Serre en poly installée il y a 6 mois, j'ai des plaques qui ont déjà des trous, qui sont fissurées. Elles sortent très facilement de leur structure et se remettent difficilement. Mauvaise qualité, et... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
La véranda reçue correspondait à la commande, mais lors du montage nous avons découvert 6 vitres cassées. La palette était restée intacte et stockée en sécurité. Malgré plusieurs échanges, le vendeur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Serre commandée au mois d'août. Courant octobre le service de transport m'informe qu'il ne peut pas livrer dans mon secteur car difficulté de passage pour un camion de 44 tonnes et de 18 mètres... Voir plus
L'entreprise a répondu
La serre est jolie, j'étais satisfait de cette achat a plus de 1000euros pour une 15m2 MAIS voilà, une petite tempête est passée par là et la serre est foutue... Les barres on plié et ne sont pas r... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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Découvrez nos serres de jardin polycarbonate, serres de jardin en verre, serres tunnel, mini serres de jardin et notre gamme complète d'accessoires pour serres
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12 place Dauphine, 75001, Paris, France
- www.ma-serre-de-jardin.com
2,7
Bas
294 avis
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A répondu à 48 % de ses avis négatifs
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Une personne très à l’écoute et très…
Une personne très à l’écoute et très très agréable… ça rassure pour l’achat de ma serre, je me dis que si j’ai un soucis, le SAV sera compétent 🙂
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Cela nous fait grandement plaisir.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Je confirme les avis négatifs des…
Je confirme les avis négatifs des autres utilisateur.
J’ai commandé une serre Juliana chez Ma Serre de Jardin pour plus de 4 200 € en novembre 2022.
Résultat :
Livraison avec près de 2 mois de retard, effectuée de nuit, sans possibilité de vérifier les colis.
La serre a été livrée incomplète : plusieurs pièces manquantes.
Les vitrages ont été transportés à plat au lieu de debout, entraînant la casse de la majorité des verres → serre inutilisable.
Malgré mes signalements immédiats (photos à l’appui), l’ouverture d’un dossier SAV et une mise en demeure, le vendeur a refusé de prendre en charge le problème.
À ce jour, j’ai payé intégralement, mais je me retrouve avec une serre incomplète, inutilisable et non remboursée.
⚠️ Service après-vente inexistant, refus d’assumer leurs responsabilités, communication déplorable.
Idem pour Juliana qui est le fabricant (voir mon autre avis sur eux)
2ans après le litige n'est toujours pas resolu....
Je déconseille fortement cette société : manque de sérieux, absence de solution en cas de problème, et pratiques commerciales plus que discutables.
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous regrettons sincèrement que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après réexamen complet de votre dossier, nous confirmons que la livraison de votre serre est intervenue en février 2023 et qu’aucune réserve n’a été émise au moment de la réception, comme l’exige la procédure en cas de dommage de transport.
Les éléments transmis plusieurs semaines plus tard n’ont malheureusement pas permis d’établir l’origine des casses signalées, ce qui ne nous a pas permis de valider une prise en charge au titre de la garantie commerciale.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation et regrettons qu’aucune solution satisfaisante n’ait pu être trouvée.
Nous vous confirmons que votre dossier a été clôturé, mais vous avez toujours la possibilité de commander les pièces détachées nécessaires auprès de notre service client, qui reste disponible pour vous orienter dans cette démarche.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Malhonnête, à fuir à tout prix
Société peu fiable et malhonnête.
Date de livraison repoussée plusieurs fois de plusieurs mois avec une communication quasi inexistante. Quand je demande un remboursement, on me promet à ce moment là une livraison rapide pour laquelle on ne me donnera jamais de date. Impossible de joindre qui que se soit à par via leur système de messagerie où l’on recoit des réponses plus qu’approximative. 6 mois après ma commande j’ai du user de la menace pour me faire rembourser (sans compter la saison de culture perdue, les travaux de terrassement pour une serre qui n’arrivera jamais,...).
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Après vérification, votre commande avait subi plusieurs reports indépendants de notre volonté, liés à la disponibilité de certains articles. Notre service client vous avait alors proposé plusieurs solutions : expédition partielle, maintien de la commande ou annulation avec remboursement.
Suite à votre demande, votre commande a bien été annulée et remboursée, comme convenu.
Nous comprenons toutefois que ces retards aient pu perturber vos projets et nous en sommes vraiment désolés. Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer la communication avec nos clients et à réduire les délais logistiques afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
des vitres cassés car mal conditionnés…
des vitres cassés car mal conditionnés sur la palette et un service après vente qui refuse de prendre en compte la demande, sous prétexte que la durée entre la livraison et la réclamation est trop long….. j étais en vacances. Vérifiez TOUTES vos vitre
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre colis.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé que la prise en charge de votre demande SAV n'a pas été acceptée.
Votre date de livraison est trop ancienne pour que votre réclamation soit prise en charge dans le cadre d'un service après-vente.
En effet, nous considérons que depuis votre livraison, de nombreux aléas, dont nous ne sommes pas responsables, ont pu se produire sur votre chantier.
Nous vous avons proposé, si vous le souhaitez, de vous établir un devis pour les pièces détachées.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
SAV geste commercial
La serre de jardin en verre a été livrée endommagée.
Structure en métal pleine de bosses et d'impact.
Vitres éraflées.
Après réclamation déposée sur le site, un accord a été trouvé avec un geste commercial au bout de plusieurs mois.
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre serre en verre.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les vitres endommagées et la structure métallique abîmée.
Afin que nous puissions retracer votre dossier et analyser précisément votre situation, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro et la date de commande ? Cela nous permettra de consulter l’historique de vos échanges avec notre service après-vente et d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Notre objectif est de vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème, et votre satisfaction reste notre priorité.
Dans l’attente de ces informations, nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
J'ai souhaité avoir des informations…
J'ai souhaité avoir des informations techniques sur le montage de la serre que j'ai commandé avec une contrainte de site particulière.
Je souhaité aussi différé le montage mais pas la livraison.
La conseillère va ma mettre en relation avec le responsable du montage.
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
SAV DÉPLORABLE !!!!!
J'ai acheté une serre de jardin 2,45 m x 2,43, livrée avec des manquants et de la cassé.
3 semaines que je tente d'être recontactée par le sav et moi même de les appeler. Personne . Sav inexistant. A fuir et à bannir
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis soit arrivé avec des pièces manquantes et endommagées.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part. Afin de pouvoir traiter rapidement votre dossier, nous vous invitons à effectuer une demande de prise en charge via notre formulaire de contact (accessible par le bouton "Contact" en haut à droite de notre site).
Dès réception de votre demande, nous pourrons ouvrir un dossier SAV et organiser le remplacement des pièces défectueuses.
Enfin, pour rappel, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas. Une fois le retour réceptionné en parfait état, un remboursement intégral est effectué.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Du retard dans la livraison
Du retard dans la livraison, 4 mois quand même.
Mais la livraison a été comme prévu, livreur sympa, arrangeant. Le montage facile grâce au pièces numérotés, emballées par sorte. Nous ne sommes pas de grands bricoleurs, en prenant le temps de tout trier, classer, nous avons monté cette serre mon mari et moi en qqs jours. Il faisait très chaud et nous ne travaillons que le matin. Très contente du résultat, je vais pouvoir hiverner mes plantes fragiles.toute belle, cette serre me plaît beaucoup,
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, mais nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la serre commandée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
J'ai acheté une serre de 13m2
J'ai acheté une serre de 13m2, jusqu'ici tout va bien. Après avoir pris une averse de grêle, tout mon toit a été tout percé, bon ma-serre-de-jardin n'est pas responsable des intempéries. SEULEMENT!! Aujourd'hui je voudrais changer seulement les plaques du toit, mais le service clients me répond qu'il ne détaille pas, et qu'il faut acheter le kit complet soit 690€. Pour une serre que j'ai payé à l'époque 728€ ( chercher l'erreur )
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces désagréments.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part.
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro et date de commande s'il vous plaît ?
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Commande incomplète, service après-vente déplorable
J’ai commandé une serre adossée en juin, livrée mi-juillet comme prévu. À la réception, un colis entier manque : celui contenant tous les vitrages de la serre.
Depuis, j’ai envoyé de nombreux mails au service après-vente, avec preuves à l’appui. Mais malgré l’évidence, ils refusent de reconnaître l’erreur et ne veulent pas renvoyer les vitres manquantes.
Résultat : une serre inutilisable et un SAV qui fait la sourde oreille.
Je déconseille fortement ce site. C’est dommage, car la structure semble de bonne qualité, mais sans les vitres, ça ne sert à rien.
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé par mail le 11/08 que nous avons créé une commande SAV pour organiser la livraison d'un nouveau colis de vitres.
L'équipe du dépôt préparera l'envoi, le délai de livraison est de 10 jours ouvrés après la mise en préparation.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Commandé le 3 mars
Commandé le 3 mars, livré le 11 juillet !!!!
A fuir, le service client est inexistant et les dimensions de la serre sur la notice ne sont pas bonnes !
La notice d'installation (pour la porte de l'autre côté) a des incohérences, c'est une horreur à monter !
La serre a même été livrée à un autre client avant de m'être relivré par le transporteur un autre jour après relance ce ma part.
Si j'avais su j'aurais commandé ailleurs même si plus cher !
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commande a bien été expédiée le 03/07, comme nous vous l’avions confirmé par e-mail le 04/07. Le transporteur vous a ensuite recontacté afin d’organiser la livraison. Nous comprenons toutefois que la gestion logistique ait été source de désagrément et regrettons vivement la confusion occasionnée par l’erreur initiale de livraison.
Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ?
Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage.
En vous remerciant par avance de votre aide.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous regrettons que votre expérience ne reflète pas le sérieux que nous souhaitons apporter à chacun de nos clients.
Nous restons bien entendu disponibles via notre service client pour toute assistance complémentaire sur votre serre ou pour vous aider au montage.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Commande jamais passée
Commande passée le 27/05 pour une livraison prévue au 24/06. N'ayant pas de nouvelles le 25/06, je contacte le service client qui m'informe que celle-ci est en transit et qu'ils relancent le transporteur.
Sans nouvelle pendant 5 jours, je reçois finalement un message le 30/06 pour me dire que suite à un "bug informatique", la plateforme logistique n’a en réalité jamais reçu ma commande. Me voilà donc sans serre pour la saison.
Seule consolation : un remboursement rapide, encore heureux vu le montant.
Bref, un site qu'il est difficile de conseiller...
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre demande, notre service client vous a informé par mail le 14/07 que nous avons bien enregistré votre demande d'annulation.
Nous avons transmis immédiatement l'annulation auprès de notre service comptable pour votre remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Je me suis fait roulée
Je me suis fait roulée. J'attends une serre que j'ai commandé en février 2025. Toujours des retards de livraison. J'ai fini par annulé ma livraison. J'ai envoyé deux mails, ils ne m'ont pas répondu. J'en envoie un troisièmme pour annuler, ils m'ont renvoyé dans la journée un mail pour confirmer l'annulation de la commande. J'essaye de les contacter par téléphone. Bien entendu pas de numéro pour les joindres, ils répondent simplement qu'ils vont nous joindre dans les 30 mn. C'est la dernière fois que je ne passe pas par paypal. Au moins les litiges se règlent vite. J'ai l'intention de porter plainte car je veux récupérer mon argent et j'ai la preuve de paiement de ma banque. Comment avez vous récupérer votre argent ?
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces désagréments.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part.
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro et date de commande s'il vous plaît ?
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Commande passée et payée le 31 mars et toujous pas livrée!
Commande passée et payée le 31 mars avec une livraison prévu dans leur entrepot le 31 mai, puis le 18 juin. le 18juin je reçois un mail pour me dire que ma commande est bien réservée sur cet arrivage. n'étant pas contacté par le transporteur le 02 juillet je prend attache avec le service commercial qui me répond que ma commande devrait arrivée au alentour du 16 juillet à leur entrepot! je ne comprends pas puisque j'avais reçu un mail que m'indiquait que ma commande était arrivée à leur entrepot. on me réponds: désolé pour le desagrement, si vous ne voulait pas attendre on peu vous rembourser.
nous sommes le 17 juillet et je viens de recevoir un mail qui m'indique que la production de ma commande et terminée et qu'elle est embarquée sur un bateau ! nouvelle date prévisionnelle d'expédition de leur entrepot le 10 septembre!!!!!
si j'avais su je n'aurais acheté chez eux!
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces désagréments.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part.
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro et date de commande s'il vous plaît ?
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Entreprise à fuir
pré Commande facile en mai pour fin juin ,paiement facile . livraison soi -disant en retard .
annonce de la mise en livraison . on m'a même donné le nom de l'entreprise et le numéro de dossier de livraison . j'appelle l'entreprise .elle n'a aucune trace de réception de commande à me livrer .
15 jours plus tard un mail m'annonce que la serre et soi-disant toujours bloquée sous douane .Cette entreprise n'est pas sérieuse à fuir.
Ils baratinent n'importe quoi dans les mails pour vous faire poiroter ;
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé que la serre de jardin commandée était toujours en rupture de stock.
Nous vous avions proposé soit de patienter ou d'annuler votre commande, si vous le souhaitez.
Suite à votre demande, nous avons procéder à l'annulation et au remboursement de votre commande.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Délais de livraisons non respecté
Délais de livraisons non respecté, soit disant disponible en stock, retard de livraison annoncé tous les 15 Jours, résultat 6 mois d'attente pour une serre soit disant en stock ! Un service client inexistant, et une livraison avec des pièces manquantes. Je déconseille vivement cette entreprise qui n'est absolument pas sérieuse.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces désagréments.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part.
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro et date de commande s'il vous plaît ?
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Un site marchand à éviter
Un site marchand à éviter.
J'ai effectué une commande pour une serre tunnel de 14m2 le 18 avril 2025. Une réponse m'a été envoyée pour m'informer que ma commande était réservée dans leur prochain arrivage prévu aux alentours du 26 juin 2025. (message du 02/05/2025, à 12:17 : ."...Votre commande est actuellement en attente dans notre prochain arrivage, prévu aux alentours du 26/06/2025. Nous vous informerons dès qu'elle sera réceptionnée dans notre entrepôt. Le délai de livraison estimé est de 5 à compter de la réception de la commande dans notre entrepôt. ...."). Bon... déjà, 2 mois de délais de livraison, ça me paraissait pas très sérieux.
Le 30 juin, sans nouvelle de ma commande je contacte à nouveau le service client de ma-serre-de-jardin.com, par la messagerie du site marchand. Et là, on m'informe que suite à un retard d'arrivage, ma commande a été réservée dans leur prochain arrivage du 28/07/2025.
(message du 30/06/2025 à 14:36 : "....Suite à un retard d'arrivage, votre commande ......... a été réservée dans notre arrivage du 28/07/2025...")
Un manque total d’organisation, de compétence et de respect du client, j'ai donc annulé ma commande.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, votre commande avait été initialement réservée sur un arrivage prévu fin juin. Malheureusement, en raison d’un retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté, celui-ci a été reporté au mois de juillet. Nous comprenons parfaitement que ces délais aient pu vous sembler trop longs et nous regrettons que cela vous ait conduit à annuler votre commande.
Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre avec nos fournisseurs et transporteurs afin de réduire au maximum ces aléas logistiques, même s’ils peuvent parfois impacter nos délais annoncés.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
site à fuir
site à fuir ! SAV incompétent et sens commercial à revoir ! serre commandée en avril, à la réception, un carton de vitres est cassé, je refuse le colis, des semaines avant d'avoir une nouvelle livraison de verres. Le jour J de la livraison, le transporteur m'appelle en me disant :"désolé on ne pourra pas vous livrer les vitres sont déjà en miettes sur le quai de chargement".... nouveau mail, nouvel envoi ! Lundi, livraison du transporteur (évidemment je bloque à chaque fois ma journée pour la réception), je vérifie avec lui les colis, et rebelote, vitres cassées, je refuse le colis. - Autant dire que la période des semis est passée depuis longtemps, devant tant d'inefficacité, nous demandons par mail un remboursement au site pour non délivrance d'un produit conforme dans un délai raisonnable - réponse du site: ok si vous nous renvoyer les montants de la serre, les vitres déjà reçues, le tout dans leur emballage d'origine, sur palettes (à nos frais évidemment). Evidemment que les cartons des vitres ont été ouverts pour vérifier, donc emballage abimé, évidemment que pour gagner du temps nous avions commencé à faire le montage de la structure, évidemment que vu la qualité de l'emballage des vitres, la garantie que le tout arrive à bon port sans casse est impossible.... Bref une serre à 700 €, passez votre chemin !!!!! - Je me fais une mission d'informer tous les clients potentiels de ce site de passer commande ailleurs !!!!!
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux casses répétées lors du transport et aux délais supplémentaires engendrés. Malheureusement, les produits en verre nécessitent une manutention très délicate, et malgré nos précautions, il peut arriver que les colis soient endommagés pendant l’acheminement. Cela ne correspond évidemment pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant votre demande de remboursement, nos procédures exigent en effet le retour du produit complet afin que nous puissions vous rembourser intégralement. Cela permet de garantir une gestion équitable des dossiers et de respecter nos engagements vis-à-vis du fabricant. Toutefois, nous sommes conscients que dans votre cas la situation est particulièrement complexe et nous souhaitons trouver avec vous une solution adaptée.
N’ayant pas retrouvé vos informations de commande à partir de cet avis, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en ligne. Cela nous permettra de rouvrir votre dossier et de voir avec vous les meilleures options possibles.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Nous espérons pouvoir rétablir la situation et vous apporter une issue satisfaisante rapidement.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
A fuir
Achat d'une serre sur le site ma-serre-de-jardin le 23/04. Serre indiquée disponible au 30/04.
Au 16/05, on m'indique que la serre sera maintenant disponible au 15/05 (oui oui, les dates sont bonnes, et dans le bon ordre...).
Après deux demandes pour avoir une date de livraison, ma commande est annulée.
Trois semaines plus tard, le remboursement n'est toujours pas effectué!
Cela va donc bientôt faire 2 mois que mon argent est chez eux, pour rien... Et bien sur, aucun appel possible, tout est traité via un formulaire en ligne, et les réponses par mail ne reprennent jamais l'historique des échanges, impossible donc de tracer ce que vous envoyez...
Site clairement non recommandable.
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement la mauvaise expérience que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction liée aux délais et au remboursement.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Toutefois, nous n’avons pas pu retrouver votre dossier, car nous n'avons pas reçu vos informations de commande (telles que votre référence et date de commande).
Pour que nous puissions vérifier rapidement votre situation et accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact sur notre site.
Nous sommes désolés pour cette expérience qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Produit de qualité très moyenne par rapport au prix plus délais très long.
J'ai reçu le produit avec un délais de plus de trois mois.
La qualité est très moyenne et le temps d'assemblage est important avec une notice peu précise.
le prix du produit est surdimensionné par rapport à la qualité et la robustesse de la serre .
Je regrette de l'avoir acheté. Il doivent ce faire de bonnes marges.
En conclusion je déconseille ce site.
23 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre achat ne vous ait pas apporté pleine satisfaction.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et la qualité perçue du produit. Les délais peuvent parfois être rallongés en fonction des approvisionnements ou du transport, mais nous faisons toujours notre maximum pour que nos clients soient livrés dans les temps annoncés.
Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ?
Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage.
En vous remerciant par avance de votre aide.
Concernant le montage, pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ?
Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage :
. Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs
. Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre.
En vous remerciant par avance de votre aide.
Nous n’avons malheureusement pas pu identifier votre commande (numéro ou date de commande non précisés). Nous vous invitons à contacter directement notre service client via le formulaire disponible sur notre site afin que nous puissions examiner votre dossier et envisager avec vous une solution adaptée.
Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que notre priorité reste la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
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