J’ai reçu mon sac Furla assez rapidement. La livraison a été effectuée par Colissimo contre signature, ce qui est rassurant. J’ai pu suivre mon colis et savoir précisément quel jour et à quelle heur... Voir plus
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Tout s’est bien passé ! J’avais vu les avis après avoir commandé sur le site et j’ai vraiment eu peur de ne pas recevoir mon colis, mais je l’ai bien eu au bout de 9 jours dont 7 ouvrés (y’a eu l... Voir plus
J ai commandé un set valises american tourister beaucoup moins cher qu'ailleurs, du coup j'ai eu des doutes ! J ai envoyé un mail pour le suivi et on m a répondu le lendemain en français, aujourd'hui... Voir plus
J'ai effectué la commande d'un sac à dos le 28 novembre. Celui ci devait être confié au transporteur ( info du 29 novembre ) mais le statut n'a pas évolué. Le colis semble avoir été égaré par la soc... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Nati nel 1993, dall'azienda di produzione di famiglia, con il primo negozio di Milano, in via Carnevali, oggi Le SAC si propone come punto di riferimento per lo shopping di valigeria, pelletteria e accessori, per tutti gli utenti di Milano e provincia, gli utenti convenzionati in tutta Italia e gli utenti on-line in tutto il mondo! Outlet delle marche più accattivanti di oggi, ma anche produzione propria, con gli articoli di pelletteria omonimi. In ogni caso “i prezzi migliori di Milano” come dicono i nostri clienti, abbinati ad un grande assortimento di prodotti, in ogni nostro settore, e una professionalità che ormai oggi è difficile trovare.
Coordonnées de contact
Via Benigno Crespi 57, 20159, Milano, Italie
- www.lesacoutlet.it
4,3
Excellent
27 k avis
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2mois toujours pas de remboursement
Commande passée fin avril et retournée aussitôt par colissimo j’attends mon remboursement depuis…On me répond 10jours après avoir envoyé un mail me disant que le colis n’est pas encore dans l’entrepot depuis plus de nouvelles,j’ai bien sûr relancé mais plus de réponse depuis le 10 juin .
A fuir ! J’attends toujours c’est honteux ! Vous ne connaissez pas la situation de chacun en ces moments comment pouvez vous ?
29 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Chère cliente,
merci pour votre feedback.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée
Nous vous informons que nous avons contacté le transporteur pour des vérifications concernant votre colis qui n'est toujours pas rentré dans notre entrepôt.
Nous vous prions de bien vouloir encore patienter le temps de trouver des informations nécessaires pour résoudre le cas.
Nous vous informons que pour toutes les informations concernant votre commande vous pouvez toujours contacter notre service client à travers notre mail clienti@le-sac.it
du lun-ven 9h00-18h30
Cordialement,
Colis commandé le 6 avril
Colis commandé le 6 avril, malgré plusieurs mail afin d'obtenir un numéro de colis et il me disent que c'est en cours... voilà 3 semaines que j'attends celui-ci. J'ai donc demandé un remboursement et celui-ci a été refusé sans motif.
Alors je ne suis pas sur du sérieux de ce site
J'ai eu un retour (19 mai, rapide!!!) et le colis est à priori perdu donc un remboursement sera effectué (affaire à suivre).
Pour info le site ne permet pas de choisir "commande non livrée " il y a 2 choix dont celui-ci !
Merci pour votre retour, je modifierai mon commentaire quand tout sera rentré dans l'ordre. commande n°2022-796959
18 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, nous sommes désolés de lire votre retour négatif concernant la commande passée sur notre site. Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé. Cependant, nous comprenons que notre service client a toujours répondu à toutes vos demandes et a pris en charge votre problème en faisant toutes les recherches nécessaires. Malheureusement, les vérifications ne sont pas immédiates et il faut parfois quelques jours pour obtenir une réponse. Votre demande de remboursement n'a pas été rejetée sans raison. En effet, le remboursement a été émis correctement par notre administration. Ce que nous avons refusé, c'est votre demande de retour car ce n'est pas la bonne procédure à suivre puisque vous n'avez jamais reçu votre commande, il n'est donc pas possible de retourner ce que vous n'avez pas. Nous vous rappelons que notre service client reste disponible pour de plus amples informations en écrivant un email à : clienti@le-sac.it
Cordialement
Honteux !!
Honteux !!! En plus qu'ils annoncent que le transporteur a perdu ma commande, je ne suis toujours pas remboursé!!! Ils disent que le remboursement ira tres vite pour gagner du temps mais toujours rien!!! Pas sérieux méfiez vous....
7 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Dès que notre service client a vérifié la perte de votre commande, il vous l'a immédiatement communiquée et a par conséquent ouvert la procédure de remboursement qui vous revenait au bureau administratif. Nous vous informons également qu'un rappel a été effectué afin que le remboursement soit émis le plus rapidement possible. En cas de besoins et de clarifications supplémentaires, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail suivante : clienti@le-sac.it. Le bureau client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Cordialement, LeSAC Outlet
Je suis satisfait en tous points de ma commande
Sac Eastpak commandé le 21 avril et livré à mon domicile le 27. L'article livré est totalement conforme à celui commandé. Je recommande vivement cette société.
1 mai 2022
Avis spontané
Livraison rapide et produits conformes…
Livraison rapide et produits conformes à la description, bonne qualité
22 avril 2022
Avis spontané
Bonsoir vous pensez Quoi de ce site…
Bonsoir vous pensez Quoi de ce site vous me conseiller de commander dessus ou c'est l'ONG ?
12 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, le site Le Sac est un site fiable, sérieux et professionnel. Il dispose d'un service client qui répond à l'e-mail : clienti@le-sac.it et qui peut-être fournit une assistance pour tout problème avant et après vente.
Comme vous pouvez le voir sur notre site, les produits de différentes marques sont disponibles à des prix avantageux et nous recommandons donc définitivement l'achat
Cordialement
erreur de commande en plus d'un colis…
erreur de commande en plus d'un colis intraçable
9 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés de ce qui est arrivé à votre commande. A partir d'une vérification effectuée par le biais de la correspondance par e-mail, nous vous informons que notre service client a immédiatement répondu en demandant des photos du produit effectivement reçu, afin de procéder à l'assistance nécessaire. Ce qui s'est passé n'a pas été fait intentionnellement, mais le résultat d'une anomalie. Nous vous rappelons que notre service client est disponible pour des éclaircissements supplémentaires du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 à l'adresse e-mail suivante : customers@le-sac.it . Cordialement, LeSAC Outlet
J'ai commandé un sac depuis le 10…
J'ai commandé un sac depuis le 10 février j'ai toujours rien pas de numéro suivie traçable site à fuir. J'ai juste le numéro de commande n°2022-759964 et c'est tout très déçu.
10 février 2022
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, merci pour votre commentaire. En raison des stocks affectant notre logistique, les délais normaux de traitement des commandes ont été retardés. Nous vous conseillons donc de contacter notre service client en écrivant à l'adresse : clienti@le-sac.it pour recevoir des informations à ce sujet.
Cordialement
Le sac Outlet
Très satisfait. Commande parfaite.
J’ai hésité au départ à commander sur Lesacoutlet.or par crainte d’arnaque ou autre … Mais au final, ce site est plus que fiable avec des prix très attractifs. J’ai acheté une paire d’escarpins Guess au prix de 80€ environ avec les frais de port (envoi Colissimo) au lieu de 155€ (prix standard). Il s’est écoulé 7 jours ouvrables entre la commande et la livraison. Les chaussures sont en excellent état et ne présentent aucuns défauts. Je recommande sans hésiter et je ferai à nouveau des achats par la suite 😊. Vous pouvez acheter sans crainte. Merci pour votre professionnalisme 👍.
29 janvier 2022
Avis spontané
J’ai commandé un sac le 31/12/2021…
J’ai commandé un sac le 31/12/2021 suite à un gros coup de cœur et à un super prix. Impatiente de recevoir mon colis que je reçois toute contente le 10/01, niveau délai très correct. Sauf qu’au déballage du colis, une grosse rayure sur le devant du sac, je suis super déçue, du coup produit défectueux .
Je contacte le service client qui accepte ma demande de retour.
A partir de là je ne comprends pas le fonctionnement du retour, on m’envoie un mail m’indiquant que quelqu’un va me contacter pour la collecte du produit.
Je reçois un 2e mail avec les étiquettes de retour à insérer dans le colis et sur le paquet en m’indiquant que je devais aller à la poste dans un délai de 7 jours (alors que sur le site c’est écrit 14 jours) et que les frais seraient à ma charge.
Je renvoie un mail car hors de question de payer des frais de retour pour un produit défectueux… ils me répondent en m’indiquant que les frais de retour sont à la charge du client uniquement pour les rétractations.
Ok, mais du coup mon colis je le renvoi comment ? Pas de réponse…
Est-ce que je dois le renvoyer moi-même avec lettre suivie par la poste et payer finalement des frais où est ce que quelqu’un va vraiment me contacter et venir récupérer mon colis à mon domicile, dans les délais prévus bien évidemment…
Je ne parle pas italien et ne peut joindre un interlocuteur parlant français.
Merci de votre aide…
11 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, merci pour votre retour. Nous vous confirmons que dans votre cas le retour sera à nos frais. l'email reçu est automatique et concerne les retours pour rétractation. Dans votre cas, cependant, il s'agit d'un produit endommagé et donc la procédure à suivre est celle qui a été indiquée dans l'échange d'e-mails qui a eu lieu avec notre service client. à cette occasion nous vous rappelons que pour de plus amples informations ou des doutes vous pouvez contacter notre client en écrivant à : clienti@le-sac.it
Cordialement
Service client au top !!
Bonjour,
J'ai demandé le retour d'une valise :
La demande de retour a été approuvé selon la procédure sauf que on me demande de renvoyer le colis dans un délai de 7 jours.
Sur le site il est signalé "Nous vous rappelons également que le produit que vous souhaitez retourner doit être livré au transporteur dans les 14 jours calendaires à compter de notre autorisation de retour."
J'ai posé la question au service client par mail. Dans un 1er temps on ne s'est pas compris. Puis j'ai posté ma question sur Trustpilot. J'ai obtenu rapidement une réponse très satisfaisante qui confirme le texte écrit sur le site.
Je suis très confiante. Je ne suis pas chez moi, je pourrai la renvoyer en rentrant.
Pour la réception du colis à la commande tout a été ok. On m'avait signalé un retard de 48h. Le colis a été livré avec un retard de 48h mais pas plus. Impec pour Noël. Je recommande ce site !! Je ferai une commande pour une valise d'une autre couleur, celle ci ne plaisait pas à ma fille.
3 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client, nous confirmons que comme indiqué par le service client, vous avez 14 jours pour effectuer le retour de la réception de votre commande.Si vous ne pouvez pas expédier votre retour avant le 01/11, ce n'est pas un problème, vous pouvez l'expédier sans problème à cette date. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, l'important est de nous faire parvenir votre retour dans un délai non exagéré. Nous donnons à nos clients un délai pour les empêcher d'envoyer leurs retours après des mois, ce qui nous est malheureusement arrivé, mais si nous ne parlons que de quelques jours ce n'est absolument pas un problème. Notre service client est à votre disposition à l'email clients@le-sac.it.
Cordialment.
LeSAC Outlet
Très bon tarifs - oui mais...
Très bon tarifs et bonne marchandise.
Attention toutefois :
- Les délais d'expédition ne sont absolument pas respectés (3 semaines pour un délai affiché de 48h !!! )
- La communication est très laborieuse (il faut plusieurs jours pour obtenir une réponse, finalement vague et sans intérêt),
- Aucun suivi de la commande / de l'envoi...
Mais les tarifs valent le coup. Il faut être patient et confiant quoi... Me concernant ce ne sont hélas pas mes qualités, je n'y retournerai pas.
27 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
- tout d'abord, nous nous excusons pour le retard de traitement, dû aux gros volumes de commandes que nous avons eues au cours de cette période et qui a entraîné des retards d'expédition conséquents.
- La communication avec notre service client est écrite à l'adresse e-mail clienti@le-sac.it et les collègues vous répondront dans quelques heures. Malheureusement, parfois la réponse inexacte est aussi due au fait qu'ils doivent à leur tour attendre les réponses du correspondant de France, qui est un peu lent à répondre et à donner des informations à son tour.
- Le suivi est assuré directement par le coursier Colissimo, qui selon nous vous a envoyé des e-mails à votre adresse e-mail que vous n'avez pas ouvert, ont-ils pu éventuellement se retrouver dans des spams et ne pas avoir été vus pour cette raison ?
Nous vous remercions en tout cas pour votre feedbacje et la confiance que vous nous avez accordée et surtout pour votre patience, que nous apprécions vraiment beaucoup.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site, en tant que client estimé.
Cordialment.
LeSAC Outlet
J'ai finalement commandé aprés avoir…
J'ai finalement commandé aprés avoir hésité. J'ai testé le service clients avant commande et la réponse rapide par mail m'a rassuré.
Très satisfait du service et du produit (sac Eastpack), et du rapport qualité prix.
Je recommande
17 décembre 2021
Avis spontané
Produits originaux en belle vente Les…
Produits originaux en belle vente Les prix et le service sont également rapides et bons.👍🏻
14 décembre 2021
Tres bon site je recommande
14 décembre 2021
Très satisfaite de non achat
13 décembre 2021
2 ème avis après mon ,1er un site où la…
2 ème avis après mon ,1er un site où la
Communication entre eux et inexistante ,un vous dit il arrive
On peut plus annuler ,l autre vous dit on attend une réponse mais quel foutage de ..........
Cadeau de Noël as offrir que je ne peut pas vu leur réponse, 69 euros apparemment que j ai perdu vu leur réponse et faut que je garde mon calme as quelques jours de Noël
Franchement ne commander pas chez eux si vous voulez vous faire arnaquer
13 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Gentile cliente, ci scusiamo prima di tutto per il ritardo da lei evidenziato. Purtroppo non nascondiamo di essere un pò in affanno in questo periodo di festività e questo va a discapito delle normali procedure lavorative, che sono più lente. Siamo facendo il possibile per recuperare il ritardo. Lo riceverà comunque entro Natale. Cordiali saluti. LeSAC Outlet
En attente de réponse
Bonjour, j’ai regardé beaucoup d’avis négatif cependant j’ai quand même commandé sur ce site j’espère que c’est fiable et que ce n’est pas de la contrefaçon. J’ai commandé un sac le 22 novembre je n’ai toujours pas de réponse je ne sais même pas où est mon sac je pourrais avoir plus de renseignements s’il vous plaît . Sinon je demanderai un remboursement merci
12 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Le SAC Outlet
Cher client,
il est en effet inhabituel que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Cependant, ce n'est qu'un canal d'examen.
Je vous demande de contacter notre service client et de lui communiquer votre numéro de commande, afin qu'il puisse effectuer des vérifications et vous aider. L'email est clienti@le-sac.it.
Nous nous excusons pour le dérangement.
Cordialment.
LeSAC Outlet
Très bon produit de bonne qualité.
Très bon produit de bonne qualité.
Très satisfait !!!
11 décembre 2021
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