Ma Serre de jardin Avis 

Avis client 1/5

Si il y avait moins qu'une étoile je l'aurais mise. Tout c'est mal passé, de la livraison jusqu'au SAV...
- Pour commencer le site s'engage à livrer sous 3 à 5 jours ouvré ... j'ai commandé ma serre Green protect luxe 3×8m à 600€ le 16 janvier 2024, je l'ai reçu le 13 fevrier 2024.
- Ensuite une fois monté je me rends compte qu'il manque dans les colis les deux bâches pignons, donc autant vous dire que ma serre est inutilisable. Le 16 février je fais une réclamation au SAV pour me renvoyer les pieces manquantes ( je passe l'étape ou il faut remplir le formulaire, prendre en photo la serre,les cartons, les factures, les bons de livraisons etc... ) réponse du SAV 15 jours plus tard ( une fois le delais de 14jours pour me faire rembourser et renvoyer la serre dépassé...) me disant qu'il ne savent pas pourquoi il manque les deux pignons et que le prochain arrivage n'est pas avant fin Juillet. Sauf que je suis maraîcher, je suis bloqué avec cette serre c'était un investissement, c'est un outil de travail inutilisable dans l'état, ma saison est ruinée je suis en retard sur tout mon planning de semi, je suis obligé de faire autrement, c'est un manque à gagner énorme et un investissement inutile pour moi.
-Pour finir je propose un remboursement partiel de ma serre pour financer l'achat des deux pignons et du manque à gagné que cela me coute. Toujours aucune reponse... Ma colere est immense. Avis au professionnel, ma-serre-de-jardin ne l'est PAS!

Déchirures des bâches de la serre à chaque extrémité suite à un mauvais pliage de celle ci lors du conditionnement. Problème signalé en novembre et après de multiples messages la prise sous garantie à été acceptée mais avec un délai très long (promesse de livraison en Juillet prochain ) mais sera t'elle livrée ?Ce délai n'est pas acceptable! 9 mois après avoir signalé le problème. J'attends toujours un geste commercial de ma serre mon jardin pour compenser la non utilisation de la serre pendant 1 an.

Reçu 2 mêmes pièces au lieu d'1 gauche et 1droite, j'ai reçu 2 droites et je dois payer pour recevoir la bonne avec 1 délai de 8 à 12 semaines pour la recevoir...donc quand la saison sera terminée...super nul!

Bonjour, suite à l'achat du modèle "Serre tunnel 3x6m film 200gr/m² hauteur 2,25m Green Protect [ref : 10439]" le 31 Janvier 2022 j'ai constaté la détérioration de la bâche au bout de 2 ans. Multiples trous à divers endroits qui ne sont donc pas le fait des intempéries. J'ai signalé le problème le 1er mars 2024 avec photos et plutôt que de reconnaitre qu'un tel défaut est tout simplement anormal, on m'a répondu que j'avais dépassé d'un mois la date de la garantie. Je précise même si c'est une évidence que tous ces trous ne se sont pas formés en un mois et qu'ils étaient déjà apparus avant les 2 ans de la garantie.
Ce n'est pas ma première serre et je sais qu'une bâche de 200g/m2 doit tenir bien plus de 2ans, j'ai demandé au moins un geste commercial, soit une remise pour l'achat d'une bâche neuve ce qui me semble être plutôt un bon compromis mais malheureusement pas chez "Ma Serre de Jardin". Résultat, je vais commander une bâche ailleurs et je partage mon expérience pour prévenir les futurs acheteurs que vous êtes que ce produit est de très mauvaise qualité et le site "Ma Serre de Jardin" sont de très mauvais commerçants.

Site très explicite et intuitif

très contente de ma serre de jardin, qui correspond exactement à mes attentes. Ni trop grande, ni trop petite. Elle est très jolie dans mon jardin.

Autant la livraison était rapide autant le montage c'est un scandale ! J'ai eu un monteur au téléphone et il me dit qu il vaut mieux payer 990 euros le forfait montage car sinon c'est trop compliqué. Plus cher que le prix de la serre ! La preuve je n'arrive pas à la finir . Elle n'est pas droite. Je suis bloqué . Une honte !

Détails sur le produit correct, prix très correct par rapport aux concurrents…

réponse rapide aux questions. attente de la livraison pour juger

Suite à une question concernant l'ancrage au sol de la serre, un technicien m'a rappelé et donné les instructions souhaitées.
Très bon relationnel et très à l'écoute

Bonjour
Déception totale
nous avons commandé une serre à plus de 1000 euros ,quand le colis est arrivé un des deux était déchiré
Le chauffeur et moi même avons fait réserve
Apparemment rien de cassé mais toutes les vis étaient perdues
Aujourd‘hui ma serre de jardin n‘est même pas capable de nous faire parvenir ces vis
NON !!!! Tenez vous bien on nous demande d‘acheter les vis en magasin de bricolage alors que nous n‘avons même pas idée à quoi elles ressemblent BRAVO je ne vais certainement pas recommander à nos amis jardiniers

Bonjour, je ne connais pas encore votre site mais il a été facile de commander.
Ce que je ne comprends pas c'est que votre site dit que la livraison est gratuite à partir de 200 euros mais que j'ai été obligé de prendre une des 2 propositions de transport pour un montant de 121 euros.... Ce n'est pas normal, merci de me rembourser ces 121 euros.
Je donnerai ensuite mon avis sur vos produits après avoir reçu et installé la serre.
Salutations
Gérald Allard

Support très réactif, et de bon conseils.
Impatient d'avoir un devis pour ma serre!!

vous êtes les seuls vendeur des baches nécéssaires au renouvellement des anciennes défectueuses.
Serre de jardin achetée che Mano Mano

J'ai acheté une serre en verre de 11m2 en promotion (les prix sont toujours en promotion, aucun besoin de se presser pour un achat). Après 6 mois d'installation, l'une des 2 portes s'est désolidarisé de la serre, au total 10 vitres sont tombés car les fixations ne sont pas assez solides. J'ai contacté l'entreprise pour signaler les dysfonctionnements. Réponse "nous ne sommes pas responsable". En demandant à avoir une vitre de remplacement, refus car "elles ont de toute façon de grande chance d'être cassé pendant le transport car faites en Chine". Un monteur avait fixé un rdv pour voir le problème, je l'attends toujours, pas de réponses à mes appels

Commande d'une serre de 16,32m2 effectuée le 14/11/2023.
On nous informe par mail que notre commande est bien réservée sur l'arrivage du 28/12/2023. la livraison aura lieu sur rdv.

Le 17/11/2023 mail nous donnant des conseils sur la préparation de l'installation de la serre. "Chouette :)"

Le 27/12/2023 mail nous informant de son embarcation sur un bateau et qu'elle sera mise au départ de leur entrepôt vers le 05/02/2024. "Re chouette :)"

Le 11/01/2024 mail nous informant que la production de notre commande est bien terminée et qu'elle est désormais embarquée sur un bateau en direction de la France.
Date prévisionnelle d'expédition de la commande au départ de leur entrepôt 26/02/2024.
"Aïe aïe aïe cela se corse. Nous ne comprenons plus rien. elle était soit disant embarquée au 27/12/2023 et là nouvelle info elle serait en fait embarquée au 11/01/2024??? Quoi penser???"

Le 13/01/2024 intrigués nous leur envoyons un mail pour plus de précision.
Nous leur demandons le n° de bill of fading, n° du container, le navire transporteur, l'armateur et le transitaire chargé de l'acheminement final au domicile.

A la date du 30/01/2024 nous n'avons reçu aucune réponse de Ma serre de jardin et en plus il n'y a aucun numéro de téléphone pour les joindre.
Nous leur avons laissé le notre par le biais de leur formulaire de contact mais pas d'appel de leur part.

Que penser de ce site?
Nous sommes en train de monter un dossier au cas où la serre ne nous serait pas livrée.
Nous prévoyons l'envoi d'une lettre recommandée ...

SUITE DE NOTRE EXPÉRIENCE
À la date du 26.02.2024 nous avons été contacté par mail par le transporteur pour nous informer qu’il nous appellerait pour un rdv et qu’il fallait compter 10jrs ouvrés.
Nous sommes le 07.03.2024 pas d’appel
A partir du 11.03.2024 nous devrions réceptionner notre livraison …

ÇA Y EST … nous avons enfin reçu notre serre le 26 mars 2024. Le livreur a été très gentil. Nous avons essayé de contrôler tous les colis, chose impossible. L’ensemble est bien emballé mais le colis des vitres est incontrôlable, mais super bien emballé. Nous croisons les doigts lors du déballage. Nous allons pouvoir commencer les travaux pour l’installation.

SUITE PROCHAINEMENT

C'est ma deuxième commande sur ce site et comme la première fois tout c'est bien passé