Serre en poly installée il y a 6 mois, j'ai des plaques qui ont déjà des trous, qui sont fissurées. Elles sortent très facilement de leur structure et se remettent difficilement. Mauvaise qualité, et... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
La véranda reçue correspondait à la commande, mais lors du montage nous avons découvert 6 vitres cassées. La palette était restée intacte et stockée en sécurité. Malgré plusieurs échanges, le vendeur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Serre commandée au mois d'août. Courant octobre le service de transport m'informe qu'il ne peut pas livrer dans mon secteur car difficulté de passage pour un camion de 44 tonnes et de 18 mètres... Voir plus
L'entreprise a répondu
La serre est jolie, j'étais satisfait de cette achat a plus de 1000euros pour une 15m2 MAIS voilà, une petite tempête est passée par là et la serre est foutue... Les barres on plié et ne sont pas r... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Écrit par l'entreprise
Découvrez nos serres de jardin polycarbonate, serres de jardin en verre, serres tunnel, mini serres de jardin et notre gamme complète d'accessoires pour serres
Coordonnées de contact
12 place Dauphine, 75001, Paris, France
- www.ma-serre-de-jardin.com
2,7
Bas
294 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 48 % de ses avis négatifs
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livraison interminable remboursement frauduleux
entreprise qui se moque ouvertement des clients ...la livraison dans les délai son complètement faut. il vous font croire que la livraison est pour bientôt . toujours en attente après plus d un mois . et le remboursement a pas l aire d être plus simple .voir nous faire payé des frais de port sans toucher le matériel limite du vol ...a fuir
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard rencontré dans la livraison de votre serre et pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous avons bien noté que votre commande vous a finalement été livrée. Nous espérons que le produit correspond à vos attentes et qu’il vous donnera entière satisfaction à l’usage.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre en Polycarbonate achetée en…
Serre en Polycarbonate achetée en Juillet 2022. Aujourd'hui toutes les plaques du toit sont fissurées et trouées. la cause, condensation et en hiver le gel fait éclater le polycarbonate. Demande de SAV pour échange sous garantie 3 ans, réponse du SAV, vous arrivez au terme de la garantie moins 3 mois, 430 euros pour un kit de 12 plaques. Quelle honte, cela correspond à la moitié du prix de la serre à 999 euros et au quart de l'ensemble du nombre de plaque de la serre. je vais donc acheter ces plaques de polycarbonate dans un magasin de bricolage, et j'aurais du rabe pour le prix de 219 euros. Ma serre de Jardin n'est qu'un distributeur qui vend, n'assure en aucun cas les demandes de SAV en se débinant. Il n'y a qu'à consulter les avis à ce propos. très déçu et ne recommande pas cette enseigne
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Suite à votre réclamation, notre service client a consulté le fabricant qui nous a confirmé que la garantie appliquée sur ce modèle de serre est dégressive. Cela explique la participation financière demandée pour le remplacement des plaques endommagées.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et regrettons que cette solution ne corresponde pas à vos attentes. Votre retour a été transmis au fabricant afin d’améliorer la transparence et la qualité de ses engagements de garantie.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner si vous souhaitez procéder à une commande de pièces détachées.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre de mauvaise qualité
Serre de mauvaise qualité, au premier coup de vent, celle-ci a été complétement détruite, les renforts d’angles sont trop peu épais et n’ont pas pu résister un vent de 50km/h. Le site annonce une garantie de 5 ans mais qui n'est pas appliqué et vous propose un devis pour réparation avec un produit ayant été installé 2 mois...
Vendeur malhonnête et faisant preuve de mauvaise fois, à fuir
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes désolés d’apprendre votre déception.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente et rappelé après votre achat, les dommages occasionnés par les intempéries ne sont pas couverts par notre service après-vente. Seule une assurance peut prendre en charge ce type d'évènements inattendus. C’est pour cette raison qu’un devis de remplacement vous a été proposé.
Concernant la stabilité de votre serre, son montage est primordial. Il doit respecter scrupuleusement la notice de montage et la serre doit être érigée sur une fondation stable et plane. La serre doit être solidement fixée sur un contour ou des plots en béton qui garantit sa stabilité, surtout lors de conditions météorologiques difficiles. Une serre qui vacille ou qui n'est pas solidement ancrée est plus susceptible de subir des dommages importants lors de tempêtes ou de vents violents.
Nous comprenons néanmoins votre frustration et regrettons sincèrement que le produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Avis très négatif
Avis très négatif – à fuir absolument !
Commande passée le 19 mars avec une livraison annoncée pour le 24 avril. Résultat ? Rien du tout à cette date, pas le moindre signe de vie. J’ai donc envoyé un mail de réclamation, et la réponse reçue est tout simplement inadmissible : on m’informe que la serre arrivera "normalement" le 9 mai dans leur dépôt, et qu’il faudra encore attendre 10 jours pour la recevoir chez moi. Aucune certitude, aucune excuse, juste des délais qui s’allongent sans fin.
On a clairement l’impression d’être baladés du début à la fin. Aucune transparence, aucun respect du client, aucun suivi sérieux. C’est une honte de traiter les gens comme ça. Entre les engagements non tenus et les réponses floues, c’est de la vente mensongère déguisée. À fuir si vous tenez à vos nerfs !
Et aujourd'hui nouveau message...
Reporté au 15 mai....plus la livraison sous 10 jours...
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé que des retards imprévus dans l’arrivée de containers peuvent parfois survenir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Si vous ne souhaitez pas patienter davantage, nous vous avons proposé de procéder au remboursement de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
SAV mal honnête
J'ai reçu ma serre le 9 avril, tout les soirs après le travail si la météo le permettait, nous avons travaillé aux fondations, au montage, cela était long, et le 28 avril nous avons commencé à ouvrir la caisse avec les verres et le lendemain au milieu de la palette il y avait une toute petite vitre de cassée ( la plus petite). Je les signalé aussitôt mais le SAV me dit que c'est trop tard, Et que ça ne sera pas pris en charge, ce sera à mes frais.
Je trouve cela vraiment mal honnête et je suis très déçue du SAV car ils n'assument pas le mauvais emballage de cette toute petite vitre qui était mal calée au milieu des grandes.
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, n’ayant reçu aucune information liée à votre commande. Afin de pouvoir étudier votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la date de commande ? Cela nous permettra de comprendre plus précisément la situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Qualité très très médiocre
Qualité très très médiocre, très cher, pour ce que c’est tournez-vous vers des vrais professionnels de la serre qui seront sûrement un peu plus cher et plus qualitatif
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que nos produits ne correspondent pas à vos attentes.
À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, n’ayant reçu aucune information liée à votre commande. Afin de pouvoir étudier votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la date de commande ? Cela nous permettra de comprendre plus précisément la situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Attente de livraison
Ils nous promettent une livraison en 10 jours. Finalement ça fait surtout 10 jours que ma serre est "en transit" toujours aucune nouvelle du livreur et quand on demande des infos on a juste un message automatique nous disant qu'ils vont le relancer..
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, n’ayant reçu aucune information liée à votre commande. Afin de pouvoir étudier votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la date de commande ? Cela nous permettra de comprendre plus précisément la situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
J'ai indiqué 1 pour ne pas mettre zero
J'ai indiqué 1 pour ne pas mettre zero, serre super , mais pièces manquantes (6 vis et 4 joints ) achat fait depuis le fin janvier et à ce jour je n'ai pas reçu les pièces manquantes , c'est honteux !!! de devoir se battre pour ça.A EVITER CETTE ENTREPRISE LE SAV EST TOTALEMENT NUL
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation et aux échanges avec notre service client, nous vous avions informé que la commande SAV pour les pièces manquantes sera expédiée le 23/04.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre alu / verre trempé - Mauvaise expérience
Serre commandée en juillet 2023, censée arriver chez moi fin août, mais livrée avec près d'un mois de retard fin septembre 2023, alors que j'avais prévu 3 semaines de congés entre 2 emplois pour la monter (pour l'anecdote, la livraison a été faite le lendemain du démarrage de mon nouveau boulot).
Livraisons en 2 colis et une palette, vérifiés à la réception: il ne semblait rien manquer. Il s'agit d'une serre de 15 m2, en alu et verre trempé. La palette de verre pèse à elle seule plus de 400 kg : j'ai vérifié à la livraison le nombre, la forme et la taille approximative des paquets de plaques de verre (plaques emballés par 2 ou 4 pièces), mais bien entendu pas individuellement chaque plaque de verre (qui fait ça à la livraison ?), préférant les laisser emballées. Il n'y avait visiblement pas de casse (le verre trempé est un verre Securit : si casse il y a, c'est en plein de petits morceaux).
Entre le manque de temps et la procrastination ;-), je n'ai monté cette serre que tout récemment (mars 2025).
La qualité de la serre semble correcte (encore heureux à ce prix !) mais j'ai toutefois peur d'être déçu dans le temps, car peu rassuré par la solidité de la structure.
Par ailleurs :
1) Le manuel est plus qu'indigent. Les perspectives sont foireuses, les "explications" insuffisantes, les étapes illogiques (monter les stops de porte avant d'insérer ces dernières dans leur rail, j'aimerais qu'on m'explique le tour de de magie! Et ce n'est qu'un exemple).
2) Les pièces en alu sont numérotées, mais parfois mal référencées (inversion gauche-droite, mais pas systématique, c'est sûrement plus drôle...)
3) Une pièce d'un ensemble de 4 "identiques" était trop longue de 2 cm (j'ai pris sur moi : sciage et reperçage de l'alu pour pouvoir l'utiliser)
4) Il y avait exactement le nombre de boulons nécessaires. Pas un de plus. Quand on sait qu'il en faut 225, c'est vraiment cheap et peu respectueux du client, comme approche.
5) Au moment de la pose des verres (étape quasi finale du montage), je déballe les paquets que j'avais comptabilisés à la livraison et mauvaise surprise : un paquet avait été livré en double, et un autre, de plaques de la même forme triangulaire et quasiment de la même dimension, était manquant. Le SAV refuse de faire jouer la garantie légale de conformité de 2 ans, au prétexte que les CGV stipulent que le client doit vérifier le colis à la livraison. Pour ce commerçant, vérifier le colis à la livraison doit donc consister à déballer chacun des éléments et à les mesurer avec précision (et tant pis pour le cochon de payeur s'il lui faut ensuite stocker toutes ces pièces déballées avant montage...)
Au final, je déconseille ce vendeur, qui ne présente aucune valeur ajoutée.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.
Votre avis a été transmis au fabricant. Merci pour votre retour.
Nous prenons bien note de vos remarques pour l'amélioration de la notice.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé que votre commande étant relativement ancienne, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge le SAV. Nous vous recommandons de vous rendre dans un magasin proche de chez vous pour remplacer les verres cassés.
Il est bien indiqué dans nos CGV de revenir vers nous sous quelques jours après réception du colis pour tout éléments manquants ou abîmés.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Ma demande de devis a été traitée très…
Ma demande de devis a été traitée très vite. Le service client a apporté une réponse négative sans m'expliquer clairement pourquoi. Très peu réactif.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience.
Nous sommes navrés d’apprendre que notre réponse à votre demande de devis n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de proposer un service clair et réactif, et il semble que cela n’ait pas été le cas dans votre situation.
Malheureusement, nous ne pouvons pas identifier votre dossier à partir des informations laissées dans votre avis. Afin que nous puissions revoir ensemble les raisons de cette réponse et, si possible, réétudier votre demande, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire en ligne (bouton CONTACT en haut à droite de notre site) en précisant votre nom, adresse e-mail et le détail de votre demande initiale.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous apporter toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
J'ai acheté une serre Green
J'ai acheté une serre Green , il y a presque 3 ans, tous les panneaux sont cuits et friables en moins de deux ans,le Sav n'a rien voulu savoir, j'ai commandé , il y a u e semaine un kit complet de panneau, colis arrivé dans un état déplorable et c'est la
galère pour le formulaire SAV , 1200 balle la serre plus 700 balles le kit, les photos prises à la réception du colis auraient dû suffire mais non, ils demandent plein de détails, je suis hyper déçue de ma. serre .com, je ne suis meme.pas sûre d'avoir gain de cause ....
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre serre ainsi qu’avec la réception de votre kit de remplacement. Nous comprenons parfaitement votre déception, et soyez assuré(e) que notre volonté est toujours d’apporter une solution satisfaisante à nos clients.
Afin que notre service après-vente puisse analyser votre demande dans les meilleures conditions, il est en effet nécessaire de fournir certains éléments (photos du colis, références, numéro de commande, etc.). Cette procédure permet d’identifier précisément le problème et de déclencher, si nécessaire, une prise en charge rapide et adaptée.
À ce jour, nous ne disposons pas des informations nécessaires pour accéder à votre dossier. Pour que nous puissions vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande et la date de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre pourrie
Franchement ne commandez pas sur ce site c est de l arnaque serre reçue c est de la merdasse simple plastique et barre légère impossible à renvoyer et au service client on vous raccroche au nez ne vous faites pas avoir il n y a que des avis négatifs
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et regrettons que notre produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nos serres sont sélectionnées auprès de fabricants partenaires reconnus, et nous mettons un point d’honneur à décrire les caractéristiques de chaque modèle de façon transparente sur notre site. Nous comprenons toutefois votre déception si le produit ne correspondait pas à vos besoins ou à vos attentes.
Concernant votre retour sur le service client, nous tenons à vous assurer que notre équipe fait de son mieux pour accompagner chaque client. Si vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous pouvez nous contacter à nouveau via le formulaire de contact disponible sur notre site ou demander un rappel téléphonique via le bouton dédié.
N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Réponse rapide et efficace
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Cela nous fait grandement plaisir !
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
La serre (16,9 m2
La serre (16,9 m2 - green protect), un fois montée, paraissait fragile (surtout les 4 montants de la structure)
Montée depuis seulement 3 jours, au premier coup de vent, la serre s'est totalement afaissée, les montants en aluminium étant tordus, l'ensemble est irrécupérable.
Le site se défausse totalement, me renvoyant à mon assurance habitation.
Fuyez ce site ! ARNAQUE
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie ne couvre malheureusement pas les dommages causés par des événements climatiques (tempête, vent etc.), ceux-ci étant considérés comme des cas de force majeure. La responsabilité d’usage et de conservation du produit revient au client.
Dans ce type de situation, nous recommandons vivement de faire appel à votre assurance habitation, qui pourra généralement prendre en charge les dommages liés aux intempéries.
Notre service client reste bien entendu à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
A fuir - qualité déplorable
A fuir - qualité déplorable.
La serre (16,9 m2 - green protect), un fois montée, paraissait fragile (je suis pourtant bon bricoleur).
Lors d'une tempête de janvier, la serre s'est totalement afaissée, les montants en aluminium étant tordus, l'ensemble est irrécupérable.
Le site se défausse totalement, me renvoyant à mon assurance habitation.
Fuyez ce site, au risque de perdre votre argent.
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie ne couvre malheureusement pas les dommages causés par des événements climatiques (tempête, etc.), ceux-ci étant considérés comme des cas de force majeure. La responsabilité d’usage et de conservation du produit revient au client.
Dans ce type de situation, nous recommandons vivement de faire appel à votre assurance habitation, qui pourra généralement prendre en charge les dommages liés aux intempéries.
Notre service client reste bien entendu à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Service après-vente déplorable
Des morceaux de verre ont été brisés et il en manque un. Ils ont refusé de remplacer le verre et nous ont dit que nous devions commander les remplacements nous-mêmes à nos propres frais. Le montant dérisoire du remboursement ne couvrait même pas la vitre manquante, sans parler des morceaux cassés. Une très mauvaise expérience. Je vous recommande d'acheter votre serre ailleurs et d'éviter cette société.
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Suite à votre réclamation et au formulaire SAV complété, notre service client vous a proposé, à titre exceptionnel, la prise en charge des deux vitres brisées ainsi que du verre manquant. Nous avons indiqué que, malgré l’absence de réserve sur le bon de livraison et le stockage préalable de la serre, un remboursement de 15€ par verre serait effectué sur présentation de facture, afin de vous permettre de faire remplacer les éléments endommagés dans un magasin spécialisé.
Après réception de votre devis, nous vous avons informé que celui-ci ne pouvait être accepté, et nous vous avons invité à nous transmettre un ou plusieurs autres devis afin de pouvoir finaliser le remboursement. Votre demande a bien été prise en compte, et a été transmise à notre service comptable pour le remboursement.
Nous comprenons votre frustration, et soyez assuré que nous avons fait notre maximum pour vous accompagner dans ce dossier malgré les contraintes logistiques et les conditions spécifiques liées à la réception du colis.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute nouvelle demande ou information complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Livraison au top
Livraison au top. Il faut savoir que cette société ne produit RIEN mais achète en Asie et revend sur catalogue (c'est la définition juridique).
Ils refusent de vous transmettre le nom de leur médiateur et pour cause, ce ne sont que des entrepôts. En d'autres termes, société à fuir car aucun SAV, aucun bureau, juste une adresse (obligatoire en France).
Classification FEVAD mentionné, c'est juste un enregistrement auprès des sociétés en E-commerce.
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux que la livraison se soit bien déroulée. Concernant les autres éléments évoqués, nous tenons à vous apporter quelques précisions.
Notre site www.ma-serre-de-jardin.com est une société française, enregistrée en France, disposant bien d'une équipe dédiée entre autre au service client ainsi qu’à la gestion des réclamations et du service après-vente. Tous nos produits sont livrés depuis des entrepôts situés en Europe, et nous travaillons en partenariat avec des fabricants rigoureusement sélectionnés.
Conformément à la législation française, nous avons bien une adresse physique, un numéro SIRET, et nous mentionnons dans nos Conditions Générales de Vente la possibilité pour nos clients de recourir à un médiateur agréé en cas de litige — ce droit est bien évidemment respecté.
Nous restons à votre écoute pour tout complément d'information et sommes à votre disposition pour vous accompagner si vous avez rencontré une difficulté particulière.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
refuse d'appliquer la garantie
refuse d'appliquer la garantie, prétextant que les événements climatique (vent etc) sont exclus.
A fuir
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie ne couvre malheureusement pas les dommages causés par des événements climatiques (vent, grêle, etc.), ceux-ci étant considérés comme des cas de force majeure. La responsabilité d’usage et de conservation du produit revient au client.
Dans ce type de situation, nous recommandons vivement de faire appel à votre assurance habitation, qui pourra généralement prendre en charge les dommages liés aux intempéries.
Notre service client reste bien entendu à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
bonjour suite a l'achat d'une serre qui a couter 899.00€ et que des piéces manquai ,
bonjour suite a l'achat d'une serre qui a couter 899.00€ et que des pièces manquai , je ne peu utilisé cette serre , des pièces manquante , j'ai contacter le service après vente , qui a mis quatre jour , suite a l’envoie de trois fois la facture d’achat comme preuve , il mon contacter après quatre jours ,que j'ai bien acheter cher eux une serre , il on pris les pièces manquante en compte , par le SAV , sauf que après neuf jour ,
le service SAV ma écrit après 11 JOURS que les pièces manquante sont indisponible chez eux ,
et que je doit regarder de trouvé ces pièces dans le commerce ou sur internet , et que sur la présentation de la facture achat des pièces , il me rembourse , sauf que après leur avoir envoyer déjà trois fois la facture d'achat et mon RIB ,POUR UN VIREMENT REMBOURSABLE PAR EUX , et confirmer par émail
il me redemande de leur envoyer les documents en pdf ,
je leur et envoyer la facture et mon RIB en jpg ,
si une entreprise comme la leur ne peu pas lire une facture et un RIB en jpg ces désolent pour eux ,
a se jour après déjà 21 jours je n'est pas reçu les pièces manquante ! et je pense que je ne les recevrai jamais , ni le payement des pièces acheter par moi et reçu en 24h sur internet ,
donc il mon confirmé le remboursement , sur présentation de la facture d’achat ,
je pense que cette entreprise harnac les gens ces sur , et qui et juste la comme intermédiaire revendeur et avec du personnel qui ne lit même pas les échanges de émail ,et qui ne connaisse pas leur boulot. a se jour plus de 63 émail envoyer
il non aucun stock , et des personnes qui ne sont pas qualifier et qui vous tourne en bouric ,
il faut fuir cette entreprise qui n'est pas sérieux du tous , fuir
et chercher autre part se sera mieux pour vous sa vous évite comme a moi d'échanger et de réclamer avec déjà plus de 63 émail ces honteux de leur part
fuir et n'acheter rien cher eux
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Nous n'avons pas reçu d'informations de votre part.
Pourriez-vous nous renseigner le numéro de commande et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
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