Leasefietsshop Avis 

Super goede updates van de bezorging. Hele fijne en aardige bezorger.

Na het uploaden van de (door mijn werkgever) goedgekeurde offerte heb ik 3-4 weken niks meer gehoord tot ik zelf belde over de status. De bestelling was niet doorgekomen terwijl ik alle stappen gevolgd heb. Ook is mijn kettingslot niet geleverd bij de fiets. Die had ik los besteld omdat dat nodig is voor de verzekering. Al met al nogal houtje-touwtje gevoel aan overgehouden.

Zeer slecht bereikbaar, geven geen antwoord, bestelling staat al een week op bestelling geplaatst en er wordt niks gedaan.

er is veel mis gegaan. nog geen contract, fietsstoel en windscherm niet geleverd. fiets tussendoor geannuleerd noem maar op. Jammer dat het zo gaat

Op zich goed en duidelijk, je wordt slecht op de hoogte gehouden. Daardoor ging ik steeds twijfelen of er iets mis is gegaan.

Wij zijn uiteindelijk erg blij met de fiets. Maar de weg er naar toen was erg frustrerend. Los van de vriendelijkheid van de klantenservice was de effectiviteit om te huilen. Je wordt continue in de wacht gezet met de boodschap dat er een andere collega je gaat terugbellen of het moet oppakken. Dat gebeurt niet, waardoor je overal zelf achteraan moet blijven gaan. Als er iets mis gaat in de ingeleverde stukken komen ze niet bij jou, dat blijft ergens zweven tussen de organisaties en zorgt voor wederom veel belletjes en mailtjes om te vragen of het al rond is. Een beetje meer proactief handelen en meedenken met de klant kan dit proces versnellen ipv dat het ruim 2 maanden moet duren voordat je fiets er is. En zelfs al zou de fout bij de klant liggen, meldt dat dan in ieder geval. Dat scheelt een hoop frustratie

super slechte service ... al 4 dagen aan het bellen en steeds zeggen ze u word vandaag terug gebeld ...

Betere communicatie.
Daar bedoel ik mee dat jullie telefonisch beter te bereiken zijn. Jullie de klant terug bellen ipv van de mail.
En wanneer iets niet goed gaat of een technisch fout in de systemen zo snel mogelijk dit telefonisch aan de klant door geven

Het reageren op vragen gaat traag.

Het laten weten wanneer de fiets geleverd werd daar moest ik 3 x zelf om vragen.

Fiets werd een dag eerder geleverd dan afgesproken.

De volgende dag werd de fiets weer opnieuw afgeleverd.

Dat zijn best wel slordigheden.

Fiets werd wel keurig gebruiksklaar afgeleverd.

Vriendelijke bezorgen.

Voor het traag reageren op mijn vragen werd wel telefonisch excuses aangeboden.

Al met al ben ik niet ontevreden. Maar meer dan drie sterren vond ik dit nu nog niet waard.

Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag ineens een mail waarin mij verzocht werd een retour in te plannen van de leasefiets. Ik heb hier niet om gevraagd.

Mijn mail is niet goed gelezen en dus is er een verkeerd antwoord gestuurd.

Fiets is snel geleverd.
Alles is goed geregeld

Klant vriendelijk, snelle en nette levering

Doordat ik bijna een va de eerste was met een bestelling was ik wat in de vergetelheid geraakt..maar dit was prima opgelost met een belletje en hulp voor een andere fiets te bestellen. Deze kwam super snel en ben zeer tevreden.

In opmeer hele fijne service, duidelijke uitleg, niets was teveel, alle tijd werd genomen. Aflevering ging zeer optijd, ook daar werd de tijd genomen. Prachtige fiets

Hoeft verder niet over verteld te worden lijkt mij.

Medewerkers zijn erg behulpzaam hiervoor zou ik meer sterren willen geven, het gehele systeem waar ze mee moeten werken en de telefoon die niet werkt zorgen ervoor dat ze hun kwaliteit niet kunnen uiten.

Daarnaast lopen ze zo op hun tenen i.v.m. onderbezetting dat ik met ze te doen heb.

Door deze combinatie heb je veel ontevreden klanten die de huidige medewerkers simpelweg gewoon niet kunnen oplossen.

Snelle en goede service. Duidelijke uitleg van de fiets van de medewerker in de shop

Ik heb een bakfiets in bestelling staan. Deze zou op de site op voorraad zijn. Een week geleden een mail ontvangen van een leverancier dat deze niet op voorraad is. En pas volgende maand geleverd kan worden. Ik heb een klacht ingediend, maar naar 7 dagen nog geen reactie ontvangen. Ik zie wel dat ze op de site en google review reageren op positieve reviews. Bijzonder…

Prima geregeld
Alleen voor mij is het makkelijker om zaken telefonisch af te handelen en de telefonische bereikbaarheid is slecht

Ondanks de stappen om tot een account te komen vond ik t nog best ingewikkeld.
Contact via de Chat ging redelijk en vriendelijk maar kwam niet veel verder, uiteindelijk duurde het bijna 3 weken voor het allemaal gelukt was!
Telefonisch contact ging moeizaam ben ondanks mijn verzoek maar 1x terug gebeld.
En kon niet via mijn account de bezorgdatum van de fiets wijzigen!
Toen ik hierover zelf ging bellen liep dat ook nergens op uit, zou uitgezocht worden, was onduidelijk bij de medewerkster die ik aan de telefoon had en heb vervolgens niets meer gehoord, moest vrij nemen van mijn werk omdat de fiets toch op die dag bezorgd ging worden.