Lanes & Planes Avis 

Die Einführung von Lanes & Planes hat das Buchen und Verwalten von Geschäftsreisen sehr vereinfacht und für Entlastung gesorgt!

Die Website inkl. der Menüführung ist sehr intuitiv und somit einfach zu meistern.

Wenn es mal Rückfragen gibt, dann ist der Support zur Stelle und hilft kompetent, sowie effizient!

Hatte eine Sonderreise mit dem Autozug nach Sylt.
Alle vom Innendienst standen mir mit rat und Tat zur Seite

Ich erhalte immer schnelle Antworten und habe bisher immer eine Lösung für bestehende Herausforderungen erhalten.

Das Team gibt sich sehr viel Mühe und ist sehr freundlich. Egal ob per Mail oder via Telefon.

superschneller, kompetenter Service

Schnelle und unkomplizierte Hilfe auch bei schwierigen Problemen

Wir arbeiten nun seit 6 Monaten mit Lanes & Planes zusammen. Unser erstes Feedback ist durchweg positiv. Vom ersten Kontakt des Salesteams, über die Implementierung und später mit dem Service.

Die Plattform ist sehr gut durchdacht, bietet alle Möglichkeiten für Unternehmen Geschäftsreisen zu buchen. Abrechnungen erfolgen sauber. Sollte mal ein Flug über die Plattform teurer als bei anderen Anbietern sein kümmert sich der Support darum.

Daher 10/10

Schnelle, direkte Kommunikation per Mail und schnelle Lösung beim Buchen eines Hotelzimmers zu super Konditionen trotz EM Spiel in Stuttgart!!!

Schnelle Bearbeitung meines Problems und gute Kommunikation mit dem Kundenservice

Meine Erfahrung mit LANES & PLANES sind sehr gut. Sie informieren schnellstmöglich über Änderungen von Flugdaten, es wird automatisch eingecheckt und alles erledigt, was erledigt werden muss. Die Boardkarte kommt direkt ins Postfach. Sehr angenehm.

Based on my experiences with them, I believe that Lanes & Planes is a very poorly run company. They waste time posting job listings for positions they likely had no intention of filling, even going as far as to waste two months of a given candidate's time during their so-called "interview process". They also have a habit of suppressing bad reviews written about them elsewhere. I'm not sure who they're trying to fool with this sort of behaviour but I honestly think that anyone choosing to invest in them should check their financials first.

Wir hatten uns viel erhofft von Lanes & Planes (L&P). Wir wollten Reisen schnell und preisoptimiert buchen sowie Zeit in der Verwaltung sparen. Das hat leider überhaupt nicht geklappt. Wir sind sehr enttäuscht und haben nach wenigen Monaten die Reißleine ziehen müssen. Die positiven Rezensionen auf dieser Plattform kann ich nicht nachvollziehen.

1) L&P kann keine Buchungsklassen mixen. Wenn man mit Premium Economy die Langstrecke fliegen möchte aber es bei den Zubringerflügen keine Premium Economy gibt (was oft der Fall ist), spuckt L&P einen Fehler aus. Standardportale schaffen diese Übung spielend und bieten bei den Zubringern normale Economy-Flüge an. Auch Business und Economy lassen sich bei L&P nicht in der Eingabemaske mixen.

2) Immer wenn es für L&P kompliziert wird, muss man über den Concierge Service buchen. Der hat sich in einem Fall fast eine Woche nicht zurückgemeldet, wegen Überlastung. So kann man seine Reisen nicht professionell managen.

3) Durch einen Programmierfehler von L&P wurden uns stark überteuerte Flüge von L&P angeboten. Hätten wir die Diskrepanz nicht noch in letzter Minute bemerkt, hätten wir viele tausend zusätzliche Euro versehentlich umsonst ausgegeben. Der Fehler wurde zwar in der Folge repariert, aber ein komisches Bauchgefühl bleibt.

Ich bin froh, dass wir jetzt wieder woanders buchen. Kulanz Fehlanzeige. Trotz der eklatanten Defizite wollte uns L&P nicht aus dem 1-Jahresvertrag vorzeitig entlassen.

Leider bei meiner ersten Buchung voll enttäucht. Hotel sollte vorbezahlt sein, war es nicht. Keine Leihwagen gefunden, in der App des Leihwagenanbieters sofort welche gefunden und gebucht. Keine Angabe von Rewardsnummern an Flug bzw. Hotel. Anfrage nach einen Flug , nur über Formular möglich, dauerte mehr als 2 Tage bis zur ersten Rückmeldung. Keine Sitzplätze gebucht. Verflegungsmehraufwand wird falsch berechnet. Bei Zahlung in Fremdwärung wird der aktuelle Umrechnungskurs genutzt, obwohl meine Kreditkarte einen anderen Kurs genutzt hat. Leider kann ich durch diese Erfahrung nur vor der Verwendung warnen.

2 flights cancelled because of storm

Lanes Planes support really supported me in navigating the complexity of rebooking and then in the end getting refunds.

Really fast and to the point.

Only point of improvement potential:
Once the chat bot has forwarded you to an agent, the bot still interferes with the conversation often answering to questions that are ment for the agent.

Ich kann die guten Erfahrungen nicht nachvollziehen. Wenn es um einfache Buchungen geht wie Frankfurt - München ist es weniger ein Problem. Bei Gabelflügen, Transatlantik Flügen, Umbuchungen dauert es zu lange (>48h) Gepäck wird als gebucht angezeigt und muss dann doch vor Ort gezahlt werden, Tarife muss man am besten vorher Flugnummer genau raussuchen damit ein günstiger Tarif gebucht wird ansonsten wird es teuer(nachdem man lange gewartet hat). Bei Flugunregelmäßigkeiten wie Streichungen oder Stornierungen steht man wieder alleine da ausser der einfachen Stornierung des nicht genutzten Fluges. Den alternativen Transport muss man dann wieder alleine organisieren und hinterher selber mit der Airline regeln-->keine Unterstützung durch Lanes&Planes. Das geht besser.
Was kann besser gemacht werden:
- Reaktionszeit max. 24h
- Umbuchung wenn man anruft und nicht vertrösten auf irgendwann
- Kostenbewusstsein im Sinne der Kunden

Alle Anfragen und Aufgabenstellungen wurden und werden schnell und akkurat gelöst. Im persönlichen Kontakt wurde bis heute jeweils freundlich-sympathisch und schnell sowie ergebnisorientiert gearbeitet. -> Best Practice

Die Website Ihres Reisebüros hat unseren Geschäftsreiseprozess rationalisiert und uns Zeit und Geld gespart. Die benutzerfreundliche Website und der gute Kundensupport haben die Buchung zu einem leichten Prozess gemacht.

Toller Anbieter - super einfacher Buchungsablauf, komplette Auswahl an Bus/Bahn/Flug/Hotels aller Art. Einfache und übersichtliche Prozesse, immer hilfsbereiter Support. Gefällt mir gut.

Bei Anreise in meinem Hotel wurde die Kostenübernahme, aufgrund von technischen Voraussetzungen vor Ort, nicht akzeptiert. Bei Anruf beim Support wurde mir sofort geholfen. Im Nachgang habe ich im Ticketsystem die Rechnung stornieren lassen. Hat alles unkompliziert funktioniert. Vielen Dank an das Team.