J ai toujours été satisfaite de mes commandes .bien emballée hôtesses agréable. J ai beaucoup commandés des chaussures pieds large Et il y a que la que je trouvais. Je suis un peu dégoûté que le c... Voir plus
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Produits de super qualité, les vetements aussi mais surtout pour ma part plusieures chaussures tout cuir et beau design moderne et très original - à chaque fois une bonne surprise. Et une communicati... Voir plus
Commande du 10 septembre, paiement encaissé aussitot . 5 jours plus tard l'espace client indique que la commande est livrée. Je n'ai reçu ni numéro de suivi ni la dite commande. Quand enfin j... Voir plus
Commande: LKFR5130265938117. Suite à une petite erreur d envoi du colis, LAURA KENT m a, sur simple demande, remboursé les frais d envoi et m a en outre envoyé trois cadeaux: un flacon de parfum, un c... Voir plus
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Moyen
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Taille très grand donc retour du colis…
Taille très grand donc retour du colis à mes frais 10€ c est énorme je ne do seille pas cette marque
12 février 2023
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons cependant que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse service@laurakent.fr en précisant en objet "Réclamation Trustpilot". Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de client et la nature précise du problème rencontré afin que nous puissions le solutionner au plus vite.
Nous vous remercions par avance et restons à votre écoute.
L'équipe Laura Kent
Bien
Commande très rapide mais attention de bien vérifier les tailles. J'ai pris une taille au dessus alors que sur tous les autres sites ma taille est partout la même. Mon achat me va parfaitement
31 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux que nos services vous aient apporté entière satisfaction.
Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition
L'équipe Laura Kent.
J'ai du mal à commander chez Laura Kent…
J'ai du mal à commander chez Laura Kent car dans le cas de renvoi les frais sont à la charge de l'acheteur. Ressement 8,80 pour un article à 30e. Je trouve des vêtements qui me font envie mais j'ai du mal à me décider. Je ne comprends pas cette politique car les solutions de renvoi moins chères existent.
13 février 2023
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire, qui est indispensable en vue de l'amélioration de nos services. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre écoute et à votre disposition. L'équipe Laura Kent.
Une étoile car je ne peux pas mettre…
Une étoile car je ne peux pas mettre moins.
N client 02366564/10
Depuis le 15 novembre 2022,je demande un remboursement pour un article épuisé, mais payé et encaissé.
Appels téléphoniques +mails( ils finissent par même plus me répondre). + Lettre recommandée au service client
Toujours les mêmes réponses
_ nous sommes désolés....
_ votre chèque est en cours....
_nous faisons le nécessaire rapidement..... Bla Bla Bla ... le même baratin a tous les clients
A ce jour toujours aucun remboursement.
Entreprise pas sérieuse et malhonnête
3 février 2023
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons vivement que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Malheureusement le numéro de client que vous avez indiqué est erroné, nous vous invitons à vous identifier et à nous transmettre votre numéro de téléphone et/ou votre numéro de client rectifié. Une conseillère de notre Service Relation Clientèle vous contactera dans les meilleurs délais afin de trouver ensemble une solution. Soyez certaine que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous mettons tout en œuvre pour vous servir au mieux. Nous vous remercions par avance, et restons à votre écoute et à votre entière disposition.
L'équipe Laura Kent
attentifs ensemble
commandé une paire de bottines d'intérieur hommes
j'ai été remboursé quelques semaines après sans aucune explication. mon mail est resté sans réponse.
soit la marchandise n'est pas disponible et le fait de la mettre en ligne est un délit soit c'est un refus de vente et encore un délit.
signalé à la DGCRF
29 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Bonjour,
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L'équipe Laura Kent
Comme AB !!
Comme AB !!
Mon expérience avec cette entreprise est absolument catastrophique.
J'ai passé une commande de verres (numéro de commande : 100001016014969).
J'ai appelé leur service, et envoyé des mails que je ne compte plus moi non plus ; aucune information concrète de leur part.
On m'a informé que mon colis était également parti le 17 novembre !!! surement est il avec la CASSEROLLE de AB !!, Aujourd'hui donc (1er décembre 2022), toujours rien !! mais je ne lâche pas l'affaire !!
Maintenant je poste un avis sur les réseaux sociaux !
La correction voudrait qu'on soit à minima informé !
Site à fuir et croyez moi je vais faire du bruit !
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Bonjour,
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Nous vous remercions par avance et restons à votre écoute.
L'équipe Laura Kent
Commande passée mais non reçue depuis plusieurs mois!
Voici mon expérience avec cette entreprise absolument catastrophique. Depuis le 10 octobre 2022, j'ai passée une commande sur ce site concernant une casserole basse consommation, d'un montant de 75,94 Euros (numéro de commande : 1000101540405). Après mainte et mainte appels téléphoniques auprès de leur service, et des mails que je ne compte plus; aucune information concrète de leur part, si ce n'est que des réponses complétement incohérentes (voir automatique sur leur site) et différentes selon la personne au bout du fil. A ce jour (28 novembre 2022), je vois que mon compte a été débité de 75,94 Euros TTC, depuis le 17 novembre 2022, donc la commande est censée être partie de chez eux, puisque ils ne débitent que lors de l’expédition. Aujourd'hui donc (28 novembre 2022), toujours en attente de cette commande et surtout aucun numéro de suivi du colis. Depuis le 10 octobre, date à laquelle j'ai passée cette commande, Ils m'ont informée avoir des problèmes de logistique mais cela va faire pratiquement 3 mois et je n'ai toujours rien reçu et je suis quand même débité de ma carte bancaire. Et encore une fois cela ne me concerne pas, puisqu'ils doivent respecter leurs engagements. Je croise les doigts pour recevoir ma commande cette semaine, mais si tel n'est pas le cas, j'engagerai une procédure auprès de ma banque pour faire opposition.
10 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Bonjour,
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Nous vous remercions par avance et restons à votre écoute.
L'équipe Laura Kent
Complément d’informations. Suite et fin
A la suite de ma réclamation auprès de la société Laura Kent et du retour de la marchandise le 20/10, je percevais le 31/10 le remboursement de celle-ci sur mon compte bancaire.
Le 9/11 je recevais un e-mail m’annonçant un remboursement prochain des frais d’envoi du colis ; ce qui a été finalisé par un chèque reçu le 17/11/2022.
« Patience et longueur de temps
Font plus que force ni que rage." J de La Fontaine
17 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous excusons pour le délai de traitement de vos demandes. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition
L'équipe Laura Kent.
demande de remboursement depuis bientôt 2 mois
commande 100001014545199 Pantalon reçu le 15/09/2022 renvoyé de suite pour mauvaise qualité le 19/09 malgré plusieurs relances avec preuve que le colis était bien arrivé a destination depuis on me fait attendre et aucun remboursement
a déconseiller
15 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous avons bien pris en compte votre demande et vous confirmons que le remboursement PayPal de votre retour se fera dans les plus brefs délais. Soyez certaine que votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition. L'équipe Laura Kent.
Commande numéro 100001015156023 du…
Commande numéro 100001015156023 du 2/10, 3 articles declarés en stock et livrables à mon domicile sous 5 à 7 jours. Je vais sur le site deux jours après vérifier où en est ma commande et je vois qu'elle est expédiée... Puis plus rien. Je contacte le service client le 19/10, la personne me dit qu'ils ont un peu de retard au niveau livraison et que mon colis arrivera sûr et certain le 25/10 à mon domicile. Le 25 : rien .... Je recontacte le service client qui me dit n'avoir aucune trace de suivi du colis et que je dois patienter... Je découvre aujourd'hui sur le net les très nombreux avis défavorable... Je recontacte le service client qui me dit mais Madame c'est normal votre colis est toujours en préparation??? puisque vos articles n'étaient pas disponibles ??? À livrer en novembre ??? Je lui parle de publicité mensongère, elle me dit que puisque je ne suis pas une nouvelle cliente c'est qu'ils ne font pas de publicité mensongère ??? Je suis consternée, je la préviens que si je n'ai rien avant le 1er/11, j'annule ma commande et demande le remboursement car bien sûr pour retirer le paiement ils n'ont étonnamment pas de délai !!!! Fuyez chers consommateurs !
27 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Chère Madame Pensa,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Soyez certaine que votre satisfaction est notre priorité.
Afin de pouvoir vous livrer plus rapidement et de manière plus flexible à l’avenir, nous sommes en train d’améliorer nos systèmes logistiques, ce qui a malheureusement entraîné un retard dans les livraisons. Nous sommes sincèrement navrés que vous deviez attendre votre colis aussi longtemps.
Il y a cependant une bonne nouvelle : notre équipe en logistique a travaillé sans relâche et le retard sera bientôt rattrapé. Nous allons donc vous envoyer votre colis dans les meilleurs délais. Nous vous demandons encore un peu de patience.
Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.
Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition. L'équipe Laura Kent.
Je ne suis pas le seul à me faire voler !
Je constate que je ne suis pas le seul à me faire voler, commande passé depuis le 27 juillet N° client : 074479310, jamais livrés colis perdu, après plusieurs mails, pas de réponse, puis appel tél.. 2 fois, 2 mois que j'étends le remboursement : rien du tout. À éviter de ne commander pas sur ce site, ce sont des voleurs et menteurs. Nous allons alerter les services consommateur. Faites jouer l'assurance carte bleue de vos banques !
27 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Cher Monsieur Duport,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité et que nous mettons tout en œuvre pour vous servir au mieux.
Une transformation informatique est en cours de déploiement au sein de notre société, ce pourquoi le remboursement de votre colis, qui nous a été retourné par la poste, n’a pas pu se faire automatiquement, comme cela aurait dû être le cas.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que nous avons crédité votre compte bancaire manuellement de la somme de 70,92€ ce jour et que le remboursement devrait apparaître dans quelques jours.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d' information et vous prions de recevoir nos cordiales salutations.
L’équipe Laura Kent.
Commande numéro 02 54 59 1-10 passée il…
Commande numéro 02 54 59 1-10 passée il y a plus de 1 mois.. plusieurs appels téléphoniques bien sûr soi-disant en rupture car trop demandé on me fait tourner en bourrique on me donne des numéros d'envoi de colis qui bien sûr ne passe pas à la poste car jamais envoyé je demande le remboursement total de la commande mais bien sûr on ne tombe jamais sur la même personne ils ont l'air complètement perdu ne savent vous répéter que les mêmes phrases je suis une personne âgée c'était pour un cadeau pour un mariage pour ma fille qui est handicapée ils ont bien retiré le chèque mais ils sont incapables de me dire quand je serai remboursé quelle honte...j attend de leur nouvelle un jour peut-être......je suis en colère
12 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui est indispensable en vue de l'amélioration de nos services. Nous comprenons bien entendu votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. En effet, vous avez passé commande en date du 13.09.2022. Suite à un incident qui a eu lieu dans notre service logistique en raison d'une importante migration informatique, le traitement de votre commande a été retardé. Votre commande a été facturée en deux fois, en date du 8 et du 9 octobre (factures 374302 et 375059). La Poste nous indique que ces 2 colis vous ont été livrés ce jour, le 13 octobre, directement dans votre boîte aux lettres. Nous vous en souhaitons bonne réception et espérons que les articles vous apporterons entière satisfaction. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce long délai de livraison. En geste commercial, nous avons le plaisir aujourd'hui de vous faire profiter d'une remise de -20€ à valoir sur votre prochaine commande (valable une seule fois, dès 40€ d'achats). Il suffit d'indiquer le code avantage LK20 lors de votre prochaine commande. Soyez certaine votre satisfaction est notre priorité et que nous mettons tout en oeuvre pour vous servir au mieux. Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition. L'équipe Laura Kent
Numéro de commande 010071441
Numéro de commande 010071441
Cela Fais 1 mois que j'ai passé commande pour le cadeau d'anniversaire de mon père car il était stipulé 5 à 7 jours de livraison et non 1 mois et je reçois maintenant une date de livraison prévue pour Novembre ? nan mais oh vous prenez les gens pour quoi ? je pense qu'il faudrait revoir en urgence votre gestion tous ces mauvais commentaires devraient vous faire réfléchir
je vais demander un remboursement et j'espère qu'il n'y aura pas de problème sinon mon avocat prendra la relève !
6 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre mécontentement. Vos commentaires sont indispensables en vue de l'amélioration de nos services. En effet, la veste que vous souhaitiez commander est victime de son succès et en rupture de stock. Nous attendons le réapprovisionnement de notre fournisseur. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez annulé votre commande réglée par carte crédit et vous ne serez donc pas prélevé car nous prélevons qu'au moment de l'expédition du colis. Pour nous excuser de la gêne occasionnée et parce que votre satisfaction est notre priorité, nous avons le plaisir de vous offrir aujourd'hui un bon d'achat d'un montant de -15€ à valoir sur votre prochaine commande (valable une seule fois, dès 40€ d'achats facturés, non cumulable). Il suffit d'indiquer le code avantage LK15 lors de votre prochaine commande par écrit, téléphone ou internet. Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition pour tout complément d'informations. L'équipe Laura Kent
TOUT EST FINI ENTRE NOUS !
2 commandes dont je suis très satisfaite. Malheureusement, il faut constamment rappeler à cette entreprise le travail qu'elle a à faire : rappel de livraison, réponses hors sujet, échange, remboursement... et tout cela dure plusieurs semaines.
Donc notre histoire va s'arrêter là ! Et par pitié, épargnez-nous votre sempiternel : "Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité et que tout est mis en oeuvre pour vous servir au mieux". Ah oui, vraiment ???
17 juillet 2022
Avis spontané
Gros problème de remboursement
Gros problème de remboursement. Commande 333555 du 21 JUILLET 2022. Reçue et retournée le 26 JUILLET par colissimo et réceptionné chez Laura Kent le mercredi 27 JUILLET.
A ce jour 21 SEPTEMBRE toujours aucun remboursement malgré des relances par mail et par téléphone. On m’a confirmé que mon colis avait bien été réceptionné mais c’est la faute à la comptabilité qui est débordée à cause de la nouvelle installation informatique…..En fait c’est toujours la faute à quelqu’un. Il me semble que le client devrait être prioritaire et ne doit pas être victime des problèmes internes. Les remboursements font partie de la bonne ou mauvaise image d’un site, alors en ce qui me concerne je considère que Laura Kent n’est pas un site sérieux. J’attends mon remboursement par retour par Paypal puisque réglé par Paypal. CLIENT 02 33369/80
21 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Chère Madame Dampairoux,
Nous vous remercions pour vous commentaire qui est indispensable en vue de l'amélioration des services que nous vous proposons.
Nous comprenons bien entendu votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
En effet, en raison d'une importante migration informatique au sein de notre société, nos services rencontrent du retard dans le traitement des demandes. Nous avons immédiatement procédé au remboursement d'un montant de 79,95€ sur votre compte PayPal. Ce remboursement devrait être visible sur votre compte PayPal d'ici quelques jours.
Nous avons également le plaisir de vous faire profiter d'une remise de -20€ à valoir sur votre prochaine commande chez Laura Kent. Il vous suffit d'indiquer le code avantage LK20 lors de votre commande par téléphone, par écrit ou par internet. Ce code est valable une seule fois, dès 40€ d'achats facturés.
Soyez certaine que votre satisfaction est notre priorité et que nous mettons tout en oeuvre pour vous servir au mieux. Nous restons à votre écoute et à votre disposition. Bien à vous. L'équipe Laura Kent
Étiquette de retour non reçue
J’ai commandé un article qui s’est avéré en panne dès la 4 eme utilisation, cela fait 3 fous que je téléphone et que j’envoie des mais pour obtenir l’étiquette de retour et on me dit que cela a soi-disant déjà été fait alors que je n’ai rien reçu.
Sylvie Cros
14 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Soyez certaine que votre satisfaction est notre priorité. Le bordereau vient d'être édité et vous sera transmis par mail dans les plus brefs délais. Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition. L’équipe Laura Kent.
Après une.commande passée sur le site…
Après une.commande passée sur le site pour ma maman d un montant de 180,90€ celui ci et débité deux fois en l.espace d une semaine, un service client incompétent un service comptabilité déplorable après plusieurs preuve ( relevé de compte capture d écran des débits bancaires ),maintenant ils font la sourde oreille , en fait je pense que je me suis fait arnaqué donc je vais faire appel à.mon service juridique.
29 août 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Bonjour Monsieur Bellegarde,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. Nous sommes très sincèrement désolés pour cet incident. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité et que nous mettons tout en oeuvre pour vous servir au mieux. Notre Service Relation Clientèle reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour trouver ensemble une solution. Je vous confirme ce jour qu'un chèque de remboursement d'un montant de 180,90€ vous parviendra sous pli postal séparé d'ici quelques jours. En effet, en raison d'une importante transformation informatique au sein de notre société, le montant de votre commande a été débité 2 fois. Nous regrettons très sincèrement cet incident totalement indépendant de notre volonté. Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien à vous. Votre Service Relation Clientèle.
J'ai commandé un article début mars
J'ai commandé un article début mars - j'ai reçu un autre article à la place avec le bon de commande de l'article commandé à l'intérieur - c'est donc une erreur lors de la préparation de commande - bref j'ai proposé de leur renvoyer l'article qui ne m'appartenait pas - celà a été fait - et surprise - ce colis m'est revenu avec un courrier qui disait que cet article ne venait pas de chez eux ! j'ai donc fait des photos de cet article sur leur site et leur ai transmis - étonnée qu'ils ne connaissent pas tous les articles vendus sur leur site - chaque fois un message de ma part - chaque fois une réponse automatique de leur part - lasse , je leur ai demandé le remboursement de mon article non reçu à savoir une poële grill de 59.99e - toujours pas de réponse sauf les réponses automatiques sans suite concrète - depuis, je n'ai toujours pas mon acticle commandé - j'ai un article en garde qui ne m'appartient pas - je n'ai pas de remboursement - tout celà dure depuis le 2 mars - et nous sommes le 3 juin !!!!
3 février 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Chère Madame Marin,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Soyez certaine que votre satisfaction est notre priorité. Nous vous confirmons que le montant de 59,99€ pour l'article que vous n'avez pas reçu vous sera remboursé sur votre compte bancaire dans les plus brefs délais. Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition. L'équipe Laura Kent.
A fuir malhonnête
A fuir. J ai acheté une veste en promo
facturée 34,90 euros et j ai été débitée de 65 euros. Suite à ma demande on m a répondu que le prix était Maintenant celui la. En outre au service client on m a dit que la veste était en rupture de stock donc non expediee.mais on m a prélevé ce montant et non remboursé. Je saisi la répression des Fraudes par principe pour éviter à d autres de se faire avoir ainsi.
23 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons vivement que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous vous invitons à vous identifier et à nous transmettre votre numéro de téléphone et/ou votre numéro de client. Une conseillère de notre Service Relation Clientèle vous contactera dans les meilleurs délais afin de trouver ensemble une solution. Soyez certaine que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous mettons tout en œuvre pour vous servir au mieux. Nous vous remercions par avance, et restons à votre écoute et à votre entière disposition.
L'équipe Laura Kent
J ai vécu une expérience similaire à l…
J ai vécu une expérience similaire à l ensemble des avis ici pas de remboursement, me faire raccrocher au nez ,appels, mails,stress, énervement pendant que vous êtes au boulot etc
Mais je sais pas pourquoi une dame qui s appelle désirée dont je ne sais pas quel poste elle occupe chez laura kent m'a rappelé et en 48 h rembourser et dédommager par frais de tel car vous avez sûrement constaté qu avec le temps qu on y passe sans nous coûte beaucoup en frais supplémentaire vous avez sûrement remarqué sur vos factures
Bref, désirée est top merci à elle !
Dommage chez laura kent pas que des désirée et en plus après elle m a rappelé pour savoir si bien reçu mon remboursement de 150 euros!
Mais recommander du coup faut réfléchir car quel stress pour avoir notre du
C est grâce à elle que je met ce nombre d étoile sinon même pas une!
Chrystele
13 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Laurakent
Chère Madame Belvisi,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, vos remarques sont indispensables en vue de l’amélioration des services que nous vous proposons.
Nous sommes ravis que notre conseillère relation clientèle ait pu répondre à vos attentes et que vous ayez trouvé ensemble une solution.
Soyez certaine que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous mettons tout en œuvre pour vous servir au mieux.
Notre service relation clientèle reste à votre écoute et à votre entière disposition pour tout complément d'information.
L'équipe Laura Kent
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