Ma Serre de jardin Avis 

j'avais un doute sur la surface de la serre livrée car il n'y a aucun listing du matériel d'incorporé à la commande.
Après de nombreux échanges et à force de photos, j'ai pu obtenir les informations que j'avais demandées.
Je remercie le service client pour son implication dans la résolution de ma demande.

Après 5000€ d'achat fin mai : cabane, carport et serre, il manquait 4 tiges plastique pour la serre pour faire tenir les plaques de toit : la secrétaire nous demande le bon de livraison et la facture .... bon de livraison que nous n'avions pas gardé, nous nous sommes fâchés et elle a finit un recours auprès du fabricant. Je viens de recevoir le colis renfermant les 4 tiges plastiques. Ma serre est finie de monter depuis un bail j'ai du bricoler moi même un substitut afin de ne pas attendre 3 semaines avec toutes mes affaires dans l'herbe(canicule et pluie) on peut déplorerun manque de réactivité pour un oubli de leur part ..... De plus le 1er transporteur qui a ramené la serre nous l'a laissé en bordure de route car nous avions des cailloux ... quelle honte cette société je ne vous la conseille pas ... ET PAR PITIE "MA SERRE DE JARDIN" NE REPONDEZ PAS AVEC VOS PHRASES TOUTES FAITES COMME VOUS LE FAITES A TOUT LE MONDE....

Un mois de retard pour la livraison,6 vitres de cassées à la livraison,ont me répond,allez faire un devis et nous vous rembourserons 25€ par vitres !cela coûte le double,(c’est complètement illégal !)il y a avec les vacances deux mois de délai !c’est moi qui prend sur mon temps libre .donc je viens d’acheter les vitres en simple vitrage car cela rentre dans le budget de remboursement que vous proposez,je vous enverrai la facture,inutile de vous dire que je suis ravi de mon achat et de vos prestations !j’espère que cette avis vous aidera à progresser !A BIENTÔT !cordialement.

Apres 8 rappels encore aucune reponse. Le service après vente est quasi inexistant. De verres sont cassés dans le paquet. Nous aimerions avoir le remplacement. Plus, nous avons payé pour un assurance??? C'est tout simplement de l'escroquerie! Espérant avoir des nouvelles après ce message! Aussi le remboursement de l'assurance, puisque il n'y a aucun service. De plus le web indique à chaque intervention qu'il y a "une faute". Pas vrai! c' est le logiciel de serre jardin qui est manipuler....Hanssens Patrick

J’ai commandé une bâche de rechange de 4x8m pour ma serre. J’ai malheureusement reçu une bâche de 3x8m … j’ai donc fait une réclamation sur leur site sachant qu’ils sont injoignables par téléphone. Après deux semaines d’échanges écrits envoi de multiples photos on finit par me dire d’envoyer une photo du colis prêt à être retourné et qu’on m enverra un bordereau de retour… ça fait 5 jours et depuis plus rien malgré mes relances , pas de rappel téléphonique de leur part pas de bordereau … ce site est il une arnaque ou juste sont ils submergés de réclamations au point de ne pas répondre ?
J’espère encore néanmoins avoir un retour et remboursement…

La serre s’avère être un beau produit. Le kit est parfaitement complet et la notice, une des plus complète que je n’ai jamais eu.
Le service après-vente est efficace et compréhensif.
On prendrait un vrai plaisir à commander sur internet si tous les sites étaient aussi bien pilotés.
P.S. Je n’ai pas été payé pour écrire celà 😉

Serre en verre commandée fin avril, livré mi mai. Au montage une pièce n’est pas conforme, et je ne peux pas finir le montage. J’ai écrit au sav qui a pris en compte ma réclamation. Le 20 mai on m’informe que la pièce a été recommandée. Mi juin je suis toujours en attente de la pièce pour finir le montage…

Comme beaucoup, sur une serre en verre, j’ai eu la chance de n’avoir qu’une vitre cassée. J’avais pourtant pris le pack pour pouvoir obtenir à nouveau des pièces en cas de casse, mais on m’annonce que je dois repayer toutes les vitres de la serre.

Je leur montre que le pack indique clairement « pièces à l’unité », et ils ont préféré me rembourser le pack d’assurance.

Aujourd’hui, je suis donc à la recherche d’un vitrier pour refaire la plaque de verre cassée.

Je ne recommande pas du tout.

Rah le bol ! Un compas d'ouverture était défectueux sur ma serre. Le service client m'en a expédié un nouveau l'année dernière que je n'ai jamais reçu. Après de nombreux échanges avec le service client j'ai fini par abandonner.
Cette année en ayant réellement besoin je retente la commande, même problème ! GLS indique le produit livré alors que ce n'est absolument pas le cas !

La livraison a été parfaite, à l'endroit souhaité. La commande était bien complète. Le montage a été plus compliqué qu'indiqué dans le mode d'emploi.merci aux amis !! Au final c'est une réussite....

Franchement, ne vous faites pas berner par le prix attractif. Ma serre a tenu à peine 3 ans. Le sav est une vaste blague, on veut vous faire payer le remplacement de vos plaques en polycarbonate un prix délirant, sans compter les coûts exhorbitants de livraison. C'est lunaire. 3 ans après, la serre est en piteux état (au moins 2/3 des panneaux est craquelé alors que soit disant, protection uv blabla), mes deux fenêtres ont été arrachées par le vent. Mettez le prix ailleurs, ou bien mieux, serre tunnel !

Commande passer le 15 janvier devait arriver le 31 mars puis le 8 avril aujourd'hui le 29 avril toujours rien aucune réponse positive site à fuir

Achat d"une serre de jardin. disponible le 8 avril - confié au transporteur le 20 Avril et celui annonce 10 jours pour la livraison ! On marche sur la tête. Allez faire un stage chez Amazon

Le montage est particulièrement long et demande plusieurs jours de travail. De mon côté, il m’a fallu environ une semaine pour arriver à l’étape du déballage des vitrages.
Les vitres étaient conditionnées dans une caisse en bois cloutée. Malheureusement, l’emballage était inadapté : une pile de vitrages plus petits était posée au-dessus, ce qui a très probablement créé un point de pression pendant le transport.
Résultat : plusieurs vitres situées au milieu étaient entièrement brisées, sans que cela soit visible au moment de la réception. Ce n’est qu’au moment du déballage, plusieurs jours plus tard, que le problème est apparu.
Lorsque j’ai contacté le service client, il m’a été répondu qu’il fallait le signaler à la livraison et qu’il était désormais trop tard. Cette réponse étant difficilement acceptable car irréaliste de vérifier immédiatement l’intégralité de 300 kg de vitrages, je l’ai contesté. Et j’ai reçu ce jour ce retour du service client :

"Nous sommes navrés pour le désagrément causé, nous vous prions de vous rendre dans un magasin spécialisé afin d'effectuer un devis pour le remplacement du verre cassé. Nous procédons à un remboursement compris entre 25 et 30 euros par verre.
Nous vous rembourserons sur présentation de la facture definitive et de votre RIB.
Vous pourrez nous transmettre les élements ici à la suite de votre message. "

Remboursement bien reçu des vitrages cassées !

Mars 2026

Nous sommes très déçus du SAV:
Après avoir déballé le contenu des verres dans la boite ,il s'avère que plusieurs plaques de verres étaient cassées (3).
Nous avions malheureusement pas eu le temps dès la livraison pour tout déballée.
LE SAV NE VEUT RIEN ENTENDRE ET EN PLUS ON NE PEUT MEME PAS AVOIIR LES PLAQUES EN QUESTION!!!!

Bien que le délai de livraison ait été très long(3 mois) mais presque conforme à ce qui avait été annoncé, mon expérience a été entachée par le refus de prendre en charge le remplacement de 2 vitres de ma serre arrivées cassées. J'ai malheureusement constaté cet état de fait "hors délais" : 7 jours au lieu de 3 ! !!. Refus aussi de répondre au médiateur contacté pour l'occasion.
Je n'ai jamais été traité comme cela !
J'ai donc commandé des vitres de remplacement pour un montant de 160€.
Je déconseille donc ce commerçant.

Fuyez ce site de serres de jardin!
Certes très attractif mais l’envers du décor est affligeant.
Tout arrive de Chine, et bien évidemment, au regard de la qualité de la palette qui contient les vitrages, une bonne partie des vitres sont cassées!
Si vous n’avez pas eu la possibilité de tout vérifier dans les 3 jours qui suivent la livraison (il faut beaucoup de temps et nous ne sommes pas forcément disponibles dans l’instant), alors c’est trop tard…
Lors du montage de la serre, 10 vitres au fond de la palette étaient cassées. Il a fallu enlever toutes celles de la partie supérieure pour le constater.
J’ai naturellement contacté le fournisseur qui immédiatement m’a informé qu’il n’y aura aucune aide, aucune indemnisation, et aucun service après-vente!
Aucun possibilité de commander les vitres cassées, c’est juste un bureau…
Ce site web se contente donc de faire une grosse marge, et méprise ses clients!
La personne que j’ai réussi à joindre m’a même raccroché au nez!
Donc aucun intérêt de passer par cette société, vu le service absolument nul rendu, mieux vaut directement commander sur alibaba ou autres, mais surtout pas sur ce site!

J'ai acheté une serre de jardin de 16.9m2 chez Ma serre de jardin.
Livraison rapide contrairement au montage malgré ce qu il est dit. Le plan de montage est complètement illogique, vous suivez le plan et en fait vous montez et redemontez sans cesse au fur et à mesure du montage. Il n est pas précisé qu'il faut prévoir des vis pour plus tard dans le montage donc vous redevissez constamment pour pouvoir avancer.
Le rendu final correspond à mon attente à voir dans le temps si elle résiste.

Mise à jour finale (clôture finale) :

Après plusieurs échanges avec le service client, qui n’ont pas toujours été simples au départ, nous avons finalement trouvé une solution qui a permis de résoudre le problème de manière satisfaisante pour tout le monde.

Je suis donc satisfait de l’issue et de la manière dont le dossier s’est terminé.

Conseil aux futurs acheteurs : lors de la livraison, même si cela prend un peu de temps et que le livreur attend, prenez le temps d’ouvrir complètement le colis et de vérifier l’état des vitrages. S’il y a du bruit de verre ou un doute, il vaut mieux refuser le colis immédiatement.

Sinon, il faut s’attendre à quelques échanges avec le service client pour régulariser la situation, même si cela finit par se résoudre en insistant un peu.

Avis original :

Au moment du montage, nous avons constaté que plusieurs vitres étaient cassées à l’intérieur du colis alors que l’emballage extérieur était intact. Les dommages n’étaient donc pas visibles au moment de la livraison sans ouvrir complètement la caisse et faire attendre le livreur minimum 20min.

Les premiers échanges avec le service client n’ont pas été satisfaisants et ont nécessité plusieurs allers-retours pour expliquer la situation et trouver une solution.

Après de nombreux échanges, une résolution semble désormais se profiler. J’attends toutefois encore une validation finale de leur part avant de considérer le dossier comme réellement réglé.

Si le service client tient ses engagements, je mettrai cet avis à jour pour expliquer comment la situation s’est finalement résolue. Dans le cas contraire, je préciserai également les détails de ce qui n’a pas fonctionné.

Commande n° APNGMX8WO.
Date de commande : 14/01/2026

Conseil aux futurs acheteurs : vérifiez rapidement l’intégrité des vitrages après livraison, car les dommages internes ne sont pas forcément visibles de l’extérieur.

Nois nous sommes décidés pour la serre de jardin Green protect 14,5 m2 qui nous semblait très bon marché. Hélas, si c'est bon marché, c'est qu'il y a un hic quelque part. À la livraison, on vous fait savoir que vous êtes censés faire attendre le livreur, le temps de vérifier l'intégrité de la livraison, en l'occurrence 1267 pièces (j'ai compté!). Bien entendu, vous ne pouvez pas faire attendre le livreur et voilà, lorsqu'on ouvre la boîte en bois contenant les 66 verres, que vous en enlevez une bonne moitié, vous voyez que deux verres étaient placés en porte-à-faux et se sont cassés probablement lors du transport. Comme vous n'avez pas fait attendre le livreur (ben voyons) , c'est pour votre pomme. J'envoie des photos des verres cassés dans la boîte au sav, montrant que l'origine de la casse est bien au bord du porte-à-faux, mais le sav est de mauvaise foi manifeste et refuse le remplacement. C'est une leçon pour nous: si le prix ne correspond même pas à celui du verre trempé en Europe, c'est que le fabricant (chinois) economise sur tous les plans, ici sur l'emballage et probablement sur la rémunération des ouvriers et le distributeur ne respecte aucune garantie légale. Dommage, car le produit est bien pensé, sinon 1 étoile.