene gesetzliche Leistungen hinausgehen. Dazu gehören künstliche Befruchtung und eine Haushaltshilfe in der Schwangerschaft. Jedes Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse kann Mitglied der KNAPPSCHAFT werden. Ob Erwachsener, Jugendlicher oder Kind. Auch wenn Sie arbeitslos sind oder Hartz IV beziehen. Wechseln Sie einfach die Kasse. Und sichern sich Ihre Vorteile: die volle Kostenübernahme für Vorsorgeuntersuchungen und Zuschüsse für alternative Heilmethoden wie Akupunktur, Homöopathie oder Osteopathie. Sie möchten Ihre Kinder und Ihren Ehepartner gleich mitversichern? Dann empfehlen wir Ihnen unsere Familienversicherung. Auch als Selbstständiger können Sie Mitglied unserer Krankenversicherung werden – als freiwillig Versicherter. Sie reisen als Globetrotter durch die Welt? Unsere Auslandskrankenversicherung schützt Sie.
Coordonnées de contact
Knappschaftstraße 1, 44799, Bochum, Allemagne
- www.knappschaft.de
1,9
Bas
449 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Schade das ich keine Minussterne…
Schade das ich keine Minussterne vergeben kann...
1.Warum sitzt das Hilfsmittelzentrum für NRW in Frankfurt???
Ganz einfach, wenn der Versicherte nervt, drückt man ihn weg und muss keine Angst haben das sie auf der Matte stehen und dann nerven....
Die Knappschaft ist schon lange nicht mehr das was die mal war...
Mitarbeiter, arrogant und herablassend...
Menschen mit Behinderung haben es schwer, Hilfsmittel für den täglichen Bedarf werden erstmal grundsätzlich abgelehnt...
Mein Sohn benötigt Stumpfstrümpfe, ohne diese kann er die Prothese nicht tragen...
Abgelehnt...
Geht die Rennerei wieder los und das seid Jahren...
Deshalb 5-Sterne
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Uwe,
danke für deine Rückmeldung. Wir können die Situation und deine Verärgerung verstehen.
Wenn dein Telefonanruf unterbrochen wurde, lag dies sicher an einer technischen Störung oder Überlastung der Leitung. Unsere Kolleginnen und Kollegen drücken nicht einfach weg.
Wir möchten dir gerne versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in den Fach-Teams alle Anliegen unserer Versicherten sehr ernst nehmen und sich bemühen, weiter zu helfen. Anträge werden daher nicht grundsätzlich einfach abgelehnt, sondern dahingehend geprüft, ob die Voraussetzungen für eine Bewilligung vorliegen.
Um dem Anliegen für dich und deinen Sohn noch einmal genau nachgehen zu können und zu schauen wo das Problem liegt, melde dich gerne über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service bei uns. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Keine Kostenübernahme einer medizinisch notwendigenm subcutanen NaCL-Zufuhr!
Meine Mutter benötigte im Alter von 99 Jahren eine medizinisch indizierte, subcutane Flüssigkeitszufuhr mit NaCl 0,9%! Diese Infusionen waren für meine Mutter die Ultima Ratio, da die orale Flüssigkeitsaufnahme unzureichend war und nur auf diesem Weg der Flüssigkeitsbedarf annähernd gedeckt werden konnte!
Fassen wir es kurz zusammen,- die Knappschaft hat die Kosten hierfür nicht übernommen!
Schriftliche MItteilung über diese Entscheidung, erhalten am 16.05.2026!
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Magnus,
danke für deine Rückmeldung.
Wir vom Social Media-Team haben nur sehr begrenzte Einsicht in die Versichertendaten und können den von dir geschilderten Sachverhalt ohne die Hintergrundinformationen dazu leider nicht beurteilen. Um dem Anliegen deiner Mutter nachgehen zu können, kannst du uns am besten noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle benötigten Informationen haben und das Anliegen direkt an das zuständige Fach-Team weitergeleitet werden kann.
Bitte habe Verständnis, dass wir dir von hier aus keine andere Auskunft zu dem Anliegen erteilen können.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Freundlich und kompetent
Freundlich, kompetent, einfühlsam, obwohl wir keinen Termin hatten, nahm sich die Mitarbeiterin Zeit, wir fühlten uns ernst genommen. In der Knappschaft Ibbenbüren
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Dietmar,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass ihr mit der Beratung durch unsere Kollegin vor Ort so zufrieden seid und du dir Zeit für die Bewertung genommen hast.
Wir wünschen euch noch eine schöne Woche.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Chaos pur
Am. 10 und 11.05.26 mit 8 verschiedenen Leuten telefoniert, Bochum, Bergheim, Essen, Moers, niemand zuständig bezüglich Ablehnung einer Versorgung mit laufender Flüssigsauerstoffversorgung und Umstellung auf Konzentrator. Ablehnung erfolgt aber Lieferant weiß von eine Umversorgung auf Konzentrator mit ALU Flaschen nix er liefert laut Knappschaft seit Januar ohne Auftrag???
Nach einer erneuten Telefon Odysse auch mit dem Krankenhaus haben wir festgestellt das die Krankenkasse zur Bewertung der Situation Sauersoffwerte von Dez. 24 aber nicht von September 25 begutachtet hat. Habe erfahren das die Knappschaft Flüssigsauerstoff erst ab 6 Liter genehmigt und hier die strengste Kasse ist.
Der Konzentrator mit 2 selbstbefüllbare ALU Flaschen benötigt 2 Steckdosen und muss mindestens 18 Stunden pro Tag laufen. Nachts versorgt mich das Gerät uber mein Stella 150 Atemgerät mit Sauerstoff und Tagsüber benötigt das Gerät 3.5 Stunden um eine Flasche zu füllen. Also 7 Stunden für beide Flaschen. Während dieser Füllzeit kann man keinen Sauerstoff für sich benutzen also entweder oder !!!
Die Stromkosten belaufen sich auf 200 W x 16 h = 3.2 KWh x 365 Tage = 1168 KWh x 0.38€ = 443.84€ im Jahr.
Mein Krankengeld läuft übrigens diesen Monat aus...
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Rolf,
danke für deine Rückmeldung. Wir haben Verständnis für deine Situation. Wir vom Social Media-Team können dein Anliegen hier jedoch leider nicht beurteilen, da uns die Hintergrundinformationen dazu fehlen.
Um deinem Anliegen nachgehen zu können, wäre es gut, wenn du dich noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service bei uns meldest. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt an das für dich zuständige Fach-Team weitergeleitet werden kann.
Zudem hast du unter www.knappschaft.de/rueckruf die Möglichkeit, einen Rückruf zu deinem Wunschtermin zu vereinbaren. Dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen für dich auf diesem Wege rasch klären lässt.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Prima Beratung
Ich hatte telefonischen Kontakt mit einer Dame aufgrund einiger Fragen zur Befreiung von Zuzahlungen meiner Eltern.
Ich war erstaunt über eine sehr schnelle Erreichbarkeit über Telefon ohne KI. Ich wurde sehr freundlich beraten, meine Fragen wurden alle zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Das Telefonat hat mich im Auftrag meiner Eltern sehr viel weiter gebracht, so dass ich nun weiß was zu tun ist. Vielen Dank. Weiter so.
Lg Hans
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Hans,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem telefonischen Kundenservice so zufrieden bist und dir Zeit für die Bewertung genommen hast. Dein Lob und deinen Dank geben wir gerne weiter.
Wir wünschen dir und deinen Eltern eine schöne Woche.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ein Bremsklotz bei der Versorgung
Als Leistungserbringer bin ich im Berufsalltag auf verlässliche Abläufe, zeitnahe Entscheidungen und eine funktionierende Kommunikation mit Krankenkassen angewiesen. Bei der Knappschaft erlebe ich leider das Gegenteil.
Ein eingereichter Kostenvoranschlag zur dringend erforderlichen Versorgung einer Versicherten liegt dort seit fast zwei Wochen unbearbeitet – weder bewilligt noch abgelehnt. Zwei Nachfragen über das eKV-System wurden vollständig ignoriert. Keine Rückmeldung, keine Transparenz, keine erkennbare Bearbeitung.
Für Leistungserbringer bedeutet das unnötigen organisatorischen Aufwand und blockierte Versorgungsprozesse. Wirklich problematisch ist jedoch etwas anderes: Leidtragende dieser Untätigkeit sind am Ende die Versicherten – Menschen, die auf notwendige Hilfsmittel und eine zeitnahe Versorgung angewiesen sind. Wer Entscheidungen verschleppt und auf Anfragen nicht reagiert, verzögert konkrete Hilfe für Menschen, die sie dringend brauchen.
Hinzu kommt eine Erreichbarkeit, die im Praxisalltag kaum realistisch nutzbar ist. Lange Warteschleifen am Telefon sind keine praktikable Lösung, wenn gleichzeitig Versorgung organisiert, Patienten betreut und der laufende Betrieb aufrechterhalten werden muss.
Mein Eindruck: Hier besteht ein erhebliches Defizit bei Kommunikation, Bearbeitungsgeschwindigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Eine Krankenkasse sollte Partner in der Versorgung sein – nicht zum Bremsklotz werden. Solange sich daran nichts ändert, überrascht mich die Vielzahl kritischer Bewertungen keineswegs.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Malkina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schade, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist.
Bei der telefonischen Erreichbarkeit kann es an einzelnen Tagen leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir empfehlen dir daher, unseren kostenlosen Rückrufservice zu nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf das Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Auch möchten wir dir gerne versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in den zuständigen Fachzentren sich ihrer Verantwortung gegenüber unserer Kundschaft bewusst sind und alles tun, um die eingehenden Anträge und Kostenvoranschläge so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund der Vielzahl von Anfragen, die täglich in unseren Fachzentren eingehen, kann es dennoch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir bitten dich hierfür um Verständnis.
Wir werden dein Feedback aber zum Anlass nehmen, den Kundenservice intern noch einmal anzusprechen und zu schauen, was wir besser machen können.
Wir hoffen, dass du zukünftig zufrieden mit uns bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
40 Jahre Mitglied!!!Und dann wird man…
40 Jahre Mitglied!!!Und dann wird man so schlecht behandelt!! Sprich das lächerliche Bonusprogramm!!! Zahnärztliche untersuchung, Ich bin Parodontose Patient! Und dann wird man in diesen Programm nicht aufgenommen??? Lächerlich!! Jetzt werde ich zur AOK wechseln!!So verliert man Kunden!!!!!!
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Martin
danke für dein Feedback.
Wir können deinen Ärger leider nicht nachvollziehen. Jeder kann unseren AktivBonus nutzen. Dafür benötigst du lediglich das Bonusheft, in dem du dir die einzelnen Maßnahmen bestätigen lassen musst. Weitere Informationen dazu findest du unter https://www.knappschaft.de/gesund-bleiben/bonusprogramme/aktivbonus/aktivbonus.
Wir würden uns freuen, wenn du dich hierzu einfach nochmal direkt bei uns meldest. Wir finden hier bestimmt eine Lösung und können mögliche Missverständnisse direkt klären. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du einen Anruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Alternativ kannst du uns auch über www.knappschaft.de/service kontaktieren.
Viele Grüße,
Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Krankenkasse arbeitet gegen zahlende Mitglieder
Eine Krankenkasse , die GEGEN Ihre zahlenden Mitglieder agiert ; angefangen von äußerst schlechter erreichbarkeit , sowie nicht anerkennen von (amtlichen) Nachweisen, über völlig inkompetenten Telefon " Service" . Dazu ist das Leistung / Kostennniveau völlig schlecht!
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo, danke für dein Feedback.
Leider kann es an einzelnen Tagen aufgrund einer hohen Anzahl an Anrufen vorkommen, dass wir nur eingeschränkt telefonisch erreichbar sind. Wir empfehlen dir deshalb unseren Rückruf-Service. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du einen Anruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Sehr zufrieden
Ich habe bisher noch nie eine Bewertung verfasst, aber in diesem Fall ist es mir ein echtes Anliegen, meine Dankbarkeit für die Unterstützung in meiner Situation auszudrücken.
Ich bin mit dem Service der KNAPPSCHAFT insgesamt sehr zufrieden. Ursprünglich bin ich wegen eines Versorgungsproblems meines pflegebedürftigen Vaters in die Geschäftsstelle gekommen. Dabei wurde ich von einem Pflegeberater sehr einfühlsam und gleichzeitig kompetent unterstützt, was mir in der Situation wirklich sehr geholfen hat.
Zusätzlich konnte mir eine Mitarbeiterin aus dem Bereich Krankenversicherung bei weiteren Fragen, unter anderem zur Befreiung und zu Hilfsmitteln, weiterhelfen. Auch hier habe ich eine sehr freundliche und fachkundige Beratung erlebt.
Meine Anliegen wurden insgesamt zügig bearbeitet, und ich hatte stets das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Die Abläufe wirkten strukturiert und transparent, sodass man sich gut orientieren kann.
Insgesamt eine zuverlässige Krankenkasse mit engagierten Mitarbeitenden, bei der man sich in wichtigen Situationen wirklich gut unterstützt fühlt.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Richard,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass du dir hierfür die Zeit genommen hast. Wir sind froh, dass wir dir bei deinen Problemen und Fragen weiterhelfen konnten. Unser Team ist jederzeit für dich da, wenn du Unterstützung benötigst. Viele Grüße,
Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die Knappschaft fragt sich ernsthaft…
Die Knappschaft fragt sich ernsthaft warum soviele die Krankenkasse wechseln...
- zu Teuer
- Wochenlanges warten für einfache Anfragen
- Unhöfliche Mitarbeiter am Telefon
- Ärzte unter Druck setzen wenn man krankgeschrieben wird (Das haben mir zig Ärzte so bestätigt!)
- 4x erklärtes Anliegen wird falsch bearbeitet
Ich bin froh das ich von der Knappschaft weg bin! So ein loser Verein ist echt der Hammer!
Es werden noch mehr die Krankenkasse wechseln und dann seid ihr unterm Radar! Ist das beste für Deutschland!
Die meisten die in der jetzigen Zeit nicht wechseln... Aus Bequemlichkeit!
Die Knappschaft braucht mir unter dieser Bewertung auch nicht kommentieren, wird Ignoriert! Ihr habt es verkackt, Pech!
Die Ärzte waren froh als Sie erfahren haben, dass ich nicht mehr bei der Knappschaft bin. Kommentiert wurde mit (gute Entscheidung!)
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Kevin, danke für dein Feedback.
Auch wenn du dir keine Antwort auf deine Bewertung wünschst, möchten wir uns hierzu zumindest kurz melden.
Wir bedauern, dass wir dich als Kunden verloren haben. Wir würden uns freuen, wenn du uns weitere Informationen zur Verfügung stellst, damit wir uns ein Bild von deinen Schilderungen machen können. Zu deinem Vorwurf, wir würden Ärzte unter Druck setzen, müssen wir uns ebenfalls äußern und uns klar davon distanzieren. Als Krankenkasse greifen wir nicht in das Arzt-Patienten-Verhältnis ein.
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute und vor allem Gesundheit. Viele Grüße,
Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Monatelange Wartezeiten und fehlende Professionalität: Meine Erfahrung mit der Knappschaft
Es scheint, als würden grundlegende Aufgaben zum ersten Mal überhaupt durchgeführt, obwohl man von geschultem Personal ausgehen sollte. Statt Lösungen gibt es oft nur Verweise auf Datenschutz. Anträge bleiben wochenlang liegen, finanzielle Leistungen kommen extrem verspätet, und insgesamt hinterlässt der Service einen völlig unprofessionellen Eindruck.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Ernst,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist und nur einen Stern vergeben hast.
Gerne möchten wir deinen Anliegen noch einmal nachgehen und schauen, was dazu geführt hat, dass du einen schlechten Eindruck bekommen hast. Hierzu kannst du uns über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich.
Wir hoffen, auf diesem Wege etwas zur Klärung beitragen zu können, damit du zukünftig zufrieden mit uns bist.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Einfache Mitgliedsbescheinigung kann…
Einfache Mitgliedsbescheinigung kann nicht über die App heruntergeladen werden und Mitarbeiterin ist damit überfordert eine per Mail zu schicken .Erst nach zwei Telefonaten die richtige Mitarbeiterin dran gehabt die in einer Minute per Mail die Bescheinigung verschickt hat .Willkommen im digitalen Zeitalter.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Für das Ausstellen einer Mitgliedsbescheinigung kannst du dich unter der kostenlosen Rufnummer 08000 200 501 an unser Service-Team wenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen stellen dir die gewünschte Bescheinigung aus und sind dir bei allen Anliegen zur Kranken- und Pflegeversicherung gerne behilflich.
Wir hoffen, dass du trotz deiner jetzigen Verärgerung zukünftig mit unserem Kundenservice zufrieden bist.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Bisher keine Probleme gehabt!
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Silke,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du so zufrieden bist und dir Zeit für die Bewertung genommen hast.
Wir wünschen dir eine schöne Woche.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich hatte eine sehr gute Beratung durch…
Ich hatte eine sehr gute Beratung durch Herrn Schubert sehr nett und er fand schnell eine Lösung
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Kerstin,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit der Beratung durch unseren Kollegen so zufrieden bist und dir Zeit für die Bewertung genommen hast. Dein Lob geben wir gerne weiter.
Wir wünschen dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich war in Castrop -Rauxel in der…
Ich war in Castrop -Rauxel in der Geschäftsstelle, weil mir ein persönliches Gespräch lieber ist .
Herr Knorr hat mir sehr geholfen und mich gut beraten.
Vielen Dank dafür.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Claudia,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass du mit deinem Besuch bei uns vor Ort so zufrieden warst. Dein Lob werden wir auch direkt an unseren Kollegen weitergeben. Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Krankschreibung… kranken Geld verspätet durch Fehler der Mitarbeiter.
Da haben sie meine Krankschreibung nicht weiter gereicht wegen Krankengeld, auf meiner persönlichen Nachfrage Diskussion von der Dame die mich nicht zu Wort kommen lis, leider sehr von sich überzeugt und provozierende Art.
Solche Leute gehören nicht in einen Kundenservice.
An unfreundlichkeit nicht zu übertreffen einfach nur asozial.
Die Antwort auf diese Bewertung von mir ist ebenfalls nicht zufrieden stellend , vorher sauber arbeiten, jetzt ist es zu spät.
Habe bereits große Probleme weil sie schlampig gearbeitet haben.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Markus,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist.
Um deinem Anliegen für dich nachgehen zu können, wäre es gut, wenn du uns noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. So ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt an das für dich zuständige Team weitergeleitet werden kann. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich.
Wir hoffen, dass dein Anliegen auf diesem Wege rasch geklärt werden kann und du mit unserem Service zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Genehmigung eines Rezepts dauert schon 8 Wochen
Mein Arzt hat mir vor 8 Wochen eine Orthese verordnet weil mein rechtes Knie kaputt ist, ein MRT liegt vor. Leider ist es noch immer nicht genehmigt obwohl ich schon mehrmals angerufen habe und mir gesagt wurde das man sich drum kümmert, da ich kaum noch am normalen Leben teilnehmen kann und nur einige Meter laufen kann finde ich es traurig wie man als Patient von der Knappschaft behandelt werden. Leider musste ich die Erfahrung in den letzten Jahren immer wieder machen.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Horst,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir können deine Verärgerung verstehen. Ohne genauere Angaben und einen Blick in dein Versichertenkonto können wir dir von hier aus jedoch leider nicht sagen, warum du noch keine Nachricht erhalten hast. Da wir aus Datenschutzgründen auf den öffentlichen Bewertungsprofilen keine persönlichen Daten abfragen oder weiterverarbeiten dürfen, wäre es gut, wenn du dich noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service meldest. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt an die zuständige Fachabteilung geleitet wird. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen für dich auf diesem Wege rasch klären lässt.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ausgesprochen schnell und kompetent
Diese 5 Sterne gebe ich gern für die Knappschaft Geschäftsstelle Castro Rauxel Herrn Knorr. Nach einer langen Odyssee bei der Kasse hat Herr Knorr mir kurzfristig und sehr freundlich geholfen mein Problem zu lösen. Hierfür nochmals herzlichen Dank dafür.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Peter-Eckhard,
vielen Dank für deine Bewertung. Schön, dass du dir Zeit dafür genommen hast. Wir freuen uns sehr, dass du mit der Hilfe bei deinem Anliegen durch unseren Kollegen in der Geschäftsstelle so zufrieden bist. Dein Lob und deinen Dank geben wir gerne weiter.
Wir wünschen dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die vielen Negativbewertungen hier…
Die vielen Negativbewertungen hier können wir gut nachvollziehen. Ich betreue eine schwer krebskranke pflegbedürftige Person. Mitte des Jahres 2025 stellten wir einen Höherstufungsantrag, der von der Knappschaft nach Begutachtung durch eine kasseneigene Gutachterin abgelehnt wurde. Wir gingen fristgerecht in Widerspruch mit Telefax und rechtswirksamen Faxprotokoll. Die Knappschaft behauptet nun einfach frech, sie hätte das Fax nicht erhalten. Wir müssen nun einen Anwalt bemühen. An alle Gutgläubigen : Vorsicht vor dieser Kasse !!
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo, danke für dein Feedback.
Wir können verstehen, dass ihr über die Entscheidung des Sozialmedizinischen Dienstes (SMD) verärgert seid. Die Ärztinnen und Ärzte des SMD erstellen unabhängige Gutachten, auf die wir keinen Einfluss haben. Weitere Informationen zum SMD findest du unter https://www.kbs.de/DE/SozialmedizinischerDienst/sozialmedizinischerdienst_node.
In Bezug auf dein Fax können wir dir leider keine konkrete Antwort geben. Hierfür müssten wir dich noch um weitere Informationen bitten. Dies können wir aus Datenschutzgründen aber nicht über Trustpilot tun.
Wir möchten dich deshalb bitten, dich in diesem Fall an die unabhängige Ombudsperson zu wenden: https://www.kbs.de/DE/SozialmedizinischerDienst/Ombudsperson.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne…
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Meine oma benötigt einen Rollator. In der Umgebung kooperiert die knappschaft mit keinem sanitätshaus. Das sanitätshaus was mir die knappschaft empfohlen hat, arbeitet mit denen zusammen aber nocht was Rollator betrifft. Das nächste sanitätshaus wäre in einem anderen Bundesland. Danke für nichts. Wir wechseln zu einer besseren Versicherung
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Tiffany,
danke für deine Rückmeldung. Wir können die Situation für deine Oma gut verstehen.
Wir bitten dich jedoch um Verständnis, dass unsere Partner, wie zum Beispiel Sanitätshäuser, bestimmte Anforderungen erfüllen müssen und wir daher nicht mit allen Leistungserbringern Verträge schließen können. Möglicherweise kann dir aber der Hilfsmittelkompass eine Hilfe sein, ein Sanitätshaus für deine Oma in eurer Nähe zu finden. Informationen dazu sowie den Link zum Hilfsmittelkompass findest du hier: https://www.knappschaft.de/gesund-werden/medikamente/hilfsmittel/hilfsmittel.
Wir hoffen, dir und deiner Oma damit etwas weiterhelfen zu können.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.