Serre en poly installée il y a 6 mois, j'ai des plaques qui ont déjà des trous, qui sont fissurées. Elles sortent très facilement de leur structure et se remettent difficilement. Mauvaise qualité, et... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La véranda reçue correspondait à la commande, mais lors du montage nous avons découvert 6 vitres cassées. La palette était restée intacte et stockée en sécurité. Malgré plusieurs échanges, le vendeur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Serre commandée au mois d'août. Courant octobre le service de transport m'informe qu'il ne peut pas livrer dans mon secteur car difficulté de passage pour un camion de 44 tonnes et de 18 mètres... Voir plus
L'entreprise a répondu
La serre est jolie, j'étais satisfait de cette achat a plus de 1000euros pour une 15m2 MAIS voilà, une petite tempête est passée par là et la serre est foutue... Les barres on plié et ne sont pas r... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Découvrez nos serres de jardin polycarbonate, serres de jardin en verre, serres tunnel, mini serres de jardin et notre gamme complète d'accessoires pour serres
Coordonnées de contact
12 place Dauphine, 75001, Paris, France
- www.ma-serre-de-jardin.com
2,7
Bas
294 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 48 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très mauvaise qualité
Pas facile à monter.. conception très moyenne…
Les plaques de poly carbonate ne tiennent pas dans le temps, elle deviennent jaunes et cassantes en à peine 3 ans. Si bien qu’au 1er gros coup de vent elles s’envolent. Il suffit d’appuyer avec un doigt pour faire un trou.
À fuir !
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez.
Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande, car nous n’avons pas reçu d’informations de votre part.
Afin de pouvoir comprendre et résoudre votre demande dans les plus brefs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ainsi que sa date ?
Dans l’attente de votre retour, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Service après-vente très décevant
La véranda reçue correspondait à la commande, mais lors du montage nous avons découvert 6 vitres cassées. La palette était restée intacte et stockée en sécurité. Malgré plusieurs échanges, le vendeur a refusé d’appliquer la garantie légale de conformité. SignalConso et le médiateur n’ont rien changé à leur position. J’ai dû faire fabriquer de nouvelles vitres à mes frais. Produit correct, mais service après-vente très décevant.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après réexamen complet de votre dossier, votre demande de prise en charge SAV a été refusée, votre livraison étant trop ancienne pour que votre réclamation puisse être traitée dans le cadre du service après-vente.
En effet, les vitres ont été découvertes cassées plus de quatre mois après la livraison, sans constat immédiat, sans réserve émise sur le bon de livraison, et sans preuve datée permettant d'établir que les dommages étaient présents à la réception.
Dans ces conditions, il nous est impossible de considérer que la casse était d'origine ou liée au transport.
Votre demande n'a donc pas pu être acceptée au titre de la garantie légale ou du service après-vente.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre alu et verre trempé modèle 14,52m2
J'ai acheté le modèle 14,52m2. J'avoue que j'ai eu une appréhension au départ au regard des avis négatifs mais j'ai quand même sauté le pas vu le prix au moins deux fois moins cher qu'ailleurs. Livraison plus rapide que prévue, bonne communication de la société de transport (STTI) avec un chauffeur au top malgré les intempéries de début 2026 (Neige et verglas). La notice de montage mérite un peu plus de précision, étant bon bricoleur j'ai pu m'en sortir avec réflexion et méthode. Conseil n°1 : Bien faire une fondation plane, conseil n°2 mouiller les joints avant la pose des verres du toit cela facilite grandement la pose sans déformation des joints. Pour le reste je félicite cette entreprise de commerce en ligne car le produit est fiable. Aucune pièce manquante ni détériorée, de la quincaillerie en plus au cas où, toutes les pieces sont étiquetées et numérotées, c'est parfait. Le tout se rigidifie au fur et à mesure du montage. Test 3 jours plus tard (force 8 en Bretagne), ca na pas bougé. A voir dans le temps, mais pour l'heure je suis satisfait. Neanmoins je pense, etat prudent qu'il faut améliorer la liaison entre le bâti et le socle. Je précise que j'ai monté seul cette serre en 3 jours sans compter le temps passé pour la réalisation de la semelle en béton. Je recommande vivement ce commerçant
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre serre.
Votre satisfaction est notre priorité.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou suggestions.
Cordialement.
L’équipe ma-serre-de-jardin
serre achetée il y a 3 ans.
serre achetée il y a 3 ans.
les plaques de polycarbonate en toiture sont complètement HS. cuites par le soleil, elles sont devenues cassantes et se brisent au moindre coup de vent, pluie, mouvement ( il suffit d'appuyer légèrement avec le doigt pour passer à travers ). et pourtant montées avec le filtre UV dans le bon sens.
bref, très déçu pour une longévité si courte.
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre serre en verre.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les vitres endommagées et la structure métallique abîmée.
Afin que nous puissions retracer votre dossier et analyser précisément votre situation, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro et la date de commande ? Cela nous permettra de consulter l’historique de vos échanges avec notre service après-vente et d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Notre objectif est de vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème, et votre satisfaction reste notre priorité.
Dans l’attente de ces informations, nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
site a fuire tres mauvaise qualité
site a fuire tres mauvaise qualité, en plus verre arrivé cassé , ils ne veulent pas prendre en charge la casse ca fait cher les morceau de verre
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes désolés d’apprendre votre déception.
Après réexamen complet de votre dossier, votre demande de prise en charge SAV de vos verres cassées a été refusée. En effet, votre livraison étant trop ancienne, votre réclamation ne peut malheureusement pas être prise en charge dans le cadre du service après-vente. Nous considérons que depuis la date de livraison, de nombreux aléas, dont nous ne pouvons être tenus responsables, ont pu se produire sur votre chantier.
Nous comprenons néanmoins votre frustration et regrettons sincèrement que le produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Pli a la première tempête
La serre est jolie, j'étais satisfait de cette achat a plus de 1000euros pour une 15m2 MAIS voilà, une petite tempête est passée par là et la serre est foutue... Les barres on plié et ne sont pas redressable .
J'ai contacté le service client pour la garantie mais celle ci ne couvre pas les intempéries (vent,grelle...)
En résumé elle est belle mais pas solide, n'achetez pas !!
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez.
Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande, car nous n’avons pas reçu d’informations de votre part.
Afin de pouvoir comprendre et résoudre votre demande dans les plus brefs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ainsi que sa date ?
Dans l’attente de votre retour, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Nous avons acheté une serre de 16m2 en…
Nous avons acheté une serre de 16m2 en polycarbonnate au printemps 2025. Montage effectué conformément à la notice. Ancrage au sol sur un rang d'agglos coffrants réalisé par un maçon. Décembre 2025, premier coup de vent, l'ensemble des plaques envolées et l'ensemble de la structure complètement pliée. Réponse de MA SERRE DE JARDIN : Commandez à nouveau ! Donc pour conclure si vous ne voulez par dépenser 1000 à 2000 euros pour avoir une serre médiocre ayant une durée de vie de 6 mois, passez votre chemin.
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes désolés d’apprendre votre déception.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente et rappelé après votre achat, les dommages occasionnés par les intempéries ne sont pas couverts par notre service après-vente. Seule une assurance peut prendre en charge ce type d'évènements inattendus.
Concernant la stabilité de votre serre, son montage est primordial. Il doit respecter scrupuleusement la notice de montage et la serre doit être érigée sur une fondation stable et plane. La serre doit être solidement fixée sur un contour ou des plots en béton qui garantit sa stabilité, surtout lors de conditions météorologiques difficiles. Une serre qui vacille ou qui n'est pas solidement ancrée est plus susceptible de subir des dommages importants lors de tempêtes ou de vents violents.
Nous comprenons néanmoins votre frustration et regrettons sincèrement que le produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
300% SATISFAITS
Tout a commencé dans les meilleures conditions, avec un livreur comme je n'ai jamais rencontré ! Il me faut donner mon avis à cette société aussi...
Nous venons de finir le montage de notre serre!!! Nous n'avons rencontré aucune difficulté pour monter la structure de notre serre, fiche assez précise (même si elle ne vaut pas ikea ou Légo (rire)).
Pour les vitres nous avions besoin de quelques conseils supplémentaires. Nous avons fait un message via le site, le monteur nous a contacté dans l'heure et a répondu à nos questions avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Afin de nous faire confirmer que nous procédions correctement, je lui ai envoyé une photo. Suite à quoi il nous a carrément rappelé en visio pour nous aider à disposer les clips dans le bon sens!!! Quelle agréable surprise, merci Monsieur pour votre professionnalisme!!!
À présent, nous avons terminé et nous sommes très agréablement surpris par la qualité des matériaux, l'esthétique générale du produit, la qualité des conseils.
Nous avons travaillé à deux avec mon conjoint, un peu bricoleurs mais pas des pros, et nous avons mis 3 fois 2h30 pour un résultat très satisfaisant !
Je ne comprends pas tous les avis injustes que vous adressez àcette société, quelle agressivité et manque d'objectivité !!!
Si le colis arrive endommagé, prenez-vous en au livreur, si la grêle abîme votre serre, installée la dans votre salon...
Bon... je suis allergique à la c...erie!... ça explique ma réaction !
En conclusion, je dis juste Merci et bonne continuation à Ma serre de jardin.
Bien cordialement
Alexandra P
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos commentaires élogieux !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du produit et que les instructions de montage ont été claires.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement.
L’équipe ma-serre-de-jardin
Serre commandée au mois d'août
Serre commandée au mois d'août.
Courant octobre le service de transport m'informe qu'il ne peut pas livrer dans mon secteur car difficulté de passage pour un camion de 44 tonnes et de 18 mètres de long. Mon colis pèse 452 kg et je n'habite pas dans un endroit forcément difficile d'accès. Donc commande annulée. Toutes mes démarches d'autorisation sont donc vaines et tous mes travaux de préparation ont été inutiles. Beaucoup de tracas rien.
Ma Serre de Jardin est très difficilement joignable... SAV à revoir.
Seul point positif : j'ai été remboursé assez vite.
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison de votre serre n’a pas pu être menée à bien et que cela a engendré des démarches et des préparatifs inutiles de votre côté. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous aviez anticipé l’installation.
Malheureusement, le transporteur nous a confirmé que l’accès à votre adresse n’était pas compatible avec un poids lourd, seul type de véhicule permettant le transport sécurisé de ce type de marchandise. C’est la raison pour laquelle une adresse alternative vous a été demandée, et nous comprenons que cela ait pu être contraignant.
Nous regrettons également que vous ayez perçu des difficultés à joindre notre service après-vente. Votre remarque a été transmise aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité et la réactivité de nos échanges.
Concernant votre annulation, celle-ci a été prise en charge dès votre demande et votre remboursement a été effectué rapidement, comme vous l’avez mentionné, nous vous remercions d’ailleurs pour ce point positif.
Même si cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner au mieux dans un futur projet, si vous le souhaitez.
Cordialement,
L’équipe Ma Serre de Jardin
Livraison incomplete
Livraison incomplete, il manque des éléments comme les joints de portes mais aussi 4 vitres , 2 de toit et 2 pour les cotés. Cette société malhonnête n 'as pas voulu prendre en compte ma réclamation car je n'ai pas fait le contrôle lors de la livraison avec le livreur. Il est impossible de vérifier les 915 éléments et les 46 vitres que composent la serre en présence du livreur.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci pour votre message et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu une livraison incomplète et que cela ait généré de la frustration.
Afin de comprendre précisément votre situation et de pouvoir vous aider au mieux, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande avec les informations disponibles dans votre avis.
Pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro et date de commande ? Cela nous permettra de vérifier votre dossier, d’analyser ce qu’il s’est passé et de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Serre green protect
Je suis ravie de la serre en polycarbobate green protect.
Tout s'est bien déroulé, de la livraison jusqu'au montage.
Une première année de récolte très satisfaisante.
Je recommande à 100%
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous satisfasse.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Une serre reçue dans les temps un…
Une serre reçue dans les temps un transporteur efficace et soigneux .. une expérience satisfaisante de bout en bout .. je conseille vivement
15 mai 2025
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Enchantés !
Très contents de notre serre ! Livraison à l'heure par un expert ! Par contre, notice de montage pas assez explicite et agraphes pour fixer les vitres horribles ...
4 septembre 2025
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Cela nous fait grandement plaisir.
Votre avis a été transmis au fabricant. Merci pour votre retour.
Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ?
Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
A recommander
Joli design final
Délai et suivi de livraison conforme a ce qu’annoncé
Après montage, rien à redire sur la qualité, excellent rapport qualité/prix. Fascicule de montage ok à 95%, mais perfectible : bien indiquer avec point d’attention le positionnement des goussets d’angle de renfort, et etoffez le montage des lucarnes en indiquant l’ordre d’assemblage des 4 profils (casse tête chinois), pourquoi pas ajouter des illustrations photographiques? Mais cette dernière remarque est plus que mineure, anecdotique, par rapport a la satisfaction totale vis a vis du produit.
10 septembre 2025
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous prenons note de vos remarques pour l'amélioration de la notice.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Serré conforme aux attentes.
27 octobre 2025
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous satisfasse.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Bon achat !
Bon matériel,en adéquation avec le prix.
Emballage soigné, livré rapidement. Nécessite des compétences de bricolage pour le montage. Notice peu claire cependant. Je recommande !
20 août 2025
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ?
Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage.
Concernant le montage, pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ?
Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage :
. Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs
. Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre.
En vous remerciant par avance de votre aide.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Cette serre s'installe comme un lego…
Cette serre s'installe comme un lego car très bien étudiée
Aucune erreur de perçage
Si un trou ne correspond pas au montage, c'est une erreur d'installation
On ne peut pas se tromper
Pour ma part, j'ai mis des écrous frein à la fin du montage
27 octobre 2025
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre
Serre, de très mauvaise qualité,pas solide du tout .
Il n’y a même pas deux ans que nous l’avons, et nous pouvons déjà refaire toute la toiture qui n’a pas tenu .
Très déçu, vu le prix que ça coûte, je ne recommande pas
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre serre ne vous donne pas entière satisfaction.
Afin que nous puissions analyser votre situation plus précisément, nous aurions besoin de votre numéro et de la date de commande, car nous ne parvenons pas à identifier votre dossier avec les éléments actuellement disponibles.
Une fois ces informations reçues, notre service client pourra examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre reçu avec la structure…
Serre reçu avec la structure complètement tordu et impossible à redresser !! En attente de réponse de l'heure par !!! Pour info ils n'ont qu'à gérer les transporteurs ou mettre plus de moyens, il auront moins de problème d'avis négatif !!
1000€ pour être embêté comme ça je l'aurais fabriqué moi même..!
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la structure de votre serre est arrivée endommagée.
Après vérification, nous ne parvenons pas à identifier votre commande car nous n’avons pas reçu d’informations de votre part.
Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro et la date de commande, s’il vous plaît ?
Notre service client pourra alors examiner votre dossier et revenir vers vous rapidement avec une proposition de prise en charge.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.