Le Monde Avis 

Compétence de Fatiha du Service client, information précise, détaillée, fluidité du contact et gentillesse très appréciée. Merci à elle.

Lecteur régulier depuis bientôt 40 ans, j'ai été alternativement abonné ou simple lecteur occasionnel selon les périodes.
Mais c'est en tant qu'abonné numérique que j'ai trouvé la meilleure formule. Si j'ai certes perdu le contact agréable avec le journal papier, j'ai gagné de l'avoir toujours en poche, de pouvoir le consulter à toute occasion et de pouvoir partager mes articles avec mes proches.

Aujourd'hui j'ai eu une expérience nouvelle et satisfaisante : alors que je souhaitais réduire mon abonnement dans un contexte personnel particulier, j'ai trouvé de l'écoute et de la compréhension , puis une offre à la hauteur de ce grand journal.

Ici on ne parle plus de la qualité des contenus (dont j'aurais dû mal à me passer), mais de la présence d'un service de relation lecteurs/clients à la double compétence commerciale ET humaine.

QUEL CHANGEMENT PAR RAPPORT AUX PURE PLAYERS COMMERCIAUX

Merci pour cette expérience

rien à dire le service client est au top !!

Un journal de gauche ancré bien profondément, ils sont Immonde plutôt que représentant du Monde, un exemple concret dans manque d'objectivité et de neutralité, cest d'aller lire les articles sur la Monarchie du Royaume Cherifien, une avalanche de mensonge, un concentré de co-nneries et dont j'invite les gens à aller jeter un oeil pour vous faire une idée du journalisme au 21ème siècle. Bien évidemment une réalité en rattrape une autre, au delà de leur marocophobie déclaré, c'est un torchon tombé dans l'oubli qui aujourd'hui est devenu un quotidien en quête de sensation.

En 2011 j’ai pris un abonnement numérique premium. En juillet dernier, j’ai changée de formule et ai souscrit à l’abonnement Famille avec le compte Apple. Or, cette souscription n’a pas été pris en compte par votre journal, j’ai donc contacté par téléphonevotre Service Client, qui m’a conseillé D’envoyer au service abonnement numérique la confirmation de ce nouvel abonnement ainsi qu’une capture d’écran du débit sur mon compte bancaire correspondant au montant de l’abonnement. La réponse par mail du service abonnement était hors sujet. J’ai donc appelé à nouveau le Service Client et je suis tombée sur une personne qui, comme son collègue du service abonnement ne m’a pas fait la bonne réponse et m’a mené dans une impasse.
J’ai donc rappelé le Service Client. Je suis ENFIN tombée sur la bonne personne.
Il s’agit de FATIHA
Compétente, gentille et efficace. Elle a réglé mon problème en 24 heures. Elle m’a rappelé 2 fois pour s’assurer que tout allait bien.
J’aimerais beaucoup qu’elle soit récompensée. Il est rare aujourd’hui de tomber sur quelqu’un qui prenne la peine de vous écouter et qui ne vous prend pas de haut comme son collègue!

Je suis tombée sur une femme très gentille, qui m’a beaucoup aidé. Elle était très calme et compréhensive. En tant qu’étrangère (Allemande), je n’avais pas tout compris tout de suite, et elle était d’un grand secours! Sa voix restait gentille du début à la fin, et elle prenait son temps! Je lui donnerais la meilleure note possible!

un service impeccable. pas d'interruptions techniques.

Abonnée au Monde depuis plus de 30ans, j’apprécie ses articles d’analyse et plus particulièrement celles accompagnées de cartes, de courbes ou de schémas. Je pense notamment à un article récent sur le conflit dans la bande de Gaza en cartes. C’est d’une efficacité redoutable.
Par ailleurs j’ai fait appel au service clients du journal. Pas d’attente et une interlocutrice à l’écoute, attentive et efficace.

Me proposer un tarif préférentiel car je suis abonnée de longue date et que je rencontre des difficultés

Fatiha a été particulièrement efficace pour comprendre mon problème relativement complexe (double abonnement, problème de connexion etc) et le résoudre rapidement en un seul appel. Bravo et merci !

manque total d'objectivité
propagande plus qu'information

Fatiha Était parfaite

Un journal et des journalistes d'extrême gauche de connivence avec des gens comme Delphine hetnot ou jean Luc Mélenchon sachant que l'ancien patron ou actionnaires majoritaire monsieur Bergé était milliardaire a mourir de rire

Très bon contact avec mon interlocutrice, Fatiha, qui a su répondre à mes questions et a su me proposer un abonnement à un prix correct

Que du contenu orienté politiquement, aucune impartialité, aucune hauteur sur les événement abordés. Une machine de la propagande bien pensante d'extrême gauche.
Les soi-disant journalistes et les éditeurs de ce journal ont oublié leur mission première.
Ne mérite aucune confiance.

Une excellente source, de très bons articles de fond.
Une référence
Je recommande

Les articles consacrés l'international, sont intéressants. En revanche, tout ce qui touche à la politique intérieures est faussé par un vrai a priori idéologique. Pourquoi pas! Par contre il est tout à fait déplaisant de voir que la modération outrepasse ses prérogatives. La charte du journal prévoit qu'il est possible de critiquer la ligne mais qualifier de "publi-reportages" la masse inattendue et de tonalité favorable d'articles consacrés au mouvement du 10/9, déplait aux censeurs. Très dérangeant.

Informations très utiles. Fatiha était très aimable au téléphone

La conseillère Fatiha qui m'a répondue était très aimable et très compétente.

Loïc qui a répondu à mon appel a fait preuve d’une très grande patience. Ses explications et instructions étaient pertinentes et m’ont permis de résoudre mon problème. Encore merci à lui ☺️