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J ai commandé un set valises american tourister beaucoup moins cher qu'ailleurs, du coup j'ai eu des doutes ! J ai envoyé un mail pour le suivi et on m a répondu le lendemain en français, aujourd'hui... Voir plus
J'ai effectué la commande d'un sac à dos le 28 novembre. Celui ci devait être confié au transporteur ( info du 29 novembre ) mais le statut n'a pas évolué. Le colis semble avoir été égaré par la soc... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Nati nel 1993, dall'azienda di produzione di famiglia, con il primo negozio di Milano, in via Carnevali, oggi Le SAC si propone come punto di riferimento per lo shopping di valigeria, pelletteria e accessori, per tutti gli utenti di Milano e provincia, gli utenti convenzionati in tutta Italia e gli utenti on-line in tutto il mondo! Outlet delle marche più accattivanti di oggi, ma anche produzione propria, con gli articoli di pelletteria omonimi. In ogni caso “i prezzi migliori di Milano” come dicono i nostri clienti, abbinati ad un grande assortimento di prodotti, in ogni nostro settore, e una professionalità che ormai oggi è difficile trovare.
Coordonnées de contact
Via Benigno Crespi 57, 20159, Milano, Italie
- www.lesacoutlet.it
4,3
Excellent
27 k avis
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JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !
Bonjour à tous,
Pour finaliser mon litige avec LE SAC OUTLET, et tenir informée la communauté Trustpilot, la société LE SAC n’a jamais été récupérer mon colis en retour (pour remboursement), colissimo : 6C19672773587 (C’est vérifiable).
Commande passée le 24 décembre 2024 et finalisée le 17 février 2025 ! grâce à PAYPAL qui a fini par me rembourser devant la mauvaise foi du vendeur.
A préciser : LE SAC OUTLET à deux comptes identiques sur Trustpilot, pensez à les consulter avant d’acheter…
Pourquoi 2 comptes d’avis ici pour une même société ?
Peut-être pour noyer les avis négatifs entre les deux comptes ?
Quoi qu’il en soit, JE NE RECOMMANDE PAS LE SAC OUTLET et sans la protection achat paypal, j’aurais perdu 200 euros…
Aucun respect du client, aucune morale, aucune éthique !
A FUIR !
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Chère Nathalie,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous vous ait laissé cette impression. Après vérification, il apparaît que l’envoi dont vous parlez n’était pas un retour, mais une commande que vous avez refusée, dont le retour à notre entrepôt a été retardé.
Bien que nous fassions tout notre possible pour maîtriser l’ensemble du processus, le délai de retour des colis peut parfois être plus long que prévu en cas d’anomalie, comme un refus de livraison.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez bien reçu votre remboursement et vous souhaitons une excellente journée.
LeSAC
Confirmation par le site
Bonjour,
Je pense que ce site est sérieux sur tout ce qui relève des commandes, suivis et livraisons.
Cependant, je ne mets que 2 étoiles (pour le moment), car mon doute porte davantage sur l’origine des produits proposés… vu les divers reportages montrés en Europe, effectivement beaucoup de magasins ou site d’OutLet sont de vrais-faux produits, qui n’ont même jamais existés dans les enseignes de marques … donc là on frôle même l’arnaque, et pour certains sites c’est même de l’arnaque d’ailleurs, punissable d’une amende pour contrefaçon, à hauteur de 200 000 euros.
Car il est bien là le souci, ensuite je veux bien entendre que le site étant en Italie, la tva est différente ce qui justifie l’écart de prix etc etc … mais après, acheter une imitation c’est un choix oui, mais certainement pas à ce prix … concrètement un article qui serait proposé alors à 50 euros au lieu de 119, devrait en réalité, compte tenu des informations précédentes, ne valoir que 25 euros.
Maintenant si vous me prouvez (là je m’adresse aux responsables du site ou à sa direction du marketing, et non aux clients-acheteurs d’ici) que vos articles sont bien d’origines, je changerai ma note, mais ça va pas être facile de le démontrer …
Le souci n’est pas le prix en soi … lorsque j’achète un article à 200 euros (ce qui ne me dérange absolument pas) il doit les mériter, les valoir et être d’une marque authentique.
Par contre … aller payer un article à 50 euros qui en réalité n’en vaudrait que 20 euros au marché de barbès, et qui bien entendu serait strictement le même .. c’est bien de l’arnaque, mais de toute façon … dans les 2 cas, les 2 produits sont ‘de facto´ illicites, puisque ce sont tous les deux des contrefaçons.
En conclusion, il est important que le client achète au juste prix, et là aussi bien entendu, comme tout le monde doit vivre, ce n’est pas la notion de faire de la marge qui est cause, ou bien une tva injustement appliquée aux yeux du consommateur (mais c’est la loi).
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E D I T
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Bonjour,
Suite a votre réponse (dont je vous remercie), vous n’avez pas lu avec attention l’exactitude de mes propos, puisqu’il ne s’agit que de doutes, et qu’en aucun cas je ne vous ai directement accusé… je parle de doute et c’est tout, ce qui est un droit incontournable.
Alors svp soyez plus attentif aux commentaires et relisez les plusieurs fois.
En revanche parler de façon générale d’escroquerie de certains de vos concurrents OutLet a été largement démontré dans les médias, par les journalistes agréés officiels etc etc ….
De même, en aucun cas je n’ai mentionné que j’ai acheté un article sur votre site … là aussi vous avez pris un raccourci rapide. Vous avez donc perdu du temps à chercher une transaction qui n’a jamais existé.
Cependant, vous n’avez aucune leçon à me donner sur une quelconque vigilance à tenir envers votre enseigne, et si vous avez été vexé d’être pointé du doigt, cela fait partit des risques du métier, je sais parfaitement rédiger un thread et m’auto-modérer, par conséquent je ne prendrai nullement en considération vos propos.
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Nous tenons à vous informer que tous les produits présentés sur le site sont originaux et que LeSac est présent sur le marché depuis plus de 30 ans, période au cours de laquelle il a reçu plusieurs récompenses officielles.
Étant donné que la vente de produits contrefaits est illégale et que nous opérons dans ce secteur depuis de nombreuses années, nous pouvons garantir l'originalité de nos articles. Si vous avez des certitudes concrètes et vérifiables sur la non-authenticité d'un article acheté chez nous - et il ne s'agit pas d'une simple opinion personnelle - n'hésitez pas à nous en faire part.
Cependant, nous n'avons trouvé aucune commande qui puisse vous être attribuée. Nous sommes toujours disposés à clarifier les doutes que vous pourriez avoir et, en cas d'irrégularités réelles, nous vous suggérons de contacter les autorités compétentes.
Si, en revanche, il n'existe aucune preuve objective, nous vous demandons d'être plus prudent lorsque vous portez des accusations dans des espaces publics, car elles peuvent être infondées et diffamatoires. Si vous avez reçu une commande de notre part et que vous souhaitez obtenir des éclaircissements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : clienti@le-sac.it.
LeSAC
Je suis très contente
Je suis très contente. Le site est très sérieux. J'ai payé pour mon sac dimanche. Mon colis est arrivé dans 5 jours. Je recommande.
24 janvier 2025
Avis spontané
J’ai acheté une doudoune colmar
J’ai acheté une doudoune colmar, elle était à -50%. J’ai vite compris pourquoi étant donné que des trous se sont créé au bout de 2 mois.
Le service client refuse de rembourser ou d’échanger.
Première fois que j’écris un avis négatif donc c’est pour dire ..
à fuir
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher Richard,
nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Comme l'a déjà signalé notre service clientèle, nous vous informons que nous avons examiné attentivement le cas et que, sur la base de notre analyse, les déchirures du tissu semblent être imputables à l'utilisation de l'article, étant donné que le matériau utilisé ne présente aucune caractéristique susceptible d'entraîner une rupture spontanée. Il est possible que ces marques soient dues à des circonstances spécifiques survenues lors de l'utilisation.
Nous regrettons vivement les désagréments occasionnés et comprenons votre point de vue. Toutefois, à la lumière des vérifications que nous avons effectuées, nous ne pouvons pas classer ces dommages comme un défaut de conformité du produit.
Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question ou besoin de clarification.
Cordialement,
LeSAC Outlet
Je pense que le site est un fake
Je pense que le site est un fake. Impossible d'accéder avec le compte créé (compte inconnu), de changer le mot de passe et de commander. Réponse partielle du customer service après 2 jours mais qui n'a rien résolu. Relance par email pour avoir une solution mais aucune illusion. Très décevant
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est légitime d'avoir des doutes lors d'un achat en ligne, mais nous vous assurons de notre authenticité, renforcée par nos 31 ans d'histoire et nos 4 boutiques physiques à Milan.
D'après votre commentaire, il ne nous est pas possible de retrouver l'historique de vos courriels avec notre service clientèle, mais nous vous assurons que notre personnel répond dans les 24 heures. Nous vous suggérons donc de vérifier vos boîtes de courrier indésirable.
Cordialement,
LeSAC Outlet
Site à fuir
J’ai passer une commande le 15 décembre, qui n’est toujours pas expédié , le service client n’est pas capable ou en mesure de me donner une information précise malgré plusieurs mails ! Dégoûter !
15 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, nous regrettons que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Malheureusement, notre logistique et nos transporteurs ont dû faire face à une charge de travail accrue pendant cette période, ce qui a entraîné des retards. La situation se détend peu à peu et vous recevrez certainement votre commande sous peu. Nous nous excusons pour ce désagrément, mais nous sommes convaincus qu'il s'agit d'un incident isolé.
Cordialement
Le sac Outlet
Arnaque probable - A fuir !
Commande passée le 15/12/2024 et toujours pas reçue. Elle est censée avoir été expédiée le 23/12 mais je n'ai reçu aucun email, sms ou appel d'un transporteur, ni numéro de suivi de livraison contrairement à ce qui m'a été indiqué dans l'email de confirmation de commande reçu, ou sur le site internet de l'enseigne. J'ai demandé le remboursement de ma commande.
Je déconseille fortement cette enseigne peu scrupuleuse aux méthodes douteuses !
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré.
Votre commande a été expédiée le 23 décembre, mais en raison des retards liés aux fêtes de fin d’année, la livraison a pris plus de temps que prévu. Nous comprenons votre frustration et nous efforçons d’améliorer nos processus pour éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous avons contacté le transporteur pour accélérer l’acheminement, et votre colis devrait être livré sous peu.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Le Sac Outlet
Site pas fiable du tout
Bjr.Commande passée début décembre et encaissée presque si tôt.Et depuis plus de nouvelles de la commande.Malgre les mails envoyés au site.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour Stéphane,
merci pour votre avis.
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre inquiétude. Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider et que notre site est fiable.
Malheureusement, en raison des retards rencontrés par Colissimo pendant la période précédant Noël, certaines commandes ont pris plus de temps que prévu pour être livrées.
Nous vous invitons à contacter notre service client en mentionnant votre numéro de commande. Cela nous permettra de vérifier l’état de votre commande et de trouver une solution rapide.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Le Sac Outlet
Pas de nouvelles concernent la…
Pas de nouvelles concernent la livraison !!!???
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
nous vous informons que ce n'est pas le canal approprié pour recevoir de l'assistance. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l'adresse email suivante : clienti@le-sac.it .
Cordialment,
LeSAC
Commande passée et 10 jours après…
Commande passée et 10 jours après toujours pas envoyé, les prix sont attractifs c’est vrai, mais pour le reste ce n’est pas sérieux. On verra bien si je reçois ma commande déjà. Je conseil qu’à moitié
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
nous nous excusons sincèrement pour le retard dans la livraison de votre commande. En raison des volumes exceptionnels enregistrés pendant la période de Noël, depuis le 13 décembre, nous ne garantissions plus la livraison avant Noël pour les commandes internationales. Cela pourrait expliquer le retard que vous rencontrez.
Malheureusement, votre avis ne nous permet pas d’obtenir suffisamment de détails sur votre commande. Nous vous recommandons, si ce n’est déjà fait, de contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir des mises à jour sur le statut de votre commande.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l’avenir.
Cordialement,
LeSAC
Si j'avis pu mettre zéro je l'aurais fait
Bonjour,
J'ai commandé le 28/09/2024 un sac à main d'une valeur d'environ 100 euros.
J'ai dû le renvoyer, le 02/10/2024, car ils m'ont envoyé le mauvais sac et je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour malgré mes relances.
28 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Ce type de situation n’est pas à la hauteur de nos standards, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse , en précisant votre numéro de commande et tous les détails nécessaires.
Nous nous engageons à vérifier ce qui s’est passé et à régulariser votre situation rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
LeSac outlet
Je ne recommande pas car le service…
Je ne recommande pas car le service client est très mauvais. Il n’est pas possible d’annuler sa commande alors qu’elle n’a même pas été envoyée
Entreprise a fuir et éviter
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Nous sommes désolés de recevoir cet avis de votre part. Une fois la commande confirmée, elle entre dans le processus de traitement et, bien qu'elle n'ait pas encore été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler. En fait, aucune garantie d'annulation de commande n'est indiquée sur notre site web. L'acceptation par notre service clientèle est une concession faite au client, mais aucune garantie n'est donnée. Nous espérons que vous changerez d'avis et que vous recommencerez bientôt à acheter sur notre site.
Cordialement
Le sac Outlet
Retour à votre charge....coût pour un…
Retour à votre charge....coût pour un retour en Italie exorbitant, je vous déconseille.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour Didier,
nous vous confirmons que, comme spécifié clairement sur notre site, les frais de retour pour une rétractation depuis la France sont effectivement à la charge du client. Cette politique est établie afin de garantir la transparence et la gestion efficace des retours internationaux. Nous comprenons parfaitement que ce choix puisse susciter des préoccupations et regrettons sincèrement tout désagrément que cela pourrait occasionner.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire ou pour obtenir des informations supplémentaires sur les modalités de retour. Nous restons à votre disposition pour faciliter au mieux cette démarche et pour toute autre assistance qui pourrait vous être utile.
Cordialement,
Le Sac Outlet
Le commerce à l'italienne
J'avais commandé une Samsonite 4 roues, et j'ai reçu le modèle 2 roues qui évidemment est vendu bien moins cher Samsonite. Ce n'est pas une erreur au dépôt, le modèle 2 roues n'étant pas vendu sur leur site .... le commerce à l'italienne !!!
28 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
suite à une vitrification effectuée vous avez commandé le code 365553 ; article 128828-1726 ; EAN 5400520023902 CITYBEAT UPRIGHT 55/20 , qui a 2 ROUES, sur le site web il y a aussi des photos accompagnant la description, qui indique précisément parmi les caractéristiques qu'il a 2 roues et aussi les photos montrent le chariot avec deux roues.
Vous avez donc reçu l'article que vous avez commandé.
Il y a aussi le modèle CITYBEAT citybeat spinner 55/20 avec 4 ROUES, également vendu sur notre site, mais il a un code différent, 256207 ; article 128830-1726 ; EAN 5400520024008.
Toujours accompagné de la description indiquant qu'il a 4 roues et des photos montrant le chariot avec 4 roues.
Nous regrettons que vous ayez acheté le mauvais produit, mais il n'y a pas eu d'erreur de notre part.
Si ce n'est pas l'article qui répond à vos attentes, vous pouvez dans tous les cas le retourner.
Cordialment,
LeSAC
Client fidèle déçu du SAV
Client fidèle, j’ai eu une seule fois recours au SAV pour une valise Roncato. La doublure intérieure, très fragile a cédé. Le SAV refuse tout geste commercial, se basant sur l’évaluation à distance du fournisseur, qui bien sûr, incrimine le client plutôt que le manque de solidité de son matériel. Lesacoutlet se montre obtus et de mauvaise foi. Autre chose : le SAV ne fonctionne pas en juillet. À considérer avant achat : n’acheter que du très solide et ne rien espérer du SAV.
Petite modification après quelques mois et une utilisation pas très fréquente de la valise qui ne fait que se détériorer : Roncato est une mauvaise marque que LeSac ne devrait pas vendre, sauf à assumer pleinement le SAV.
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous sommes désolés des désagréments occasionnés. L'évaluation du problème a été effectuée directement par le fabricant de l'article, qui, en tant que fabricant et vendeur, connaît parfaitement ses produits. Le fabricant, en raison de son expertise technique et de sa connaissance des matériaux utilisés, a procédé à une évaluation à distance détaillée de votre cas. Nous sommes conscients que ce type d'évaluation ne répond pas toujours aux attentes, mais nous vous assurons qu'elle est effectuée avec soin pour garantir la qualité et la fiabilité du produit.
Nous tenons à vous informer que le service à la clientèle n'a jamais cessé, même en juillet et en août. Seul le département qui s'occupe des dossiers de service après-vente a reporté toutes les demandes reçues en juillet à septembre, mais pour la simple raison que les marques elles-mêmes ont fermé ce département ce mois-là et n'ont pas pu y répondre. Votre commentaire est néanmoins précieux et sera pris en considération pour améliorer notre service à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour tout éclaircissement supplémentaire et espérons pouvoir vous aider à nouveau avec une plus grande satisfaction à l'avenir.
Cordialment,
Le Sac
Nickel
Nickel, reçu en une semaine le fameux Eastpack pour mon fils. Je recommande.
6 septembre 2024
Avis spontané
Mécontentement
J'ai rajouté sur le même message les différences de mesures entre ma commande et le sac réceptionné pour ne pas vous envoyer trop de message et sachez que je vous ai immédiatement envoyé un email le jour même sans réponse de votre part à ce jour.
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
nous avons déjà répondu à votre commentaire laissé hier.
Nous tenons à vous rassurer : le service clientèle a répondu à votre e-mail deux heures après son envoi.
Nous vous conseillons de le chercher dans le dossier des promotions ou des offres, car les expéditeurs de courrier confondent souvent leurs messages avec de la publicité et les placent rarement dans le dossier principal du courrier.
Cordialment
Le Sac
Site malhonnête a fuir
Site a fuir, malhonnête
Je commande une valise samsonite.
On m’envoie la mauvaise taille.
J’envoie au service client la photo de l’étiquette où il est écrit noir sur blanc que le modèle reçu est bien plus grand ainsi que les photos avec les mesures ou l’on voit très bien qu’il y a erreur. Et même une photo ou l’ont voit la valise envoyée à côté d’une valise à la bonne dimension
Le service client s'entête a me dire qu’il n’y a absolument aucun problème.
On se moque clairement du consommateur. Et tout cela juste pour ne pas avoir à me rembourser des frais de retour ainsi qu’un remboursement de mes frais denvoi de départ.
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'erreur concernant la taille de la valise que vous avez reçue. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons profondément cette situation. Pour remédier à cela, nous vous invitons à ouvrir une demande de retour auprès de notre service client. Une fois cette demande effectuée, nous vous enverrons une étiquette prépayée pour retourner la valise erronée, sans aucun frais pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou assistance.
Cordialement
Le Sac Outlet
À fuir
À fuir, sac de mauvaise qualité à se demander si ça n'est pas de la contrefaçon...
La commande n'étant pas expédiée, j'ai fait la demande d'annulation, une certaine martina m'a répondu qu'elle allait voir avec l’entrepôt, bien évidemment, je n'ai eu aucune nouvelle et le colis a été envoyé.
Aucun geste commercial de la part de ce site pour les frais de retour à savoir que j'étais dans les temps pour annuler 14€ pour les frais postaux plus cher qu'a la commande
12 août 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher Client,
Merci pour votre avis.
Nous souhaitons vous informer que l'annulation d'une commande n'est jamais garantie, comme indiqué clairement sur notre site. Tous nos produits sont neufs et authentiques, fournis directement par la marque, il n'y a donc aucune raison de douter de leur qualité ou de leur authenticité.
Concernant votre demande d'annulation, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un email afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé et vous apporter l'assistance nécessaire. Nous sommes désolés pour cet inconvénient et pour le manque de suivi de notre part.
Nous restons à votre disposition pour résoudre la situation au mieux.
Cordialement,
Le Sac Outlet
Service Client
J'ai acheté un sac à dos
J'ai acheté un sac à dos. J'ai hésité car les frais de port était de 10€. Bref, j'ai quand même commandé. Malheureusement pour moi, le sac ne me plait pas. Je demande un bon de retour, les frais de retour sont à ma charge; je suis allée à la poste, j'en ai pour plus de 17€. Etant prise en otage (27€ de frais postaux en tout) je préfère essayé de revendre moi-même le sac !
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant le sac à dos.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons que les frais de retour peuvent être un désagrément. Cependant, conformément à notre politique de retour et de livraison, les frais de retour pour rétractation ainsi que les frais de port sont à la charge du client. Cette information est disponible sur notre site internet et dans nos conditions générales de vente.
Nous vous encourageons à consulter notre politique de retour pour plus de détails et vous remercions de votre compréhension à cet égard.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons vous assister d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Le Sac Outlet
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