LA MAISON DU CANAPE Avis 

Réponse de LA MAISON DU CANAPE

Actualisé le 31 mai 2021

Bonjour Soso Mejri,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire au travers de cette page mais nous sommes au regret de vous informer que cet avis n'a lieu d'être sur notre profil Trustpilot.

En effet, vous ne faites pas parti de nos clients.
Vous n'avez précisé ni nom et prénom, ni numéro de commande et aussi les problématiques de coutures défaites sont systématiquement prises en charge auprès de notre enseigne. Comme TOUTE enseigne, n'étant fabricant nous sommes nous même clients de nos fabricants et nous ne pourrions tolérer de payer pour des canapés au coutures peu fiables.

Pour répondre à votre remarque "Vu que les canapés viennent de Chine, il ne peuvent le remplacer donc aucun Sav une grosse arnaque", 90% du mobilier vendu en ligne ou en boutique provient de Chine, et nous ne vous cachons pas ne pas comprendre dans quelle mesure un canapé fabriqué dans les pays de l'est (comme la plupart des enseignes très haut de gamme) puisse être échangé à l'instar d'un canapé produit en Chine? Nous souhaitions vous rassurer et vous indiquer que l'ensemble de nos confrères commercialisant des articles produits en Chine échangent bien les articles présentant des défauts.

Dans tous les cas, sachez que même si Trustpilot a fait le choix de ne pas respecter les législations françaises, du fait d'être basé au Danemark, le droit français associe vos propos ("grosse arnaque") à de la diffamation. Notez également que, une "arnaque" est par définition une situation liée au paiement d'un bien non livré ou pour lequel aucune information de suivi ne vous a été fournit (difficulté d'approvisionnement...). La rédaction d'un faux avis couplée a des propos diffamatoires sont considérés comme des faits bien plus graves que des retards de livraisons du fait d'une catastrophe économique mondiale liée à un virus incontrollable. Nous rappelons aussi que l'intégralité de nos clients a la possibilité d'être remboursée à tout moment, mais certains font le choix d'attendre car les délais et conditions sont bien souvent égales dans d'autres enseignes.

Nous constatons à notre grand regret que les avis publiés sur Trustpilot sont très souvent infondés, non vérifiés et dénoués d'encadrement légal.

Bien à vous,

L'Equipe LA MAISON DU CANAPE !

Réponse de LA MAISON DU CANAPE

31 mai 2021

Bonjour Amani Ben Jabra,

Nous vous remercions pour votre temps accordé à la rédaction de cet avis.
Les avis sont cruciaux pour la communauté et ainsi éviter au e-consommateurs de tomber entre les griffes d'escrocs ou arnaque en tout genre.

Toutefois, et même si cela peut nous sembler à TOUS quelque peu fastidieux, nous nous devons de respecter des règles afin que tout se déroule sans déboire.
Lorsque vous commander 3 articles sur un site internet et que vous ne spécifier pas au livreur qu'un colis est manquant, aucun site internet ne pourrait vous le renvoyer gratuitement du fait que le client jour le rôle le plus important lors de la livraison. Ici, dans le cas d'un coussin manquant (votre numéro de commande ne nous a pas été communiqué) s'ils sont au nombre de 5 et que vous ne précisez pas le nombre manquant lors de la livraison, comment pouvons-nous justifier que les coussins réglés par notre enseigne auprès du fabricant été manquants? Nous ne pouvons en effet réclamer à nos fabricants des éléments "manquants" sans le justifier.

Malgré tous les efforts de toutes les enseignes du web (inspection qualité, amélioration qualité emballage, livraison rapide...) aucun site internet ne peut être présent pour accompagner ses clients à la livraison (malheureusement :) ), c'est pour cela qu'il est demandé au client d'indiquer à la livraison les problèmes constatés. Dans le cadre de tout élément cassable, comment justifier à quel moment le ou les articles ont été cassés si ce n'est en le précisant à la livraison?
Le risque de casse ou d'endommagement durant le transport n'est et ne sera jamais évitable malgré les améliorations d'emballages.
Seul l'achat en magasin peut garantir un produit sans endommagement.
Toutefois, pour un achat fait en magasin les règles restent très semblables : impossibilité de rendre de la vaisselle cassée en stipulant qu'elle l'était dans le carton le jour de l'achat ou de rapporter un véhicule en concession en précisant qu'il était déjà rayé la veille le jour de l'achat.

Nous devons donc tous contribuer, communiquer et s'ouvrir pour améliorer et faire qu'un maximum de commandes effectuées sur la toile réponde aux attentes de nos clients.

Nous vous remercions à nouveau pour votre contribution.

Bien à vous,

L'Equipe LA MAISON DU CANAPE !