J’ai reçu mon sac Furla assez rapidement. La livraison a été effectuée par Colissimo contre signature, ce qui est rassurant. J’ai pu suivre mon colis et savoir précisément quel jour et à quelle heur... Voir plus
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Tout s’est bien passé ! J’avais vu les avis après avoir commandé sur le site et j’ai vraiment eu peur de ne pas recevoir mon colis, mais je l’ai bien eu au bout de 9 jours dont 7 ouvrés (y’a eu l... Voir plus
J ai commandé un set valises american tourister beaucoup moins cher qu'ailleurs, du coup j'ai eu des doutes ! J ai envoyé un mail pour le suivi et on m a répondu le lendemain en français, aujourd'hui... Voir plus
J'ai effectué la commande d'un sac à dos le 28 novembre. Celui ci devait être confié au transporteur ( info du 29 novembre ) mais le statut n'a pas évolué. Le colis semble avoir été égaré par la soc... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Nati nel 1993, dall'azienda di produzione di famiglia, con il primo negozio di Milano, in via Carnevali, oggi Le SAC si propone come punto di riferimento per lo shopping di valigeria, pelletteria e accessori, per tutti gli utenti di Milano e provincia, gli utenti convenzionati in tutta Italia e gli utenti on-line in tutto il mondo! Outlet delle marche più accattivanti di oggi, ma anche produzione propria, con gli articoli di pelletteria omonimi. In ogni caso “i prezzi migliori di Milano” come dicono i nostri clienti, abbinati ad un grande assortimento di prodotti, in ogni nostro settore, e una professionalità che ormai oggi è difficile trovare.
Coordonnées de contact
Via Benigno Crespi 57, 20159, Milano, Italie
- www.lesacoutlet.it
4,3
Excellent
27 k avis
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Livraison rapide et gratuite/ sac échantillon Furla de bonne qualité
J’ai reçu mon sac Furla assez rapidement. La livraison a été effectuée par Colissimo contre signature, ce qui est rassurant. J’ai pu suivre mon colis et savoir précisément quel jour et à quelle heure il serait livré. De plus, la livraison était gratuite.
Heureusement, le sac m’a beaucoup plu et je n’ai pas eu besoin de le retourner. Cependant, j’ai constaté qu’aucune étiquette de retour n’était incluse dans le colis. Je ne peux donc pas donner mon avis sur la procédure de retour, mais c’est un point à prendre en compte avant de commander.
Dans l’ensemble, je suis satisfaite de mon achat et de la livraison !
27 septembre 2026
Avis spontané
Retour non remboursé
Sac retourné, remboursement non reçu depuis plus d'un mois malgré 2 relances sur la plateforme.
En attente rapide d'un retour
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour Madame Lallemand,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de remboursement et les désagréments rencontrés.
Afin de pouvoir vérifier votre situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site, en précisant votre numéro de commande.
Vous pouvez accéder directement au formulaire en cliquant sur le lien suivant :
https://www.lesacoutlet.it/contatti/contatti.php
Notre Service Client pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires concernant votre remboursement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Service Client Le SAC Outlet
Impossible d’annuler la commande malgré…
Impossible d’annuler la commande malgré les multiples messages envoyés avant l’expédition.La seule réponse reçue c’est qu’ils font tout pour envoyer rapidement.Site bas de gamme.
4 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser qu’une demande d’annulation n’est malheureusement jamais garantie. Nos équipes font leur maximum pour traiter et expédier les commandes rapidement et, une fois la préparation logistique commencée, il n’est pas toujours possible d’interrompre l’expédition, même si une demande d’annulation nous a été adressée.
Nous comprenons votre déception, mais cela ne signifie pas que vos messages ont été ignorés. Il s’agit simplement d’une contrainte liée au traitement rapide des commandes.
Cordialement,
Le Service Client
A fuir
J ai acheté un sac chez eux le 17 juillet, j ai du le renvoyer car c était un cadeau et le délai de livraison a été dépassé. Je fais donc un retour, le sac est réceptionné chez eux et maintenant cela fait 2 mois que je suis baladé pour avoir mon remboursement, on me dit que le règlement est parti ensuite qu ils vont faire le nécessaire auprès du service concerné pour que se soit traité en priorité et toujours rien.
Site qui ne respecte ni ses clients ni la loi.
Une réclamation va être faite au niveau du centre européen des consommateurs.
A fuir
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour Florent,
nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre mécontentement concernant le délai de remboursement.
Afin que nous puissions identifier votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site, en indiquant impérativement votre numéro de commande.
Cela nous permettra de retrouver votre dossier et de vérifier la situation de votre remboursement auprès du service concerné.
Cordialement,
Service Client
J'ai commander 2 valises le 10 août…
J'ai commander 2 valises le 10 août nous sommes le 20 septembre toujours rien reçu et j'arrive pas a récupéré mon argent méfie vous de ce site d'ailleurs j'ai déposé plainte pour escroquerie au prêt de la gendarmerie
Il réponde pas à mes message aucun numéro pour le joindre je vois conseil d'aller sur d'autre site
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre inquiétude concernant le retard de livraison de votre commande.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client est bien disponible via le formulaire d'assistance et que chaque demande est prise en charge et suivie jusqu'à sa résolution. Nous ne pouvons donc pas confirmer l'affirmation selon laquelle nous ne répondons pas aux messages.
Concernant le remboursement, celui-ci fait également l'objet d'une procédure de vérification et de traitement selon la situation de la commande. Si votre demande est toujours en cours, nous vous invitons à nous contacter à nouveau via le formulaire d'assistance afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier.
Nous regrettons que les délais rencontrés aient fortement dégradé votre expérience et prenons votre retour en considération afin d'améliorer notre service.
Cordialement,
Le Sac Outlet
Excellent prix pour des produits de…
Excellent prix pour des produits de qualité.
Sur ma commande a destination de Paris, les deux grandes valises delsey sont arrivée bien emballées dans les délais...merci merci
16 septembre 2026
Avis spontané
J'ai passé une commande le 20/08 et…
J'ai passé une commande le 20/08 et l'ai reçue le 28. Les produits sont conformes à ce que j'attendais. J'avais un peu peur à cause des avis négatifs que je n'ai lu qu'après avoir passé la commande. Mais tout s'est bien passé et je suis prête à repasser commande à l'avenir.
28 août 2026
Avis spontané
Trop compliqué quand on change d'avis…
Trop compliqué quand on change d'avis de revenir en arrière pour être rembourser
Dommage .....
Je sature des complications dès que je commande maintenant
L'article est de bonne qualité mais ne convient pas à mon mari .
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour Carole,
Nous sommes désolés d’apprendre que la procédure de retour vous ait semblé compliquée et que l’article ne convienne finalement pas à votre mari.
Nous souhaitons bien entendu vérifier votre situation afin de vous apporter toute l’assistance nécessaire. Nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact disponible sur notre site, en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe pourra ainsi vérifier votre dossier et vous accompagner dans la procédure de retour et de remboursement.
Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Le SAC Outlet
J'ai commandé un sac le 10 août 2026 et…
J'ai commandé un sac le 10 août 2026 et je n'ai toujours pas de nouvelles de son expédition le 26 août !!!
Je suis vraiment déçue.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard et pour les désagréments occasionnés.
Afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et vous fournir les informations nécessaires concernant son expédition, nous vous invitons à nous contacter à nouveau via le formulaire de contact disponible sur notre site, dans la rubrique Customer Care > Contactez-nous.
Nous pourrons ainsi effectuer les vérifications nécessaires sur votre commande et vous apporter une réponse précise.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous excusons pour l’attente.
Cordialement,
Je viens d'acheter deux sacs
Je viens d'acheter deux sacs, dont un qui ne me convient pas. Lorsque j'ai voulu effectuer un retour, à ma grande surprise frais à ma charge, 19€ soit plus cher que le sac. Je vais devoir garder le sac car pas le choix. Je ne recommanderai plus sur ce site.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Vous pouvez retourner l'article en accédant à votre profil en ligne, puis à la section Commandes, en sélectionnant la commande concernée et en sélectionnant l'option Retour.
Nous vous informons qu'aucune étiquette ne vous sera fournie. En cas de retour pour des raisons personnelles (article non endommagé ou mal expédié), le retour est à la charge du client et est effectué par le transporteur choisi par lui-même.
À l'arrivée de l'article à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.
Cordialement,
A FUIR
JE PRECISE QUE C EST UNE NON CONFORMITE . DONC VOUS VOUS DEVEZ DE FOURNIR UNE ÉTIQUETTE PREPAYEE
TOUT LE MONDE SE PLAINT
J ai commandé un sac valise cabine kipling . Reçu 10j apres alors que ce devait etre rapide . Je reçois l'article et je le trouve bien plus petit . Il ne correspond pas au descriptif. Je demande un retour et je reçois 2 étiquettes mais juste d'expédition et ooooh SURPRISE je dois renvoyer par mes propres moyens, environ 20 euros et encore loin d etre assuré alors qu une étiquette prépayée pour une telle entreprise est derisoir .JAMAIS VU CA . INADMISSIBLE. Tres difficile de se faire comprendre, réponses tardives , pas aimables . J ai ouvert un litige avec PayPal. J attends. Entre temps comme par hasard, je reçois un message me réclamant des photos avec les dimensions. . A FUIR . ET A INTERDIRE CE SITE
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client.
Afin de vérifier précisément votre dossier et les échanges intervenus, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande ou votre numéro de retour. Nous pourrons ainsi examiner votre situation et vous apporter toutes les explications nécessaires.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Client
Achat de 2 valises haute gamme soit…
Achat de 2 valises haute gamme soit disant. Premier voyage avec l une d elle. Le cadenas se bloque. La roue vrille et se déformé. Et lorsque l on prend contact avec eux . Ils n entendent rien et nous renvoie vers le fabricant. Bref je ne ferai plus d achat chez eux
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience.
Nous tenons toutefois à préciser que, lorsque le produit est couvert par la garantie du fabricant, les éventuels défauts de fabrication sont pris en charge directement par celui-ci. C'est la raison pour laquelle nous vous avons communiqué les coordonnées du service après-vente agréé : il est le seul habilité à examiner la valise, évaluer le problème et effectuer, si nécessaire, la réparation ou le remplacement conformément aux conditions de garantie.
Notre intention n'a jamais été de vous laisser sans assistance, mais de vous orienter vers la procédure prévue afin que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Le SAC Outlet
Commande 2026-1808613
Commande 2026-1808613
Nous avons réceptionné une valise défectueuse.
Cela fait plus d'un mois que la valise a été renvoyée à Le Sac, et je n'ai toujours pas reçu de remboursement malgré plusieurs relances au service client ! C'est scandaleux !
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour Alison,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Afin de pouvoir vérifier l'état de votre retour et vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en nous communiquant le numéro de suivi de votre retour (ou le justificatif d'expédition).
Dès réception de ces informations, nous procéderons aux vérifications nécessaires et reviendrons vers vous rapidement.
Cordialement,
Le Service Client
Déçue article arrivé endommagé
Bonjour
J' ai reçu le sac de ma fille hier un eastpak et celui-ci est abîmé donc elle était vraiment déçue. L'emballage (un sachet plastique) lui n'était pas abimé donc il a été emballé comme ça pourtant on ne voit que le défaut.
J'ai signalé, j'attends votre retour. J'espère qu'un échange sera fait car le sac a augmenté par rapport à la date de ma commande qui date de ce week end, donc je vais y être perdante si j'obtiens un remboursement au lieu d'un échange... Je remettrais à jour mon avis en fonction de la solution proposée. Merci
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour Alexandra,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le sac Eastpak de votre fille est arrivé endommagé, c'est en effet très décevant de recevoir un article dans cet état, surtout comme cadeau.
Afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact présent sur notre site, en joignant des photos du sac reçu ainsi que de l'emballage. Notre équipe vérifiera tout cela et reviendra vers vous avec une solution.
Concernant l'échange : nous tenons à vous informer que, conformément à notre politique, nous ne proposons malheureusement pas d'échanges, uniquement des remboursements. Nous comprenons que cela puisse être frustrant compte tenu de l'augmentation du prix depuis votre commande, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement.
Cordialement,
Le Sac Customer Care
Trousse avec des traces
J'ai récupéré le colis qui contenait ma trousse hier, la trousse est belle mais elle a des traces de salissures (ou d'usures), je suis vraiment déçue...
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes vraiment désolées d'apprendre que la trousse soit arrivée avec des traces de salissures/usures, et nous comprenons tout à fait votre déception. Ce n'est pas le niveau de qualité que nous souhaitons vous offrir.
Nous restons à votre entière disposition pour résoudre cela au plus vite : comme demandé par email, nous attendons vos photos afin de procéder au retour et au remboursement sans frais.
Merci encore pour votre retour, et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Suite de la commande 1936782
Petit ajout d'avis suite à votre reponse :
Aucune nouvelle de votre part avant mon mail du 25 juin, vous m'informez alors de la perte de mon colis par la poste mais ils n'ont jamais eu mon colis en mains et me le confirment après 1 recherche sérieuse. Vous m'informez aussi d'une demande de remboursement datant de 14 jours mais finalement vous n'avez fait les démarches que récemment suite à mon mail. Il est donc difficile de vous croire....Vous ne m'avez pas assisté mais vous avez plutôt répondu à mes demandes de réponse et de transparence.
Suite de la commande 1936782
Je viens seulement d'obtenir le remboursement de ma commande passée le 30 mai dernier. Sac jamais reçu et d'après le retour de la Poste le colis ne lui a jamais été confié par le sac outlet. Malgré la disponibilité du sac le vendeur n'a jamais voulu me l'envoyer.
Remboursement soit-disant demandé il y a 14 jours mais réellement obtenu après beaucoup de mobilisation et d'insistance.
Au final très mauvaise expérience avec un vendeur qui n'est pas clair et manque de transparence. Je ne renouvellerai pas et je ne recommande absolument pas. Manque de sérieux flagrant juste des prix attractifs pour duper le client.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
merci pour votre avis.
Nous sommes désolés de lire votre commentaire, mais nous souhaitons apporter quelques précisions.
Dès que vous nous avez signalé ne pas avoir reçu votre commande, nous avons immédiatement pris en charge votre demande et ouvert une enquête auprès du transporteur. Après confirmation officielle de la perte du colis par La Poste, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Nous n'avons jamais refusé de vous assister. Le remboursement a été effectué conformément à la procédure prévue en cas de colis perdu.
Nous vous avons également informée que, si le produit était toujours disponible, vous pouviez passer une nouvelle commande .
Cordialement.
Services déplorables
J'ai reçu des chaussures toutes abîmées. Le service client est déplorable. Mes nombreux mails sont restés sans réponses et aucun moyen de les joindre autrement. Je déconseille
Et non, j'ai bien vérifié dans mes spams. Je n'ai aucun retour de votre part, j'attends toujours.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher Client,
nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, après vérification, nous constatons qu'une réponse a bien été apportée à chacun des e-mails que vous nous avez adressés. Nous vous invitons à vérifier le dossier « Courrier indésirable » (spam) de votre messagerie, car il est possible que nos réponses y aient été redirigées par votre fournisseur de services de messagerie.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement, LeSAC Outlet
Pratique anti-commerciale et malhonnête.
J'ai reçu un portefeuille dont les dimensions n'étaient pas les mêmes que celles indiquées sur le site (20 cm au lieu de 18,5 cm indiqué). Du coup, il ne rentrait pas dans ma pochette.
J'ai demandé un retour prépayé du fait de la non conformité du produit.
Après maintes échanges me demandant de leur envoyer des photos pour preuve, il m'a été répondu : "Une légère différence de mesure n'est pas considérée comme un défaut de conformité."
Le retour devait donc être à mes frais (15 €).
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous vous avons demandé une photo de l'article placé à côté d'un mètre afin de pouvoir vérifier précisément ses dimensions.
Cependant, les photos reçues ne montraient pas le portefeuille à côté d'un mètre, ce qui ne nous a pas permis de confirmer les mesures réelles.
Par ailleurs, une différence d'environ 0,5 cm ne constitue pas un défaut de conformité compte tenu des tolérances de fabrication. En revanche, si la différence avait été d'environ 1 cm ou plus, la situation aurait été réévaluée.
En l'absence des éléments demandés permettant de constater une non-conformité, le retour a donc été traité comme un retour au titre du droit de rétractation, dont les frais sont à la charge du client, conformément à nos conditions de vente.
Cordialement,
Le Service Client
Les frais de retour vers l'Italie à la…
Les frais de retour vers l'Italie à la charge du client ! Scandaleux
À fuir
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu.
Nous tenons toutefois à préciser que, pour la France comme pour tous les autres pays où nous livrons, les frais de livraison sont pris en charge par notre société.
En revanche, conformément à nos Conditions Générales de Vente et à la réglementation applicable, les frais de retour dans le cadre d'un droit de rétractation (rétractation volontaire) restent à la charge du client.
Cette politique est appliquée de manière identique à l'ensemble de nos clients et ne constitue pas une exception pour la France.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Le Service Client
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