MATELAS EXPRESS Avis 

Ne commandez jamais sur Matelas Express ou My Matelas (même boite d'escrocs). après des dizaines d'appels et de mails j'ai réussi a avoir mon remboursement grâce à paypal. Ils ont donc gardé mes 600 euros pendant deux mois.
A FUIR

La pire experience d'achet en ligne de ma vie. Commande de matelas en septembre 2018, livaison soit disant deux semaines, deux mois plus tard toujours rien, j'annule la commande et demande le remboursement. Demande acceptee le 26 novembre 2018... remboursement le 24 janvier !
Et incomplet, ils ont deduit 89 Euros de la somme versee pour un matelas jamais recu !!
Est-ce que les reviews diraient vraie concernant des pratiques a la limite de l'escroquerie ???
En tout cas, n'achetez pas la bas, ou trouvez un bon huissier !
Mon grand regret, n'avoir pas lu les reviews avant la commande

Bonjour,
Je souhaiterais vous alerter sur le service déplorable de Matelas Express.
J'ai commandé un matelas Dunlopillo Voltaire chez Matelas Express en date du 6 juin. Soit disant "expédié sous 5 à 7 jours", le modèle n'était, en réalité, pas dispo. Ils ont donc proposé mi-juillet de me faire passer sur un modèle supérieur, le Dunlopillo Malraux.
En date du 7 août (pour un achat réalisé le 6 juin), j'ai enfin été livrée du Dunlopillo Malraux. Quelle déception ! C'est une planche de bois, un instrument de torture. Je me réveille le matin perclue de douleurs. Je me demande comment une marque de cette renommée peut fabriquer un produit aussi peu confortable.
En date du 31 octobre, j'ai fait jouer la garantie 100 nuits via lettre recommandé avec AR pour échanger mon matelas. Le 9 novembre, Matelas Express m'a proposé de revenir au modèle initialement commandé, le Dunlopillo Voltaire. Nous sommes le 7 décembre, et je n'ai toujours rien reçu. On me dit que le modèle est épuisé, que l'usine Dunlopillo a des problèmes de livraison. J'attends désespérément un coup de fil du Service Client qui me l'a promis pour aujourd'hui, et qui ne vient pas. Cela fait 40 minutes que je suis en attente sur leur serveur, et à bout.
En attendant, je suis coincée chez moi avec un matelas qui ne me convient absolument pas, et aucune solution concrète de la part de Matelas Express. Je dors atrocement mal depuis 6 mois. J'ai fait confiance à Matelas Express et suis excessivement déçue.
Je contacte ce jour un avocat, le SAV Dunlopillo ainsi que la Direction générale des fraudes concernant Matelas Express.

Problème d'affaissements anormaux sur matelas dunlopillo Malraux au bout d'un an. Un retour de mél générique du sav indiquant que le matelas était garanti 5 ans, transmission des photos, une relance mél et toujours le vide intersidéral. On va enchaîner avec du courrier RAR et ça risque de finir au tribunal de proximité vu qu'il y en a pour 800 euros. En l'état la garantie, c'est du pipo de première catégorie.

Aucun service client j apl tous les jours pour avoir un suivi de livraison.
Ma commande a ete passée debut octobre et depuis rien!
2 rdv fixes avec le transporteur qui ne s’est JAMAIS presenté.
J’ai ecrit des mails qui n’ont jamais eu de reponses .
Je porte plainte grosse arnaque societe fantome.

Bonjour, mon avis vous dérange et vous me demander un numéro, adresser vous à Magali, premier contact, ensuite à Ilhame voir sa réponse du 19/10/2018

Ilhame (DIL)
19 oct. 18:45 CEST
Bonjour,
Nous accusons du retard sur votre remboursement et nous vous présentons nos excuses.
Je m'engage à faire le nécessaire pour que vous soyez remboursée au plus vite en relançant le service comptabilité.
Je tenais à vous rassurer, celui-ci sera effectif dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Service clients Matelas Express

un dépôt de plainte, ainsi qu'un signalement aux services des fraudes et des demandes de pénalités pour non respect de l'article L221-24 qui prévoit un remboursement dans les 14 jours, non seulement j'ai pas été remboursée dans les 14 jours mais vous vous êtes prélevé 2 Fois

pourquoi je ne reçois jamais de réponse comme les autres personnes qui postent un avis
je suis très déçue de mon expérience chez vous j'ai acheté un matelas l'année dernière déjà très déçue car ne correspond pas au descriptif et en plus j'ai envoyé un message au sav pour expliquer que j'avais un gros bourrelet sur le matelas (au niveau du dos comme si les coutures avaient lâchées) le 6 juillet on me dit que j'ai une garantie de 5 ans sur le matelas et depuis silence radio je trouve cela inadmissible c'est honteux pour vendre il y a du monde mais pour s'occuper du suivi plus personne

Très contente de mon matelas Simmons, qui est vraiment super. Et le tarif de matelas express, très compétitif.
Mais un peu déçu du délai entre la commande et la réception effective à mon domicile: 2 semaines. Le matelas était marqué comme "en stock, expédition en 24/48h". En fait l'expédition correspond à l'expédition vers le transporteur et non vers le client. Il a fallu une semaine pour que le transporteur reçoive le matelas et encore une semaine pour que le transporteur me contacte pour un rdv. Pas si express que ça...

la livraison a été un peu compliquée pour la dame qui en était chargée seule elle ne pouvait pas y parvenir il a fallut qu'elle aille chercher du renfort
A par cela le produit est confortable
Merci

J'ai commandé DEUX FOIS ce matelas (pour mes 2 literies) car la première fois
- j'ai trouvé le service MATELAS EXPRESS PARFAITEMENT CONFORME à ce qui était prévu
- la livraison très bien effectuée.
- ET... ce matelas est SUPER CONFORTABLE ; très doux ; les parties du corps qui dépassent (fesses, épaules, etc... selon la position) s'enfoncent JUSTE ce qu'il faut, le reste du corps repose impeccable. Mon conjoint ne me gêne pas (et vice versa)...
DONC, je recommande le matelas et le fournisseur !
J'ai donné les coordonnées à mon frère qui vient de l'essayer (au retour de l'hôpital où il vient d'être opéré) et me dit "ça c'est un bon dodo"...

c'est tout sauf de l'express: des délais d'attente déplorables et pour au bout du compte ne pas avoir la commande tant attendue après des échanges houleux où matelas express renvoie la faute au transporteur qui renvoie la faute au livreur qui renvoie la faute aux autres et du coup non seulement vous n'avez pas la marchandise mais en plus vous vous asseyez sur vos sous comme si ce n'était rien et personne au téléphone tout par mail !!!
C EST UNE MONUMENTALE ARNAQUE

Eh bien il faut se rendre à l'évidence : il faut croire les avis postés sur Trustpilot...
Commande effectuée le 8 septembre, livraison prévue le 29 septembre, aucun livreur ne se présente le 29 septembre, et je constate ce matin sur le site du prestataire Relais Colis, choisi par Matelas Express, que le colis est annoncé "livré" alors que je n'ai, bien évidemment, pu signer aucun bon de livraison.
Faute partagée, donc, entre Matelas Express (qui n'a d'express que le nom : on annonce sur le site une expédiation en 24 à 48 h) et son prestataire qui invente des rendez-vous de livraison, invente des livraisons imaginaires.
Fuyez absolument l'une et l'autre de ces sociétés.

B. THOMAS

La livraison ne se fait en 48 comme il le dise

Aucune nouvelle depuis trois semaines

Personne ne répond au email

Personne ne décroche le téléphone

Une société fantôme sans personne

Je déconseille

Conditions de livraison, totalement mensongères.J`ai passé commande pour mes parents âgés respectivement de 83 et 85 ans. Le livreur est arrivé seul,mes parents ont été dans l'obligation de l'aider . J'ai payé 30€ pour l'enlèvement de l'ancien matelas, avec l'aide de mes parents, encore une fois. J'ai contacté le service client celui se fou totalement de ce problème.
J'ai demandé le remboursement des 30 €, refusé!
Site à éviter,

matelas express c'est nul !!!!
commande effectuee debut juillet pour changer une literie dans une maison de vacances avant des locations saisonnieres
je suis restée 15 j sur place en juillet et la livraison qui devait être fait ( merci matelas express dans les 5 jours!!!!) n a pas eu lieu , ni durant tout le mois daout ou mes locataires ont dormi sur une vielle literie !
depuis mi juillet je les appelle 2 a 3 x par semaine mais ... c'est compliqué car le repondeur défile parfois pendant plus de 30 minutes avant que quelqun réponde
on me dit que c'est la faute du transporteur , que c'est resté en plan , que le transporteur va me contacter .. tout le mois aout se passe ...
j'explique que c'est une résidence secondaire que j habite a plus de 200 km , que je travaille et que donc a partir de spet je ne pourrai recevoir la livraison que les weekend
on me répond pas de probleme
mais je recoit enfin aujourdhui 3 sept , un avis d un tranporteur qui me dit quil passera le jeudi apres midi
j'explique que non que la maison est fermee et que je ne peux y etre que le week end et eceptionnelemt certains vendredi bon peutre vendredi me repond on mais on laisser dans la rue....
bizarre j'avais payé un supplement pour livraison avec installation sur site et qu on me debarasse de lancienne literie
le transporteur dit ne pas etre au courant et me dit de voir avec amatelas express alors que moi je bosse et j'ai autre chose a faire qu a attendre avec de la musique 30 mn quon me reponde!
on me dit quon va me rappeler

et puis rien...
je veux bien être cool mais là c'est vraiment le grand n'importe quoi sachant quen plus j'ai payé cash début juillet et mon paiment lui a bien été encaissé
pas de suivi
pas de geste commercial ...
ET ENCORE JE COMMENCE 0 AVOIR DES DOUTES SUR LA LITERIE QUE JE VAIS peutêtre enfin recevoir apres plus de 2 mois d'attente
matelas express( c'est expressement nul)

Service de Livraison minable....et publicité mensongère

1- Les livreurs vous appels et ne sont même pas dans la bonne ville.
2- Sur votre site est écrit : Notre transporteur partenaire se charge également du déballage et de l’installation de votre literie dans la pièce de votre choix.

FAUX!!!!!! les livreurs déposent le sommier et le matelas et vous envoies chiez quand vous leur parler du déballage.

3-Sommier de sois-disant marque Simmons avec les agrafes qui ne tienne même pas et des pied en plastique qu'il faut bricoler pour adapter au sommier.

Bref cela mérite bien un petit courrier de signalement à la DGCCRF.

J'ai acheté un matelas Dunlopillo le 21/03/2018, après de nombreux désagréments lors de la livraison (rdv reporté plusieurs fois, menace de renvoyer la marchandise de la part du livreur... etc) je suis confronté à un vis de fabrication (?) en effet l'enveloppe du matelas se déplace et un coté s'est fortement affaissé. Malgré de multiples relances, silence complet de la part de cette maison. Je ne sais quoi pensé: arnaque, mauvaise gestion, ou indifférence????? A ce jour, j'envoie un dernier mail avant de tenter une action......M. Maclesggy qu'allez vous faire dans cette galère?????

j'ai contacté le SAV clients le 6 juillet pour un problème sur un matelas acheté en juin 2017 (il y a un bourrelet qui s'est formé sur ce matelas, celui n'a que un an) réponse assez rapide pour me demander d'envoyer des photos ce que j'ai fait dans la seconde qui a suivie depuis plus aucune nouvelle de leur part nous sommes le 22 août c'est lamentable SAV inexistant j'avais déjà eu le problème à l'achat du matelas je reste très déçue de cette entreprise et ne manque pas de le signaler régulièrement autour de moi pour ne pas qu'il y est d'autres pigeons comme moi

décidément,il semble que ce soit l'agence relais colis qui pose problème...Suite à l'absence de mon colis à livrer il y a 4 jours,relais colis m'a fixé un nouveau rendez-vous pour ce matin,avec parait-il mon nouveau matelas...nous sommes au milieu de l'après-midi,et toujours pas de livreurs en vue!bah,il feront apparaitre sur mon historique des commandes que j'étais absente au rendez-vous comme on peut le lire lors du dernier passage raté!cela les dédouanera en cas de réclamation de ma part auprès de matelas express et rendra les choses beaucoup plus difficiles si je veut annuler ma commande...
Il est urgent que matelas express revoit le choix de ses livreurs!

Nous avons passer commande le 1er juillet livraison prévue dans les 15 jours, les mensualités sont prélevées et nous n'avons toujours rien le 5 août. A chaque appel -soit environ 5h perdues entre attente et rappels car conseillers non disponibles- ils nous parlent de retard dans les commandes, ils nous promettent de nous rappeler et toujours pas d'appel, ils nous prennent pour des lapins de 6 semaines et sont mal aimables.