Lorenz Leserservice Avis 

Unglaublich, so stellt mann sich einen guten Kunderservice vor. Unser Thema wurde super schnell, ohne lange Wartezeit erledigt von einer Frau Chinar (oder so ähnlich). Ich denke wir haben hier die richtige Adresse für unsere diversen Abos gefunden. Danke dem Team von Lorenz !

Ich bin super beraten worden. Die Bestellung und Abwicklung meiner Geschenkabos war schnell und unkompliziert. Bin rundum zufrieden. Weiter so

Super Service, Zeitschriften immer im Briefkasten, telefonisch jederzeit erreichbar und sehr hilfsbereit

Bis zum Abschluss eines Abonnements, bei mir DER SPIEGEL und STERN, ist alles in Ordnung: Gutes Angebot, rasche und vollständige Antworten.

Das Problem beginnt mit der Belieferung; denn Lorenz hat den Service an die Firma PVZ-Leserservice ausgegliedert. Die Arbeit dieser Firma ist katastrophal schlecht. Ich rate dringend, vor dem Abschluss eines Abonnements die Bewertungen bei Trustpilot über PVZ Pressevertriebszentrale GmbH & Co. KG anzusehen. Von 2.291 abgegebenen Bewertungen wurden 2.016 (= 88%) mit einem Stern bewertet. Und das heißt: Mangelhaft. Ich werde kein Abonnement bei Kurt Lorenz GmbH & Co.KG abschließen so lange PVZ mit dem Service betraut ist.

Anfangs gab es massive Schwierigkeiten in der Zustellung und Kommunikation.
Nach einem guten, netten und konstruktiven Telefonat und diversen, lösungsorientierten Emails läuft es momentan gut.

Freundliche, kompetente Beratung und Service.

Reklamation wurde sehr professionell bearbeitet. das verdient 5 sterne. Gehe davon aus dass es in zukunft klappt bei allen schwierigkeiten

Mein ganz besonderer Dank geht an Frau Tchina. "She did her very best", um ein Verfahren abzuwenden, in das ich irrtümlicherweise hineingestolpert bin. Eine für heutige Zeiten überdurchschnittliches Dienstleister-Verständnis. Schön, dass es dies noch gibt. Ich werde Lorenz-Leserservice auf jeden Fall wieder nutzen und auch weiterempfehlen. Herzlichen Dank.

Ich hab schon öfters Abos verschenkt, hat immer super geklappt, als mir ein Fehler unterlaufen ist hat Lorenz Leserservice sehr kulant reagiert und die Zeitschrift 2x erneut kostenfrei zugestellt, bis die Adresse richtig war, echt ein toller Service! Ich würde jederzeit wieder hierüber bestellen!

Ich hatte Probleme bei der Erneuerung meines Abos. Vom Service, Herrn Kracht, wurde mir ausgesprochen freundlich weitergeholfen. Es hat alles perfekt geklappt, sodass ich jetzt wieder für ein weiteres Jahr meine Zeitschrift zuverlässig zugestellt bekomme.
Supertoller Service.

Wir hatten ein Zeitschriftenabonnement für die Lieferung zu meiner Mutter in ein Altersheim. Wegen der Erkrankung meiner Mutter kamen wir in die Situation das Abo aufzulösen. Nach Prüfung der Sachlage ließ sich eine Lösung finden, mit der wir sehr zufrieden sind. Die Kommunikation mit der Mitarbeiterin des Unternehmens verlief lösungsorientiert und kundenfreundlich.

Besser vorher die AGBs lesen: "Preisanpassungen bedürfen nicht der Schriftform." Das bedeutet das Lorenz die Preise erhöhen kann ohne darüber vorher zu informieren. Bei einem Abo vor 2022 heißt dies: wenn die erhöhte Rechnung gesendet wurde ist eine Kündigung aufgrund erhöhter Preise für das bevorstehende Jahr nicht möglich. Lorenz kommuniziert eine Preiserhöhung nicht vorab wobei der Kunde dann automatisch die von Lorenz erhöhten Preise für das kommende Jahr zu zahlen hat. Wir wollten eigentlich auf den "Spiegel" als Abo wechseln aber ein Abo kommt bei diesen AGBs für uns nun nicht mehr in Frage.

Ich habe selten ein Unternehmen erlebt bei dem die Mitarbeitenden derart serviceorientiert und kulant agieren. Die zugesagten Prämien wurden stets zuverlässig ausgezahlt und die Lieferung der Zeitschriften klappt hervorragend.

Ich hatte über den Lorenz Service die Fußballwoche abonniert. Das Abo sollte über ein Jahr bis zum Juni 2024 gehen. Urplötzlich hörte ab Dezember 2023 die Zustellung auf. Bis heute erfolgten insgesamt 17 schriftliche und telefonische Beschwerden. Das Abo sollte sich laut Angaben von Lorenz inzwischen durch die fehlenden Ausgaben bis zum August verlängern. Das Problem wurde aber nicht in den Griff bekommen. Die Hefte wurden weiterhin nicht zugestellt. Im März entschloss ich mich nach endlosen Beschwerden zur außerordentlichen Kündigung. Dafür wurde ich aufgefordert, anteilmäßig 35 Euro Prämie zurückzahlen, was ich dann auch tat. Lorenz überwies mir dann angebliche 12 Euro Guthaben zurück. 12 Euro für nicht gelieferte, fehlende 26 Hefte von Mitte Dezember bis Juni? Ich höre die Lorenz Mitarbeiter noch bis jetzt bis nach Berlin lachen. Wenn man so mit seinen Kunden umgeht, sie nach fast drei Monaten Ärger und Mails und Telefonaten auch noch verhöhnt, dann braucht man sich nicht zu wundern, wenn diese sich zukünftig auf digitale Angebote beschränken. So nicht, Lorenz Leser"service". (Beim letzten Wort muss ich leider sehr bitter schmunzeln...) Ein solches Geschäftsgebaren fällt Ihnen unausweichlich irgendwann auf die eigenen Füße.

Zu meiner schlechten Bewertung vom 14.2.24 möchte ich jetzt klarstellen, dass der Service jetzt sehr gut klappt: Die Zeitschrift kommt, die versprochene Kompensation habe ich erhalten . Mein Dank gilt Frau China, die sich sehr engagiert hat!
Gesine Ahlgrimm

wir hatten ein Abo TV Neu und waren mit der Lieferung zufrieden. Auch eine Adressänderung für die Lieferung in ein Heim verlief wunschgemäß. Aufgrund von Krankheit mussten wir das Abo leider auflösen.
Das Telefonat verlief sehr freundlich und hilfsbereit.
Vielen Dank.

Ich habe bereits zum zweiten Mal beim Leserservice ein Geschenkabo bestellt und bin mit der Abwicklung voll und ganz zufrieden. Telefonisch wurde mir alles verständlich erklärt was für verschiedene Abos es gibt.
Zeitung wurde immer pünktlich geliefert. Daher volle Punktzahl.

Jederzeit wieder gerne. Unkomplizierte Abwickelung am Telefon.

Der Lorenz Leserservice hat mir in den letzten 4 Jahren immer wieder ein zuverlässiges und absolut seriöses ABO-Geschenk-Verhältnis gewährleistet.
Es wird klar kommuniziert wie die Bedingungen sind und es erfolgt eine sehr freundliche + hilfsbereite Kommunikation.
Urteil = absolut empfehlenswert!!!