Lanes & Planes Avis 

gute Reaktivität der Agenten

keine Probleme bei der Übergabe zwischen verschiedenen Agenten

löungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Erfahrung

Lanes und Planes ist seit April der Dienstleister der PIMA und ich habe nur sehr gute Erfahrungen gemacht.
Selbst als ich ein Hotel zum falschen Datum gebucht habe, war ein Storno sofort möglich.

Alles läuft automatisch, und wenn es Probleme gibt, melden sich die Mitarbeiter sehr schnell, und man bekommt Hilfe. :)

Die Buchung von Dienstreisen über Lanes & Planes ist äußerst einfach und bei Bedarf erhält man zusätzlichen Support durch einen persönlichen Support-Agenten.

Immer ein sehr netter Kontakt und schnelle Hilfe bei Fragen. Übersichtliches Programm und einfach in der Anwendung.

Mitarbeiter waren am Telefon äußerst freundlich und Hilfsbereit.
Sehr schnelle Rückmeldung per Telefon und Mail.

Sehr freundliches und hilfsbereites Team. Bei der notwendigen Umbuchung einer Reise wurde mir sofort am Telefon geholfen. Auch auf Rückfragen per email wurde sofort geantwortet und das zu meiner vollsten Zufriedenheit. Einfach perfekt, vielen Dank!

Ich hatte den Support angerufen, da ein Frühstück auf der Hotelrechnung falsch abgerechnet wurde. Die Klärung und Erstattung hat zügig geklappt. Vielen Dank dafür.

Möglichkeit unkompliziert mehrere Buchungen über ein Tool vorzunehmen. Benutzeroberfläche ist recht intuitiv, Ladezeit könnte manchmal aber besser sein.

I have worked many times over the past 2 years with Lanes & Planes through my company. They are always friendly, professional, and quick to take appropriate action when needed. Booking is simple, the rates are always excellent, and I love that I can still earn points with airlines, railways, and hotels when booking for business travel.

Gerade wenn es einmal nicht so funktioniert wie es soll ist schnelle Hilfe gefragt, das hat super funktioniert!

Seit unsere Firma Lanes&Planes nutzt hat sich mein Workload um locker 30% verringert. ich muss nicht mehr alles auf unterschiedlichen Plattformen buchen sondern mache alles direkt in L&P und bin bisher (wir nutzen es seit einem Jahr) überaus zufrieden! Zudemn ist der SUpport super hilfreich, wenn ein Hotel storniert oder Flüge nicht funktionieren. Was haben wir uns immer mit den verschiedenen Airlines rumgeschlagen...

Bis jetzt nur positive Erfahrungen gemacht.
Alles funktioniert einwandfrei und bei Rückfragen bekommt man blitzschnell eine ausführliche Antwort.

Der Support hat sich zeit genommen und meine offenen Fragen konnten vollständig geklärt werden - Daumen hoch!

Lanes&Planes bietet einen reibungslosen Buchungsprozess für all-in-one Dienstreisen. Des Weiteren bietet L&P kompetente Untersützung im Falle von Ungereimtheiten mit den gebuchten Unterkünften, z.B. bei Zahlungen oder auch Betrugsversuche durch Dritte. Das Support-Team antwortet sehr zügig und bietet kompetente Hilfe an.

Wir als Firma waren zuvor bei einem anderen Anbieter. Dieser war zwar sehr günstig, hatte jedoch den schlechtesten Kundenservice der Welt und Buchungen und Korrekturen gingen regelmäßig schief oder wurden gar nicht umgesetzt. Lanes&Planes ist hier absolut vorbildlich! Der Kundensupport ist ein Traum. Man hat einen persönlichen Ansprechpartner und erhält sofort eine Eingangsbestätigung innerhalb weniger Minuten. Eine erste Rückmeldung erfolgt ebenfalls innerhalb weniger Stunden. Hier meist schon mit der Lösung. Zieht sich die Klärung wider Erwarten doch etwas hin, z.B. weil ein Hotel involviert ist und L&P hier selbst auf Rückmeldungen warten muss, wird man regelmäßig auf dem Laufenden gehalten, bis die Lösung feststeht. Und diese ist bisher immer von Erfolg gekrönt gewesen. Durch den kostenlosen Concierge Service werden sogar komplizierte Buchungen machbar und auch können teilweise Unterkünfte, die im Portal nicht aufgelistet sind, trotzdem gebucht werden, ohne Aufpreis. Die Kosten sind im direkten Vergleich mit den Mitbewerbern durchaus in Ordnung und die Implementierung und das Onboarding mit Schulung verlief absolut reibungslos. Uns wurde eine Aufzeichnung der Schulung dann zur Verfügung gestellt, die wir für die Kollegenschaft in unserem Intranet zum Nachschlagen abgelegt haben. Das Portal ist intuitiv zu bedienen und durch die durchweg funktionierende Rechnungsübernahme durch L&P werden unsere Mitarbeitenden voll entlastet und müssen sich um nichts mehr kümmern. Auch unser Accounting ist entzückt, da L&P uns stets die Original-Rechnungen der Dienstleister zur Verfügung stellt. Wir überlegen gerade auch, ob wir die ERP-Anbindung zu unserem SAGE-System implementieren werden, dies ist aktuell in Klärung. Also von unserer Seite volle Weiterempfehlung!

Unkompliziertes und übersichtliches Reisebuchungstool. Kann es nur weiter empfehlen.

Ein Problem bei der Buchung war aufgetreten. Lanes&Planes hat alles zügig mit dem Hotel zu unserer vollsten Zufriedenheit geregelt. Danke.

Gutes Tool, tolles Interface, Service gut erreichbar.

Schneller, kompetenter und freundlicher Kontakt auch bei kurzfristigen Buchungsänderungen.