Lightspeed Nederland Avis 

Goed geholpen door Jeff. O Label printer doet het weer! Bedankt aan de support team

Super geholpen door Arancha Kiemeneij
Veel geduld met ons gehad en stond snel klaar als je vragen had en als er iets moest uitzoeken.
Start met een vetrouwd gevoel samen met lightspeed onze restaurant

Ik ben vooraf goed geïnformeerd over de volgorde van het omzetten. Het omzetten van R-series naar X-series is helemaal goed gegaan. In het begin miste ik wat informatie maar dat werd al snel opgelost. Ook is het nieuwe systeem in x-series goed uitgelegd zodat ik er weer makkelijk mee verder kan. Buiten dat.... mocht ik nog ergens tegen aan lopen en uitleg of hulp nodig hebben dan kan ik altijd contact opnemen

Waardeloos bedrijf , zijn heel sterk in het manipuleren van contracten terwijl je een test afsluit . Dit bedrijf is zeker geen aanrader autoritaire houding van de verkopers .

Waardeloos bedrijf t.a.v. medewerking en communicatie. Probleem met incasseren van betaling software. Afschrijven ging niet omdat niet genoeg op rekening stond. Inmiddels twee weken geleden opgelost en gemeld aan Lihgtspeed en stuurden daarna nieuwe rekening met 2x bedrag van software. Belachelijk. Menigmaal email gestuurd, gebeld enz. Zouden mail sturen met link voor betalen. DUS NIET !!!! Inmiddels twee weken het systeem niet te gebruiken en daardoor omzetderving van ca. 1500 euro !!!! WIE GAAT DAT BETALEN ??? LIGHTSPEED DUS !!! Misschien dat ze nu een wakker worden bij dat zeer slechte bedrijf. Raden aan om niet met hun aan verkoop aan te gaan, want dan houd alles ineens op. Money, money, money draait het om. Tot ziens en nooit meer.

Mijn echtgenote kreeg van Lightspeed het ‘aanbod’ om andere (eigen) pinapparaten te huren, waarbij Lightspeed dan ook de financiële afwikkeling zou verzorgen. Dat was veel makkelijker en efficiënter etc. Ze was heel enthousiast want dan hoefde ze niet telkens tweemaal het bedrag van de verkopen in te toetsen, hetgeen nu nog wel het geval is. Wat zijn eigenlijk de kosten vroeg ze? Die hebben we u toch gestuurd? Nee? Oh, dan zijn we dat vergeten! En wat blijkt? Waar CCV voor transacties met gewone pinpassen nog geen 7 eurocent rekent, brengt Lightspeed 1,8% over de omzet inclusief BTW in rekening plus nog eens 5 eurocent. Je winst
DONDERT lekkerlijk in elkaar. Als je winst na kosten 10% van je omzet ex BTW is, want BTW is immers niks voor de ondernemer, dan lever je dus gewoon van de ene dag op de andere ruim meer dan 20% van je winst in bij Lightspeed als je op hun voorstellen ingaat. Heel bedenkelijk, deze gang van zaken.

Ben reeds 6 jaar klant voor mijn kassasysteem, opeens krijg ik bovenop de jaarlijkse factuur van 1300 euro nog eens 75 euro kosten omdat ik hun betalingssysteem niet gebruik. Ik heb hier zelfs geen info over gehad, schande gewoon en dat voor een reeds prijzig systeem voor de service!

Commucineert niet goed, laat afbeeldingen zien uit een versie die niet in Nederland draait. En lost vervolgens niks op! Ruim 3000 euro verdampt. Dramatische service, dramatische bedrijf

Zeer gebruiksvriendelijk en intuïtief kassasysteem.
In The Whiskybarn kan ik alles zo heel eenvoudig in overzicht houden.
Ook de opvolging door Julia en collega’s is meer dan in orde.

app werkt niet goed, veel storing, doet het regelmatig niet. niet aan te raden.

Erg teleurstellend.

Ik keek ontzettend uit naar mijn winkel voorzien van een nieuw kassasysteem, ontzettend fijn contact gehad met een van de accountmanagers die om de zoveel tijd contact opnemen hoe het ging en of ik een keuze had gemaakt. Na meermaals aangegeven te hebben dat ik mijn huidige pinprovider wil gebruiken (waar ik €0,06 betaal per transactie), werd er aangegeven dat dit volledig mogelijk was, maar dat ik wel een gratis pinapparaat t.w.v. 300 kreeg opgestuurd en er werd aangedrongen om deze te gaan gebruiken. Gelijk nogmaals aangegeven dat niet te willen en dat was geen probleem. Je zou moeiteloos je eigen pinapparaat kunnen blijven gebruiken!

Eenmaal overtuigd ontzettend enthousiast van het systeem en de werking hiervan dus akkoord gegeven. Alle facturen netjes betaald en redelijk wat geld lichter. Hier begonnen de problemen voor mij.

Een medewerker belde mij op om Lightspeed Payments in te stellen, de software voor hun pinapparaat die ik niet hoefde te gebruiken. Deze medewerker gaf aan dat ik zeker weten verplicht ben om dit apparaat te gebruiken. Ik even naar de kosten vragen van dit mooie "gratis" pinapparaat. €0,25 + 1,7% over het gepinde bedrag!! Achterlijk natuurlijk, want ik betaal nu €0,06.

Hierbij heb ik aangegeven dit natuurlijk niet te gaan doen. Lightspeed is al redelijk prijzig per maand en met deze kosten erbij zou ik meer dan 500/600pm gaan betalen. Er was een omweg om mijn eigen pinapparaat te gebruiken, maar dan werd er o.b.v. mijn omzet alsnog een bedrag per maand berekend voor het systeem. Of ik zou financiële gegevens van mijn bedrijf aan moeten leveren zodat ze eventueel zouden kunnen kijken naar mij uitsluiten van deze kosten, iets wat zij niets aangaat.

Ik zou dus eerst alleen de abonnementskosten betalen, maar er kwamen opeens transactiekosten erbij terwijl de verkoper mij verzekerde dat het alleen de abonnementskosten zou zijn.

Na meermaals excuses aangeboden te hebben gekregen van de medewerker en anderen heb ik besloten het te annuleren. Ze hebben nu wel mooi 2 maanden gefactureerd en de kosten voor de hardware (kassalade en bonprinter). Samen goed voor zo'n 500/600 euro.

Ik kreeg/krijg nog steeds ONWIJS slecht contact met Lightspeed, want ja geld teruggeven hebben ze natuurlijk geen zin in. Hoor er steeds niets meer van, nu maar incasso's geblokkeerd voordat ze nog meer geld afschrijven die ik niet terugkrijg. EDIT: begin november aangegeven te willen stoppen, vandaag 30-11-23 niets gehoord. Constant erachteraan bellen heeft geen zin, mailen heeft geen zin, wordt toch niet geantwoord.

Slecht geinformeerd, verkeerd ingelicht, verkeerde verkooptechnieken...

Lightspeed zou ik never nooit aanraden en als je slim bent dan ga je niet met ze in zee! Service/verkooptechnieken/contact is zeer slecht en zijn er alleen maar uit om geld te verdienen.

Kijk naast mij de andere reviews en wees slim genoeg om niet met ze in zee te gaan.

Ik ben over op Tilroy, onwijs aan te raden. Stuk goedkoper, transparant over hun prijzen en zijn ontzettend betrokken.

EDIT NA REACTIE:

Heel leuk politiek correct antwoord om goed over te komen op Trustpilot, maar na 3 mailtjes te hebben gestuurd en eindelijk een keer contact te hebben gehad (waar ik niks aan had) hebben jullie nog steeds niks geregeld. Kan lastig contact krijgen en als jullie een keer reageren dan is het "wij zijn ermee bezig" om vervolgens 2 weken niets te horen.

Ipv proberen netjes over te komen, regel jullie zaken alstjeblieft.

Goede service gekregen van Janne. Ze heeft zo snel mogelijk ons probleem opgelost, en kijkt nog altijd met ons mee als wij alles wel goed doen.

Lovely service by Rafel! Clear and easy communication, fast reply.

Jie did his best to help us with all of our questions regarding the new payment system. We're happy to have an accountmanager that wants to go the extra mile, just so we could have the best experience.

Lightspeed is voor ons al jaren een topplatform voor onze website.
Er is een prettige support afdeling en er zijn veel mogelijkheden m.b.t. de site.
Zeker een aanrader

Super fijne onboarding gehad in samenwerking met Johan v Loon. Het platform laat nog te wensen over op sommige vlakken. Maar de communicatie verloopt goed en support is erg behulpzaam.

I have been a loyal Lightspeed customer for seven years, and I couldn't be happier with their service. One of the standout features for me is the exceptional omni-channel functionality that Lightspeed provides. It seamlessly integrates my online and offline sales.

The customer service at Lightspeed is truly top-notch. Whenever I have a question or concern, their support team is quick to respond.

Another aspect that I appreciate about Lightspeed is their commitment to providing fast updates. In today's rapidly changing business landscape, staying up-to-date with the latest features and improvements is crucial. Lightspeed consistently delivers updates, ensuring that my business operations are always at the cutting edge.