J’ai reçu mon sac Furla assez rapidement. La livraison a été effectuée par Colissimo contre signature, ce qui est rassurant. J’ai pu suivre mon colis et savoir précisément quel jour et à quelle heur... Voir plus
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Tout s’est bien passé ! J’avais vu les avis après avoir commandé sur le site et j’ai vraiment eu peur de ne pas recevoir mon colis, mais je l’ai bien eu au bout de 9 jours dont 7 ouvrés (y’a eu l... Voir plus
J ai commandé un set valises american tourister beaucoup moins cher qu'ailleurs, du coup j'ai eu des doutes ! J ai envoyé un mail pour le suivi et on m a répondu le lendemain en français, aujourd'hui... Voir plus
J'ai effectué la commande d'un sac à dos le 28 novembre. Celui ci devait être confié au transporteur ( info du 29 novembre ) mais le statut n'a pas évolué. Le colis semble avoir été égaré par la soc... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Nati nel 1993, dall'azienda di produzione di famiglia, con il primo negozio di Milano, in via Carnevali, oggi Le SAC si propone come punto di riferimento per lo shopping di valigeria, pelletteria e accessori, per tutti gli utenti di Milano e provincia, gli utenti convenzionati in tutta Italia e gli utenti on-line in tutto il mondo! Outlet delle marche più accattivanti di oggi, ma anche produzione propria, con gli articoli di pelletteria omonimi. In ogni caso “i prezzi migliori di Milano” come dicono i nostri clienti, abbinati ad un grande assortimento di prodotti, in ogni nostro settore, e una professionalità che ormai oggi è difficile trovare.
Coordonnées de contact
Via Benigno Crespi 57, 20159, Milano, Italie
- www.lesacoutlet.it
4,3
Excellent
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Super !!!
J’avais très peur au moment de la commande car j’ai lu de très mauvais avis sur ce site. Au final, j’ai reçue la BONNE valise et dans les BONS délais
21 août 2021
Avis spontané
Commande passer le 23 juillet 2021
Commande passer le 23 juillet 2021, nous l’avons reçu le 3 août 2021. Sachant qu’il avait un délais de 9 jours ouvrés.
Seul petit inconvénient le site n’informe pas trop par mail, mais il faut suivre plus sur le compte que vous créé sur leurs site.
Avis général sur ce site est plus tôt positif.
3 août 2021
Avis spontané
Colis enfin reçu !!!
Colis enfin reçu !!!! Le temps de livraison est vraiment plus long que prévu 3 semaines au lieu de 1 semaine. Mieux vaut tard que jamais.
3 août 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Nous nous excusons pour le retard dans la livraison de votre commande.
Malheureusement, le coursier à qui nous avons confié nos envois a eu un sérieux retard de gestion dont nous n'avions pas été informé et qui a créé, comme vous pouvez l'imaginer, un gros inconvénient pour nous aussi.
Nous travaillons avec le coursier pour que ces délais de gestion soient résolus et ne récapitulent pas sur les prochains envois.
Nous prévoyons d'améliorer notre service de livraison vers la France très prochainement.
Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour le désagréments.
Cordialment.
LeSAC Outlet
Commande non reçue
Bonjour,
Je n’ai pas reçu de mail de suivi de ma commande 621204 bien qu’elle soit notifiée expédiée.
J’ai envoyé un mail au service client aucun retour pour le moment. Où est elle? Qu’en est il du lien de suivi?
Cordialement
30 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
nous nous excusons pour l'attente.
Votre commande a été expédiée avec succès.
Nous savons qu'il y a des retards dans le traitement par le courrier, qui se débloquent ces jours-ci.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter encore un peu.
Concernant l'email que vous avez envoyé à notre service client vendredi soir à 18h, je peux vous confirmer qu'il a été vu et que des collègues ont répondu ce matin.
Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour le désagréments.
Cordialment.
LeSAC Outlet
Même raison que les commentaire…
Même raison que les commentaire précèdent je viens juste d envoyer un mail j espere avoir des informations de rapidement et recevoir mon mail, auriez vous des coordonnées téléphonique? Ma commande à été faite le 10/07 et payer mais tjrs rien ce mois ci ! Dans l attente de vous lire, car au vu d autre commentaire le remboursement n est pas si crédible que cela.....
30 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
comme vous l'aurez lu dans les autres critiques, il y a certainement des problèmes avec le coursier à qui nous avons confié la marchandise.
De notre côté, les commandes ont été correctement confiées et donc les inévitables vérifications auprès du correspondant sont en cours.
Nous nous excusons pour l'attente et vous demandons d'être patient.
Dès que les vérifications en cours seront terminées et que nous comprendrons comment procéder, nous vous en informerons certainement.
Notre service client est dans tous les cas à votre disposition.
Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour le désagréments.
Cordialment.
LeSAC Outlet
Toujours rien...
Bonjour, je fais suite à mon avis précédent daté d’une semaine et j’aimerais savoir ce qu’est devenue ma commande 613792 expédiée le 15 juillet. Merci de me contacter au plus vite au numéro de téléphone indiqué sur ma fiche client. Toujours pas de nouvelle du transporteur dont je ne connais d’ailleurs pas le nom!
28 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
nous nous excusons pour ce qui se passe avec votre commande.
Nous vous avons contacté par téléphone cet après-midi, mais vous n'avez pas répondu au téléphone.
Nous savons que votre commande se situe au hub Colissimo de Grenoble, ce qui nous informe des retards dans la gestion des envois que nous lui avons confiés. Des retards dont nous ne sommes malheureusement pas responsables.
Dans tous les cas, nous enquêtons sur le statut de ces commandes, y compris la vôtre. Nous vous demandons d'avoir un peu plus de patience. Notre service client vous informera d'ici la fin de cette semaine, dès que les vérifications en cours avec le coursier seront terminées.
Cordialment.
LeSAC Outlet
Commande non reçue
Bonjour,
Commande 615643 passée le 12 juillet et payée ! Notifiée comme expédiée sur le site, mais aucun numéro de suivi de commande ! Aucune réponse à mon mail au service client! Et impossible de joindre le service client... où en est ma commande ? Comment se faire rembourser ?.. comment suivre mon colis ? Ou avoir un numéro de suivi ?
27 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Votre commande a été confiée à la Correire le 19 juillet et nous savons qu'elle est arrêtée au hub de Grenoble, qui a du retard dans le tri des colis.
Nous enquêtons avec le coursier pour comprendre l'état de la gestion.
Nous nous excusons pour cette attente et ce désagrément et nous vous demandons d'avoir encore un peu de patience.
Votre email envoyé hier a été vu par le service client qui l'a correctement pris en charge et vous a répondu.
Désolé pour le dérangement.
Cordialment.
LeSAC Outlet
Service client peu accessible
Update:
Vous indiquez un numéro de téléphone auquel il est impossible de vous joindre car nous arrivons sur un service qui n’a rien à voir avec Le sac outlet. Ensuite, les mails envoyés à l’adresse mail indiquée ne vous parviennent pas non plus car après verification de mes mails, l’adresse n’existe pas. C’est pourtant bien celle qui est proposée par votre service client dans les avis trust pilot. J’ai même essayé avec clients au pluriel mais ça ne passe pas.
J’ai fini par vous écrire le 25 juillet dans la nuit directement sur votre site et c’est de là que j’ai reçu votre réponse dès le lendemain.
Je vous remercie de votre réponse bien que désormais je ne puisse plus annuler ma commande. J’aimerais donc savoir en combien de temps est-on remboursée une fois la commande refusée afin que je puisse repasser commande.
Bonjour
J’ai effectué une commande le jeudi 22 juillet 2021 dans la nuit mais j’ai demandé une annulation de cette commande car je voulais la modifier. Je n’ai à ce jour toujours pas reçu l’e-mail de confirmation de l’annulation de cette commande et aucun de mes mails ne parvient à l’adresse indiquée pour contacter le service client. J’attends confirmation afin de commander de nouveau mais il m’est impossible de vous joindre.
22 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
à partir d'un contrôle effectué nous avons pu retracer sa commande, qui n'était pas indiquée par ce canal. On comprend qu'elle ne nous a envoyé un mail que ce matin, auquel je vois que les collègues du service client ont déjà répondu en confirmant qu'ils n'avaient pas reçu de mail d'elle avant celui-ci.
Ci-dessous j'écris le contact de notre service client, clients @ le-sac.it. Les communications envoyées à d'autres adresses e-mail ne sont malheureusement pas reçues.
Votre commande a déjà été confiée au transporteur et il ne nous est malheureusement pas possible de l'annuler. Vous pouvez le retourner une fois que vous l'avez reçu, ou vous pouvez refuser la livraison afin qu'il puisse être retourné à l'expéditeur.
Pour toute demande d'information ou d'assistance, nous vous demandons de contacter la messagerie du service client comme vous l'avez fait ce matin, vos collègues se feront un plaisir de vous aider.
Cordialment.
LeSAC Outlet
Ravi de mon achat
Ravi de mon achat, un sac eastpack tres beau a un super prix, livraison dans les temps, je recommande 😊
23 juillet 2021
Avis spontané
Commande non reçue
Bonjour
Sans réponse de votre part suite à mon dernier mail de relance, je vous renouvelle ma demande.
Je n'ai toujours pas été livré de ma commande 611 506 du 06 juillet.
Je constate, avec regret et inquiétude, d'autres messages pour la même raison. Merci de procéder à un remboursement de ma commande si vous n'êtes pas en mesure de me livrer avant la fin de la semaine.
Bien cordialement.
21 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Nous sommes désolés d’’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande. Nous avons pu vérifier que votre colis a été remis correctement auprès de notre transporteur le 15/07.
Vous avez bien fait à contacter notre service client qui a essayé de vous assister avec votre demande et une vérification est en cours auprès du transporteur afin de savoir la cause de ce délai.
La réponse d’une enquête peut prendre de quelques jours ouvrés mais malheureusement, cela ne dépend pas de nous.
Si votre colis présente des anomalies ou que le livreur n’est pas en mesure de vous le livrer, nous procédons que remboursement de la commande sans aucun souci. Notre Service Client reste à votre disposition pour toute autres question: client@le-sac.it
Cordialement
LeSacOutlet
valise commandée le 7/07 toujours pas de news!!
Reponse à votre reponse:
suite à votre reponse rapide pour laquelle je vous remercie, je tiens à vous dire que je vous ai toujours contacté sur le mail que vous proposez....Je ne donnerai pas ici mon mail personnel . a la suite de votre reponse je vous ai encore ecris un mail pour vous informer que les 100€ ont bien été payés à ASS SOCIALE SPOR...il s'agissait du 07/07 proche de minuit
si vous pouvez envoyer la valise avant la fin de semaine ce serait super sinon merci de proceder au remboursement.
Bien cordialement,
Mme SL
Mon message initial:
Grosse déception! commande le 8 juillet (commande 613303) achat laborieux car le site ne fonctionnait pas bien.Il a fallu s'y reprendre à plusieurs fois pour valider et payer la commande. A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu l'article et personne ne répond à mes différents mails....Il n'y a pas de numéro de tel pour les joindre non plus.
Je commence à me dire que j'aurai mieux fait de m'abstenir le jour ou j'ai passé la commande de cette valise:car la date de depart approche pour ma fille et elle est super déçue!
Pour son frère j'ai commandé le même jour sur wardow.com et la valise est déjà là!
C'est dommage!
7 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience sur LeSAC Outlet n’ait pas répondu à vos attentes. Après une vérification auprès de notre service client, nous vous informons que notre service client n’a pas reçu d’e-mail de votre part qui sans doute vous aurait pu vous assister avec votre demande répondu conformément à leur obligation. Pouvez-vous nous communiquer l’adresse e-mail avec laquelle vous nous avez écrit et à quelle adresse e-mail vous envoyé votre e-mail ?
Nous vous rappelons que l’adresse e-mail de notre service client est la suivante : clienti@le-sac.it
En ce qui concerne votre commande, nous avons le regret de vous informer que la commande no. 613303 que vous avez essayé de passer le 8 juillet n'a pas été enregistrée correctement dans notre boutique en ligne. La transaction a été refusée et malheureusement, nous ne pouvons pas savoir la raison pour des raisons de confidentialité.
Nous vous rappelons que lorsqu'une commande est enregistrée correctement sur notre site, un e-mail de confirmation d’enregistrement est envoyée et le cliente peut consulter le statut de sa commande directement sur ''l’Historique de vos commandes’' en se connectant sur son espace client.
L'article souhaitez est toujours disponible sur boutique en ligne. Si vous souhaitez toujours le recevoir nous vous conseillons de bien vouloir renouveler votre commande directement sur notre site. Notre Service Client reste à votre disposition pour toute autre demande : client@le-sac.it
Cordialement
LeSacOutlet
Cher Client,
Merci de réponse.
Nous vous informons que nous avons toutes vos données car nous avons une tentative de commande de votre part qui n’a pas été aboutie sur notre site.
Nous avons immédiatement vérifié auprès de notre service client et nous vous confirmons la bonne réception de votre e-mail que vous avez envoyé quelques minutes de cela. Vous recevrez une réponse de leur part pendant les horaires du service. En outre, ils nous ont également confirmé qu’ils n’ont pas reçu aucun e-mail de votre part précédemment.
Comme la commande n’a pas été enregistrée correctement sur notre site, l’argent n’a pas été débité de votre compte. Au cas où l’argent a été préautorisé et vous souhaitez le débloquer dans le plus délai possible, veuillez envoyer une capture d’écran de la transaction par e-mail et notre service client va faire le nécessaire pour débloquer la situation. Le montant préautorisé sera sous le nom de LeSAC Outlet et non pas ASS SOCIALE SPOR.
Nous vous rappelons que notre canal de communication est à travers notre service client qui pourra vous assister avec toutes vos demandes à l’adresse e-mail suivante: clienti@le-sac.it. Notre Service Client reste à votre disposition pour toute autres questions: client@le-sac.it
Cordialement
LeSacOutlet
Délai non respecté et contact difficile
Commande passée le 6 juillet pour une valise avec départ imminent en vacances, délai du site annoncé 7 jours. Nous sommes le 13 juillet et le colis n'a toujours pas été envoyé. Aucun mouvement, aucun mail, aucun contact
Injoignable par téléphone en Français ni en anglais (répondeur vocal nous demandant d envoyer un mail). Le site est en italie.
Mail revenue en erreur ... Litige PayPal et demande d'annulation
13 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
nous regrettons que votre expérience avec Le Sac n'ait pas remplie vos attentes.
Nous vous informons que nous offrons notre service dans la langue anglaise, française, italienne et espagnole. Après vérification auprès de notre service client, vous avez envoyé un e-mail en anglais en date du 13/07 et le service client vous a répondu le même jour. La commande a été passée le 06/07 dans l’après-midi, mais malheureusement suite à un taux élevé de commandes, votre commande avait subi un retard dans la phase de préparation. Normalement, notre entrepôt a besoin de deux jours ouvrés pour préparer la commande et le délai d’expédition est de 7 jours ouvrés à partir de la date d’expédition comme indiqué sur notre site. Notre Service Client reste à votre disposition pour toute autre demande : client@le-sac.it.
Cordialement
LeSacOutlet
Bonne expérience d’achat
Livraison rapide (commande passée le samedi et livrée le mercredi). Produit conforme à la commande en parfait état.
23 juin 2021
Avis spontané
Scandaleux !
Scandaleux !
Le produit est livré et ne correspond pas à la photo.
Je retourne l’article (frais de retour 18eur à ma charge) et en plus on ne me rembourse pas intégralement et sans explication
Une honte !!!
Site à éviter
26 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher Client, nous vous remercions de votre feedback.
Après avoir vérifié, nous vous informons que vous avez simplement demandé la procédure de retour mais vous n’avez pas signalé le souci rencontré auprès de notre service client.
Si l’article est erroné, il faut ouvrir la demande de retour sur notre site comme ‘article erroné’ et les frais sont à notre charge car il s’agit d’une erreur de notre part. Vous avez ouvert votre demande comme ‘rétractation’ sur notre site. C’est la raison pourquoi les frais de port sont à votre charge.
En ce qui concerne le remboursement de l’article, nous vous informons que suite à une erreur technique, le remboursement complet de l’article n’a pas été effectué correctement. La procédure de remboursement de la différence a été ensuite lancée en faveur de votre compte. Le remboursement peut prendre de 1 à 10 jours ouvrés avant d’apparaitre sur votre compte. Nous vous prions de vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante: clienti@le-sac.it Cordialement LeSAC Outlet.
Commande depuis l'étranger reçue super…
Commande depuis l'étranger reçue super rapidement! je recommande vivement
21 avril 2021
Avis spontané
Vice caché
J'ai commandé 2 sacs pour une facture de 170 euros...
Réception rapide mais l'un des sacs avait déjà été déballé, les étiquettes arrachées . Donc pour moi ce sac n'était plus neuf, je trouve ça scandaleux d'autant plus en cette période de Covid on ne sait pas qui et comment a été manipuler le sac...
Tentative de recours au SAV et m'ont gentiment envoyé balader.
Bref, je déconseille fortement ce site car vendent des sacs qui ont déjà servi.
20 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher Client,
Nous vous remercions de votre commentaire et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience sur Le Sac n’a pas répondu à vos attentes.
Les articles commandés ont été expédiés correctement emballés dans une boîte afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Après avoir vérifié les photos envoyées à notre service client, nous vous informons que les articles reçus sont en bon état. Nous avons pu constater que les deux sacs étaient bien recouverts de cellophane sauf que l’un de deux plastiques n’était pas bien scellé. Veuillez noter que les emballages cellophanes sont utilisés par notre centre logistique afin de conserver les produits en stock en bon état et ne doivent pas nécessairement faire partie de l’emballage du produit.
Si vous souhaitez, vous pouvez bien entendu nous renvoyer l’article en question pour un remboursement comme expliqué dans l’e-mail envoyé par le service client.
Pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter sur : https://www.lesacoutlet.fr/contacts/contatti.php
Cordialement
LeSAC Outlet
Bonsoir à tous,
Bonjour à tous,
J'ai passé une commande le 27/02/2021 et j'ai essayé de regarder à tout moment le suivi de colis que le sac nous suggère.
Le 4/03/2021 vers 14h j'avais remarqué que la livraison est refusée alors que je suis chez moi et aucun livreur n'est passé.
J'ai écrit de suite à le sac et il était réactif, et apparemment le transporteur m'a contacté mais j'étais injoignable (faux), en gros les mêmes histoires pour tout le monde quoi....
J'ai demandé un numéro de suivi car le numéro qu'il y a dans le suivi n'est même pas reconnu par GLS
J'espère que je ne perds pas mon argent car le Sav ne m'a plus répondu aujourd'hui pourtant hier il était très réactif
Quelqu'un pourrait me dire ça prend combien de temps la livraison plus précisément et qu'est-ce que je dois faire ? Attendre ou ?
Merci à vous
Bonne soirée
6 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, nous regrettons que votre expérience avec Le Sac n'ait pas remplie vos attentes.
Après vérifications, nous constatons qu'en date du 04/03 nous avons transmis une réclamation auprès du transporteur afin d'obtenir des renseignements quant à la livraison de votre colis.
Cependant, le courrier nous a informés que le 04/03, il vous a laissé un message pour planifier un rendez-vous de livraison, sans recevoir de commentaires. Un autre message vous a été envoyé aujourd'hui et encore aujourd'hui, par votre communication, vous avez pu prendre un nouveau rendez-vous
De plus, nous espérons que vous recevrez bientôt votre commande et nous tenons à vous informer que notre Service Client est toujours à votre disposition en cas de besoin: https://www.lesacoutlet.fr/contacts/contatti.php
Cordialement, LeSacOutlet
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, nous regrettons que votre expérience avec Le Sac n'ait pas remplie vos attentes.
Après vérifications, nous constatons que votre commande n'a pas été livrée car le transporteur a tenté de vous contacter par téléphone, mais sans succès.
Cependant, notre service client a demandé de procéder à une nouvelle tentative de livraison dans les prochains jours.
De plus, nous tenons à vous informer que notre Service Client est toujours à votre disposition en cas de besoin: https://www.lesacoutlet.fr/contacts/contatti.php
Cordialement, LeSacOutlet
Article parfait
Article parfait
Prix 40 pourcent moins cher que prix actuel en magasin
Expédition rapide
24 février 2021
Avis spontané
service client absent
Une commande reçue 8 jours après l'achat, mais là ou tout se gâte c 'est qu'il n y a pas moyen de contacter le SAV pour un retour car article trop petit donc non mettable . Lorsqu'on les appelle c'est un répondeur et par mail pas de réponse
23 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Madame, nous regrettons que votre expérience avec Le Sac n'ait pas remplie vos attentes. Nous vous informons que les informations et la procédure concernant les retours sont indiqués sur le site: https://www.lesacoutlet.fr/articles-rendus/resi.php
De plus, nous tenons à vous informer que notre Service Client est toujours à votre disposition en cas de besoin: https://www.lesacoutlet.fr/contacts/contatti.php
Cordialement, LeSacOutlet
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